Confronto dei costi Hubspot e Salesforce

Il mondo sta vivendo una crisi di disconnessione e stiamo entrando in una nuova era: l'era del cliente connesso.

Le aziende devono affrontare dati e sistemi disconnessi, clienti disconnessi e persone disconnesse. Le aziende hanno bisogno non solo di una piattaforma CRM, ma di una piattaforma CRM connessa.

Quando esaminiamo i CRM, di solito vediamo aziende in crescita che guardano a due piattaforme CRM: HubSpot e Salesforce.

Il fulcro del processo di selezione è verificare se le funzionalità del CRM soddisfano i tuoi obiettivi e le tue esigenze, oltre a confrontare i costi.

Ora, sia HubSpot che Salesforce offrono funzionalità e capacità piuttosto sofisticate. Ma, per sperimentare una crescita costante, devi selezionare una piattaforma che il tuo team adotterà e si amplierà con te.

Panoramica

Ha senso investire in una piattaforma che promette personalizzazione eccezionale e set di funzionalità avanzate. Ma è un'altra circostanza scegliere una piattaforma che offre funzionalità avanzate quando il tuo team non sa come utilizzarla al massimo delle sue potenzialità.

HubSpot

HubSpot offre una soluzione all-in-one. Con 5 hub collegati, ciascuno con quattro livelli di prezzo e funzionalità, il costo di HubSpot può variare. Inoltre, tieni presente che ci sono componenti aggiuntivi e livelli di contatto da considerare. Puoi visualizzare ciascuno di questi livelli e prezzi aggiuntivi qui.

Uno dei maggiori vantaggi di HubSpot è che la piattaforma è costruita su una base di codice unificata con un'interfaccia utente coerente in tutti i suoi hub per ogni dipartimento.

Il valore qui va oltre l'estetica: l'interfaccia utente condivisa consente al tuo team di accedere alle informazioni in modo interfunzionale, collaborare con la stessa comprensione del cliente con un unico record di attività, svolgere compiti semplici con facilità e acquisire una visione unificata del percorso del cliente , tutto all'interno di un'unica piattaforma.

Avrai accesso gratuito a materiali didattici e di formazione. La tua organizzazione sarà associata a un responsabile del servizio clienti HubSpot per aiutarti a ottenere il massimo dal tuo investimento.

Puoi scegliere di lavorare con un'agenzia partner di HubSpot per aiutare a salire a bordo della piattaforma e ti verrà lasciata una strategia di abilitazione che ti assicura di poter continuare a sfruttare HubSpot al massimo delle tue potenzialità, anche se la tua organizzazione cresce.

Per ulteriori informazioni sulla differenza tra l'onboarding diretto da HubSpot e l'agenzia partner, consulta questo articolo.

In che modo un CRM realizzato incide sui costi totali?

forza vendita

Salesforce è un CRM complesso con funzionalità e personalizzazione avanzate che può funzionare per oltre 2.000 aziende dipendenti che hanno tasche profonde. Ma questo può avere un costo maggiore e/o con costi nascosti sconosciuti per i quali non eri preparato.

Salesforce ha sviluppato le sue funzionalità avanzate attraverso una serie di acquisizioni. Le loro piattaforme hanno un aspetto diverso per ciascuna di esse, il che influisce anche sulla struttura dei tuoi dati su ciascuna piattaforma.

Preparati a dedicare risorse alla gestione del sistema

Le organizzazioni che implementano con successo Salesforce devono dedicare risorse alla configurazione e alla gestione del sistema. Salesforce ha creato un solido mercato di applicazioni di terze parti. Tuttavia, questi spesso richiedono il supporto degli sviluppatori per creare le funzionalità di personalizzazione di cui la tua organizzazione avrà bisogno per acquisire funzionalità specifiche.

Con Salesforce, un numero selezionato di organizzazioni che soddisfano un valore contrattuale totale specifico viene associato a un CSM. Dovrai fare affidamento sulla tua organizzazione partner per la formazione e l'adozione da parte degli utenti, per non parlare di un amministratore Salesforce per gestire la piattaforma.

Preparati ad aggiungere funzionalità aggiuntive

Per accedere alle funzionalità di cui la tua organizzazione ha bisogno, è probabile che siano necessari aggiornamenti di livello, acquisti di licenze e, in casi comuni, personalizzazioni su misura. In questi scenari, stai aumentando la complessità e il costo della soluzione. Nel migliore dei casi, il sistema può fare quello che vuoi, ma avrai speso troppo e il sistema avrà molte fragilità.

Ad esempio, per un'ulteriore personalizzazione, ora sono necessarie risorse di sviluppo e formazione aggiuntive. Se i tuoi esperti interni se ne vanno, dovrai trovarne e formarne un altro rapidamente! Colpirà il funzionamento del tuo sistema e anche la tua tasca.

Con ogni livello di personalizzazione arriva un altro insieme di requisiti e ridondanza dei dati. Puoi trovare rapidamente un cimitero di informazioni che sovraffolleranno facilmente il tuo sistema e porteranno a bassi tassi di adozione.

Considerando il supporto per gli sviluppatori, le organizzazioni partner, gli amministratori interni e il tempo per l'onboarding, questi costi da soli possono aumentare rapidamente.

Se hai bisogno di un CRM che possa essere personalizzato per adattarsi a qualsiasi caso d'uso che ti viene in mente, Salesforce dovrebbe essere nel tuo elenco di soluzioni comparabili. Ma, tieni presente che quel livello di personalizzazione avrà un costo, spesso un costo nascosto.

Ulteriori fattori di costo da considerare

Abbiamo accennato in precedenza che la forza vendita è stata creata attraverso l'acquisizione. La soluzione multipunto può comportare bassi tassi di adozione, che alla fine influiranno sulla qualità dei dati. Quando disponi di più soluzioni puntuali, il tuo team deve imparare a usarle, il tuo team IT deve integrarle tutte e il tuo team deve quindi navigare tra strumenti/piattaforme

I dati errati sono costosi per la tua organizzazione: mettono a repentaglio le esperienze dei clienti, portano a opportunità perse o addirittura abbandonano. Ha anche un effetto cascata di impatto sulle tue campagne di marketing e sul tempo che il tuo team di assistenza clienti dovrà dedicare ai clienti.

Il CRM connesso di HubSpot

HubSpot invece è facile da usare e intuitivo per gli utenti finali. Pensa a cosa ha fatto Apple ai prodotti di consumo come iPhone, computer e orologi. Hanno creato un'interfaccia utente elegante che è intuitiva ad ogni passaggio.

L'interfaccia utente di facile navigazione di HubSpot non toglie nulla alle sue funzionalità avanzate. Per le aziende dal ritmo veloce o affermate, funzionalità come oggetti personalizzati, automazione programmabile e partizionamento significano che non devi scendere a compromessi sulla struttura dei dati e puoi mantenere i tuoi team allineati. HubSpot offre piena flessibilità nella gestione della personalizzazione della piattaforma.

In qualità di HubSpot Elite Partner, vediamo che i clienti che adottano la soluzione connessa all-in-one di HubSpot sono in grado di sfruttare HubSpot come unica fonte di verità, a bordo del loro team con facilità e sfruttare le sue funzionalità avanzate per soddisfare le loro vendite, marketing e obiettivi di servizio.

Per usare il vecchio detto "Tu dici pomodoro, io dico tomato", troppi punti dati su più app significano che stai dicendo la stessa cosa ma in modi completamente diversi. Le capacità di personalizzazione di HubSpot ti consentono di migliorare l'accuratezza dei tuoi dati e di tradurre i tuoi punti dati in un unico formato leggibile.

Ciò a cui tutto questo si riduce è che sarà più probabile che il tuo team adotti la piattaforma sin dall'inizio.

In qualità di partner Elite HubSpot che ha lavorato con organizzazioni da 10 a 1500 dipendenti, abbiamo visto implementazioni avanzate di HubSpot entrare in funzione entro 6 settimane. I clienti sono in grado di utilizzare la piattaforma al massimo delle sue capacità quasi immediatamente. Non c'è bisogno di imparare a navigare in 4 diverse interfacce... solo 1 piattaforma connessa. Dall'avvio dell'onboarding della piattaforma alla personalizzazione, il tuo team sarà in grado di navigare e utilizzare la piattaforma man mano che la tua organizzazione si ridimensiona.