Gli aggiornamenti più significativi del prodotto HubSpot annunciati a INBOUND22

Dati puliti, chiari e connessi . Questo è stato un tema generale della presentazione sotto i riflettori di Stephanie Cuthbertson, Chief Product Officer di HubSpot, che ha evidenziato la visione dell'azienda per il futuro del loro prodotto all'INBOUND 2022 a Boston all'inizio di questo mese.

A differenza degli anni precedenti di INBOUND che hanno annunciato importanti offerte di nuovi prodotti o un passaggio filosofico dall'imbuto al volano, quest'anno si è concentrato sull'ottimizzazione delle funzionalità esistenti e sull'offerta di strumenti che consentano connessioni più profonde con i clienti, informazioni più approfondite e allineare i loro esperti di marketing e team di vendita . sforzi ancora di più.

Dopo essere stato virtuale per due anni, INBOUND 2022 ha riunito persone da tutto il mondo per sottolineare "l' età del cliente connesso ". Le connessioni personali sono connessioni umane e i seguenti annunci di prodotto HubSpot mostrano più modi per approfondire tali relazioni.

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Strumento per le campagne di marketing

L'eliminazione dei silos è una chiave per eliminare l'attrito. Gli strumenti della campagna di marketing di HubSpot forniscono approfondimenti sia sulle vendite che sul marketing in un'unica piattaforma. Aiutano a garantire l'allineamento e che tutti lavorino verso gli stessi obiettivi eseguendo campagne che guidano la crescita e il ROI.

Cosa c'è di nuovo?

Miglioramenti dello strumento Campagne e funzionalità aggiunte

Piattaforma: Marketing Hub Professional ed Enterprise

• Aggiornamenti allo strumento di collaborazione: supporto per thread di commenti ed elenchi di attività collegati alle risorse
• Possibilità di includere moduli come risorsa in campagne nuove o clonate
• Un calendario unificato
• Visualizza l'attribuzione delle entrate e dei contratti all'interno delle campagne
• Confronta il rendimento della campagna su tutti i canali
• Capire meglio cosa ha influenzato i vari contatti

Perchè importa

L'aggiunta di attribuzioni e confronti delle campagne informa gli stakeholder su cosa funziona davvero e cosa no. Una migliore collaborazione e monitoraggio delle risorse creano trasparenza tra i team . Alla fine, ci sono rapporti, monitoraggio, collaborazione e gestione dei progetti migliori.

Analisi del percorso del cliente

Chi non desidera una maggiore trasparenza nei punti di contatto del percorso del cliente? Ogni cliente è diverso, eppure molte campagne sembrano seguire la stessa formula con lo stampino. Tendono anche a presumere che il viaggio di un cliente sia organizzato e lineare. In realtà, i loro viaggi tendono ad avere molte deviazioni e colpi di scena . I nuovi strumenti di analisi del percorso del cliente ti aiutano a scoprire e personalizzare le loro esperienze.

Cosa c'è di nuovo?

Analisi del percorso del cliente

Piattaforma: Marketing Hub Enterprise (Beta)

• Visualizza il percorso end-to-end di un singolo cliente
• Ottieni la possibilità di ottimizzare la loro esperienza per più conversioni

Perchè importa

Piuttosto che un unico, gigantesco pool di dati, i dati di attribuzione ti dicono quando, dove e come i singoli potenziali clienti interagiscono lungo il percorso del loro acquirente e cosa sta facendo la differenza. Le esperienze personalizzate e le attribuzioni a canalizzazione completa aiutano i clienti a sentire una connessione più profonda e a costruire relazioni.

Personalizzazioni CRM

Il software CRM (Customer Relationship Management) non è solo uno strumento di marketing. Tutti, dalle risorse umane ai rappresentanti delle vendite e dell'assistenza, utilizzano i dati per semplificare i processi e offrire ai clienti esperienze senza interruzioni. Ma ogni dipartimento sfrutta e assegna la priorità a tali dati in modo diverso. Le nuove funzionalità ti danno la possibilità di personalizzare le visualizzazioni CRM di ogni team con le informazioni che utilizzano di più.

Cosa c'è di nuovo?

Registra le configurazioni della barra laterale

Piattaforma: tutti i clienti di livello professionale (dal vivo)

• Gli amministratori possono mostrare o nascondere le sezioni delle carte nella barra laterale destra su un record oggetto
• Configura la logica condizionale per mostrare le informazioni più rilevanti all'utente giusto: se le risorse umane vogliono vedere i candidati al lavoro rispetto a SQL, il loro team di sviluppo può creare configurazioni per farlo funzionare
• Personalizza layout e autorizzazioni per i team

Registra schede personalizzate

Piattaforma: Sales and Service Hub Enterprise (Beta)

• Gli sviluppatori possono creare schede personalizzate aggiuntive nel record dell'oggetto
• Interagire con dati interni o esterni utilizzando schede personalizzate (ad es. un pulsante per attivare un flusso di lavoro HubSpot, elenco delle proprietà dei dati ERP esterni)

Perchè importa

Gli utenti di HubSpot possono personalizzare i record di contatti, società e accordi in base alle proprietà importanti per i rappresentanti. In altre parole, puoi costruire i tuoi dati CRM per adattarli alla tua azienda ; Non il contrario!

Funzionalità di gestione e qualità dei dati

La chiave per pulire, cancellare i dati connessi è bloccare i dati danneggiati prima che inizino. È inoltre necessario mantenere puliti i dati in futuro. Le nuove funzionalità di HubSpot mirano ad aiutarti a iniziare e a mantenere dati coerenti e accurati.

Cosa c'è di nuovo?

Importa la gestione degli errori e le convalide delle proprietà

Piattaforma: Hub operativo (in tempo reale)

• Riduci il lavoro manuale con funzionalità automatizzate che migliorano l'esperienza di importazione
• Scopri e correggi gli errori prima di creare o aggiornare i dati nel tuo CRM
• Impedisci ciò che gli utenti possono e non possono salvare come valore di proprietà con le convalide delle proprietà

Centro di comando della qualità dei dati

Piattaforma: Operations Hub Professional ed Enterprise (Beta)

• Ottieni informazioni a colpo d'occhio sullo stato di salute di tutti i tuoi dati HubSpot su un'unica dashboard
• Identifica proprietà inutilizzate, colli di bottiglia nella sincronizzazione dei dati, problemi di formattazione, duplicati e altro ancora
• Correggi gli errori nel centro di comando

Raccomandazioni sull'automazione della qualità dei dati

Piattaforma: Operations Hub Professional ed Enterprise (Beta)

• Imposta regole per risolvere automaticamente i problemi di formattazione con i consigli basati sull'intelligenza artificiale (ad esempio, mettere in maiuscolo il cognome, spaziatura)
• Visualizza tutti i record interessati dalla modifica

Perchè importa

Le organizzazioni hanno bisogno di un'unica fonte di verità e della capacità di identificare e correggere rapidamente gli errori. Dati affidabili consentono esperienze connesse e interazioni più significative. Ora, i team di marketing, vendita e assistenza possono dedicare meno tempo alla pulizia e più tempo al coinvolgimento dei clienti a un livello più profondo.

Senza manutenzione, i dati CRM decadono del 34% ogni anno. — Validità, 2022

Molte delle nuove funzionalità e aggiornamenti annunciati a INBOUND 2022 sono disponibili per i clienti HubSpot Pro ed Enterprise. Per le aziende che vogliono rimanere all'avanguardia dell'innovazione e ottenere un vantaggio competitivo, l'aggiornamento della licenza HubSpot dovrebbe essere una considerazione.

Per una panoramica completa dei recenti aggiornamenti del prodotto HubSpot, molti dei quali sono disponibili con qualsiasi livello di HubSpot, guarda il loro video qui sotto.

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