Aggiornamenti del prodotto HubSpot: perché gli oggetti personalizzati sono importanti per le tue persone

Ok, conosci HubSpot. Perché altrimenti dovresti cliccare per leggere questo articolo, giusto? Uno dei punti di forza di HubSpot è la gestione delle relazioni: dal primo tocco che un potenziale cliente ha con la tua azienda fino all'esperienza del cliente. Secondo HubSpot, i tipi di relazioni esterne della tua attività includono aziende, contatti, offerte e biglietti.

I tuoi record per questi oggetti, raccolti nel tuo database CRM, possono automatizzare specifiche azioni di marketing, vendita e servizio all'interno del tuo account HubSpot. Pertanto, una volta che un record soddisfa un criterio stabilito, attiva automaticamente un'attività, ad esempio un invio di e-mail o una notifica per gli utenti in base al flusso di lavoro. Questi record forniscono anche il contesto per i tuoi rappresentanti di vendita e assistenza quando interagisci con i contatti.

Ecco perché i record degli oggetti, creando e mantenendoli, fanno sì che HubSpot lavori quanto ti serve e si adatti alla tua attività per fornire esperienze straordinarie ai clienti.

Quindi, cosa sono gli oggetti personalizzati HubSpot?

Pronto all'uso, HubSpot ha oggetti standard - aziende, contatti, offerte e biglietti - e proprietà personalizzabili che puoi associare a detti oggetti. Ma questi quattro tipi di oggetti potrebbero non coprire tutto ciò di cui hai bisogno quando si tratta di organizzare e creare report sui tuoi dati in un modo che sia in linea con il modo in cui opera la tua azienda.

Quindi HubSpot ha creato "oggetti personalizzati" per contenere tutti i diversi tipi di informazioni ("proprietà") che ritieni necessari. Quindi, puoi utilizzare le associazioni per collegare quei tipi di informazioni ai record di contatti/società/affare. Oggetti come tipi di prodotti o servizi, date di rinnovo del contratto, ecc.; cose che ti aiutano a organizzare e utilizzare i dati in un modo che aiuti la tua azienda a crescere.

Gli oggetti personalizzati, disponibili solo all'interno dei prodotti a livelli Enterprise di HubSpot e solo da settembre 2020, funzionano come oggetti standard; possono essere importati, ordinati, filtrati, ecc. E proprio come gli oggetti standard, a ogni singolo oggetto personalizzato possono essere assegnate proprietà uniche. Richiede pochissimo apprendimento per acquisire e utilizzare nuove funzionalità utili.

Come funzionano gli oggetti personalizzati

Confuso sulla differenza tra proprietà e oggetti personalizzati? Pensala in questo modo: le proprietà sono singoli punti dati creati per un oggetto e possono essere modificate e gestite con gruppi di proprietà. Gli oggetti personalizzati sono un record separato nel tuo CRM rispetto ad aziende, contatti e così via, ma puoi associare oggetti tra loro per ottenere una visione olistica di un contatto o di un'azienda secondo necessità.

Per spiegare come funzionano effettivamente, prendiamo in prestito questo esempio da HubSpot .

Possiedi un canile per animali domestici e sei un po' vecchio stile e chiedi ai nuovi clienti di compilare moduli cartacei. Ottieni il nome della persona, le informazioni di contatto e le basi di fatturazione. Raccogli anche informazioni sugli animali domestici (un foglio per ogni animale): nome, età, razza, informazioni sulla salute, dettagli sulla dieta, ecc. Cuci i moduli insieme in modo da sapere che sono collegati.

Decidi di modernizzare la tua cuccia per animali domestici. Niente più moduli cartacei! Utilizzi HubSpot e i clienti sono "contatti", un oggetto standard in HubSpot, con proprietà standard (nome, e-mail, numero di telefono, ecc.). Crei anche proprietà personalizzate quando necessario (compleanno, colore preferito, ecc.); ogni punto dati di informazioni sul cliente ottiene la propria proprietà di contatto.

OK, dove vanno le informazioni sull'animale domestico? Gli oggetti HubSpot standard non hanno aree per memorizzare le informazioni sugli animali. Ecco dove brillano gli oggetti personalizzati! Definisci un oggetto "animali domestici" con proprietà per qualsiasi cosa dal tuo modulo cartaceo (nome, età, razza, ecc.) e assicurati che i record degli animali domestici siano associati (o collegati a) record di contatto. Le associazioni sono un punto fermo del digitale! Quando definisci un oggetto personalizzato in HubSpot, determini a quali altri oggetti è associato.

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Gli oggetti personalizzati contano per le tue Persona

Un CRM dovrebbe essere costruito attorno a come lavora un'azienda e ai dati di quell'azienda; Non il contrario. Gli oggetti personalizzati creano modi alternativi per archiviare i dati, consentendo agli utenti di andare oltre gli oggetti standard HubSpot predefiniti, in modo da poter raggruppare meglio i dati.

Che tipo di secchi?

• Prodotti fisici: inventario, parti, attrezzature
• Prodotti virtuali: cose che scadono (licenze software, abbonamenti)
• Servizi: tutto ciò che viene consegnato in modo simile a un progetto o programma
• Eventi: organizza le informazioni da fiere e apparizioni

Se usati correttamente, gli oggetti personalizzati offrono un'enorme quantità di flessibilità e controllo. I tuoi dati sono migliori, il che significa che la soddisfazione dei tuoi clienti può essere massimizzata. È solo importante ricordare di essere premurosi nel controllare ogni caso d'uso.

Casi d'uso in hub diversi

Gli oggetti personalizzati possono essere utilizzati in modo diverso all'interno di ciascun hub HubSpot. Ecco solo due esempi da ciascuno dei quattro hub.

Casi d'uso dell'hub di vendita

• Tieni traccia delle conversioni : impara dalle informazioni sul tuo sito web come i potenziali clienti si stanno convertendo in lead qualificati
• Tracciamento di offerte di prodotti complessi o di alto valore: molti produttori industriali vendono apparecchiature complesse e costose che richiedono un servizio regolare e check-in da parte dell'OEM. La complessità di questi prodotti può andare oltre la capacità della funzione "Prodotti" di HubSpot. Ad esempio, un record dell'oggetto "Tissue Machine" potrebbe rappresentare un singolo modello di macchina ed essere associato a record di trattativa, consentendo ai team di identificare, segmentare e generare rapporti sugli affari che coinvolgono un particolare modello di macchina.

Casi d'uso dell'hub di marketing

• Potenzia le campagne di marketing basate sull'account : crea associazioni tra contatti/aziende e le tue campagne per creare conversazioni in corso
• Personalizza le e-mail : raccogli informazioni sulle preferenze di contatto in modo da poter notificare automaticamente un potenziale cliente quando viene rilasciato un nuovo prodotto

Casi d'uso dell'hub di servizio

• Raccogli feedback : gli oggetti personalizzati possono misurare le modifiche al feedback di aziende/contatti in modo da poter migliorare le esperienze dei clienti
• Crea personalizzazione del chatbot : un flusso di lavoro di oggetti personalizzati può copiare un valore di proprietà di un oggetto personalizzato in una proprietà di contatto; quindi chiedi ai chatbot di inviare messaggi personalizzati

Casi d'uso dell'hub CMS

• Crea campi modulo oggetto personalizzati : gli editor di contenuti possono selezionare un'istanza di un oggetto CRM per visualizzare informazioni su un prodotto specifico, contatto, azienda, affare, ecc.
• Personalizza il tuo sito web : i dati degli oggetti personalizzati possono essere utilizzati sul tuo sito web per presentare i prodotti più rilevanti in base alle preferenze di un contatto

Ora che sai cosa sono gli oggetti personalizzati, puoi vedere come HubSpot può alimentare non solo interazioni straordinarie con marketing, vendite e servizi, ma anche ogni interazione che una persona ha con il tuo sito Web, soprattutto rispetto al software CMS autonomo come WordPress. Per saperne di più su come le funzionalità di HubSpot si accumulano su WordPress, consulta la nostra guida: HubSpot vs. Confronto WordPress .