Risorse e strumenti per le risorse umane per le società di servizi a domicilio
Pubblicato: 2019-06-26Questo articolo sulle risorse umane per le società di servizi a domicilio è di Carolyn Krokus, un collaboratore di 365 Business Tips.
Le risorse umane e le assunzioni pongono molti compiti intimidatori per alcuni datori di lavoro, in particolare quelli che gestiscono società di servizi a domicilio.
Tuttavia, con gli strumenti e l'esecuzione giusti, le società di servizi a domicilio possono eccellere nell'esperienza del cliente e nella cultura aziendale. Il modo in cui le risorse umane decidono di utilizzare vari strumenti e risorse, può essere un fattore determinante per la qualità dei membri del team che impiegano le società di servizi a domicilio.
Ci sono passaggi specifici che il tuo team può intraprendere per rimuovere molti attriti dalla gestione delle risorse umane. Possono aiutare in tutte le fasi del processo di assunzione e nel mantenimento dei migliori risultati.
Controlli in background
Sebbene una delle qualità più ricercate nel settore dei servizi a domicilio sia un'abilità difficile come lo spostamento di mobili o la pulizia delle finestre, non è l'unica cosa a cui le risorse umane devono dare la priorità durante il processo di assunzione. È importante ricordare che questi tecnici entreranno regolarmente nelle case private.
Ad esempio, potresti avere un nuovo dipendente con molte competenze tecniche. Ma cosa succede se mostrano comportamenti inappropriati, abilità di persone povere o addirittura rubano da una residenza privata? Se un cliente ha una brutta esperienza come una di queste, si rifletterà negativamente sull'azienda.
A parte i problemi con l'immagine del marchio che potrebbero sorgere, alcuni casi potrebbero persino portare a battaglie legali per non aver condotto correttamente i controlli dei precedenti pre-assunzione.
La sicurezza prima
Gli incidenti sul lavoro sono una realtà del settore dei servizi a domicilio. Tuttavia, un gran numero di società di servizi a domicilio più piccole operano senza aderire alle linee guida di sicurezza pertinenti delineate dall'OSHA.
Lo scenario ideale è che le risorse umane abbiano già comunicato al team una serie di linee guida chiare su come affrontare la sicurezza sul lavoro. Utilizzare le risorse umane come risorsa per la prevenzione degli infortuni e anche per segnalare eventuali comportamenti sospetti sul luogo di lavoro in termini di sicurezza. Fallo in modo rapido e completo. È possibile evitare che i dipendenti si facciano male in futuro.
Senza queste linee guida sulla sicurezza in atto, un'azienda potrebbe esporsi al potenziale per azioni legali. Un'azione legale di questo tipo può essere catastrofica per la sopravvivenza di un'azienda.
Sicurezza Parte 2: Gli strumenti del mestiere
Nel settore dei servizi a domicilio, l'uso di strumenti è molto comune. Parte dell'adesione alle linee guida di sicurezza adeguate come datore di lavoro consiste nel fornire attrezzature ben tenute e costantemente ispezionate.
Sarebbe saggio tenere i programmi e le registrazioni di tutte le manutenzioni e gli acquisti delle apparecchiature.
Naturalmente, dovresti anche registrare tutti gli incidenti sul lavoro, i reclami sulla sicurezza, la formazione OSHA, ecc. Tenendo registri dettagliati, è più probabile che tutte le tue basi vengano coperte nel caso in cui qualcuno si ferisca sul lavoro.
Gestione del tempo
Lavorare nei servizi a domicilio significa essere costantemente in viaggio, visitare una varietà di quartieri e svolgere più lavori. Il principale fattore limitante delle prestazioni di un membro del team è il numero di ore per turno. Per aiutare l'efficienza e garantire che non venga sprecato tempo, i responsabili dell'assistenza sul campo e i tecnici dovrebbero essere consapevoli delle loro metriche di prestazione.
Se un'azienda fornisce veicoli ai propri dipendenti, questi dovrebbero essere adeguatamente riforniti con l'attrezzatura corretta per la giornata. Questo per garantire che nessun dipendente debba ritardare il proprio programma per rifornire e recuperare le attrezzature necessarie. Se non c'è un veicolo aziendale, spetta all'azienda informare i propri dipendenti di cosa si aspettano in termini di forniture che dovrebbero avere, un protocollo per il conteggio del chilometraggio (poiché la maggior parte delle aziende rimborserà i dipendenti per il gas che usano per andare al lavoro siti), ecc.
I viaggi non necessari per le apparecchiature non solo ostacolano l'efficienza e la redditività, ma possono influire negativamente sul programma del cliente. Alcuni di loro si saranno anche presi una pausa dal lavoro per soddisfare l'appuntamento e non apprezzeranno il fatto che il loro tempo sia stato sprecato.
Le squadre giuste per i lavori giusti
Un'altra componente significativa che i leader trascurano è la massimizzazione dell'efficienza del tuo team. Coordina e decidi quali tecnici devono recarsi in quale sito di lavoro e renderlo visibile a tutti nel tuo software di pianificazione.
Disporre tutti i siti di lavoro e raggrupparli per squadra prima dell'inizio di ogni giornata.
Ottimizzazione del percorso
Non vuoi perdere tempo mandando una squadra o un veicolo dall'altra parte della città, solo per farli tornare indietro e fare un altro lavoro.
Cerca di raggruppare le squadre per posizione in modo da ridurre la quantità di tempo che trascorrono nel veicolo. Tutti questi sforzi di pianificazione possono aiutare a migliorare l'esperienza dei dipendenti e creare una migliore cultura aziendale. Ciò potrebbe equivalere a 3-5 lavori extra completati al giorno che possono comportare guadagni più a lungo termine come azienda.
Formazione e servizio clienti
Viviamo in un mondo in cui la reputazione e i ricavi di un'azienda possono subire danni da una singola recensione negativa online. È della massima importanza offrire una formazione adeguata su come i team di assistenza a domicilio possono offrire ai clienti un'esperienza eccezionale. L'importante è che i tuoi team svolgano il lavoro correttamente, in modo efficiente. Ma anche le competenze trasversali sono importanti.
Ciò che fa tornare i clienti è il livello di servizio clienti che fornisci loro alla prima visita. Quella visita iniziale è la più importante: plasmerà il punto di vista del cliente sull'azienda.
Rendilo una priorità
Aggiungilo al tuo elenco di obiettivi per le risorse umane per formare tutti i nuovi membri del team su come comportarsi con i clienti. Ciò contribuirà a trasmettere l'importanza di come gli altri vedono il marchio ea dare a tutti un'idea chiara delle aspettative dell'azienda riguardo alla propria condotta.
Questo tempo di formazione può includere anche l'evidenziazione degli errori da evitare ed eventuali tutorial necessari su strumenti e attrezzature. Come accennato in precedenza, mantenere registrazioni dettagliate e aggiornate della formazione. Controlla i tuoi materiali di formazione ogni anno per assicurarti che siano aggiornati con gli standard del settore e i protocolli di sicurezza.
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