Come aggiungere la personalizzazione tramite la segmentazione dell'e-mail

“Le email automatizzate non hanno personalità né tocco umano. I nostri clienti non risponderanno a loro”, – molti esperti di marketing pensano e dicono ogni giorno. E continuano a creare singole e-mail, personalizzandole con "Ciao [nome]" e aspettando che la magia avvenga mentre si esauriscono. Suona familiare?

Altri si contraddicono e continuano a inviare e-mail inefficaci alla loro unica grande lista di e-mail. Nessuna di queste strategie è buona per i tuoi abbonati e-mail o per la tua attività. Quindi quale strategia è giusta?

La risposta alle e-mail automatizzate personalizzate è la segmentazione. In media, le campagne segmentate registrano il 14,37% di aperture in più e il 64,78% di clic in più rispetto alle campagne non segmentate. Inoltre, il 50% dei marketer punta a meno di 10 segmenti. Questa è una grande opportunità proprio lì per te per distinguerti e deliziare i tuoi clienti.

• Che cos'è la segmentazione della posta elettronica?
• Perché segmentare?
• Come funzionano i segmenti?
• In che modo la segmentazione della posta elettronica può aiutare la mia strategia di marketing?
• Come segmento?

Che cos'è la segmentazione della posta elettronica?

Se non segmenti la tua mailing list, probabilmente hai solo una lista enorme.

La segmentazione nell'email marketing è il raggruppamento di contatti in base a determinate condizioni. Ogni contatto nel tuo elenco è diverso e molto probabilmente risponderà a diversi tipi di marketing e tipi di e-mail. Ti consigliamo di creare i tuoi segmenti in base a vari criteri, ad esempio posizione geografica, interessi, coinvolgimento e-mail e cronologia degli acquisti.

L'idea alla base della segmentazione dell'e-mail è di consentirti di inviare contenuti personalizzati (come un'e-mail mirata) in modo che siano più pertinenti e coinvolgenti per ciascuno dei tuoi contatti. L'uso della segmentazione dell'e-mail aumenta le percentuali di apertura e di clic contribuendo al successo generale delle tue campagne.

Sebbene sia piuttosto allettante come concetto, la segmentazione della posta elettronica può effettivamente essere un compito complicato. Quindi hanno aperto le tue e-mail, e adesso? Come li conduci a un carrello? Per farlo funzionare per te, avrai bisogno di un certo insieme di funzionalità per creare, gestire e utilizzare i segmenti che ti semplificano l'implementazione della segmentazione della posta elettronica.

Perché segmentare?

Hai mai ricevuto un'e-mail che promuoveva un prodotto che hai già acquistato? O una notifica di aggiornamento software per un'app che non hai acquistato? Questi sono soldi e sforzi di marketing sprecati, ed è frustrante per un cliente come te. Forse hai anche annullato l'iscrizione a quel punto - non hai bisogno di quel ronzio irrilevante, vero?

Peggioriamo le cose. Le persone vengono prese di mira dai prodotti per bambini dopo un aborto spontaneo. O quel famoso incidente di Target quando i loro dati hanno scoperto che un'adolescente era incinta prima che lo facessero lei e suo padre.

Quindi smettila di essere irrilevante. Analizza i dati dei tuoi clienti, investi in un corretto marketing dei contenuti e assicurati che, ogni volta che qualcuno si prende il suo tempo per inviare un'e-mail, sia intenzionale.

Se continui lungo il percorso delle e-mail di massa verso un ampio elenco basato sul nulla, verrai anche penalizzato dagli ISP. Valutano quanto bene vengono ricevute le tue comunicazioni (se vengono aperte, cliccate o eliminate immediatamente) e ti penalizzano se una grande percentuale dei tuoi destinatari non è coinvolta. Le tue e-mail finiranno per finire nello spam, la tua reputazione tra gli ESP diminuirà e, ancora una volta, i tuoi clienti se ne andranno.

Ecco come vincere il gioco dell'e-mail: crea pezzi di marketing dei contenuti personalizzati uno-a-uno basandosi sull'apprendimento automatico. Per fare ciò, dovrai comprendere in modo olistico il percorso di acquisto di ciascun cliente: dalla prima comunicazione all'eventuale vendita.

Come funzionano i segmenti?

Il criterio in base al quale verranno recuperati i contatti è chiamato regola di segmento . Puoi creare segmenti con una singola regola o più regole. Una regola può essere una combinazione di uno o più criteri.

Esempi di segmenti:

• Aperto (oggi, in qualsiasi momento, negli ultimi X giorni, ecc.)
• In elenco (contatti da un elenco particolare)
• Casuale (un certo numero di contatti casuali)
• Informazioni di contatto (determinato dominio, città, ecc.)
• Non si è aperto
• Cliccato
• Abbonato
• Stato dell'ordine (elaborato, rimborsato, consegnato, ecc.).

In che modo la segmentazione della posta elettronica può aiutare la mia strategia di marketing?

L'uso dei dati comportamentali (come l'attività o la loro mancanza) ti aiuterà a competere su un livello completamente diverso. La verità è che, indipendentemente dalle dimensioni della tua attività, puoi personalizzare le tue comunicazioni proprio come fanno Netflix e Amazon. Non è necessario investire milioni o esternalizzare tutto questo insieme. Devi solo essere molto chiaro su ciò che vorresti comunicare e lasciare che l'IA faccia il resto per te.

Presta attenzione a quali magneti guida stanno effettivamente funzionando e quali post del blog stanno portando a conversioni reali.

In sintesi, ecco l'evoluzione della segmentazione e personalizzazione della posta elettronica secondo CXL.

• Invia email alle persone giuste.
• Invia email alle persone giuste al momento giusto.
• Invia e-mail alle persone giuste al momento giusto per il motivo giusto.
• Invia le e-mail giuste alle persone giuste al momento giusto per il motivo giusto.

La chiave qui è questa: i clienti che si sono appena iscritti risponderanno in modo molto diverso ai tuoi messaggi rispetto alla tua base di clienti abituali. Non puoi aspettarti che il tuo mercato target di manager IT di 24-50 anni negli Stati Uniti, ad esempio, sia tutti la stessa persona, giusto? Quindi analizza cose come i social media per capirli meglio. Ciò ti aiuterà a creare messaggi davvero personalizzati per loro, non solo righe dell'oggetto personalizzate.

Come segmento?

Per darti alcune idee e aiutarti a iniziare, abbiamo compilato alcuni casi d'uso comuni per la segmentazione dell'email marketing.

• Campagne mirate: mirate a un gruppo specifico di contatti

• Sopprimi i contatti dalla campagna: potresti usarlo per aiutare in una campagna di re-coinvolgimento, sopprimendo i tuoi contatti più attivi invece di concentrarti sugli utenti inattivi

• Contenuto dinamico : ad esempio, i contatti in diverse regioni vedranno dettagli della promozione diversi

• Attiva viaggi : se il contatto viene trascinato in un determinato segmento, puoi utilizzarlo per attivare un viaggio

• Filtri all'interno dei viaggi , ad esempio, i contatti che hanno acquistato il tuo prodotto o servizio ricevono un'e-mail di ringraziamento che termina il viaggio, mentre i contatti che non hanno effettuato un acquisto continuano a ricevere e-mail promozionali dal viaggio

Aggiornamento iOS

IOS ha recentemente modificato la sua politica di protezione della privacy dei dati. Questa modifica renderà impossibile per i mittenti e-mail sapere quali e-mail sono state aperte e quali no, poiché ogni e-mail inviata apparirà come "aperta", anche se il destinatario non ha letto l'e-mail. Inoltre, l'indirizzo IP associato a qualsiasi e-mail aperta sarà probabilmente la posizione del server proxy di Apple, non il destinatario dell'e-mail.

Per questo motivo, dovrai modificare i segmenti di coinvolgimento in base ai clic anziché alle aperture. Ti suggeriamo di iniziare a importare i tuoi dati di conversione (come il monitoraggio del prodotto e delle entrate) nella tua piattaforma di posta elettronica per basare ulteriormente i segmenti sui prodotti acquistati e su altre azioni.

Ci auguriamo che, dopo aver letto questo, capirai quanto sia utile la segmentazione della posta elettronica. Dopotutto, ogni indirizzo e-mail dovrebbe essere trattato come una persona univoca separata. Ogni volta che il tuo team invia un'e-mail, è un'opportunità per convertire o perdere un cliente.