Come abbiamo rifiutato oltre $ 100.000 di entrate e ne abbiamo tratto profitto.

I vantaggi di gestire un'attività consapevole non sono sempre quelli che ti aspetteresti.

Dopo 2 settimane dall'inizio del mio nuovo lavoro in Convert, mi sono ritrovato a un'estremità di una chiamata di Google Hangouts cercando, invano, di trattenere le lacrime.

Ma non è quello che pensi.

Non era nuovo stress lavorativo, o nervosismo del primo mese. Qualcosa di grosso era in gioco, ma niente era andato storto.

Stavo piangendo alla fine di una chiamata di Google Hangouts perché qualcosa era andato per il verso giusto.

E sono stato davvero commosso da tutto questo.

Holacrazia e affari consapevoli: oltre le parole d'ordine

Fammi tornare indietro.

Sono arrivato a Convert a metà del 2016 per ricoprire un nuovo ruolo di "Boccagnaccia dell'olocrazia".

O, "la persona che insegna alla squadra l'Olacrazia".

Oppure, "la persona che insegna a se stessa l'Olacrazia e poi la fa funzionare per la squadra".

In sostanza, ho la responsabilità di assicurarmi che Convert, un'azienda di software A/B, implementi questa struttura auto-organizzata in modo da poter crescere organicamente. Una sfida, certo.

Ma Convert non è come le altre società olocratiche. Siamo una squadra senza una sede fissa o uno spazio ufficio. Siamo distribuiti al 100%, il che significa (per ora) 12 paesi, 8 fusi orari, una diversità di cultura, lingue diverse e innumerevoli prospettive. È qualcosa di cui siamo orgogliosi e ci ha insegnato diversi modi di lavorare.

Quello che stiamo facendo è piuttosto ambizioso. Stiamo cercando di far crescere un business senza nessuno “responsabile”… e tutti “responsabili”. Ognuno è responsabile verso se stesso, il team, il lavoro e lo scopo di Convert. Tutti hanno la stessa voce in capitolo nelle decisioni aziendali.

Fortunatamente, nonostante questi diversi background e nonostante la mancanza di una struttura tradizionale, ci sono alcune cose che ci uniscono. Uno di questi è il nostro modello di Business Consapevole.

Prima che io arrivassi a Convert, i nostri valori e i nostri obiettivi come Business Consapevole erano già definiti. E li ho amati e rispettati. Sapevo che erano più di un semplice qualcosa a causa delle mie interazioni con Dennis.

Ma all'epoca non sapevo quanto profondamente e quanto personalmente mi avrebbero influenzato.

Dopo due settimane di lavoro in Convert, mi sono commosso fino alle lacrime durante una chiamata di Google Hangouts, tenendomi unito durante una delle riunioni del nostro intero team. Poco prima, ero in una chiamata con uno dei nostri membri delle vendite.

All'inizio niente mi ha colpito. Mentre stavo chattando con loro, hanno iniziato a parlarmi di un potenziale cliente che aveva richiesto una demo. È stato solo alla fine della nostra chiamata che è scattato il motivo per cui conoscevo questo nome.

E sono rimasto scioccato.

Sai chi sono questi ragazzi? Ho chiesto al nostro team di vendita.

E non l'hanno fatto. Il potenziale vantaggio proveniva da un'organizzazione statunitense famigerata a livello nazionale e siamo una società internazionale che non si concentra sulle questioni interne degli Stati Uniti.

Ma l'ho fatto.

Non faremo nomi, ma la prospettiva era un'organizzazione conservatrice "cristiana" ben nota negli Stati Uniti per i suoi pregiudizi e l'omofobia. Sono orgogliosamente anti-gay.

E io sono molto fuori. Sono molto coinvolto nella mia comunità LGBTQ locale.

Questa era la mia vita.

E queste non erano persone con cui potevo lavorare.

A causa dell'Olacrazia, esiste un processo decisionale che consente a tutti la stessa voce in capitolo.

Ho alzato la bandiera in uno dei nostri canali Slack e poi ho indirizzato tutti ad Asana, dove prendiamo le nostre discussioni più approfondite. Il team potrebbe condividere i propri pensieri, completamente formati o meno, e si finirebbe quindi con una risposta di gruppo elaborata, raccolta e ben ragionata. Ho impostato la questione da discutere nel nostro prossimo incontro.

E poi, mi sono rivolto alla mia ragazza. E le ho detto: se non rifiutiamo questo cliente, non posso continuare a lavorare qui.

Avevo lavorato in posti prima che parlassero molto di responsabilità, ma quando è arrivato il momento di seguire, quelle linee guida non avevano peso. Avevo deciso, molto tempo fa, che se il mio lavoro andava contro i miei valori personali, non è il tipo di lavoro che dovrei fare.

E così ero lì, in linea, pronto ad ascoltare quello che sarebbe stato il “dire” della squadra.

E hanno detto, risolutamente, assolutamente: no.

Stiamo rifiutando questa demo.

Stiamo rifiutando questo cliente.

Non è solo chi siamo.

È contro i nostri valori.

Ora sarò sdolcinato - sono stato commosso. Sono rimasto sbalordito dalla forza del carattere e dallo scopo che ci ha guidato. Questa decisione ha colpito qualcosa di così vicino a chi ero e a ciò che avevo vissuto. Ed essere in un ambiente in cui sono stato supportato, contava.

Avere due settimane di lavoro e avere una voce importante in una grande decisione, contava. Condividere apertamente le mie opinioni, le mie preoccupazioni e le mie esperienze era importante. Essere ascoltato ed essere in un ambiente in cui ho ricevuto risposta, in modo intelligente e produttivo, contava.

È stato stimolante. È stato liberatorio.

E mi ha colpito, a livello personale e profondo, che non mi aspettavo.

Ed è stato allora che ho capito davvero: cosa significa avere una “consapevolezza” nel mondo degli affari. E significava molto più di una parola d'ordine.

Cosa significa essere un "Business Consapevole" per convertire

Essere un'azienda consapevole significa aderire a una serie di valori e principi. Guidano le nostre decisioni. Riuniscono il nostro team internazionale, diversificato, remoto. Ci colpiscono tutti i giorni.

Come squadra, abbiamo impostato un elenco di "no". Non vogliamo essere coinvolti nella vendita di oggetti usati per la violenza. Ci rifiutiamo di supportare i clienti che vendono armi di qualsiasi tipo.

Sosteniamo la sicurezza degli animali. Rifiutiamo i progetti che utilizzano animali per l'intrattenimento o che li tengono in cattività. Non offriamo i nostri prodotti a chi vende animali esotici.

Siamo, nel complesso, selettivi con i nostri clienti. Ci occupiamo di aiutare le aziende ad avere successo. Quindi il modo in cui abbiamo un impatto è aiutare le aziende giuste a prosperare.

Per me, i nostri valori si riducono alle regole del "perché-stiamo-ancora-parlando di questo". Le cose in cui crediamo non sono affatto rivoluzionarie. Riteniamo che tutte le persone dovrebbero essere trattate con rispetto. Dovrebbero poter vivere liberamente e in sicurezza. Che la tua libertà o sicurezza non dovrebbe essere determinata da dove vieni, da come sembri o da chi ami.

Ma non è sempre in bianco e nero. Non è sempre unanime. Ci sono spesso conversazioni difficili. E abbiamo imparato a prendere sul serio i veti di squadra.

Abbiamo rifiutato centinaia di migliaia di dollari dai clienti nelle nostre aree grigie.

Non molto tempo fa, avevamo un potenziale cliente che vendeva un'ampia gamma di prodotti. Ma mentre ci siamo tuffati nel loro sito web, abbiamo notato che le armi erano nel loro inventario.

Le armi non erano affatto al centro dei loro affari. Ma abbiamo deciso di immergerci, per analizzare gli effetti della nostra potenziale relazione. Le armi qui venivano promosse per lo sport, per i poligoni, per il tiro al piattello? O potrebbero causare danni? Potrebbero essere usati per la caccia?

È stata una lunga conversazione. Era un contratto da 100.000 dollari. Ma come squadra, ci siamo uniti e abbiamo deciso: supportare questa azienda e aiutarla ad avere successo si adatta ai nostri valori?

Abbiamo deciso di no.

Da allora, abbiamo rifiutato altri venditori e produttori di armi, altri potenziali clienti che non condividono le nostre convinzioni.

E quei rifiuti? Ne abbiamo tratto profitto.

Come trarre profitto dalla gestione di un business consapevole

Penseresti che essere schizzinosi con i nostri rapporti con i clienti ed essere guidati da regole morali "rigide" sarebbe limitante, non liberatorio.

Ma si scopre che gestire un'attività consapevole ci ha aiutato a crescere. Ecco perché:

Dormiamo bene la notte.

Si scopre che alle persone piace lavorare con te, quando il loro lavoro non tradisce ciò in cui credono. Non siamo un'organizzazione no profit. Per noi, la linea di fondo conta. Ma lo stesso vale per i valori di ogni singolo membro del team. Il nostro elenco di "no" — l'elenco dei clienti che rifiutiamo — deriva direttamente da ciò che è importante per il nostro team.

In Convert, nessuno di noi è costretto a venire a lavorare e ad aiutare le organizzazioni che operano al di fuori dei nostri standard morali. Sappiamo che quello che stiamo facendo è promuovere ciò in cui crediamo. E questo è motivante.

E quando siamo motivati, rimaniamo nei paraggi. Lavoriamo meglio. Ci investiamo.

E l'aver investito, eccitato, dipendenti a lungo termine ci rende facile crescere.

Diventiamo più forti come squadra.

Avere conversazioni difficili in modo costruttivo richiede una certa abilità. Avere conversazioni difficili, in modo costruttivo, in un team di medie dimensioni, con diverse lingue native, in tutti i continenti, richiede molte abilità.

Ed è qualcosa in cui, in Convert, siamo diventati piuttosto bravi. Questo perché abbiamo fatto molta pratica.

Avere un Business Consapevole, significa, di tanto in tanto, avere conversazioni difficili. Abbiamo imparato che le cose possono diventare personali, pur rimanendo professionali. Abbiamo imparato ad ascoltarci l'un l'altro e a pensare in modo critico a ciò che viene detto. Abbiamo imparato a rispettare tutti i membri della nostra squadra alla pari ea dare uguale peso alle loro opinioni anche se non siamo d'accordo.

Nel complesso, abbiamo valori che sono fondamentali per tutti noi, quindi non restiamo bloccati da piccole divisioni. E impariamo come gestire diverse prospettive, con la comprensione di ciò che, sotto la superficie, è lo stesso.

Diventiamo più fiduciosi.

È controintuitivo. Rifiutare gli affari non dovrebbe farci guadagnare più soldi.

Ma può.

Puoi rifiutare un grosso cliente solo se sei sicuro di poterne trovare un altro. Puoi solo dire "no" ai soldi che entrano dalla porta, se sei sicuro che ci sia qualcosa di più grande, e migliore, che vale la pena perseguire.

Quando rifiutiamo i clienti che non si adattano ai nostri valori, siamo motivati ​​a trovare nuove partnership che lo facciano. Siamo affamati e pronti per nuove cose. E siamo abbastanza sicuri da sapere che stanno arrivando.

I modelli di business consapevoli non sono esclusivi per noi, ma ogni azienda consapevole è unica per il suo team. In Convert, le decisioni aziendali consapevoli che abbiamo preso, hanno portato a ricompense oltre ciò che possiamo misurare.

Allora qual è la grande idea?

Alla fine, essere un'azienda consapevole ci ha reso un'azienda più forte. Ci ha resi migliori in modi che inizialmente non ci aspettavamo.

Guardando indietro, è il motivo per cui sono qui. È uno dei motivi per cui sono così motivato dal mio lavoro. Ed è il motivo per cui noi, come azienda, siamo motivati ​​a crescere.

Lavori per un Business Consapevole? Quali sfide e successi affronti?