Come abbiamo ripensato il nostro flusso di lavoro di automazione dell'email marketing e tassi di apertura delle email quasi triplicati

Quando si impostano sequenze di consolidamento, è fin troppo facile che si perdano e vengano dimenticate, con il turnover del personale e i programmi che continuano a funzionare con il pilota automatico. La rivisitazione del flusso di lavoro e dell'automazione dell'email marketing dovrebbe avvenire regolarmente.

Qui ad Act-On eseguiamo programmi automatizzati da molti anni e alla fine ci siamo ritrovati con 37 sequenze diverse in esecuzione.

Ora, potrebbe sembrare molto (e lo è!). Ma in realtà, ciò che ha attirato la nostra attenzione sono stati i risultati. Non erano terribili, ma nemmeno fantastici.

Nella media al massimo.

E volevamo qualcosa di meglio della media, e scommetto che lo fai anche tu.

Pertanto, abbiamo effettuato una revisione completa del nostro flusso di lavoro di automazione dell'e-mail marketing e dei programmi automatizzati, che ha portato a quasi triplicare i nostri tassi di apertura delle e-mail, con un aumento del 2.900% dei clic.

E ti dirò esattamente come lo abbiamo fatto, le lezioni apprese e i miei migliori consigli per replicare il nostro successo.

La grande revisione: processo passo dopo passo

Il primo passo è stato fare l'inventario di ciò che avevamo. Abbiamo esaminato i nostri programmi esistenti e scoperto che il pubblico entrava e usciva dalle nostre sequenze di coltivazione, ma quel flusso non aveva necessariamente senso in base al percorso dell'acquirente.

Le persone entravano nei nostri programmi in base ai loro profili di cliente ideale (ICP) e, sebbene ciò fosse positivo, non era personalizzato come avrebbe potuto essere.

Ad esempio, i professionisti del marketing dei servizi finanziari non si trovano tutti nello stesso punto del percorso dell'acquirente e non sono tutti interessati alle stesse cose.

Quindi non c'è da meravigliarsi che le nostre tariffe di apertura non fossero eccezionali! È improbabile che un operatore di marketing di servizi finanziari interessato all'e-mail marketing apra un'e-mail sul marketing sui social media.

Dovevamo essere più personalizzati.

Questa esigenza di maggiore personalizzazione ci ha imposto di concentrarci in modo più efficace su due aree: la fase del percorso dell'acquirente e l'interesse specifico . Ecco come abbiamo affrontato il processo:

Abbiamo inventariato ciò che avevamo

Abbiamo esaminato le metriche attuali del programma per determinare quali messaggi funzionavano e cosa no. Una cosa che risalta è che alcuni programmi presentavano istanze di contenuti duplicati. Un operatore di marketing assicurativo, ad esempio, potrebbe ricevere lo stesso eBook due volte (oops!).

Inoltre, alcune risorse del programma erano obsolete e necessitavano di un aggiornamento per rimanere preziose per il pubblico di destinazione.

Allineato con l'intento e il percorso dell'acquirente

Il nostro obiettivo era creare programmi strettamente allineati alle intenzioni di una persona e al suo viaggio. Pertanto, abbiamo valutato il nostro pubblico per determinare quali messaggi risuonavano meglio con gli ICP ma erano anche in linea con l'interesse specifico di una persona e la fase del suo percorso, indipendentemente dal fatto che si trovasse all'inizio, al centro o alla fine dell'imbuto.

Abbiamo mantenuto i messaggi che hanno funzionato bene, ma li abbiamo riformulati per adattarli meglio alle esigenze dell'acquirente.

Stream creati in base al modo in cui le persone sono entrate nel database

Una persona potrebbe essere un operatore di marketing di servizi finanziari ma essere interessata all'email marketing. In questo scenario, volevamo parlare del loro interesse specifico per i nostri programmi automatizzati, ma ciò richiedeva di capire come sono entrati nel nostro database.

Hanno scaricato un eBook? Partecipare a un webinar? O interagire con noi in qualche altro modo? Avevamo bisogno di acquisire questi dati e assicurarci che fossero taggati in modo appropriato in modo da poterli inserire nella sequenza corretta.

Ora, ecco la parte divertente: ciò significava che dovevamo tornare indietro e scoprire come una persona era entrata nello stream e assicurarci che fosse stata taggata in modo appropriato alla fonte principale. In questo modo ci siamo assicurati di avere i punti dati corretti per andare avanti.

Sei mesi dopo, quali sono stati i risultati?

Sono passati circa sei mesi da quando il programma è cambiato e già i risultati sono stati sorprendenti.

Con i programmi precedenti, abbiamo registrato un tasso di apertura medio del 25% tra tutti i nostri programmi, con un tasso di clic dell'1% e un tasso di rinuncia di circa l'1,4%.

Risultati discreti, ma non fantastici.

Con il nuovo programma, il tasso di apertura medio è salito al 59%, il tasso di clic è balzato al 31% e abbiamo un tasso di rinuncia del 2% (che è ancora nell'intervallo normale e, ehi, preferiremmo che tu rinunciare piuttosto che lottare con i problemi di consegna, giusto?).

Abbiamo anche ridotto i programmi da 37 a soli sei: a testimonianza del fatto che di più può essere di meno!

È anche la prova che se offri ciò di cui le persone hanno bisogno, in base alle loro intenzioni, a dove si trovano nel loro viaggio e a chi sono, il successo è molto più facile da raggiungere.

Consigli per iniziare

Il miglior punto di partenza è sempre seguire i dati. Cosa funziona e cosa no?

E queste informazioni non devono necessariamente essere limitate ai tuoi programmi automatizzati. Parla con i tuoi team di vendita per conoscere ciò che sentono dai tuoi ICP. Considera anche:

• Chi stiamo cercando di prendere di mira?
• Come ci trovano?
• Cosa hanno bisogno da noi?
• Quali sono le nostre vittorie attuali e come possiamo replicarle?

Una volta compreso tutto ciò, puoi chiederti: come posso semplificare il processo di ricerca di ciò che è necessario per il mio pubblico?

Perché l'importante è essere d'aiuto, giusto?

In altre parole, se una persona sta cercando informazioni sull'email marketing, come puoi semplificare il percorso in modo che non debba trovare il materiale da sola?

E ricorda, a volte meno è meglio. Non sono necessariamente necessari programmi per ogni tipo di persona e settore. Pensa di più a ciò che interessa a una persona, a dove si trova nel suo viaggio e a come puoi servirla al meglio (è così che siamo passati da 37 programmi a sei!).

Torna al problema principale che stai cercando di risolvere per un pubblico, inventa qualcosa e poi ripetilo. Quindi, testa, misura e ruota secondo necessità.

Inoltre, ecco un'altra cosa da considerare: gran parte del successo sta nell'avere alle spalle la giusta piattaforma di automazione del marketing. Se ti senti limitato dalla tua piattaforma attuale o semplicemente frustrato, ci pensiamo noi! Consulta la nostra guida per cambiare piattaforma con successo, in modo da poter raggiungere più facilmente i tuoi obiettivi di marketing.