Come sapere se stai perdendo la gara per recensioni migliori (e cosa fare al riguardo)

Le recensioni sono incredibilmente preziose. Hai bisogno di più, hai bisogno di meglio e ne hai bisogno ora.

È venerdì sera. Hai lavorato duramente. Ti sei guadagnato il diritto di ordinare da asporto.

Ma dove andare? La ricerca di una paninoteca mostra tre risultati:

Sub Par ha un punteggio più alto di Punini e Club Sammich, ma quest'ultimo ha otto volte più recensioni di Punini e 400 volte più di Sub Par. Quale scegli?

Questo è il tipo di cosa che i tuoi lead considerano quando esaminano le recensioni del tuo prodotto. Ti stanno valutando rispetto ai tuoi concorrenti e devi capire come farti risaltare con le tue recensioni.

Non sei troppo preoccupato di distinguerti? Potresti riconsiderare quando scopri che il 44% delle aziende esclude i fornitori dalla considerazione in base alla presenza di recensioni negative durante la fase di selezione (leggi di più sul nostro sondaggio Top Technology Trends per le PMI qui).

Devi capire come si accumulano le tue recensioni confrontandole con la concorrenza. E se scopri che non reggono, avrai bisogno di un piano per risolverlo.

Iniziamo imparando come eseguire esattamente il benchmarking.

3 domande che devi porre per confrontare le tue recensioni

Diamo un'occhiata a tre domande da porre durante il benchmarking delle tue recensioni che copriranno l'ampiezza e la profondità delle tue recensioni e forniranno un contesto forte per come stai andando in termini di percezione pubblica.

Per ogni domanda, ti fornirò tre diversi livelli di benchmarking su cui puoi fare affidamento a seconda della tua esperienza e delle risorse disponibili.

Se sei nuovo nel mondo del confronto delle recensioni, mantieni il livello uno, ma se sei un professionista esperto con tempo e denaro da risparmiare, scegli il livello tre. Se sei da qualche parte nel mezzo, il Livello Due è quello che fa per te.

1. Come si confrontano le tue valutazioni?

Questo è il tuo punto di partenza e la prima domanda che devi porre. Oltre a guardare le valutazioni complessive ovunque risiedano le tue recensioni online, dovresti guardare il più possibile valutazioni più specifiche (ad esempio, facilità d'uso, funzionalità, ecc.).

Ecco come confrontare le tue valutazioni con quelle dei tuoi concorrenti a ogni livello:

• Livello 1: prendi nota di dove la tua attività rientra nell'elenco delle valutazioni e quali aziende sono valutate più in alto di te.
• Livello 2: piuttosto che guardare tutte le aziende, concentrati sui tuoi concorrenti diretti e sulla loro posizione rispetto alla tua attività (ad esempio, se sei una piccola azienda CRM, un marchio importante non è il tuo concorrente diretto, ma piuttosto un altro piccolo CRM attività commerciale).
• Livello 3: guarda le persone che lasciano le valutazioni. Chi ti sta valutando molto rispetto a chi sta valutando molto i tuoi concorrenti? Stai prendendo di mira gli stessi dati demografici dei tuoi concorrenti diretti? Questi dati demografici ti valutano allo stesso modo?

Con un'analisi sufficiente, dovresti essere in grado di trovare dati sufficienti per creare un quadro solido per il benchmarking delle tue recensioni.

2. Quante recensioni hai rispetto ai tuoi concorrenti?

Se 100 persone ti dicono qualcosa, è più probabile che tu ci creda che se una persona ti dice qualcosa.

Più voci all'unisono, più sono forti e affidabili. Ecco perché il numero di recensioni che hai è importante. Dopotutto, ti fideresti delle valutazioni del Club Sammich più di quelle di Sub Par, dal momento che quelle di Sub Par potrebbero essere solo valori anomali.

È importante determinare quante recensioni hai rispetto ai tuoi concorrenti e, oltre a ciò, perché. Ecco come farlo:

• Livello 1: guarda il numero di recensioni che hai e confrontale con i tuoi concorrenti più diretti. Semplice ed efficace.
• Livello 2: confronta il numero di recensioni che hai da tipi di clienti specifici. La maggior parte delle tue recensioni provengono da clienti aziendali? Provengono da imprese edili o in ambito sanitario? Provengono da persone che utilizzano il tuo prodotto come strumento di vendita o per il CRM? Sono tutte domande cruciali per capire meglio dove si trovano i tuoi clienti più coinvolti.
• Livello 3: scomponi il numero di recensioni che i tuoi concorrenti hanno da persone specifiche a cui ti rivolgi. Stanno ricevendo più di te? Confrontalo con i dati di vendita riportati e cerca di determinare le ragioni dietro qualsiasi differenza che ti ha lasciato indietro.

L'affidabilità è un fattore decisivo chiave per i tuoi contatti (in effetti, il 70% afferma che può eliminare un fornitore dalla contesa) e più riferimenti hai sotto forma di recensioni, più sembri affidabile.

3. Come si confronta la qualità effettiva delle tue recensioni?

È qui che le cose si complicano.

Una revisione della qualità della recensione richiede un'analisi di due cose: il contenuto effettivo della recensione e il sentimento dietro di essa. Ad esempio, il frammento di recensione di Punini fa riferimento a toast bruciati e una preferenza per il pane croccante. Il contenuto è fattuale e il sentimento positivo.

Può essere difficile distinguere quale è quale nelle recensioni. Ecco come farlo a ogni livello:

• Livello 1: esamina e ottieni un'ampia comprensione di quali aspetti del tuo prodotto sono specificamente citati nelle recensioni. Determina quanto sono appassionate (favorevole o sfavorevole) quelle recensioni, rispetto a quelle dei tuoi concorrenti.
• Livello 2: scarica tutte le tue recensioni e tutte quelle dei tuoi concorrenti in un documento. Conta quante volte determinate sfaccettature sono referenziate in modo specifico e da chi.
• Livello 3: studia il modo in cui la tua azienda richiede recensioni e confrontalo con i metodi della concorrenza. C'è un modulo da compilare o domande specifiche? Chiedi esempi e mantieni viva la conversazione nel tuo invito all'azione, o è più in linea con le pratiche dell'altro ragazzo?

Per ora, fai il punto da dove provengono le tue recensioni più suggestive. Come hai reclutato i loro feedback e chi sono (utenti giornalieri vs. mensili, professionisti IT vs. CMO, settore sanitario o istruzione)?

Questi potrebbero essere tutti fattori determinanti in termini di qualità della recensione. Usa queste informazioni per determinare dove andrai da qui nella tua ricerca delle recensioni più specifiche ed emotivamente avvincenti possibili.

Suggerimenti utili per andare avanti con il benchmarking

Se le pratiche più avanzate di cui sopra sembrano richieste impossibili, ci sono alcuni modi per renderle più gestibili:

• Assumi un consulente esterno. Saranno in grado di guidarti non solo attraverso la grande richiesta di confrontare le tue recensioni, ma anche identificare punti deboli, ostacoli e mezzi per superarli mentre vai avanti.
• Investi in uno strumento che possa aiutarti a comprendere le tue recensioni. Gartner offre la propria versione di approfondimenti sulle recensioni che svolge la maggior parte del lavoro per te, consentendoti di confrontare le tue recensioni e i sentimenti degli utenti con concorrenti specifici o il campo nel suo insieme. Può farti risparmiare tempo e denaro e darti spazio per capire cosa c'è dopo.

Qualunque sia lo strumento che utilizzi, prepara un piano chiaro per ciò che vuoi fare con le informazioni che genera. Questo ti aiuterà a guidare molte delle tue ricerche.

Informazioni sul sondaggio Top Technology Trends di Capterra per le PMI

Capterra ha condotto questo sondaggio a giugno e luglio 2018 tra 715 PMI con sede negli Stati Uniti con più di un dipendente e un fatturato annuo inferiore a 100 milioni di dollari. Il sondaggio ha escluso le organizzazioni senza scopo di lucro. Gli intervistati qualificati sono decisori o hanno un'influenza significativa sulle decisioni relative all'acquisto di tecnologie per la loro organizzazione.