Come utilizzare i contenuti video per coinvolgere, convertire e fidelizzare i clienti

Stai ottenendo il massimo dai tuoi contenuti video? Potresti aver prodotto una solida suite di video che raggiungono e coinvolgono con successo il tuo pubblico previsto, ma quante versioni di quei video hai creato? Hai pianificato modi in cui quei video complementari possono effettivamente aiutare a convertire e persino a fidelizzare i tuoi clienti? Il valore dei contenuti video va oltre il semplice attirare nuovi occhi sul tuo ultimo prodotto o servizio. In effetti, il video è un mezzo incredibilmente versatile che è spesso sottoutilizzato nelle fasi successive del viaggio del pubblico.

I video raccontano la tua storia in un modo che le parole scritte semplicemente non possono. I clienti sono attratti dai contenuti video perché vogliono essere mostrati, non solo raccontati, su un argomento, prodotto o servizio. Una storia visiva coinvolgente può colmare il divario tra le aspettative del pubblico e gli obiettivi del tuo marchio. Per pianificare i tuoi contenuti video in modo più efficace, esaminiamo il video attraverso il percorso del pubblico e come può essere utilizzato al meglio in ogni fase.

Attribuzione del grafico: la guida sul campo del marketer dei contenuti ai tipi di contenuto

Fase uno: raggiungere

La fase di copertura è quella in cui crei il riconoscimento del tuo prodotto, servizio o marchio. L'obiettivo finale di questi video dovrebbe essere quello di massimizzare la consapevolezza del marchio in un modo avvincente e unico. Anche se la tua offerta di punta è progettata per un pubblico specifico, il tuo marketing video dovrebbe essere mirato al pubblico più vasto possibile. Secondo il Content Marketing Trends Report 2020, l'89% dei marketer intervistati utilizza i video nel proprio content marketing durante la fase di copertura del percorso del pubblico, secondi solo ai post del blog.

In questa fase, puoi concentrarti sull'istruzione attraverso:

• video della storia del marchio
• video di istruzioni
• video dietro le quinte del lavoro
• vlog
• clip sociali

I video delle storie che mettono in evidenza l'identità del tuo marchio sono ottimi per creare consapevolezza positiva, come vediamo in questo video di H&M:

Ecco perché questo video funziona per raggiungere il pubblico:

• Ha una voce attiva e parla direttamente al pubblico.

• Racconta una storia chiara del marchio senza mai menzionare esplicitamente alcun prodotto.

• Mette in mostra le offerte del marchio in modo sottile ma evidente.

Fase due: fidanzamento

La fase del coinvolgimento è quando stabilisci l'autorità con il tuo pubblico e, idealmente, inizi una relazione continua con loro. La versatilità del video consente ai marchi di dimostrare competenze in diversi modi che sono facili da digerire per il pubblico.

Stabilisci l'autorità del marchio con video incentrati sulla leadership attraverso:

• webinar
• interviste e tavole rotonde
• esplicatori di argomenti
• AMA live streaming

Nel video qui sotto, Pedialyte si afferma come un'autorità sul tema della disidratazione condividendo statistiche che supportano l'efficacia del prodotto rispetto a immagini di allenamento stimolanti.

Ecco perché questo video funziona per coinvolgere il pubblico:

• Ritrae un atleta in uno scenario pratico in cui il pubblico può relazionarsi.

• Spiega a fondo come funziona il prodotto per aiutare il pubblico a rimanere idratato.

• Ha un messaggio diretto per il pubblico alla fine che si riferisce al marchio e responsabilizza il consumatore.

Il video è l'offerta di contenuti più versatile, come dimostra il suo uso frequente nelle fasi di copertura e coinvolgimento. Tuttavia, la ricerca mostra che c'è un calo significativo nell'utilizzo dei video durante le fasi di conversione e fidelizzazione del percorso del pubblico. Concentrarsi su queste ultime fasi durante l'ideazione e la creazione di contenuti di marketing video è fondamentale per massimizzarne il potenziale.

Fase tre: conversione

La fase di conversione è quando vuoi creare fiducia con il tuo pubblico e dimostrare loro che la tua offerta è esattamente ciò che vogliono. Solo il 37% degli esperti di marketing dichiara di utilizzare il video in questa fase del percorso del pubblico. Questa è un'enorme opportunità persa per gli esperti di marketing, poiché i video possono aumentare i tassi di conversione se implementati in modo efficace. In uno studio Wyzowl del 2020, il 72% dei clienti ha affermato di preferire conoscere un prodotto o servizio tramite video e l'84% afferma di essere stato convinto ad acquistare un prodotto o servizio guardando il video di un marchio.

Esempi di video incentrati su prodotti e soluzioni includono:

• video dimostrativi
• Testimonianze dei clienti
• procedure dettagliate del prodotto
• Recensioni dei prodotti
• casi studio

In questa demo animata del prodotto, TurboTax mostra agli spettatori quanto sia facile utilizzare il loro prodotto per presentare le tasse.

Ecco perché questo video funziona per convertire il pubblico:

• Rappresenta visivamente come utilizzare il prodotto in modo succinto.

• Parla direttamente al pubblico su come risolvere il loro problema specifico.

• Si conclude con un chiaro invito all'azione.

Fase quattro: conservazione

La fase di fidelizzazione è quando approfondisci la fedeltà del pubblico dimostrando il valore continuo della tua soluzione. L'obiettivo dei video in questa fase dovrebbe essere quello di rafforzare il rapporto che hai già creato con i tuoi clienti espandendo idee o concetti che hai introdotto in precedenza.

Questi video illustrano l'efficacia del tuo marchio e di solito si concentrano su un prodotto o servizio specifico attraverso:

• video di inserimento
• video tutorial o formazione
• video di supporto del prodotto

Samsung ha applicato questa strategia affrontando un problema di livello superiore, la sicurezza della forza lavoro, in questo video incentrato su come il Galaxy Watch può rendere più sicuri i lavori industriali.

Ecco perché questo video funziona per trattenere il pubblico:

• Mostra l'utilità di un prodotto che l'utente potrebbe già possedere in un modo che potrebbe non aver considerato prima.

• Parla a un pubblico specifico e alle loro preoccupazioni.

• Fornisce informazioni dirette e termina con un chiaro invito all'azione.

Migliora la tua strategia di marketing dei contenuti con i video

I migliori piani di content marketing ottimizzano i video da utilizzare in ogni fase del viaggio del pubblico attraverso la creatività e un'attenta pianificazione. Non è sempre necessario creare un contenuto nuovo di zecca per massimizzarne l'utilizzo. Spesso i video di lunga durata possono essere modificati in versioni più brevi e fruibili per diverse piattaforme social, la maggior parte delle quali incoraggia in modo nativo il pubblico a interagire direttamente con il marchio. Tagliare 30 secondi vitali da un video già esistente, aggiungere un nuovo CTA alla fine e condividerlo sui social media può essere più efficace che creare più contenuti nuovi di zecca.

Raggiungere il tuo pubblico e iniziare una conversazione non dovrebbe essere un punto di arresto. Continua quella conversazione e convertilo in un cliente attraverso un video dimostrativo del prodotto o una testimonianza del cliente. Una volta che sono clienti, approfondisci la loro affinità con il prodotto o servizio evidenziando i vantaggi del tuo marchio che potrebbero non aver realizzato. Pianificando in che modo i contenuti video verranno utilizzati durante l'intero percorso del pubblico con il tuo marchio, puoi ottenere il massimo dalle tue risorse video e assicurarti che nessun segmento di clienti venga lasciato indietro.

Per ulteriori informazioni su come massimizzare la tua strategia di contenuto, scarica la guida sul campo di Content Marketer ai tipi di contenuto.

Attribuzione dell'immagine in primo piano: Matheus Bertelli da Pexels.