Come utilizzare i contenuti generati dagli utenti per un'efficace costruzione del marchio

I modelli di acquisto dei clienti si sono evoluti negli ultimi anni, grazie allo shopping online e alla crescente tendenza alla creazione di contenuti da parte di esperti del settore che chiamiamo influencer. attraverso la comunicazione digitale ora i clienti possono condividere il loro feedback su un marchio o un prodotto o servizio con un vasto pubblico. Il pubblico esperto di tecnologia preferisce leggere tali feedback durante l'acquisto di un nuovo prodotto, motivo per cui i marchi stanno prendendo sul serio i contenuti generati dagli utenti (UGC) per migliorare la reputazione del marchio. Tali contenuti hanno un grande potenziale per far crescere la tua azienda.

In qualità di piattaforma di influencer marketing leader in India, i nostri esperti hanno curato in particolare questo articolo che ti guiderà attraverso come utilizzare i contenuti generati dagli utenti per portare la tua attività al livello successivo.

Iniziamo con:

Qual è l'importanza dei contenuti generati dagli utenti (UGC)?

Secondo un recente rapporto di mercato, oltre il 91% dei consumatori si fida di UGC più di qualsiasi altra forma di pubblicità. Inoltre, i consumatori possono creare contenuti dalle proprie esperienze che li rendono più accettabili di fronte al pubblico. Tali contenuti possono allo stesso tempo intrattenere, informare ed educare.

Esistono due tipi di UGC:

1. Recensioni dei consumatori e feedback sui prodotti

Se il tuo obiettivo è trasformare i tuoi spettatori in clienti, le recensioni dei consumatori e i feedback sui prodotti sono fantastici poiché hanno un potenziale sufficiente per convincere le persone sulle caratteristiche principali del tuo marchio. Puoi ottenere recensioni dei consumatori dai tuoi clienti che hanno provato o acquistato i tuoi prodotti o servizi. Se amano il tuo prodotto (e/o servizio) possono diventare sostenitori del tuo marchio che amano diffondere parole positive sul tuo marchio tra i loro amici e familiari.

2. Recensione di influencer

Quindi hai i potenti influencer nella tua nicchia che recensiscono i tuoi prodotti e condividono il loro feedback con il loro pubblico. Puoi pagare quegli influencer per farlo o chiedere loro di fornire recensioni in cambio di prodotti gratuiti. Se gli piace il tuo prodotto, potrebbero essere d'accordo a farlo, altrimenti potresti dover fornire vantaggi adeguati.

Puoi chiedere un video di unboxing o un video tutorial in modo che i tuoi spettatori ottengano l'essenza reale dei tuoi prodotti e pensino di godersi l'esperienza di avere senza esperienza tangibile.

Tali recensioni sono ottime per la tua attività perché mostrano la tua lealtà e trasparenza nei confronti dei tuoi prodotti, servizi e politiche. Marchi come Apple, Adidas, Marriott sono riusciti a raccogliere milioni di spettatori sulla loro pagina aziendale attraverso una partnership a pagamento con potenti influencer celebrità, mentre Coca Cola ha fatto lo stesso collaborando con quasi centinaia di micro-influencer tra i quali ne hanno scelti solo dieci a lungo campagna a termine dopo aver valutato la natura del loro lavoro.

Tali materiali collaterali di marketing sono ottimi anche per la consapevolezza del tuo marchio, puoi utilizzare tali contenuti sulla pagina della tua attività per fornire informazioni educative al tuo pubblico. Più il tuo pubblico di destinazione verrà a sapere della tua attività, più motivi potranno entrare in contatto con il tuo marchio.

Aiuta anche a costruire una relazione più forte con i tuoi clienti perché quando presenti sulla tua pagina contenuti generati dagli utenti, il tuo pubblico può coinvolgerli. Dando visibilità ai creatori di contenuti, stai dimostrando quanto tieni alle tue pubbliche relazioni. A sua volta, ti aiuterebbe a costruire una comunità online più forte.

Qualsiasi azienda che cerchi di aumentare le proprie vendite dovrebbe concentrarsi sulla creazione di contenuti generati dagli utenti perché hanno un potenziale superiore del 23% per cambiare la mentalità delle persone riguardo alla decisione di acquisto finale.

Suggerimenti per garantire un'efficace costruzione del marchio con i contenuti generati dagli utenti (UGC)

UGC è uno dei metodi di marketing più efficaci per raggiungere i tuoi obiettivi di marketing, tra cui la costruzione della consapevolezza del marchio, il miglioramento della reputazione del marchio, il mantenimento della trasparenza e l'incremento delle vendite. Ecco cinque suggerimenti che possono aiutarti a costruire il tuo marchio con i contenuti generati dagli utenti (UGC).

1. Ripubblica UGC dal tuo pubblico

Uno dei modi più semplici ed efficaci per coinvolgere il tuo pubblico con gli UGC è ripubblicarli o ricondividerli sulla pagina della tua attività. Assicurati che il contenuto sia creato organicamente dal tuo pubblico, pubblicando il loro contenuto sulla tua pagina stai semplicemente mostrando la tua gratitudine. È un bel modo per mostrare come gli altri usano il tuo prodotto e cosa hai da offrire al tuo pubblico di destinazione. Per giocare in modo intelligente, puoi evitare di inserire qualsiasi tipo di invito all'azione (CTA) lascialo così, lascia che il contenuto si muova da solo.

Grandi marchi come Kay Beauty, Loreal, Myntra caricano regolarmente UGC sul loro feed di Instagram. In questo modo possono gestire facilmente la versatilità con i loro contenuti e incoraggiare più clienti ad acquistare i prodotti. Tale combinazione di contenuti manterrà anche il tuo feed coinvolgente. Puoi anche vedere direttamente cosa dice il pubblico sulla tua azienda, inoltre, è un ottimo modo per riconoscere i tuoi clienti a lungo termine.

2. Organizza omaggi, concorsi e offerte

Un altro modo per incoraggiare i tuoi utenti a creare contenuti incentrati sul marchio è offrire omaggi, concorsi o altre offerte. Invece di aspettare che i tuoi clienti forniscano UGC, puoi semplicemente eseguire tale attività promozionale sulla pagina della tua attività per osservare quanti dei tuoi utenti stanno partecipando. In questo modo puoi anche individuare acquirenti autentici che possono diventare sostenitori del marchio.

Tali attività promozionali sono un ottimo modo per incentivare il tuo pubblico a creare UGC, per incoraggiarlo di più offrendo denaro, premi, buoni sconto e altri vantaggi. Molti marchi pianificano campagne online per coinvolgere il proprio pubblico. Tali campagne possono aiutarti a far crescere il tuo pubblico su vari canali. Può anche aiutarti a ridurre al minimo la concorrenza sul mercato.

3. Usa hashtag accattivanti

Gli hashtag sono un ottimo modo per rendere i tuoi contenuti trendy e individuabili su Instagram e Twitter. Puoi anche utilizzare un hashtag personalizzato per iniziare una nuova tendenza. Lays introduce #SmileDekeDekho ha generato milioni di post su Instagram, mentre #ShareaCoke di Coca-Cola è stato un eccellente esempio di creazione di buzz sul loro prodotto su Instagram, era un contenuto completo incentrato sugli hashtag.

L'hashtag giusto aumenterà il coinvolgimento dei clienti più di quanto tu possa immaginare, se ha un potenziale virale può diventare trendy per anni. Se desideri migliorare il tuo gioco di hashtag, ecco alcuni suggerimenti per te:

• Scegli uno o più hashtag originali
• Non allungare il tuo hashtag
• Rendilo facile da ricordare
• Metti in evidenza i migliori post sotto l'hashtag della tua storia
• Non creare polemiche attraverso l'hashtag

Se continui a utilizzarli nella tua campagna di marketing, aumenterebbe la tua presenza sui social media coinvolgendo il tuo pubblico principale.

4. Incoraggiare le recensioni

Le testimonianze e le recensioni dei clienti sono considerate uno degli UGC più arrugginiti per le attività online. Sarà più vantaggioso se la recensione arriva in modo organico. Dopo aver acquistato dal tuo marchio, puoi semplicemente chiedere al cliente di fornire recensioni tramite posta, puoi offrire ulteriori incentivi come sconti aggiuntivi dopo che la recensione è stata approvata dal team, il che li incoraggerebbe a inviare recensioni oneste.

I marchi apprezzano le recensioni dei clienti perché avvantaggiano direttamente la parte inferiore delle canalizzazioni di vendita, tali recensioni hanno un grande potenziale per un concerto che porta i clienti. Assicurati di avere un sistema per monitorare le tue recensioni, puoi utilizzare gli strumenti di monitoraggio dei social media per facilitare il processo, in modo da poter controllare direttamente ciò che le persone dicono del tuo marchio.

Si spera che l'UGC che riceverai sia positivo, ma cosa accadrà se gli utenti inviano un feedback negativo?

Ignorare tali recensioni sarebbe una cosa intelligente da fare, se vedi che il cliente è autentico ha ancora affrontato quei problemi che sta menzionando, cerca di essere educato perché essere nel settore dei servizi non è un'opzione. Fornire soluzioni adeguate ai clienti con parole positive ed educate per fare impressione alleggerendo la situazione. Questo è ciò che fanno grandi marchi come Amazon, Flipkart, Myntra.

5. Interagisci con i tuoi acquirenti

Puoi combinare la tua strategia di costruzione del marchio attraverso i contenuti generati dagli utenti interagendo direttamente con loro. Dopo aver completato l'acquisto, puoi chiedere loro di compilare un modulo di feedback in modo che sentano quanto la loro voce sia importante per la tua attività. Se qualcuno dei tuoi clienti ha un problema relativo a qualsiasi caratteristica o metodo operativo della tua attività, rispondi rapidamente e affronta il problema con soluzioni adeguate. Per farti notare, puoi chiedere al team di rispondere ai commenti che non hanno nulla a che fare con il tuo marchio (commenti casuali).

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La linea di fondo

In questa corsa al successo, ogni marchio sta cercando di attirare l'attenzione di sempre più spettatori assicurandosi uno spazio sociale. In precedenza le persone non si preoccupavano molto dei feedback, ma ora, insieme all'ascesa di marchi simili e a troppi contenuti generati da influencer, le persone sono ora diventate scettiche sui consigli autentici. Indipendentemente dalla tua strategia per UGC, se il tuo pubblico la trova organizzata e non organica, probabilmente le eviterà. Il mondo digitale è cambiato rapidamente negli ultimi anni e continuerà a cambiare anche in futuro.

In qualità di piattaforma di influencer marketing leader in India, abbiamo esaminato i primi cinque modi per costruire il tuo marchio attraverso UGC. Per aumentare la consapevolezza del tuo marchio, puoi cercare un aiuto professionale da una società di marketing di influencer esperta in India.

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