Come utilizzare la comunicazione SMS per raggiungere i tuoi clienti

I messaggi di testo aziendali sono un modo efficace per raggiungere i tuoi clienti. In effetti, se hai qualcosa di cui vuoi far sapere ai tuoi clienti, i messaggi SMS sono uno dei modi più efficienti per farlo.

Inoltre, i messaggi di testo non sono solo utili per le aziende, ma anche per i loro clienti. Il 90% dei consumatori che hanno aderito a programmi di fidelizzazione mobile ritiene di averne tratto valore. E il 44% dei consumatori ha affermato che vorrebbe che i marchi fornissero offerte e coupon sui propri dispositivi mobili.

Inoltre, hai praticamente la garanzia di raggiungere il tuo cliente in qualsiasi momento, dal momento che il 65% degli utenti di smartphone statunitensi controlla i propri telefoni entro 15 minuti dal risveglio e il 64% controlla i propri telefoni negli ultimi 15 minuti prima di andare a letto. Naturalmente, le regole di invio di messaggi di best practice suggeriscono di attenersi all'orario di lavoro per inviare i messaggi.

Ecco alcuni dei modi migliori in cui gli SMS possono aiutarti a comunicare con i tuoi clienti:

Buoni, promozioni e lotterie

I clienti amano ricevere informazioni su offerte e sconti e soprattutto su come vincere cose gratis. Tutti questi metodi aiutano a generare vendite, aumentare la consapevolezza dei clienti del tuo marchio e premiare i clienti per la loro fedeltà.

Quando crei promozioni tramite SMS, tieni presente che dovrebbero essere diverse da qualsiasi altra offerta che stai facendo tramite gli altri tuoi mezzi di marketing (e-mail, social media, carta stampata, radio e televisione). L'esclusività delle offerte SMS fornirà maggiori incentivi ai clienti ad aderire al tuo servizio SMS.

Targeting e personalizzazione

È qui che utilizzerai i dati dei tuoi clienti per un buon uso del marketing. Dati demografici, cronologia degli acquisti e altre informazioni possono essere utilizzate con grande efficacia durante l'invio di messaggi SMS. Se sei un servizio di pulizia della piscina e un cliente fa pulire la piscina ogni mese, puoi inviargli una promozione prima del prossimo appuntamento programmato: "Ciao Jennifer, se condividi questo messaggio con un'amica ti faremo uno sconto del 25% la tua prossima pulizia della piscina.”

Questo testo fa diverse cose:

1. si rivolge al cliente per nome, aggiungendo così un tocco personale;
2. premia un cliente per la condivisione del testo, favorendo così il passaparola;
3. offre uno sconto rilevante in base alla cronologia degli acquisti di un cliente.

Sondaggi

Puoi utilizzare i messaggi SMS per scoprire com'è stata l'ultima visita in negozio del tuo cliente, com'è andata la cena, come funziona il tuo sito mobile, quanti messaggi desidera ricevere, qual è la sua opinione sui nuovi prodotti che stai pianificando per lanciare e infinitamente di più.

Le aziende che considerano le opinioni dei clienti e la soddisfazione dei clienti sono sulla strada giusta e hanno maggiori probabilità di mantenere i propri clienti, soprattutto considerando che solo 1 cliente insoddisfatto su 26 si lamenta e che il 91% dei clienti insoddisfatti che non si lamentano non farà mai affari con di nuovo tu.

In conclusione : non sai cosa pensano i tuoi clienti finché non lo chiedi.

Promemoria per gli appuntamenti

I promemoria degli appuntamenti sono un ottimo uso degli SMS. Riducono le mancate presentazioni e sono un mezzo di comunicazione veloce e conveniente. Sono anche uno strumento di servizio clienti efficace che i clienti trovano utile. In questo caso di studio di CCTV Aware, una società di servizi di sicurezza, hanno scoperto che la sostituzione del loro vecchio sistema di promemoria via e-mail con promemoria di testo non solo li ha risparmiati "un numero infinito di ore" tagliando e incollando e-mail che non sono mai state lette dai clienti, ma ha anche aumentato loro livelli di soddisfazione dei clienti.

Suggerimenti e consigli

L'offerta di suggerimenti e consigli può essere utilizzata da diversi settori, tra cui automobilistico, bellezza, assistenza sanitaria, servizi di istruzione, agenzie di viaggio, assicurazioni e altro ancora. Offrire ai clienti una consulenza mirata e pertinente per loro aggiungerà valore alla loro esperienza e incoraggerà la fedeltà dei clienti. In alcuni casi, come l'assistenza sanitaria, l'assicurazione e i viaggi, consigli e suggerimenti possono essere misure preventive per evitare problemi.

Ad esempio, inviare a un cliente dell'assicurazione sanitaria che ha suggerimenti per il diabete su come controllare al meglio il livello di zucchero nel sangue può aiutare a prevenire future richieste di risarcimento da parte dei pazienti. Nel caso delle agenzie di viaggio, l'invio di un messaggio di testo per informare un passeggero della nuova politica sui limiti di bagaglio sul volo in arrivo può aiutare a evitare complicazioni e frustrazioni in aeroporto.

Ora è il momento di sfruttare alcuni suggerimenti per inviare messaggi di testo semplici ma potenti per una migliore comunicazione:

Trova l'equilibrio nel tono degli sms

I tuoi testi dovrebbero includere un linguaggio che rifletta la personalità del tuo marchio. Questo aiuta il destinatario a sentire che sta partecipando a un'esperienza più personalizzata con il tuo marchio, non si occupa solo di un messaggio generato dal computer. Tuttavia, dovresti anche mantenere la tua professionalità quando mandi messaggi. Ricorda di non usare abbreviazioni in quanto non tutti capiranno cosa significano. Le emoticon, i punti esclamativi e il testo in maiuscolo devono essere usati con parsimonia.

Non troppi, non troppo pochi

Sei virtualmente garantito che i clienti leggeranno il tuo messaggio poiché le tariffe di apertura degli SMS sono vicine al punto di saturazione. Devi tenerne conto quando determini il numero di messaggi che invii. La maggior parte dei clienti preferisce ricevere non più di due messaggi al mese. Tuttavia, la frequenza effettiva dipende anche dal tipo di attività svolta.

Uno studio dentistico probabilmente non avrà bisogno di inviare messaggi con la stessa frequenza due volte al mese. Ma un rivenditore potrebbe avere vendite e promozioni frequenti che desidera pubblicizzare. Una regola pratica è essere coerenti nella tua comunicazione. L'invio di messaggi coerenti ogni mese e poi la sospensione per sei mesi comporterà probabilmente alcune disdette. Un modo per mantenere un flusso costante di messaggi è pianificare i primi mesi della tua campagna SMS prima di lanciarla.

Ottieni il tempismo giusto

Le aziende che inviano SMS in prossimità dell'orario di un evento o di una promozione tendono a ottenere risultati migliori rispetto a quelle che li inviano con un giorno o più di anticipo. I testi vengono letti immediatamente e quindi le aziende possono capitalizzare su questo e offrire promozioni last minute. Un altro problema di tempistica con gli SMS è a che ora del giorno inviarli. I messaggi di testo hanno tassi di apertura così incredibili in parte perché sono difficili da ignorare. Ciò significa anche che devi stare attento a non disturbare i tuoi clienti troppo tardi la sera o troppo presto al mattino. In questo momento, l'invio di messaggi entro l'orario lavorativo (dalle 8:00 alle 18:00) è considerato un marketing rispettoso.

Entra in contatto con i tuoi clienti

Informali su saldi e sconti, promuovi i tuoi eventi, ricorda loro gli appuntamenti, invia loro suggerimenti utili e utilizza i sondaggi SMS per scoprire come sta andando la tua attività. Mandare SMS è il modo migliore per raggiungere i tuoi clienti, quindi usalo bene.