Come utilizzare l'analisi del sentimento per rafforzare l'affidabilità SEO
Pubblicato: 2022-06-12
Nel mio ultimo post ho affermato che il sentimento online di un sito Web ora influisce sulle classifiche dei motori di ricerca.
Questo perché Google valuta la qualità di un sito Web in base a tre fattori: competenza, autorevolezza e affidabilità (EAT).
Il sentimento indica reputazione, che indica affidabilità. Ma se il sentimento è negativo, può danneggiare una reputazione.
La mia convinzione è che il sentimento attorno a un marchio o un sito Web sia il suo principale indicatore di affidabilità. Questo è il motivo per cui l'analisi del sentimento fa ora parte del successo SEO.
Per aiutarti a utilizzare l'analisi del sentiment per rafforzare il tuo sito, qui ti spiegherò come farlo sia manualmente che con i migliori strumenti di oggi. In questo post:
- Cos'è il sentimento
- Cos'è l'analisi del sentimento
- Perché le recensioni sono importanti
- Sentimento oltre le recensioni online
- Come condurre la sentiment analysis (manualmente e con strumenti)
- Come incorporare i dati sul sentiment in SEO
Cos'è il sentimento?
Per definizione, il sentimento è il tono emotivo dietro le parole di qualcuno, scritte o dette. Quando si tratta della tua attività, è ciò che le persone dicono e sentono sulla tua azienda e sui tuoi prodotti.
Scoprire il sentimento online del tuo marchio ha molti vantaggi. Puoi utilizzare quel tipo di informazioni per migliorare la soddisfazione dei clienti, influenzare lo sviluppo del prodotto, espandere la consapevolezza del marchio... l'elenco potrebbe continuare.
Come scopri il tuo sentimento online? Attraverso l'analisi del sentimento.
Che cos'è l'analisi del sentimento?
L'analisi del sentimento è il processo di analisi del testo per determinare il tono emotivo di chi parla o scrive.
Fondamentalmente, è capire come si sente lo scrittore riguardo all'argomento. Questo può essere fatto con alcune ricerche chiave o con strumenti di analisi del sentimento.
Come esseri umani, siamo abbastanza bravi a capire ciò che le persone dicono come positivo, negativo o neutro. Quindi analizziamo il sentimento in modo naturale.
I computer, d'altra parte, hanno un tempo molto più difficile con esso. Considera questi esempi:
- “Questo posto è fantastico!”
- “Questo posto è un formidabile spreco di denaro!”
Possiamo dire facilmente la differenza. Ma una macchina può dire che questi due commenti hanno un sentimento opposto? Grazie all'intelligenza artificiale e all'apprendimento automatico, l'analisi del sentiment è ora possibile e credo che Google stia utilizzando la misurazione del sentiment per rilevare quella componente di fiducia.
Quando Google vuole analizzare il sentimento di un marchio o di un sito web, guarda principalmente le recensioni online.
Perché le recensioni sono importanti
Le recensioni degli utenti influiscono sulle decisioni di acquisto. Le recensioni online segnalano fiducia e aiutano ad aumentare la fiducia dell'acquirente.
Uno studio dello Spiegel Research Center ha rilevato che "la probabilità di acquisto per un prodotto con cinque recensioni è del 270% maggiore della probabilità di acquisto di un prodotto senza recensioni". È interessante notare che lo studio ha rilevato che le recensioni hanno il doppio del peso per i prodotti di prezzo più elevato.
Quindi maggiore è la decisione di acquisto, più persone fanno affidamento sulle recensioni.
Se le recensioni online influenzano così tanto le decisioni di acquisto delle persone, non c'è da stupirsi che i motori di ricerca vogliano inserirle nei loro algoritmi.
I motori di ricerca vogliono utenti soddisfatti. Quindi devono mostrare risultati affidabili.
Ma i siti di recensioni non sono gli unici posti in cui trovare il sentimento degli utenti...
Sentimento oltre le recensioni online
Il sentimento sociale è in tutto il web. I clienti condividono ciò che provano per te sui social media, nei forum, negli articoli di notizie e su Wikipedia.
Tutto quel sentimento, così poco tempo.
Leggere tutti i commenti su ogni piattaforma di social media e sito di recensioni richiede molto lavoro. Anche una piccola impresa lo troverà impegnativo.
Fortunatamente ci sono modi relativamente indolori per eseguire l'analisi del sentimento, sia con che senza strumenti.
Come condurre l'analisi del sentimento
Ora che sappiamo che è possibile analizzare il sentiment online, la domanda è: come estrai e analizzi il sentiment online su più siti?
Utilizzando una combinazione di ricerche manuali e strumenti di analisi del sentimento, puoi ottenere una comprensione abbastanza buona della reputazione online di un sito e monitorarla in tempo reale.
Innanzitutto, ti mostrerò come eseguire un'analisi del sentiment senza strumenti.
Come eseguire manualmente l'analisi del sentimento
Gli strumenti sono utili durante il monitoraggio di recensioni e conversazioni in tempo reale. Ma anche senza di loro, puoi ottenere una comprensione accurata della reputazione di un marchio online. Ecco come.
Passaggio 1: inizia con il Better Business Bureau.
Lo slogan del Better Business Bureau è "Inizia con la fiducia".
È una delle metriche più importanti per la reputazione di un'azienda (per le aziende negli Stati Uniti).
Presta attenzione alla tua valutazione BBB e affronta i reclami. Saresti sorpreso dal numero di clienti che non lo fanno neanche.
Passaggio 2: controlla i servizi di valutazione indipendenti.
Oltre a BBB, milioni di persone utilizzano Yelp, Consumer Reports, Amazon e Google Shopping. Visita questi siti e scopri cosa provano le persone per te leggendo le recensioni.
È anche una buona idea controllare i siti di recensioni più piccoli che si concentrano sulla tua nicchia di settore. BrightLocal ha un ottimo elenco di siti di recensioni di nicchia di alta qualità come riferimento. Molte persone si affidano a questi siti di recensioni specializzati quando si tratta di settori come l'assistenza sanitaria e la legge.
Passaggio 3: approfitta dei tuoi account di revisione.
I SEO dovrebbero assicurarsi che i siti Web sfruttino al meglio i siti di recensioni e le piattaforme di social media che già dispongono.
Se non lo stai già facendo, monitora e incoraggia le recensioni di Google. Assicurati che il tuo account Google My Business sia aggiornato.
Attiva anche Recensioni nella tua pagina aziendale di Facebook. I consigli che le persone fanno su Facebook sono integrati nelle recensioni, quindi è importante abilitare questa funzione e aggiungere maggiore fiducia.
Le tue recensioni e valutazioni di Google appaiono in primo piano nel riquadro informazioni quando qualcuno cerca il tuo marchio. Possono essere visualizzate anche le recensioni di Facebook o di altri siti, quindi non perdere questi segnali di fiducia.
Passaggio 4: utilizzare l'algoritmo a 100 punti.
Sono impressionato dalla metrica di Brian Patterson per il calcolo della reputazione online di un marchio. Chiamato "algoritmo a 100 punti", calcola il punteggio del sentiment di una particolare pagina dei risultati di ricerca. Brian è un editorialista di Search Engine Land e ha condiviso la sua equazione nel 2015.
È un modo manuale per scoprire e tenere traccia del sentimento per pagina e puoi imparare come farlo direttamente da lui.
Ora che hai svolto il duro lavoro a mano, è tempo di vedere cosa possono fare i robot per te.
6 Strumenti per l'analisi del sentimento
Esistono molti strumenti di analisi del sentimento che offrono caratteristiche e funzionalità diverse. Alcuni solo estraggono e analizzano, mentre altri organizzano e visualizzano i dati.
Quando scegli quale strumento fa per te, considera le fonti e le funzionalità in modo che lo strumento integri i tuoi sforzi manuali.
Qui esamino sei strumenti di analisi del sentimento per i SEO:
- Sì
- Chatmetro
- Locale luminoso
- Approfondimenti su Hootsuite
- Menzione sociale
- Analizzatore di sentimenti
Sì
Yext ha recentemente aggiunto l'analisi del sentiment al suo software di monitoraggio delle recensioni. Una nuova scheda Sentimento mostra agli imprenditori ciò che i revisori dicono sia positivo che negativo. Mostra i dati in base alle parole chiave (come "luogo") e ai loro modificatori (come "ottimo" o "cattivo") utilizzati nelle recensioni. Ad ogni parola è assegnato un punteggio di sentimento.
C'è anche un modo per creare una raccolta di parole chiave (come parole relative a "cibo") per aiutare l'azienda a capire come si sentono le persone in base all'argomento.
Chatmetro
Ottimo per le aziende con più sedi, Chatmeter Pulse è uno strumento di analisi del testo e del sentimento che mostra l'analisi del sentimento nel tempo. Una caratteristica distintiva di Pulse è che può riconoscere sentimenti contrastanti all'interno di una singola recensione e suddividere i sentimenti per argomento.
Lo strumento sunburst ti aiuta a comprendere il sentimento medio per ciascun argomento e i relativi attributi con segmenti codificati a colori. Se stai lavorando con un cliente multisito, il prodotto può confrontare anche il sentiment in base alla posizione. Puoi eseguire un audit del marchio gratuito per saperne di più.
Locale luminoso
BrightLocal Reputation Manager ti consente di monitorare e gestire tutte le tue recensioni online in un unico posto. Gli utenti possono vedere e gestire le recensioni in base alla fonte e possono utilizzare lo strumento per semplificare il modo in cui i clienti scrivono le recensioni.
Più di recente, Reputation Manager ha aggiunto 40 nuovi siti di recensioni di nicchia in modo che i clienti possano ora vedere e rivedere i dati su siti di recensioni più pertinenti e di alta qualità. Se sei un'agenzia o lavori con un cliente multisito, anche la nuova funzione Posta in arrivo delle recensioni dello strumento è un vantaggio. Riunisce tutte le recensioni in un unico feed o dashboard.
Approfondimenti su Hootsuite
Uno strumento di analisi sociale in tempo reale, Hootsuite Insights ti consente di filtrare i risultati del sentiment in base a posizione, lingua e sesso. Questo strumento va oltre i siti di social media e estrae il sentimento da siti di notizie, blog, forum e altre fonti pubbliche online (oltre 100 milioni) per produrre risultati che puoi quindi utilizzare per eseguire rapporti, rimanere al passo con le tendenze e gestire i reclami dei clienti prima si ritorcono contro.
Menzione sociale
Se stai cercando uno strumento gratuito di analisi dei social media, Social Mention ha un'opzione gratuita che consente fino a 100 ricerche al giorno e due avvisi e-mail. Senza la necessità di registrarsi o scaricare nulla, puoi semplicemente cercare un marchio o un hashtag tramite un motore di ricerca per scoprire il sentimento online in tempo reale. Il rapporto include il numero di menzioni, utenti e un punteggio di valutazione con analisi dettagliate e un modo semplice per rimanere aggiornato su tutto ciò che viene detto sul tuo marchio o parola chiave online.
Analizzatore di sentimenti
Un altro gratuito, Sentiment Analyzer ti consente di analizzare uno snippet di testo e produce un punteggio di sentiment da -100 a +100. A differenza degli altri strumenti elencati, analizza un corpo di testo in contrapposizione alle menzioni di un marchio o di un hashtag online.
Utilizza questo strumento se desideri un modo migliore per decifrare le recensioni vaghe o confuse dei clienti. L'esempio mostrato sulla homepage dello strumento è la Dichiarazione di Indipendenza, che, secondo lo strumento, ha un punteggio di 26,8, indicando che il testo è "piuttosto positivo/entusiasta".
Come incorporare i dati sul sentiment nella SEO
Ora che ho spiegato COME analizzare il sentimento del tuo marchio, discutiamo su cosa farne.
Utilizziamo la sentiment analysis per migliorare i nostri audit. Lo utilizziamo anche per monitorare il successo delle campagne e individuare potenziali problemi.
Alcuni clienti hanno problemi di fiducia con un marchio o un sito Web, ed è nostro compito di SEO scoprire perché.
L'analisi del sentiment può identificare problemi di reputazione e aiutare un'azienda a sviluppare un approccio più incentrato sul cliente che:
- Risolve i reclami dei clienti
- Risolve i problemi di soddisfazione
- Premia i revisori felici
- Rafforza la reputazione e l'affidabilità del marchio
Più di una sensazione: un sito affidabile
Come SEO, sappiamo quando qualcosa non va con un sito web.
Scaviamo, scaviamo più a fondo e spesso scopriamo che dipende dal modo in cui un sito Web o un marchio interagisce con i propri clienti.
I clienti sono persone reali con sentimenti. I sentimenti contano, e anche il modo in cui li gestiamo.
Rendi l'analisi del sentiment parte del tuo toolkit SEO e getterai le basi per un sito affidabile.
Come ho detto nel mio primo post, ora includiamo l'analisi del sentiment come parte dei nostri audit SEO. Se desideri saperne di più su come migliorare la tua presenza online, richiedi oggi stesso un preventivo gratuito.