Come utilizzare l'e-commerce CRM per migliorare il tuo posizionamento SEO

Il tuo CRM di e-commerce ti aiuta a migliorare il tuo SEO? Il CRM è principalmente pensato come uno strumento per gestire i lead, ottenere vendite, migliorare la fidelizzazione e il cross-sell, ma la SEO?

Sì, anche le funzionalità del tuo CRM possono migliorare le tue classifiche. La SEO è un importante fattore di traffico gratuito verso il tuo sito di e-commerce per molte aziende e discuteremo qui come possiamo migliorare la SEO tramite i dati disponibili in CRM.

Utilizza al meglio i dati del CRM

Sebbene il CRM sia l'hub principale dei dati dei tuoi clienti, solo il 22% degli utenti CRM utilizza meno della metà delle proprie funzionalità CRM. Mentre il team di vendita di solito lo utilizza per contattare lead e clienti, ci sono molti dati che possono aiutare a ottimizzare il tuo sito di e-commerce per ottenere classifiche più alte su Google.

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1. Definisci il pubblico di destinazione

Devi capire chi è il tuo pubblico di destinazione e il CRM ha molti dati su di esso. Segmenta il tuo pubblico per età, regione e altri parametri registrati nel tuo CRM, come l'interesse per un particolare prodotto.

Alla fine, hai bisogno almeno di questo (e il più dettagliato possibile):

• Parametri socio-demografici: età, regione, sesso, ecc.
  • L'età e il sesso definiscono molto il modo in cui parli al tuo pubblico tramite i contenuti.
  • La regione può essere vantaggiosa da utilizzare per la SEO locale.
• Quali problemi vogliono risolvere con il tuo prodotto e argomenti secondari:
  • Cosa vogliono ottenere/ottenere;
  • Ciò di cui hanno paura o di cui sono cauti.

Questo è un altro esempio di come puoi segmentare il tuo pubblico e la loro interazione con i tuoi contenuti:

• Geografico: città, stato, un certo raggio dal luogo di interesse.
• Demografia: età, sesso, abitudini di spesa, ecc.
• Psicografico: tipi di personalità, valori, stili di vita, ecc.
• Comportamentale: fase del funnel, intento, coinvolgimento con contenuti diversi.

Il tuo CRM non identificherà queste cose da solo. C'è sempre un processo, automatico o manuale, su come può essere registrato nel CRM. Il modo più semplice è impostare il tuo CRM per taggare i visitatori identificabili in base alla pagina che stanno visitando, ad esempio "interessato al prodotto X".

E poi, i contatti che hanno soddisfatto la regola nel CRM verranno taggati di conseguenza.

2. Comprendere l'intento dell'utente

La cosiddetta intenzione dell'utente è la categorizzazione di ciò che l'utente voleva fare quando visitava il tuo sito di e-commerce. Gli specialisti SEO distinguono quattro tipi di intenti degli utenti:

• Informativo (ad esempio, felpe con cappuccio alla moda, come scegliere un frigorifero);
• Navigazione (ad esempio, Apple Store, outlet New Balance);
• Commerciale (ad esempio, recensioni di cuffie Sony, alternative Converse);
• Transazionale (ad esempio, acquistare scarpe da ginnastica, ordinare pizza)

Per la SEO, gli intenti giocano un ruolo importante poiché Google ha affermato che le pagine con intenti poco chiari non verranno classificate in alto.

Inoltre, se la pagina corrisponde all'intento dell'utente, la frequenza di rimbalzo sarà bassa e la durata della sessione sarà alta (e questo è molto positivo anche per la SEO) poiché la persona ha trovato esattamente ciò che si aspettava di trovare.

Ad esempio, la parola chiave "palloncini" ha un volume di ricerca elevato e stabile, ma non è sufficientemente chiara per identificare un intento informativo o transazionale. Se il marketer vuole ottenere clic più mirati, dovrebbe ottimizzare per una query di ricerca più specifica. Pertanto, la parola chiave "palloncino con aria calda" avrà un chiaro intento informativo e otterrà clic più mirati e genererà conversioni.

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Ci possono essere una serie di interazioni che possono aiutare a capire l'intento:

• Visitare una determinata pagina di un sito e trascorrervi una certa quantità di tempo;
• Download di una guida/come fare per;
• Lettura di recensioni;
• Iscrizione a una newsletter;
• Utilizzo di determinate parole chiave nella ricerca in loco.

Tale comportamento può essere registrato nel CRM e ulteriormente analizzato per capire meglio se la pagina fornita fornisce esattamente ciò che l'utente stava cercando.

Un altro modo per comprendere l'intento dell'utente è analizzare le parole chiave che gli utenti inseriscono per accedere al tuo sito di e-commerce. Google Search Console ti darà un'idea delle parole chiave che le persone usano per trovare il tuo negozio in modo da poter ottimizzare le pagine dei tuoi prodotti.

3. Crea contenuti mirati

Quando conosci le motivazioni degli utenti, ti dà idee di contenuto da implementare nel tuo SEO. Inizia la tua analisi in questo modo:

• Segmenta i tuoi utenti, ad esempio identifica gruppi di persone con comportamenti simili.
• Elenca i prodotti a cui sembrano interessati e individua le loro intenzioni, sia che vogliano semplicemente saperne di più, siano pronti ad acquistarlo o confrontarlo con altri prodotti, ecc.
• Elenca il prodotto o le pagine di destinazione che visitano per identificare le pagine che corrispondono meglio alle intenzioni dell'utente. Se la pagina corrisponde chiaramente all'intento dell'utente, alcuni lavori SEO possono portarti molto più traffico, CTR e conversioni.

Ora che disponi di informazioni sufficienti, puoi iniziare a migliorare i contenuti e renderli più personalizzati.

Confronta i titoli dei due articoli: “Come dimagrire” e “Come dimagrire senza rischi di infortuni, quando hai 40 anni e non ti sei mai allenato in vita tua”. Il primo è un lancio molto generale per la parola chiave "perdere peso" e l'altro è più mirato per capire il pubblico.

Inoltre, l'elenco puntato sopra ti aiuterà a migliorare la struttura SEO del sito, ad es. linkare articoli rilevanti, creare articoli/prodotti correlati o sezioni "potresti anche essere interessato".

Esistono innumerevoli modi per migliorare o creare nuovi contenuti per soddisfare al meglio le esigenze degli utenti. Soprattutto quando hai i dati sul comportamento degli utenti nel CRM e li colleghi alla ricerca di parole chiave:

• trova parole chiave a basso volume rilevanti per il tuo pubblico;
• creare contenuti migliori sulla base di un'analisi dettagliata del pubblico.

Inoltre, con l'uso del CRM, individuerai alcune interrelazioni e schemi che i tuoi clienti seguono quando interagiscono con i tuoi contenuti (come i clienti che aprono particolari email o preferiscono lunghi articoli informativi).

Quindi, in base a questo, puoi creare contenuti mirati per ogni canale di marketing e fase della canalizzazione. Ad esempio, con l'aiuto dei dati ottenuti dal CRM, puoi:

• Crea contenuti evergreen che rispondano alle domande più frequenti dei clienti;
• Analizza il modo in cui gli utenti cercano il tuo prodotto sul tuo sito e usa la formulazione per una migliore SEO;
• Individua le pagine che interessano di più agli utenti e migliora le loro performance SEO;
• Crea pagine di contenuto/pagine di prodotto/pagine di categoria personalizzate per diversi segmenti;
• Tieni traccia della fonte di una vendita, che si tratti della tua newsletter, pagina di destinazione, blog, ecc.
• Assicurati che i clienti vengano aggiunti alla giusta fase della canalizzazione e ricevano contenuti appropriati che li motiveranno.
• Fornire offerte speciali per località, festività locali, condizioni meteorologiche, ecc.
• Crea newsletter e-mail personalizzate per diversi segmenti.

4. Automatizza tag e modelli

Quando hai molte pagine sul tuo sito di e-commerce, come pagine di prodotti, pagine di categorie e così via, potrebbe essere difficile riempire correttamente tutte le parti importanti per il SEO come meta tag, tag del titolo, microdati, ecc. manualmente.

Quando si sviluppano pagine di categoria, è più facile automatizzarne la creazione utilizzando i modelli piuttosto che creare ogni pagina da zero, poiché tali pagine hanno lo stesso aspetto, cambiano solo i prodotti. La maggior parte dei CMS può creare pagine in base a modelli pronti all'uso, mentre alcuni potrebbero richiedere plug-in aggiuntivi come questo per Magento.

Durante la creazione di modelli per pagine di prodotti o categorie, ricorda le sezioni precedenti e includi ciò che è rilevante per il tuo pubblico in base ai dati CRM, non alcune descrizioni generali di prodotti/categorie.

Ad esempio, suggeriamo che uno dei tuoi servizi sia la riparazione di biciclette. Dai un'occhiata a come le persone lo cercano. Alcuni potrebbero chiamarlo "riparazione di biciclette", alcuni lo chiamano "riparazione di una bicicletta" e potrebbero esserci altre variazioni. Usa le frasi più comuni per il tuo SEO.

5. Migliora l'esperienza della pagina

Naturalmente, se il tuo sito si carica lentamente, l'esperienza utente sarà negativa.

Utilizza un servizio SEO come lo strumento di audit SEO del sito Web di SE Ranking per assicurarti che il tuo sito abbia un'ottima esperienza di pagina e rilevi eventuali problemi dal lato tecnico, dei contenuti o dell'usabilità.

6. Ottieni più recensioni di terze parti

Se qualcuno sta cercando "il migliore [il tuo settore] in [la tua posizione]", allora sicuramente i siti recensiti appariranno nelle prime posizioni dei risultati di ricerca.

Dopotutto, sembrano essere una buona risposta a quella domanda: hanno un sacco di collegamenti e hanno contenuti legittimi generati dagli utenti. Quindi, avere buone recensioni su tali siti aumenta davvero la tua attività.

Inoltre, dovresti ricevere recensioni sul tuo sito, sia nella sezione dedicata alle recensioni che nelle pagine di prodotti/servizi. Google tiene traccia delle recensioni inviate come segnali positivi e può aiutare il tuo posizionamento.

Puoi facilmente trovare i tuoi clienti più fedeli nel tuo CRM che utilizzano il tuo prodotto da molto tempo e ne sono contenti. Puoi contattarli chiedendo una recensione. Quindi, ecco alcuni suggerimenti su come stimolare le recensioni:

• Concentrati prima sull'ottenere le recensioni sul tuo sito: in questo modo, possiedi completamente questo contenuto generato dagli utenti. Non c'è pericolo che il sito di recensioni consideri illegittime alcune recensioni e le rimuova.
• Offri un'esperienza cliente eccezionale: se hai seguito i consigli delle sezioni precedenti in merito a contenuti personalizzati ed esperienza utente, ciò dovrebbe portare a una migliore fidelizzazione dei clienti e disponibilità a inviare recensioni positive.
• Crea una sezione dedicata alle recensioni sul tuo sito: gli utenti potrebbero essere respinti dalla necessità di registrarsi sui siti di recensioni, ma non avrebbero questo problema sul tuo sito di e-commerce poiché sono tuoi clienti e hanno già effettuato l'accesso o possono accedere facilmente .
• Rendi semplice lasciare una recensione: assicurati che lasciare una recensione sul tuo sito di e-commerce sia facile, veloce e accessibile.
• Pianifica correttamente le tue richieste di revisione: è qui che il tuo CRM può tornare davvero utile poiché sa quale prodotto stanno utilizzando i tuoi clienti e per quanto tempo e quanto sono coinvolti in esso. Quindi chiedi loro delle recensioni quando la loro esperienza è recente e positiva.
• Automatizzare le richieste di recensione: nella maggior parte dei casi, il tuo CRM è collegato a software di email marketing, quindi sarà facile automatizzare il feedback via email chiedendo di lasciare una recensione.
• Collega la sezione recensione nella firma dell'e-mail: ogni volta che il tuo team invia un'e-mail ai clienti, ci sarà un promemoria per lasciare una recensione alla fine di ogni e-mail.

• Rispondi alle recensioni. Puoi controllare nel CRM la cronologia del revisore per capire cosa è andato storto per lui/lei e creare la tua risposta di conseguenza.

Esistono molti modi per migliorare la tua SEO, ma l'utilizzo del CRM spesso non è visto come una soluzione. Tuttavia, il CRM è il santuario della conoscenza dei tuoi clienti. Comprenderli e creare contenuti personalizzati può aiutarti a migliorare il tuo posizionamento e indirizzare gratuitamente il traffico più mirato.

Questo articolo è stato fornito da Alina Tytarenko, SE Ranking.