Come utilizzare i chatbot per la tua azienda

I chatbot non sono una novità. Nonostante la loro crescente popolarità, i chatbot esistono da decenni, anche se in forme diverse. Il primo chatbot, noto come Eliza, è stato introdotto da Joseph Weizenbaum nel 1966.

La tecnologia per i chatbot è stata introdotta per la prima volta su larga scala negli anni '80, quando giganti della tecnologia come Apple e Microsoft hanno offerto un'interfaccia utente grafica per i loro utenti di computer.

Avanti veloce fino al 2016 e i primissimi chatbot come li conosciamo oggi sono stati creati per consentire ai consumatori di interagire con le aziende con l'espansione della tecnologia di intelligenza artificiale (AI).

Lo smartphone è ciò che ha messo i chatbot sulla mappa. Man mano che questi dispositivi sono diventati più popolari negli anni 2000, la necessità di chatbot è cresciuta. Con l'evoluzione dei chatbot, si è evoluto anche il loro utilizzo.

Le aziende stanno sfruttando le varie funzionalità del chatbot per comunicare in modo efficace con i clienti, acquisire nuovi clienti, gestire i problemi del servizio clienti e altro ancora.

Ecco sei modi in cui puoi utilizzare i chatbot per la tua attività.

1. Acquisizione dei lead

I chatbot sono un modo efficace per acquisire nuovi contatti. I chatbot possono essere programmati per eseguire interazioni iniziali con i visitatori del tuo sito web, ad esempio offrendo sconti stagionali, offrendo lead magnet o chiedendo informazioni sulle preferenze degli utenti.

Ciò consente al tuo team di concentrarsi sul lavoro con i clienti attuali, sulla gestione delle attività quotidiane e sulle vendite utilizzando altri canali (per telefono, e-mail, di persona).

Inoltre, dovresti considerare di sostituire i moduli di acquisizione dei lead con i chatbot, proprio come ha fatto RapidMiner. RapidMiner ha rimosso tutti i suoi moduli di acquisizione dei lead, anche quelli utilizzati per i suoi whitepaper, e li ha sostituiti con un chatbot noto come Drift.

RapidMiner si è reso conto che i lead possono essere convertiti a una velocità più rapida utilizzando un chatbot anziché una campagna e-mail, cosa che può richiedere settimane prima che i consumatori rispondano e agiscano.

Il CMO di RapidMiner, Tom Wentworth, ha notato che i visitatori del sito dell'azienda sono lì per agire su un problema che hanno, non per navigare nel sito.

Poiché i chatbot sono relativamente convenienti, puoi usarli per interagire con potenziali clienti, trasformando alla fine queste interazioni in lead.

2. Rispondere alle domande dei clienti

La tua azienda riceve ogni giorno un gran numero di domande dei clienti? I tuoi dipendenti potrebbero non avere il tempo di rispondere a tutte queste domande in modo tempestivo. Di conseguenza, la qualità dell'assistenza clienti ne risente e i clienti si irritano.

I chatbot sono un ottimo modo per rispondere alle domande dei clienti. Secondo un caso di studio, Amtrak utilizza i chatbot per rispondere a circa 5.000.000 di domande all'anno. Non solo le domande hanno una risposta tempestiva, ma Amtrak ha risparmiato $ 1.000.000 di spese per il servizio clienti nell'anno in cui è stato condotto lo studio. Ha anche registrato un aumento del 25% delle prenotazioni di viaggi.

Questi numeri sono ovviamente molto più alti di quanto vedrebbe una piccola impresa, ma dipingono un quadro interessante: i chatbot possono aiutare immensamente quando si tratta di ottimizzare la spesa e migliorare le prestazioni del team di assistenza clienti.

Al di fuori di un chatbot basato sul Web dedicato come quello creato per Amtrak, molte aziende utilizzano Facebook Messenger per interagire con clienti potenziali e attuali. Questa funzione è operativa per privati ​​e aziende.

Le persone possono inviare messaggi alle aziende in privato tramite la funzione di chat sulle loro pagine aziendali. Ciò mantiene i post fuori dalla sequenza temporale dell'azienda e dietro le quinte.

3. Interagire con i clienti

Vuoi che la tua azienda abbia un coinvolgimento migliore con i clienti ma non riesci a trovare il modo per realizzarlo? I chatbot per la comunicazione con i clienti sono molto popolari perché sono convenienti, facili da usare e consentono ai dipendenti l'opportunità di concentrarsi su altre attività lavorative.

Secondo Chatbotslife, il tasso di apertura per una campagna di email marketing per un'attività di e-commerce è compreso tra il 10 e il 30 percento. Confrontalo con un tasso di apertura dal 60 all'80 percento e percentuali di clic dal 15 al 30 percento utilizzando un chatbot e vedrai che i chatbot offrono un notevole aumento dei lead.

Non sorprende che i chatbot stiano guadagnando slancio tra le piccole imprese, per le quali l'interazione con i clienti è una parte importante per far prosperare la loro attività. Un altro motivo è la loro popolarità tra i millennial, un vasto pubblico di consumatori al giorno d'oggi.

Secondo uno studio condotto da Mobile Marketer, i millennial preferiscono interagire con i chatbot su base giornaliera di circa il 40%. Inoltre, un consumatore su quattro utilizza un chatbot ogni giorno.

Lo studio ha anche rilevato che l'83% degli intervistati preferirebbe utilizzare un chatbot in grado di pianificare appuntamenti e gestire le richieste del servizio clienti. Gli intervistati hanno notato che aumenterebbero la loro fedeltà a un marchio che offre un tale chatbot.

Inoltre, un chatbot può espellere una parte rilevante dei dati archiviati per personalizzare la conversazione con un cliente e fornire raccomandazioni pertinenti.

4. Approfitta appieno della messaggistica SMS

I chatbot non si limitano a siti Web, sistemi di chat o app. Possono anche essere utilizzati per interagire con i clienti attuali e potenziali tramite messaggi SMS. Sì, quei messaggi di testo che miliardi di persone inviano e ricevono più volte al giorno utilizzando i loro telefoni.

Il grande vantaggio dell'utilizzo di un chatbot SMS invece di uno basato sul Web è che i destinatari non hanno bisogno di uno smartphone. Hanno semplicemente bisogno di avere un telefono che supporti i messaggi di testo.

Quando si confrontano i chatbot di messaggistica e messaggi di testo, la privacy può diventare una questione importante da considerare.

C'è una migliore opportunità di chattare con un'azienda quando ci si trova su una piattaforma di messaggistica come Facebook Messenger, ma come puoi essere sicuro che le tue interazioni siano private e non perderai il controllo su quei dati (sì, echi dello scandalo Cambridge Analytica)?

Le aziende stanno costruendo le proprie chat SMS per interagire con i clienti. Un semplice thread di messaggi di testo con un'azienda può fornire a un cliente un'esperienza di servizio clienti eccellente.

Ad esempio, la startup ReplyYes ha aiutato un negozio di vinili chiamato The Edit a vendere 1 milione di dollari in dischi in vinile nei primi otto mesi di attività.

ReplyYes è un sistema text-to-buy che può essere utilizzato da aziende di tutte le dimensioni per convertire i lead in vendite. I consumatori possono registrarsi per utilizzare ReplyYes, che invia loro un consiglio sull'album sul proprio telefono ogni giorno. Gli utenti rispondono quindi utilizzando una delle tre opzioni: sì, mi piace o non mi piace.

Questo aiuta il chatbot a capire le preferenze musicali degli utenti. Se gli utenti rispondono con "sì", viene inviato loro un collegamento per acquistare l'album consigliato. The Edit ha venduto 50.000 record utilizzando questa funzione all'inizio del 2016.

Circa il 68% degli abbonati ha effettuato un acquisto e il 28% ha acquistato sei o più album nei primi 180 giorni come abbonato al sistema di chatbot. Se un utente ha una domanda umana, un rappresentante del servizio clienti interviene e può rispondere direttamente sul sistema chatbot.

5. Semplifica il processo di pagamento

È probabile che tu abbia già installato una sorta di software di elaborazione dei pagamenti sul sito Web della tua azienda. Molte aziende stanno facendo un ulteriore passo avanti utilizzando chatbot che consentono ai clienti di effettuare pagamenti senza uscire dalla chat.

Cosa diresti se un chatbot potesse prendere le informazioni di pagamento dai tuoi clienti direttamente nel forum della chat? I chatbot possono persino archiviare in modo sicuro le informazioni di pagamento per i clienti abituali. Ciò consente ai tuoi clienti di effettuare acquisti ricorrenti in pochi secondi.

6. Automatizzare saggiamente il processo di vendita

Riprendendo la sezione precedente, i chatbot possono aiutare la tua azienda a semplificare il processo di vendita. Può essere difficile per le aziende nuove di zecca avere successo quando si tratta di vendite. È qui che un chatbot può entrare in gioco.

Puoi utilizzare un chatbot per snellire e semplificare l'intero processo di vendita dall'inizio alla fine su entrambe le estremità dello spettro. Ciò significa che il chatbot qualifica i lead e li converte in clienti paganti.

Sul back-end, il chatbot soddisfa le richieste di acquisto inviate dai clienti in modo che i tuoi dipendenti possano gestire altre attività.

Come puoi vedere, i chatbot per il servizio clienti offrono alle aziende numerosi vantaggi. Sia che tu voglia eseguire un chatbot su Facebook Messenger, chat SMS o sul tuo sito Web, vedrai rapidamente l'effetto di risparmio di tempo.

Le piccole e medie imprese possono mantenere le proprie spese in linea con il budget operativo, mantenere i dipendenti concentrati su altre attività e aumentare le vendite tutto in una volta.