Metti al passo il tuo team di sperimentazione: suggerimenti di 3 professionisti della sperimentazione

Ti sei mai chiesto perché aziende come Netflix, Google, Amazon e Booking.com fanno una strage con la sperimentazione ma quando l'hai provato nella tua azienda, è caduto piatto come un'incudine nell'acqua?

O forse non è andata così male. Invece, ti ritrovi spesso a chiederti: "Dove sono tutti gli aumenti a due cifre?" Soprattutto quando hai pagato 6 cifre per il tuo strumento di test. Caspita!

Un grande strumento dovrebbe significare grandi risultati, giusto? Non proprio. La sperimentazione riguarda più la tua squadra che lo strumento di test A/B.

#strumenti per la squadra

Lo strumento può essere buono solo quanto il cervello che lo utilizza. Non dicendo che le tue persone siano cattive, invece puoi dare loro di più per ottenere il massimo dal tuo investimento nella sperimentazione.

Quindi, ecco come puoi dare costantemente al tuo team la spinta di cui ha bisogno per rivoluzionare il tuo programma di sperimentazione, con i suggerimenti degli esperti che hanno seguito il discorso.

Strumenti Team Over: lo Zeitgeist della nuova era della sperimentazione

Una volta le aziende avrebbero investito 100.000 dollari in una piattaforma di sperimentazione per poi consegnarli allo stagista di marketing.

Cosa pensi sia venuto fuori da questa pratica?

Il sentimento che

1. Il test A/B consiste nel giocherellare con gli elementi del sito, come pulsanti e moduli per (in qualche modo) spingere più persone verso un "imbuto" abissalmente egoistico.
2. CRO mercificato è! Sperimentazione chi?
3. L'ottimizzazione è troppo rigorosa per essere corretta e tutti dovremmo accontentarci della versione annacquata del processo decisionale guidato dall'istinto - ora credibile - con il marchio di "rilevanza statistica".

In breve, qualcosa di simile a un SEO di mantenimento mensile di $ 250 USD in cui nessuno vede risultati e il buon nome dell'ottimizzazione dei motori di ricerca viene trascinato attraverso il proverbiale "XYZ è morto" e "parola d'ordine".

Per fortuna, però, i marchi si stanno rendendo conto che ottenere uno strumento non è la fine del viaggio. È solo l'inizio.

Un praticante non riesce a farlo bene:

Diamine, anche molti praticanti lasciati a se stessi possono lottare. Soprattutto se non hanno le qualità e le abilità che menzioniamo in una sezione successiva.

In effetti, la struttura ideale di un team di sperimentazione è un soggetto stratificato e carico. Manuel Da Costa ne ha scritto a lungo:

È andato oltre nella seconda parte del post:

Riassumendo l'ottimo lavoro delle persone intelligenti:

• Ottimizzazione/Sperimentazione: come vuoi chiamare questa divisione, l'unità che supporta e alimenta la strategia basata sui dati ha bisogno del buy-in della C-suite. Ha bisogno del supporto fanatico di qualcuno in alto.
• E il “lavoro” della sperimentazione è molto più che testare. Implica coordinamento, comunicazione, abbattimento di silos e test di evangelizzazione.
• Ovviamente, non devi venire alla festa con un team di sperimentazione di 10 persone. Ma devi capire che è il tuo team che definirà il successo dei test A/B. NON lo strumento.

Se hai appena iniziato, Alex Birkett suggerisce un modo semplice per scivolare nel solco:

Quando inizi il tuo programma di sperimentazione, lavora con un'agenzia o un consulente. So che pensi di poterlo fare internamente, e probabilmente puoi. Ma ci sono problemi tecnici, culturali e di processo che spesso vengono risolti al meglio da un esperto esterno.

Consiglierei di avere qualcuno come il tuo responsabile della crescita, o qualcuno con un mix di know-how tecnico e conoscenze strategiche, a gestire l'agenzia.

Man mano che cresci, vorrai alla fine mirare ad avere un "centro di eccellenza" che insegni, abiliti e supporti il ​​resto dell'organizzazione nell'esecuzione dei propri esperimenti. In caso contrario, gli esperti di sperimentazione diventano colli di bottiglia gestendo tutto attraverso il proprio team. Questo centro di eccellenza spesso costruisce o gestisce lo stack tecnologico di sperimentazione, presta risorse e tempo per aiutare i team a mettersi in funzione, organizzare orari di ufficio e sessioni di formazione, rispondere a domande e risolvere i problemi .

Alex Birkett, Onnisciente Digitale

Le squadre interfunzionali sono difficili da battere, indipendentemente dalle dimensioni del programma o dell'attività. Il compromesso o la bandiera rossa è se la squadra ha responsabilità ma non autorità, allora c'è burocrazia a prescindere e non funziona. Ma un gruppo di squadre "federate" incentrate sui viaggi o sulle leve di crescita (non sui canali) è la mia configurazione preferita. Ad esempio, una squadra incentrata sull'albero degli obiettivi attorno all'acquisizione, rispetto a una incentrata sulla monetizzazione .

Ben Labay, Speero

Tutto sommato, ogni programma CRO deve affrontare alcune sfide chiave:

E nessuno di questi sarà risolto concentrandoti sullo strumento che acquisti.

Come formare il tuo team di sperimentazione?

La formazione del tuo team di sperimentazione inizia già dalle assunzioni. Anche se non puoi formare qualcuno che non è un dipendente, devi assicurarti di trovare qualcuno con l'atteggiamento giusto.

Ma questo è solo un passo. Questo processo si estende alla fase di onboarding e oltre, dove dovrebbe essere una cultura nella tua organizzazione fare tesoro del miglioramento costante. Approfondiamo la formazione del team di sperimentazione.

Assumi i praticanti giusti, PRIMA

Più o meno come si addestra un drago.

Inizia con il giusto temperamento!

Ecco il punto di vista di Jeremy Epperson sui 6 tratti di un professionista ad alto funzionamento:

Un drago può bruciarti. Così può un praticante CRO recalcitrante.

Potrebbero non seguire processi consolidati, facendo deragliare la comunicazione.

Potrebbero non essere diligenti nel documentare i (nuovi) processi, i risultati degli esperimenti e l'apprendimento. Approfondimenti sono il nome del gioco. Se non stai imparando, perché stai anche testando? Alcune delle ipotesi più preziose sono quelle che meritano di essere ripetute.

Potrebbero non portare il pensiero critico all'analisi dei dati. Potrebbero non sapere come farlo. Oppure potrebbero semplicemente preferire lasciare che il loro cervello elabori schemi e connessioni basati su nozioni preconcette poiché andare contro il filo della narrazione soggettiva è difficile!

Abbiamo chiesto a 21 esperti, e questa è una ripartizione delle abilità (e mentalità) che apprezzano in altri professionisti:

• Basato sulla sperimentazione e sulle basi della statistica : sa e comprende come eseguire esperimenti e applicare le statistiche di base nell'interpretazione dei risultati e nell'estrazione di approfondimenti da ogni test.
• Capacità di leadership e comunicazione : Eccellente nel lavorare con le parti interessate; crede nella sperimentazione, la evangelizza e pone le giuste aspettative; equilibrato con test e risultati; e può raccontare le storie dietro i numeri.
• Abilità di ricerca : è in grado di gestire la ricerca quantitativa e qualitativa come un campione, pone le domande giuste e utilizza la metodologia di ricerca giusta per i problemi giusti.
• Basato sui dati : ha istinti visceri e idee creative, ma può sempre convalidarli con i dati.
• Empatico : si impegna a capire i clienti e gli utenti e a mettersi spesso nei loro panni. Può anche indirizzare questo sforzo alle parti interessate, ad esempio, per comunicare i dati nel modo più efficace e in grado di influenzare il business.
• Resiliente : non perde fiducia nella sperimentazione se i test falliscono. Questo non è un fallimento in sé. Conducendo correttamente il test, possono confermare che qualcosa non funziona.
• Orientato al processo: sistemi, processi, flussi di lavoro — Un buon professionista deve esserne ossessionato. Per un successo a lungo termine, sono necessari sistemi solidi.
• Curioso: mantiene una mente aperta ed è desideroso di scoprire cose nuove e imparare. Fare domande continuamente è la base per testare idee e ipotesi.
• Possono generare ipotesi e idee : oltre a porre domande, possono definire il pubblico di destinazione, esporre il problema, suggerire una soluzione, affermare un risultato e definire l'obiettivo dell'esperimento?
• Attento ai dettagli : lo troverai su quasi tutti i curriculum, ma molto particolare in CRO, molto potrebbe scivolare attraverso le crepe se non prestano attenzione e perdono opportunità di ottimizzazione.
• Competenze dello sviluppatore : non è necessario che abbiano competenze di livello professionale. Alcune conoscenze di base sono importanti in modo che possano testare più a fondo di quanto consentito dagli editor visivi. E non ci saranno troppi ostacoli in attesa che il team di sviluppo assista.
• Creativo e imprenditoriale : con così tante buone pratiche e metodi "provati e testati" là fuori, hai bisogno di qualcuno che sia attratto dal fare qualcosa di nuovo e provare idee radicalmente diverse con un buon giudizio.
• Interessato alla sperimentazione : se non sono entusiasti di sperimentare (o almeno si preoccupano), non molto li farà andare avanti a lungo. E devi essere in questo per il lungo viaggio.
• Pensatore critico/analista : pensare in modo critico ai dati... “I dati dicono questo. Come mai? Scopriamolo” “Funziona così, ma perché? Scopriamolo” . Questo rende un tester naturale.

Assumi persone che spuntano queste caselle di controllo.

( Nota: tutti questi potrebbero non essere in una persona, ma dovrebbero essere nella tua squadra.)

Quindi autorizza il tuo team CRO a sfidarti. Perché il DNA stesso della sperimentazione è incentrato sulla sfida delle ipotesi e sull'addomesticamento degli HiPPos scatenati.

Quel livello di influenza nelle persone giuste aiuta a propagare la cultura della sperimentazione nella tua organizzazione.

La carità e il pensiero solido guidato dai dati iniziano entrambi da casa. Jeremy Epperson lo capisce: come non mettere mai in discussione lo status quo possa portare alla stagnazione.

Assumi la mentalità di investire in loro

Già che ci sei, investi in processi che aiuteranno le suddette persone a essere di più:

• focalizzata
• Produttivo
• Liberi di rimuginare, pensare e fare pasticci entro i confini del tuo quadro di sperimentazione ben definito.

Questo è così fondamentale per la sperimentazione che tre dei quattro pilastri della maturità della sperimentazione hanno a che fare con persone e processi:

• Processo e responsabilità
• Cultura
• Competenza

Sina Fak ha suddiviso persone e processi in 10 caratteristiche che contribuiscono maggiormente a un programma di sperimentazione di successo. Dai un'occhiata:

Queste 10 caratteristiche possono benissimo essere una guida per l'esecuzione di un programma di sperimentazione che genera i risultati che Netflix, Google, Microsoft e altri stanno vedendo (oltre all'utilizzo dello strumento e dello stack tecnologico giusti, ovviamente).

Presta molta attenzione a 1 a 5 e vedrai le stesse qualità nei grafici a torta sopra.

Quando hai questo più la mentalità di aiutarli a crescere, l'unico modo per andare è su. Dopotutto, nelle parole di Shiv Narayan di How to SaaS, gli elementi costitutivi di una squadra stellare si riducono a

1. Trovare, convincere e assumere persone di talento da inserire nel team
2. Allineare il team attorno a una visione stimolante su cui collaborare
3. Dare al team tutto il supporto e le risorse di cui ha bisogno per avere successo
4. Aiutare a migliorare le capacità, la mentalità e le capacità dei membri del team
5. Coaching dei membri del team attraverso sfide e plateau di crescita
6. Costruire l'ambiente e la cultura giusti per aiutare i membri del team a prosperare
7. Rimuovere le persone che mettono a rischio 1-6 e non possono essere scacciate da loro

L'onboarding è più di una lista di controllo

Il modo in cui sali a bordo lascia un'impressione indelebile. In effetti, la maggior parte dell'abbandono dei membri del team inizia all'onboarding.

Sebbene ci siano diversi tipi di onboarding - SOP rispetto a un approccio di apprendimento più pratico - tutti e tre gli esperti con cui abbiamo parlato hanno sottolineato l'importanza dei primi 90 giorni. Diventando granulare qui... ecco i secchi specifici su cui dovresti concentrarti

• Riassumendo il contesto chiave
• Concessione dell'accesso alle risorse (SoP, video, corsi di formazione)
• Tirare nuove idee dal membro del team
• Potenziamento per esplorare (Sapere che il resto della squadra ha le spalle)

Ecco i consigli di Alex Birkett su come sfruttare le nuove prospettive dei nuovi membri del team:

La sperimentazione è diversa in ogni azienda, quindi la cosa principale per aiutarli a sentirsi a proprio agio è dare loro tutto il contesto necessario nella forma più digeribile. Quali sono le principali iniziative strategiche? Quali sono state le sfide e cosa ci si aspetta da questo individuo per aiutare a superare tali sfide? Chi sono i membri chiave del team che questa persona dovrebbe incontrare e conoscere? Quali sono i severi guardrail entro i quali devi operare? E quali [sono] il programma di 30-60-90 giorni e le aspettative di questo individuo? Dovrebbe essere fatto in modo trasparente e in anticipo.

Quindi, ovviamente, dai loro l'accesso a tutto ciò di cui hanno bisogno: strumenti di test, strumenti di ricerca qualitativa, analisi, canali Slack, newsletter interne, riunioni, ecc. All'inizio si beve sempre dalla manichetta, ma è meglio farlo li hanno coinvolti il ​​prima possibile per facilitare la comprensione organizzativa.

Infine, il mio consiglio sottovalutato: ottieni quante più nuove idee possibile da questo nuovo assunto. Stanno arrivando con occhi nuovi, quindi possono diagnosticare i problemi con il tuo processo e programma meglio di quanto tu possa fare. Ricevi questo feedback al più presto! Alla fine berranno il kool-aid della tua compagnia. Inserisci idee per esperimenti, ma anche idee su come operare e scalare meglio.

Alex Birkett

Il suggerimento di Ben Labay è quello di mettere subito al volante nuovi membri del team:

Le SOP sono noiose. La cosa migliore è avviarli nel viaggio del proprio eroe. Significa metterli sul volano: affidare loro un compito di ricerca o una serie di ricerche esistenti per aiutare a porre domande sui problemi e le opportunità dei clienti. Questo aiuta a scoprire la prima parte del viaggio, il problema/agitazione.

Ok, ora abbiamo un problema di buona qualità, quindi chiedi loro di trovare e classificare le soluzioni.

Boom, ora specificalo. Racconta la storia dell'intervento, usando tutta la divertente documentazione di test/SOP che potresti avere.

Quindi la parte del test e dell'apprendimento, la vedono in esecuzione, analizzano i risultati, ecc. Quindi la decisione e la comunicazione di essa, fanno sì che anche loro possiedano la fase finale lì.

Quindi, alla fine, "possiedono" il proprio volano come parte della formazione di bordo. Impara facendo .

Ben Labay

Che dire del tipico onboarding di 90 giorni presso l'agenzia ConversionAdvocates?

La persona migliore a cui chiedere è Jeremy Epperson. Ha trascorso 70 ore di tempo personale creando, perfezionando e standardizzando l'allenamento di squadra. Come mai?

Perché le persone sono fondamentali!

Abbiamo un onboarding di 90 giorni altamente strutturato. Ecco come scorre:

1. Il primo giorno è elencato per ore:
    
   1. Tutti gli incontri sono elencati
   2. I materiali di formazione vengono analizzati, settimana dopo settimana
2. 1 ora alla settimana è dedicata alle sessioni produttive tra il manager diretto e il membro del team appena inserito. Questo in genere copre domande come:
   
   
   1. Dove sei bloccato?
   2. Con cosa hai bisogno di aiuto?
   3. Con quale formazione hai bisogno di aiuto?
3. Ogni settimana organizziamo corsi di formazione su vari aspetti del CRO — entrare nelle erbacce tecniche. Ad esempio, se un'ipotesi di test si rivela una sfida durante l'implementazione, come può lo sviluppatore comunicare questa sfida al proprio manager diretto per stabilire le giuste aspettative con i clienti?
4. I SoP sono lì per guidare, informare e responsabilizzare i membri del team appena inseriti .

Jeremy Epperson

Estendi la formazione oltre l'onboarding. Eh!

È pratica comune inviare i nuovi assunti al loro primo progetto dopo un rigoroso processo di inserimento. Potresti anche essere gentile e introdurli nel tuo L&D.

Ma con il tuo team di sperimentazione con le migliori prestazioni, hai la possibilità di scegliere tra fare il minimo indispensabile (" Ehi! Ti abbiamo ottenuto l'accesso a un mini diploma CXL che puoi o meno utilizzare" ) e stabilire il gold standard per l'allenamento di squadra. Questo assomiglierebbe a questo:

Sì, il processo di Jeremy è spettacolare per l'onboarding e per fornire supporto e formazione continui. Per la tua azienda, la maggior parte delle aziende, in questo caso, la formazione continua si troverà da qualche parte nel mezzo.

La parte centrale per te potrebbe includere:

• Incontri individuali per 6 mesi dopo l'onboarding
• Un piano di sviluppo personale personalizzato in base alle loro esigenze, abilità e livello di competenza
• SOP per attività di sperimentazione
• Accesso diretto a chiunque nel team CRO possa fornire assistenza e sblocco e
• Rimborsi per strumenti, libri e formazione che possono aiutarli a migliorare

Abbiamo parlato con 3 (altri) esperti, oltre ad Alex, Ben e Jeremy, e abbiamo raccolto le loro opinioni sull'educazione del team. Le loro intuizioni costituiscono la base dei 6 passaggi che puoi intraprendere per estendere la formazione del tuo team di sperimentazione oltre il consueto processo di onboarding.

1. Aggiungi "Apprendimento continuo" ai valori dell'organizzazione

Suona come un "bello da avere".

Ma sia Ben che Jeremy hanno toccato questo principio fondamentale nelle loro risposte. Una cultura della crociera non può coesistere con una cultura dell'eccellenza.

Quando una squadra fa solo ciò che deve essere fatto come è sempre stato fatto senza curiosità e senza miglioramenti, non produrrà nulla di fantastico. E di solito è un riflesso del modo in cui le cose vengono fatte nell'organizzazione. La cultura conta più di quanto pensi!

In Speero, abbiamo meccanismi come

• Club del libro: incentrati su letture straordinarie o adiacenti al settore CRO
• Sessioni di workshop "Learning Fridays" una volta al mese in cui tutti guardiamo un corso su CXL e prendiamo appunti interattivi su una bacheca miro
• Sessioni "Mostra e racconta" ogni settimana da parte di persone diverse intese a insegnare al team su test, SOP, nuovi framework, ecc.
• Un valore specifico relativo a "elevare ed educare" e lo rafforziamo disponendo di canali dedicati per ogni valore, e ogni volta che qualcuno vede prove OVUNQUE in ritardo su ciascun valore, viene aggiunta un'emoji di valore che invia automaticamente il messaggio al rispettivo valore canale.
• Questo fa sì che il team rafforzi il valore riconoscendo organicamente quando viviamo i nostri valori. Abbiamo anche un premio "Living Our Values ​​Everyday (LOVE)" in cui nomineremo un compagno di squadra mensilmente e loro potranno scegliere un ente di beneficenza a cui diamo un contributo donazione nominale di $ 50 a. È un gesto simbolico, ma questa parte del meccanismo 'sistema' che aiuta a spingere i nostri valori, “educare” è uno di questi.

Ben Labay

E non era troppo diverso per Jeremy:

• Abbiamo un repository di apprendimento per la sperimentazione su ClickUp a cui i membri del nostro team hanno accesso.
• Ogni settimana, dedichiamo 2 ore all'apprendimento e allo sviluppo personale. Questo è integrato nel contratto dei nostri praticanti.
• Inoltre, abbiamo documentato ogni aspetto dell'attività e li abbiamo trasformati in SoP, con video e documentazione scritta in formato checklist.
• Abbiamo canali diversi per argomenti diversi in cui le persone possono porre domande e ottenere risposte. Quindi, i messaggi in questi canali vengono acquisiti e inseriti nel repository su ClickUp.
• Invitiamo un business coach a controllare i nostri processi e la nostra cultura per individuare eventuali lacune.
• I nostri valori aziendali fondamentali e le 12 euristiche del team sono incorporati nelle nostre operazioni quotidiane.
• "Vedi qualcosa, dì qualcosa", che si tratti di problemi di QA o frustrazioni del cliente, se qualcuno nel team sente che qualcosa non va, deve comunicarlo.

Jeremy Epperson, Chief Growth Officer, ConversionAdvocates

Il modello qui è l'unione nella crescita, la condivisione costante e il rafforzamento frequente della cultura dell'eccellenza.

2. Mostra e racconta

Ricorda, una delle qualità dei CRO di valore che abbiamo elencato in precedenza era "interessato alla sperimentazione". A volte questo viene acceso e coltivato proprio lì nella squadra.

Come si fa a interessare qualcuno alla sperimentazione in modo che abbia il proprio carburante interiore per alimentare la propria formazione? Mostra e racconta, come fa Alex:

Non puoi davvero costringere le persone a imparare qualcosa se non ne sono interessate, quindi il mio primo lavoro è convincere le persone a interessarsi alla sperimentazione. Il modo più semplice per farlo è coinvolgerli nella sperimentazione. Se hai tempo e disponibilità, aiutare letteralmente qualcuno a eseguire il proprio esperimento è il modo migliore per farlo. Ricordi quel colpo di dopamina che hai avuto quando hai lanciato per la prima volta un test? Quando hai avuto un vincitore per la prima volta? Dai la stessa sensazione a qualcuno e seguiranno i corsi del CXL Institute da soli in pochissimo tempo.

Se non puoi aiutare qualcuno a eseguire il proprio test, pubblica un invito a presentare idee per esperimenti. Chiedi manualmente alle persone in Slack quali idee hanno. Quindi inserisci quelli nella tabella di marcia e dai tutto il merito alla persona che ha dato l'idea.

Dopo che le persone sono interessate, puoi collegarle al tuo sistema educativo, che potrebbe includere: letture settimanali di newsletter e letture settimanali di riunioni sperimentali, sessioni di orario d'ufficio, corsi e materiali di formazione, conferenze ed eventi e documentazione .

Alex Birkett

Quindi, puoi anche promuovere il prossimo...

3. Insegna e impara

Ricordi l'aspetto "Mostra e racconta" della formazione continua?

Bene, per coloro che stanno "mostrando", dovrebbe essere in atto un incentivo. Una spintarella. Rishi Rawat lo chiama "Insegna e impara":

Abbiamo un programma abbastanza semplice. Si chiama imparare e insegnare. Man mano che il lavoro viene svolto, impariamo costantemente cose nuove. Alcune di queste informazioni devono essere condivise con il team. Una volta ogni 2 settimane abbiamo una riunione di squadra in cui ogni membro condivide gli insegnamenti chiave della propria vita lavorativa.

Rishi Rawat, Frictionless Commerce (tratto dalla serie Testing Mind Map)

A scuola, questo era un trucco per consolidare qualcosa che hai studiato prima di un esame. Se riesci a spiegare un concetto a un collega alla sua comprensione, lo capirai ancora meglio e sarà difficile da dimenticare.

4. Metti sul tavolo l'opzione dell'apprendimento di terze parti

Sebbene la maggior parte delle raccomandazioni finora si sia basata su processi organizzativi e repository di apprendimento per approfondire la conoscenza, per le aziende che potrebbero non possedere (ancora) risorse interne esaurienti, dare ai professionisti l'accesso a qualcosa come Reforge è una rete di sicurezza e un motivatore che apprezzano .

Il nostro capitolo della sperimentazione è un gruppo di 10 individui orientati alla crescita, studenti per tutta la vita che amano essere smentiti dai dati.

Settant'anni di esperienza nell'ottimizzazione combinati, tutti provenienti da più background.

Oltre a ciò che puoi aspettarti dalle cerimonie dei capitoli e dalla revisione tra pari, abbiamo Reforge per il nostro team.

Chiediamo a tutti di seguire sia la Experimentation Deep Dive che la Growth Series.

Avere un linguaggio comune è un superpotere sottovalutato per i team ad alte prestazioni .

John Ostrowski, Principali esperimenti di crescita, iTech Media

5. Gestisci attivamente il percorso di apprendimento

Così sottovalutato.

Ecco perché celebriamo l'inclusione di Manuel Da Costa di un “Orchestratore” nella sua struttura del team di sperimentazione. Capiamo che l'orchestratore non dovrebbe "gestire" le traiettorie di crescita individuali, ma riconosce il fatto che un praticante ha bisogno di organizzarsi e tenere traccia del mondano mentre insegue la prossima grande idea.

Gli strumenti aiutano!

Abbiamo SOP intorno alle aree fondamentali dei test. Alla fine, con il passare degli anni avremo probabilmente una sorta di nostra "bibbia di prova". Attualmente utilizzo strumenti come Roam Research e Obsidian per collegare i pensieri sugli articoli che leggo nello spazio, quindi condividerli con il team dopo aver sviluppato i miei pensieri e le mie argomentazioni su un determinato argomento.

Utilizziamo Airtable per tutti i nostri clienti, ma anche internamente per creare diversi tipi di file di scorrimento.

L'apprendimento è sempre stata una delle cose più importanti per me e, a sua volta, per il mio piccolo team. Naturalmente, voglio che i membri del team abbiano le giuste qualità caratteriali, come la fame di conoscenza e di essere migliori. Questo è lo stesso atteggiamento che si dovrebbe avere per i test: una mentalità di tipo "miglioramento continuo".

Ryan Levander, Rednavel Consulting

6. Richiedi l'aiuto di un esperto

Infine, ma non meno importante, le agenzie CRO vivono e respirano la sperimentazione. Sfrutta il loro know-how.

Questa può essere una collaborazione in cui si avviano e poi ingrassano il volano, aiutandoti a strutturare e mantenere un programma di sperimentazione di livello mondiale. Oppure è un coinvolgimento più caso per caso in cui si concentrano sulle aree che devono essere migliorate e sui membri del team che devono essere riqualificati. AL PIÙ PRESTO.

Io stesso sono il fondatore di un'agenzia e una cosa che dico sempre ai clienti è che dovrebbero usarci per i nostri strumenti, modelli e rotelle. Siamo un libro aperto. Chiedici come diamo la priorità alle parole chiave, come decidiamo l'angolazione di un contenuto, quanti reindirizzamenti 301 sono necessari prima di incorrere in problemi di prestazioni, perché questo CTA è stato scelto per questo post del blog... qualunque cosa.

Le agenzie fanno queste cose giorno dopo giorno e dovrebbero avere risposte sorprendenti per queste cose. In caso contrario, spingi di più o chiedi a un'agenzia diversa. Molte agenzie, come la mia, fanno queste cose in modo proattivo. Ma anche se è così, tu dal lato del marchio dovresti spingere per ancora più conoscenze e strutture. Questo è il modo per ottenere il massimo da un'agenzia: provare a rubare tutti i suoi segreti .

Alex Birkett

Interviene anche Ben di Speero.

Alleniamo un sacco di squadre. Organizziamo workshop, abbiamo CXL, facciamo consulenza, ecc. Implementiamo ciò che impariamo su noi stessi nelle organizzazioni dei nostri clienti. È un sistema di feedback .

Ben Labay

Abbiamo scritto una guida su come ottenere il massimo dalle agenzie di test CRO e A/B nel tuo programma interno.

Conclusione

L'output del tuo strumento di sperimentazione è limitato dall'input che fornisci. E chi fa l'input? La tua gente. Investire nella formazione e nell'educazione del tuo team fa di più per il tuo programma di sperimentazione e il tuo viaggio di qualsiasi altro aspetto del programma.

Saranno in una posizione più forte per fare grandi cose con il tuo strumento a meno di attingere acqua da una roccia (scegliere lo strumento di test A/B giusto è ancora importante).

Puoi dare il via alla crescita spostandoti verso una cultura dell'eccellenza e del miglioramento costante. Segui i suggerimenti degli esperti che abbiamo raccolto per te in questo articolo.