Lezioni su come testare (e non testare) negozi di e-commerce

Sei pronto per il lancio del grande negozio di e-commerce. Tutto è pronto e non vede l'ora di partire. Solo l'ultima formalità di attivare il collegamento Shopify ad alcuni clienti di prova per dare un'occhiata. Quindi siediti, alza i piedi e attendi che le transazioni di prova e le parole gentili inizino ad arrivare...

Ma non lo fanno. Invece, il panico si instaura quando scopri che il tuo negozio accuratamente creato non funziona.

Mi piacerebbe dirti che questa è una drammatizzazione per metterti in guardia dai rischi di non testare correttamente il tuo negozio. Sfortunatamente, la storia, i personaggi e gli incidenti descritti in questa produzione non sono fittizi.

In effetti, sono io. Sì, sono io quello che è stato completamente e completamente umiliato nel rendersi conto che non avevo testato correttamente il mio negozio.

Quando la corrispondenza è arrivata dai miei clienti di prova, non era per congratularmi con me per un bel negozio o per un'esperienza di acquisto senza interruzioni. Era per dirmi che non erano stati in grado di effettuare un ordine.

Mi sono affrettato a spulciare il mio negozio, la spedizione e le impostazioni fiscali. Tutto sembrava a posto. Ho controllato i miei livelli di inventario. Perfetto. I magazzini sono stati allestiti correttamente per l'adempimento.

Allora perché un cliente di prova in Svezia non è stato in grado di acquistare nulla dal mio negozio?

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Mercati di prova

Ho menzionato nei post precedenti che ho avuto iniziative di e-commerce in passato. In un certo senso, questa è stata la mia rovina in questa occasione. Niente rimane lo stesso per sempre, nemmeno le impostazioni di Shopify.

Il mio cliente di prova svedese mi ha inviato alcuni screenshot dei loro problematici non acquisti. Vale la pena dire a questo punto che sto utilizzando l'app di controllo accessi Locksmith, insieme ai codici sconto Shopify, per variare il mio inventario in base al paese dei miei clienti.

Ho già venduto a livello internazionale, quindi ero perplesso sul motivo per cui non potevo vendere in Svezia. Essendo super impegnato con altre cose in quel momento, ho deciso che un problema condiviso è un problema dimezzato. O, più precisamente, un problema risolto da Shopify Support è un problema in meno da risolvere per me. Cos'altro si deve fare quando la larghezza di banda è esaurita?

Sono stato accolto da un fantastico collaboratore che mi ha guidato attraverso una nuova funzionalità di cui non avevo mai sentito parlare: Shopify Markets. Sembra che tu debba attivare i mercati corretti sui nuovi negozi Shopify per venderli. Se non lo fai, l'opzione di checkout mostra solo il tuo mercato predefinito. Pazzo, vero?

La mia comprensione è che per i negozi esistenti, le opzioni legacy rimangono come predefinite. Quindi, se hai sempre venduto in tutto il mondo, le tue impostazioni sarebbero sempre le stesse.

Ma se stai avviando una nuova installazione come me, devi attivare tutti i mercati in cui vuoi vendere. Puoi farlo in Impostazioni > Mercati.

Conoscevi questa funzione? Sei stato preso alla sprovvista? Sarei sorpreso se fossi l'unico. Lo condivido qui nella speranza che possa aiutare altri a evitare o risolvere questo problema.

Ma condividere la causa del mio problema è secondario rispetto al mio punto principale, che è testare, testare, testare. Ero compiacente perché pensavo di sapere esattamente come funzionava Shopify. Test approfonditi, con persone in diverse regioni, avrebbero scoperto questo problema prima che fossi al momento del lancio.

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Lista di controllo per il test del mio sito di e-commerce

Questo è il momento in cui prendi consigli dal ragazzo che non è riuscito a fare una vendita al suo cliente di prova! Impara dai miei errori e sappi che ho imparato la lezione: d'ora in poi metterò alla prova anche le cose che credevo di sapere. Inoltre, questa guida di Shopify è un buon punto di partenza da cui partire.

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Non dare per scontato nulla

Solo perché ha funzionato l'ultima volta non significa necessariamente che funzionerà questa volta. Devi sempre testare tutto prima di andare in diretta, anche le cose che presumi dovrebbero funzionare.

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Fare clic su ogni collegamento

Ogni. Separare. Collegamento. Quello su cui non fai clic sarà inevitabilmente quello rotto. Se c'è qualcosa sul tuo sito su cui un potenziale cliente può fare clic, devi assicurarti che indirizzi alla pagina giusta e non sia danneggiato.

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Controlla le tue risorse visive

Stai gareggiando per la fiducia delle persone. Un'immagine a bassa risoluzione o un video che non viene caricato interromperà lo slancio nel processo di vendita. Elimina tutto ciò che ti farebbe chiedere se spendere i tuoi soldi o andare in un'attività più rispettabile. Crea un elenco di controllo di tutte le tue risorse visive e lavoralo metodicamente per assicurarti che siano all'altezza.

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Ottieni supporto per la migrazione

Se stai migrando il tuo negozio, metti in atto il supporto adeguato per assicurarti di non fornire alcun collegamento di errore 404 ai clienti. Non ha senso investire i tuoi soldi in un nuovo negozio costruito solo per finire con collegamenti interrotti, classifiche più basse e velocità della pagina più lenta. Ecco un elenco di controllo per la migrazione a Shopify.

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Metti alla prova la tua cassa

Come ho scoperto, tutto il resto è inutile se il tuo cliente non può pagare. Testa ogni fase del tuo checkout prima del lancio e continua a tenerlo d'occhio. La maggior parte delle piattaforme ha un pagamento di prova o una funzione di pagamento fasullo. Usalo per andare dall'inizio alla fine del processo di pagamento. Vai dall'aggiunta al carrello alla conferma dell'ordine in modo da essere sicuro che tutto funzioni. E non dimenticare di testarlo per diverse regioni, browser e dispositivi.

Vale la pena seguire l'esempio di aziende come Shopify che hanno un "giorno rosso". Il giorno rosso è una scadenza per le modifiche al checkout prima di un evento importante, come il Black Friday, il Santo Stefano o il giorno del lancio.

Metti alla prova la tua cassa. Metti in atto una giornata rossa. Interrompi ulteriori modifiche al tuo checkout. Quindi prova di nuovo. Ciò dovrebbe evitare che qualcosa si rompa nel grande giorno.

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Controlla le tue polizze

Rivedi le tue politiche per assicurarti che tutto ciò che dici ai clienti su come svolgi la tua attività rimanga accurato. Le consegne ora richiedono un po' più di tempo? Hai dovuto interrompere la vendita in una determinata regione? Forse hai cambiato la tua politica di rimborso. Leggi tutte le tue politiche e assicurati di essere disposto a sostenere ciò che dicono.

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Fallo da solo

Tutti questi test possono essere scrupolosi al punto da essere dolorosi. Ma ti consiglio comunque di farlo da solo. Puoi esternalizzarlo, ma questa è la TUA azienda e i TUOI occhi. Nessun altro se ne preoccuperà tanto quanto te. I tuoi clienti apprezzeranno la tua attenzione ai dettagli, che risplenderà dopo un accurato processo di test.

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Monitora il comportamento dei clienti

Una volta che sei soddisfatto del funzionamento del tuo sito e sei sicuro che tutto funzioni correttamente, puoi monitorare eventuali modifiche. L'utilizzo di app come LuckyOrange, Hotjar o FullStory ti mostrerà dove le persone si allontanano dal tuo sito. Questo aiuta a individuare dove qualcosa è rotto e fornisce spunti per miglioramenti futuri.

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Come testare il tuo negozio?

Un'ultima volta per chi sta dietro: prova, prova, prova. Link di prova. Metti alla prova la tua cassa. Testare diverse regioni. Testare diversi dispositivi. Prova diversi browser. Prova tutto. E provalo tu stesso prima che lo faccia chiunque altro.

Queste sono le mie lezioni sui test dei negozi di e-commerce. Ma quali sono i tuoi? Questo post ha dimostrato che non sono affatto un'autorità leader su questo argomento, quindi mi piacerebbe la tua opinione. Inviami i tuoi suggerimenti per i test a [email protected].

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