La guida definitiva per ottenere il massimo dalle demo dei prodotti

Hai poco tempo per vedere il software in azione prima dell'acquisto. Segui questi suggerimenti per ottenere il massimo dalle demo dei tuoi prodotti.

Le demo di software dal vivo sono una risorsa estremamente preziosa quando si considera un nuovo software aziendale. Ma molte persone partecipano alle demo dei prodotti come visualizzatori passivi e, quindi, non ne traggono molto valore.

Partecipa attivamente e preparati per la demo in modo da poterne ottenere di più. Lascerai le tue demo con ulteriori informazioni su come il software funzionerà per la tua attività specifica e potrebbe aiutarti a soddisfare le tue esigenze.

In questo articolo, tratteremo ciò che dovresti tenere in primo piano e al centro nelle demo del software. Impostando un'agenda per la demo, puoi assicurarti che il fornitore risponda alle tue domande e alle tue esigenze e alla fine ti sentirai più sicuro nella selezione del software finale.

Imposta un'agenda per le demo dei tuoi prodotti che copra questi 4 argomenti chiave

Le demo del software richiedono tempo prezioso e a volte può sembrare di non avere il controllo del processo. Pianificando in anticipo gli argomenti chiave che desideri trattare, puoi guidare il fornitore a mostrarti quali funzionalità del software contano di più per te e incoraggiare un'esperienza più personalizzata.

Imposta in anticipo un'agenda con tutte le considerazioni che vuoi trattare, incluse le seguenti:

1. Differenziatori di prodotto

Al termine del processo demo, la domanda più importante a cui devi rispondere è: "Quale prodotto è più adatto alla mia attività?" A tal fine, devi vedere quali prodotti si distinguono dalla massa in base alle tue esigenze aziendali.

• Facilità d'uso: il software che scegli dovrebbe essere relativamente facile da adottare per il tuo team. Presta molta attenzione al design di ogni soluzione e a quanto sarebbe intuitivo per i nuovi utenti.
• Interfaccia utente: è probabile che trascorrerai molto tempo con questo software, quindi desideri un'interfaccia utente intuitiva. Molti utenti preferiscono anche un software esteticamente gradevole.
• Integrazioni: se la tua azienda utilizza già un altro tipo di software che desideri connettere al nuovo prodotto, assicurati di chiedere al fornitore quali integrazioni supporta il prodotto. Scopri come funzionano le integrazioni, soprattutto se hai bisogno di un'integrazione integrata invece di collegarti semplicemente tramite uno strumento di integrazione di terze parti.
• Funzionalità: i fornitori di software parleranno delle funzionalità "migliori" del prodotto, ma queste potrebbero non coprire ciò che è necessario che il software faccia. È importante avere un elenco delle funzionalità che vorresti che il fornitore di software esaminasse nella presentazione. Chiedi di vedere in azione le tue funzionalità indispensabili.
• Personalizzazione: se lo desideri, scopri se il software può essere personalizzato o meno in base alle tue esigenze. I fornitori potrebbero essere disposti o meno a collaborare con te sulla personalizzazione. Se un venditore promette che aggiungerà qualcosa per te, chiedigli di inserire quella promessa nel tuo contratto.

2. Costo totale di proprietà

Spesso, il prezzo è la prima domanda che le aziende si pongono quando cercano un software. È comprensibile. Ma una risposta utile non riguarda solo il prezzo dell'adesivo. È necessario conoscere il costo totale di proprietà. Ciò include quanto costa il software per l'acquisto, l'implementazione e la manutenzione.

• Acquisti: chiedi informazioni sui prezzi e, se ci sono livelli di prezzo, cosa è incluso in ogni livello. Chiedi anche eventuali costi di acquisto aggiuntivi, come commissioni per utenti extra o capacità di dati. Molti fornitori offrono sconti per coloro che pagano annualmente (anziché mensilmente) o per organizzazioni no profit, quindi chiedi come ridurre il prezzo.
• Implementazione: chiedere eventuali costi di implementazione previsti, ad esempio se il fornitore addebita l'installazione (per soluzioni in sede) o la formazione.
• Manutenzione: chiedi al fornitore se addebita eventuali aggiornamenti dopo l'acquisto o per l'assistenza e il supporto clienti in corso. Se il software utilizzerà il server di un fornitore, chiedi informazioni sui costi energetici o di utilizzo associati. Devi anche sapere se ci sono altri costi per l'utente finale che dovresti anticipare.

3. Supporto del fornitore

Sarai da solo una volta terminato l'acquisto? Se è così, ti senti a tuo agio con quello? Decidi in anticipo il livello di assistenza clienti di cui la tua azienda avrà bisogno e se sei disposto a pagare un extra per questo.

• Formazione: chiedi al tuo leader della demo se la formazione è inclusa e, in tal caso, come funziona e cosa copre. Se la formazione è disponibile, scopri se è per utenti selezionati o per un intero team. Potresti anche chiedere informazioni sui punti critici comuni per l'onboarding dei dipendenti e su come contrastarli. Se hai un team IT interno, parla con loro prima delle demo nel caso abbiano domande sull'implementazione tecnica che vorrebbero che tu ponessi ai fornitori.
• Supporto: alcuni fornitori addebitano un supplemento per i diversi livelli di servizio clienti (come solo e-mail e supporto telefonico). Chiedi al tuo leader della demo i livelli di servizio e quanto costano. Assicurati di partire con un'idea della logistica del servizio, ad esempio se il supporto è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, solo in determinate ore o in un fuso orario diverso.

4. Dati e privacy

Le aziende rischiano di perdere una notevole quantità di denaro a causa di una violazione della sicurezza dei dati, per non parlare del colpo significativo e duraturo alla fiducia dei clienti. Quindi è importante che i prodotti software che utilizzi prendano sul serio la sicurezza dei tuoi dati e dei dati dei tuoi clienti.

• Sicurezza: chiedi che tipo di sicurezza utilizza il fornitore per i suoi database e quali processi ha in atto per proteggere le tue informazioni.
• Conformità: se hai una base clienti internazionale, chiedi informazioni sulla conformità al GDPR. Se operi negli Stati Uniti, chiedi se saranno denunciati dal CCPA entro il 2020, quando entrerà in vigore la legge dello stato della California.

Non programmare troppo le demo dei prodotti

La partecipazione a troppe demo software li farà funzionare insieme e sottrarrà tempo prezioso alle responsabilità quotidiane del tuo team. La demo è meglio utilizzata come metodo per conoscere in profondità le tue prime tre o cinque scelte software.

Non accumulare troppe demo in un solo giorno. Programma non più di due demo al giorno e non più di cinque in totale. Concentrandoti solo sulla tua lista, sarai meglio attrezzato per fare una selezione finale dopo le demo.