Come scalare un'attività di e-commerce nel 2022 e oltre: la guida definitiva

L'e-commerce continua a crescere ogni anno. Infatti, durante il terzo trimestre del 2021, le vendite e-commerce hanno rappresentato il 13% di tutte le vendite.

Cosa ci dicono questi numeri? Gli acquisti online non rallenteranno presto e imparare a ridimensionare un'attività di e-commerce non è mai stato così fondamentale.

• Ridimensionare e far crescere il tuo business
• Come scalare la tua attività di e-commerce: 6 consigli efficaci
  • Implementare l'automazione
  • Offri la spedizione gratuita
  • Rendi il sito web veloce e navigabile
  • Amplia la tua esperienza di servizio clienti
  • Comunicare valore nella copia del prodotto
  • Raccogli le recensioni e mostrale
• Inizia a ridimensionare oggi

Ridimensionare e far crescere il tuo business

La maggior parte delle persone confonde come scalare un business online con come farlo crescere. Allora, qual è la differenza?

La crescita di un'azienda si riferisce all'aumento delle entrate dovuto all'utilizzo di più risorse, come personale, investimenti di capitale e linea di prodotti. A questo proposito, l'azienda cresce di dimensioni ma potrebbe non necessariamente realizzare profitti.

D'altra parte, il ridimensionamento si riferisce all'aumento dei ricavi senza un aumento significativo dei costi. In altre parole, aumenti le entrate con le spese generali che rimangono quasi invariate.

In qualità di proprietario di un negozio online, un aumento delle entrate è allettante, quindi il ridimensionamento dovrebbe essere il tuo obiettivo.

Come scalare la tua attività di e-commerce: 6 consigli efficaci

Per sperimentare una crescita costante delle entrate della tua attività di e-commerce con risorse minime, dovresti:

1. Implementare l'automazione

Ridimensionare la tua attività comporta uno sforzo enorme. È comune ritrovarsi a dedicare più tempo a compiti specifici e lasciare gli altri intatti.

L'automazione è il futuro dell'e-commerce; arriva per aiutarti a ridurre la quantità di tempo e risorse che in genere spendi in attività banali. L'automazione delle attività ti consente di ottimizzare le risorse e liberare tempo per altre attività critiche come la creazione di una strategia di contenuto o di campagne di marketing. Nella migliore delle ipotesi, l'automazione pone le basi per vendere di più.

Puoi utilizzare piattaforme di e-commerce come Maropost per inviare e-mail di benvenuto automatizzate, sconti, sondaggi, carrelli abbandonati e reimpegno.

2. Offri la spedizione gratuita

La spedizione gratuita è un fattore importante per gli acquirenti online che decidono da quale negozio acquistare. La maggior parte degli acquirenti ha un fiuto per la spedizione gratuita e farà di tutto per ottenerla.

Uno studio del Baymard Institute mostra che il motivo principale per cui la maggior parte (49% dei) clienti può abbandonare un acquisto online sono i costi di spedizione imprevisti, le tasse e altre commissioni.

Ecco il punto: non aspettare per informare i clienti sui costi di spedizione e altre commissioni in seguito. Includi le informazioni nella descrizione del prodotto. Inoltre, considera la possibilità di offrire la spedizione gratuita per ridurre al minimo l'abbandono del carrello.

Ancora più importante, assicurati che il prodotto arrivi in ​​tempo. Il 19% dei clienti cita la consegna lenta come motivazione per abbandonare il carrello.

3. Rendi il sito web veloce e navigabile

Hai mai visitato un sito e passato troppo tempo a cercare un prodotto specifico? Cosa hai fatto dopo aver realizzato che il sito Web è goffo e non sei riuscito a trovare il prodotto con facilità?

Ecco il problema: un buon sito non farà necessariamente salire alle stelle le vendite, ma un sito scadente probabilmente farà precipitare le vendite. Se hai lavorato duramente per commercializzare il sito Web e i suoi prodotti, un sito mal progettato potrebbe impedire al tuo traffico affamato di effettuare un acquisto.

Puoi cambiarlo utilizzando page builder come Elementor per creare pagine di prodotti belle e a caricamento rapido con pulsanti di invito all'azione chiari che attirano l'attenzione dei visitatori.

4. Amplia la tua esperienza di servizio clienti

Il servizio clienti è un elemento fondamentale quando si cerca di ampliare un'azienda. Un'esperienza cliente eccezionale può indurre i clienti ad acquistare di più dall'azienda, consigliarti ad altri, perdonare un'esperienza precedente e fidarsi del tuo marchio.

Un servizio clienti scadente è tra gli enormi contributori dell'abbandono dei clienti e, in qualità di proprietario di un'attività di e-commerce, desideri dare la priorità alla fidelizzazione.

Come migliori il tuo gioco del servizio clienti? Ecco alcuni suggerimenti:

• Crea la pagina delle domande frequenti
• Offri chat dal vivo
• Creare una pagina di knowledge base
• Offrire supporto telefonico (24 ore)
• Usa i sondaggi sulla soddisfazione dei clienti
• Rispondi prontamente
• Non lasciare che i clienti si ripetano
• Costruisci la tua presenza sui social media e interagisci con i clienti sui social media

Inoltre, non dimenticare di creare un programma di riferimento. Secondo uno studio del 2018, circa l'83% degli americani afferma che "un passaparola di raccomandazione" da parte di amici o familiari li fa discutere e acquistare prodotti.

Con i programmi di riferimento, puoi attirare più clienti nella tua attività attraverso consigli personali. È una delle tattiche di marketing più efficaci che aiuta tutti i tipi di aziende ogni singolo giorno.

5. Comunicare valore nella copia del prodotto

Spesso, se un prodotto non sta vendendo bene, non è perché è terribile. Forse è perché il cliente non capisce come il tuo prodotto lo aiuterà.

Ecco perché quando crei un negozio online dovresti comunicare il valore del prodotto in ogni punto in cui appaiono i prodotti. E un ottimo punto di partenza sono le descrizioni dei prodotti.

Scegli prodotti che aiutino a risolvere i problemi dei clienti e mostralo. Dovresti vedere un aumento delle conversioni e delle vendite.

6. Raccogli le recensioni e mostrale

Non possiamo discutere di come scalare un business online senza toccare le recensioni. Un sondaggio di Bizrate Insights mostra che una valutazione o un punteggio di recensione elevato è uno dei principali fattori determinanti per l'acquisto di un prodotto da parte dei clienti. Inoltre, la maggior parte dei clienti legge fino a 10 recensioni prima di effettuare un acquisto.

Oltre a influenzare la decisione di acquisto dei clienti, le recensioni anche:

• Aumenta la fiducia dei consumatori : la maggior parte dei consumatori è più propensa ad acquistare da te dopo aver letto recensioni attendibili.
• Aumenta i CTR (percentuali di clic) – Quando un cliente è sul punto di effettuare un acquisto, diverse recensioni di alta qualità potrebbero spingerlo oltre il limite, consentendoti di aumentare le vendite.
• Aiutarti a migliorare l'esperienza del cliente : il feedback dei clienti fornisce informazioni dettagliate per migliorare l'esperienza del cliente. Ottieni un'immagine del percorso del cliente, scopri i tuoi punti di forza e le aree che devono essere migliorate.
• Aumenta il posizionamento nei motori di ricerca : rispondere alle recensioni mostra a Google che apprezzi i clienti e le opinioni. Di conseguenza, il motore di ricerca premia i feedback positivi e di alta qualità dei clienti con una migliore visibilità sui motori di ricerca.

Anche se tutti noi desideriamo quelle recensioni positive e brillanti, un'attività tipica spesso attira alcune recensioni negative. Quest'ultimo ti insegna come valutare un'attività di e-commerce mettendo tutto a posto con il revisore e dimostrando la tua capacità di prenderti cura dei clienti e dei tuoi prodotti.

Incoraggia i clienti a lasciare recensioni preziose e dettagliate su piattaforme come Yelp, poiché questo sito potrebbe filtrare e rimuovere recensioni che sembrano false o inaffidabili.

Dove visualizzare le recensioni

Ora che sai quanto sono importanti le recensioni, come dovresti visualizzarle? Ecco diversi modi:

• Condividili sui social media (scopri se è legale farlo nella tua posizione)
• Includili negli annunci a pagamento
• Aggiungili alle meta descrizioni delle pagine dei prodotti
• Mettili in evidenza nelle tue campagne di email marketing
• Menzionali nei video
• Mostrali attraverso i badge

Inizia a ridimensionare oggi

Imparare a scalare un'attività di e-commerce può metterti davanti alla concorrenza. Come puoi vedere, è possibile crescere guidando le vendite senza un aumento sostanziale delle spese generali. Inizia oggi implementando questi suggerimenti per portare la tua attività al livello successivo.