Come aprire in sicurezza i canali di comunicazione per ispirare la tua prossima campagna di marketing

Hai appena concluso una campagna di successo. Ti sei impegnato con nuovi clienti, hai rafforzato l'immagine del tuo marchio e hai visto un aumento delle vendite, e adesso?

Il marketing è una professione in continua evoluzione e produrre nuovi contenuti pertinenti è difficile. Tuttavia, puoi renderlo più semplice utilizzando la tua copertura e il tuo coinvolgimento per aprire in sicurezza canali di comunicazione per ispirare la tua prossima campagna di marketing.

Ciò potrebbe comportare l'incoraggiamento delle comunicazioni interne per avere un'idea migliore della tua attività. In alternativa, potresti contattare le parti interessate esterne per saperne di più su ciò che vogliono vedere dal tuo materiale pubblicitario e di marketing.

Comunicazione interna per il marketing

Le campagne di marketing di maggior successo iniziano come conversazioni tra colleghi. Tuttavia, se ascolti solo altre persone nel reparto marketing, potresti trovarti in una camera d'eco.

Fortunatamente, i progressi nel software remoto significano che oggi siamo più connessi tecnologicamente che mai. La tecnologia video come WebEx e GoToMeeting semplifica il contatto con la finanza prima di firmare una nuova campagna e strumenti di chat come Slack assicurano che tutti i dipartimenti siano sulla stessa pagina quando si contattano diversi feedback sulle comunicazioni interne.

Finanza

Finanza e marketing sono spesso visti come dipartimenti completamente separati all'interno dell'azienda. Molti professionisti del marketing si mettono in contatto con la finanza solo per ricevere il loro budget. Questo è un grave passo falso, poiché i tuoi materiali di marketing dovrebbero supportare i profitti: senza entrare regolarmente in contatto con il dipartimento finanziario, sei come una nave senza timone.

Ora, come marketer, non hai bisogno (o desideri) di accedere a tutti gli indicatori finanziari utilizzati dalla tua azienda. Alcuni indicatori sono altamente sensibili e la loro condivisione può mettere a rischio i dati aziendali. Tuttavia, essere in grado di mantenere una scheda quasi costante su metriche sicure da condividere come il costo per vendita e la stagionalità è fondamentale per garantire che la spesa di marketing sia redditizia e pertinente.

Ovviamente, ogni azienda avrà diverse metriche finanziarie che puoi utilizzare per monitorare il successo. La chiave è trovare le metriche che puoi condividere in sicurezza e che desideri migliorare. Puoi utilizzare questi dati per creare campagne di marketing che rispondano al feedback interno che ricevi dal tuo dipartimento finanziario.

Risorse umane

Le risorse umane (HR) e i professionisti del marketing di solito hanno una significativa sovrapposizione di competenze. Come i marketer, i professionisti delle risorse umane sono abili nel capire le persone e la pressione che devono affrontare. Se sei stato in un'azienda abbastanza a lungo, ci sono buone probabilità che tu sia già pienamente consapevole del tuo dipartimento delle risorse umane e dei servizi di supporto che offrono.

Ma se ti rivolgi alle risorse umane solo quando hai un problema, allora ti sei perso un trucco. Le risorse umane comprendono i dipendenti della tua azienda meglio di chiunque altro. Ciò significa che hanno una visione approfondita delle persone dietro il prodotto o il servizio offerto dalla tua azienda. In qualità di marketer, dovresti utilizzare queste informazioni per mettere in primo piano i tuoi dipendenti che lavorano sodo e creare materiali di marca che mettano in risalto i loro risultati.

Quando si lavora con le risorse umane, è importante mantenere la privacy e la riservatezza in ogni momento. Le risorse umane di solito trattano materiale sensibile che potrebbe causare imbarazzo o danni se una persona non autorizzata vi accedesse. Puoi impedirlo proteggendo i PDF con password prima di inviarli. Ciò aggiunge un ulteriore livello di sicurezza e garantisce che i documenti importanti non vengano aperti dalle persone sbagliate.

Assistenza clienti

A seconda della struttura della tua attività, il servizio personalizzato potrebbe già essere parte integrante delle tue campagne di marketing. Questo ha senso, poiché gli specialisti del servizio clienti hanno le orecchie per terra e conoscono i clienti meglio di chiunque altro nella tua attività.

Puoi utilizzare in sicurezza le informazioni dettagliate del servizio clienti richiedendo dati anonimi che mantengano la privacy dei tuoi clienti fornendoti al contempo informazioni chiave sul comportamento e sui valori dei clienti. Quando recuperi queste informazioni, devi prendere sul serio la protezione dei dati.

Una solida politica di protezione dei dati può aiutarti a evitare la maggior parte delle trasgressioni della privacy. Anche se ritieni che la tua rete di comunicazione sia sicura, le truffe di phishing e i ransomware stanno diventando sempre più sofisticati. Senza una politica preventiva in atto, rischi la privacy dei tuoi consumatori e potresti dover affrontare una pesante causa in futuro.

Comunicazione esterna per il marketing

Le comunicazioni interne assicurano che la tua prossima campagna di marketing rappresenti adeguatamente la tua attività e supporti i profitti. Ma il marketing offre anche una linea di comunicazione tra la tua azienda e le parti interessate esterne come i tuoi consumatori e la comunità locale.

Consumatori

Ascoltare i consumatori è una parte sempre più importante del marketing. I consumatori oggi sono più esperti e cinici quando si tratta di campagne di marketing, il che significa che è improbabile che una vendita forzata sia ben accolta.

Quando contatti i consumatori tramite sondaggi, focus group o social media, cerca di identificare un problema che puoi risolvere per loro. Ad esempio, se vendi macchine per caffè espresso ma i tuoi consumatori riferiscono spesso di non sapere come fare un cappuccino, allora dovresti creare materiale di marketing che insegni loro come preparare il cappuccino perfetto.

Questo tipo di pubblicità basata sui bisogni funziona perché dà qualcosa di valore al consumatore. È un modello collaudato - guarda questa campagna Nike che insegna ai consumatori come tingere le proprie scarpe - in base alla comunicazione e al feedback.

Quando cerchi feedback dai consumatori, è importante mantenere i dati condivisi il più riservati possibile. Anche i dati qualitativi come quelli raccolti dal feedback possono essere sensibili ed è necessario prevenire proattivamente gli errori di riservatezza bilanciando il marketing basato sui dati con la privacy degli utenti.

Comunità

In qualità di marketer, puoi aiutare la tua azienda ad adempiere alla propria responsabilità sociale d'impresa (CSR) aprendo linee di comunicazione con la tua comunità locale prima della tua prossima campagna. Ciò è particolarmente importante se sei un importante datore di lavoro nella tua zona, poiché grandi marchi come Amazon hanno recentemente ricevuto critiche per aver minato la forza delle comunità in cui operano.

Puoi aprire in sicurezza linee di comunicazione con la tua comunità ospitando eventi di persona. Questi eventi di persona sono ottimi per l'adesione della comunità e non richiedono di saltare attraverso i cerchi di protezione dei dati. Puoi utilizzare questi eventi della community per saperne di più sull'immagine del tuo marchio nell'area locale e promuovere PR positive sui modi in cui sostieni la tua comunità.

Conclusione

Come marketer, hai tonnellate di dati a tua disposizione per prendere decisioni più informate. Tuttavia, non puoi permetterti di oltrepassare i limiti di protezione dei dati e devi seguire sempre le politiche preventive sulla privacy. Puoi proteggere ulteriormente i tuoi canali di comunicazione utilizzando PDF protetti da password e raccogliendo dati di consumo anonimi che non possono minare la privacy degli utenti.