[Infografica] Come rispondere alle recensioni positive

A meno che tu non sia Joan Jett, una cattiva reputazione è qualcosa che dovrebbe interessare ai tuoi clienti. Una buona o cattiva reputazione potrebbe fare la differenza tra un'azienda che prospera e si espande e chiude definitivamente i battenti. Nell'era digitale, la reputazione di un'azienda è controllata dai consumatori che utilizzano piattaforme di recensioni online come Yelp, Google e Facebook per annunciare pubblicamente la qualità della propria attività. La buona notizia è che ciò consente alle aziende di monitorare e gestire facilmente la propria reputazione online, un potere che possono mettere a frutto rispondendo in modo tempestivo alle recensioni che ricevono. Abbiamo già parlato della risposta alle recensioni negative, ma questa guida insegnerà a chiunque come rispondere alle recensioni positive in modo che possano iniziare a padroneggiare la propria reputazione online.

Perché rispondere alle recensioni positive?

Sapere come rispondere alle recensioni positive è una cosa, ma sai il perché ? Con l'88% dei consumatori che si fida delle recensioni tanto quanto dei consigli personali, le recensioni online non sono qualcosa da ignorare (Search Engine Land). Una recensione feroce dell'attività del tuo cliente è più di una semplice scheda di commento digitale; è come un cartello attaccato alla vetrina del loro negozio che dice ai clienti "attenzione ai cattivi affari".

Chiaramente, devi sapere come gestire queste recensioni. Tuttavia, la gestione della reputazione online non riguarda solo la gestione degli aspetti negativi, poiché rispondere sia alle recensioni negative che a quelle positive aiuterà a coltivare una buona reputazione online. Le recensioni negative possono essere più in alto nell'elenco delle tue priorità, ma affrontare le recensioni positive fa sapere ai clienti del tuo cliente che si preoccupano di qualcosa di più del semplice spegnere incendi di reputazione, ma anche che apprezzano sinceramente la loro attività e la loro esperienza.

Oltre la metà dei consumatori selezionerà un'attività locale dopo aver letto le recensioni positive, il che significa che i revisori positivi meritano il tempo, l'attenzione e l'apprezzamento del cliente. Una recensione positiva è anche una buona opportunità di marketing da non perdere. Una risposta alla recensione è il momento perfetto per evidenziare le buone qualità dell'azienda e per diffondere la buona notizia. I seguenti suggerimenti ti guideranno attraverso come rispondere alle recensioni positive come azienda locale.

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Come rispondere alle recensioni positive in 5 semplici passaggi

1. Ringrazia

La cosa numero uno che qualsiasi azienda dovrebbe fare quando risponde a recensioni positive è ringraziare il cliente. Con solo l'1% degli utenti che crea attivamente contenuti, è un grosso problema quando un utente crea contenuti positivi sulla tua attività (Yelp). Questo cliente ha apprezzato così tanto la sua esperienza con l'azienda che in realtà si è preso un pezzo del suo tempo personale per raccontarlo a te e, successivamente, al mondo online! Quindi, sia che li ringrazi per aver visitato l'attività o per aver scritto la recensione, è importante mostrare il tuo apprezzamento. Mentre solo l'1% scrive le recensioni, il 92% dei consumatori le legge, il che significa che una buona parola scritta su una piattaforma di recensioni pubbliche è un grosso calo nel secchio della reputazione della tua azienda.

Grazie per l'ottima recensione, Tonia! Un sacco di amore e duro lavoro vanno nei nostri scone, quindi siamo lieti che tu e le tue papille gustative abbiate apprezzato l'esperienza.

2. Menziona il nome dell'attività e le parole chiave

Vuoi che le recensioni positive siano viste dai consumatori che cercano la tua attività. Ripetendo il nome dell'attività nella tua risposta, è più probabile che la recensione venga visualizzata nei risultati di ricerca. Allo stesso modo, le parole chiave pertinenti nella recensione miglioreranno anche il ranking di ricerca e otterranno la parola positiva vista da altri potenziali clienti.

Grazie, Marcy! Qui a [Business Name], ci preoccupiamo di creare una corrispondenza che duri e ci sforziamo di essere il miglior [negozio di animali] in [city name].

3. Cospargi un po' di marketing

Opportunità come questa non si presentano tutti i giorni, quindi sfrutta al massimo una recensione positiva lanciando un pizzico di marketing. Molti occhi saranno puntati su questa risposta e ora hai la possibilità di convincere il recensore a tornare per saperne di più e convincere gli altri lettori a volere anche un assaggio della tua attività. Puoi citare una nuova funzionalità, una promozione o anche solo alcuni dei lavori che hanno contribuito alla loro grande esperienza.

Grazie per essere passato, Chris! Le fettuccine alfredo sono uno dei nostri piatti più amati, quindi siamo felici di sapere che anche tu abbia apprezzato. Se sei un grande fan della pasta, perché non vieni a provare i nostri nuovi spaghetti alla carbonara?

4. Invitare il cliente ad agire

Termina la tua risposta invitando il tuo cliente ad agire con la sua recensione. Suggerire una visita di ritorno per altre esperienze straordinarie o chiedere loro di condividere la recensione dimostra che sei impegnato nella loro soddisfazione e ti preoccupi per la loro attività. Spargere la voce da soli è fantastico, ma significa di più quando arriva direttamente dal cliente soddisfatto, quindi chiedigli di condividere! Oppure incoraggia un'azione diversa e invitali a tornare per un'altra grande esperienza. Ciò incoraggerà non solo il revisore, ma anche chiunque legga la recensione a visitare la tua attività.

La prossima volta, prova ad abbinare il caffè con uno dei nostri muffin ai mirtilli per un inizio di giornata davvero delizioso!

5. Condividi la recensione

L'ultimo passo nel processo di risposta è diffondere la parola positiva. Una recensione positiva è materiale di marketing gratuito, quindi sfruttalo al meglio rispondendo pubblicamente e condividendolo su altre piattaforme di social media. Con il 68% dei consumatori che afferma che le recensioni positive fanno loro fidare di più di un'azienda, è importante assicurarsi che le recensioni positive vengano viste. Se possibile, tagga il recensore per mostrare ulteriormente il tuo apprezzamento!

Vedi anche qui: Come rispondere alle recensioni negative

Gli extra

Non premere ancora quel pulsante di pubblicazione! Ci sono un paio di punti extra da tenere a mente con la tua risposta. Sebbene questi non siano passaggi specifici che esegui nel processo di risposta, sono importanti per far contare la tua risposta.

Vuoi un tuffo più profondo nel mondo delle recensioni online? La nostra guida definitiva alle recensioni online è piena di perché, come e strumenti di cui hai bisogno per affrontare la tua reputazione online.

Diventa personale

L'aggiunta di un tocco umano alla tua risposta ti trasforma da nome commerciale anonimo a persona reale seduta dietro lo schermo. Ringraziare il cliente per nome e riconoscere le specifiche della sua recensione dimostra che la risposta non è un messaggio generato automaticamente e crea una connessione tra te e il consumatore. Non prendere l'abitudine di copiare e incollare una risposta rigida, ma prenditi il ​​tempo di personalizzarle ciascuna, poiché gli altri lettori vedranno la sincerità nel tuo messaggio.

Nell'esempio sopra, il manager aziendale non solo ha affrontato direttamente i problemi del revisore, ma è anche diventato personale ringraziandolo nella sua lingua madre! Ben fatto, Ralph!

Sii gentile e professionale

Anche se avere un tocco personale nella tua risposta alla recensione positiva renderà la risposta più genuina, è comunque importante rimanere educati e professionali. Reagire emotivamente non farà altro che ritorcersi contro di te e rifletterà negativamente sulla tua attività e sui tuoi dipendenti. Usare lo slang e gli acronimi di Internet nella tua risposta alla recensione potrebbe farti sembrare troppo disinvolto e, per estensione, indifferente a chiunque legga la risposta.

Rispondi in modo tempestivo

Rispondere a una recensione mesi dopo che è stata pubblicata è quasi quanto non rispondere affatto. Una risposta tardiva significa che il revisore probabilmente non si preoccupa più della sua esperienza presso la tua attività e il tempo di risposta lento fa sembrare che non te ne importi nemmeno. Rispondere in modo tempestivo mostra attenzione e un livello di attenzione che i tuoi clienti apprezzeranno.

Elogia il personale specifico

Il recensore ha ringraziato uno dei tuoi server per il loro servizio eccezionale? Dovresti ringraziare anche loro nella tua risposta. Un datore di lavoro che si preoccupa dei propri dipendenti sembrerà più genuino e i consumatori apprezzeranno il tuo livello di umanità e gratitudine. Ciò migliorerà anche il morale del personale, che a sua volta migliorerà la tua attività nel complesso.

Concordare con il recensore e lodare un membro specifico dello staff farà desiderare agli altri lettori di vedere di persona l'abilità di Anna!

Incoraggiare più recensioni

Vuoi più opportunità di marketing gratuite? Prendi l'abitudine di chiedere ai clienti di lasciare recensioni online. Questo può essere fatto tramite un'e-mail, un pulsante sul tuo sito o anche solo un adesivo nella vetrina del tuo negozio. Più recensioni ottengono i tuoi clienti, più possono coltivare il loro giardino di recensioni online e più puoi aiutare a migliorare la reputazione della loro attività. Hai bisogno di aiuto per ottenere più recensioni? Possiamo aiutare con la generazione di recensioni.

Vedi anche qui: I 10 migliori siti Web di recensioni su cui ottenere più recensioni dei clienti

Vai avanti e rispondi!

Ora sei dotato di tutte le conoscenze necessarie per aiutare i tuoi clienti a iniziare a rispondere in modo efficace e corretto alle recensioni positive. Se hai bisogno di un po' di fiducia in più, usa i nostri modelli di risposta alle recensioni come linea guida per iniziare. Ricorda, non stai rispondendo a un solo cliente, ma a un intero pubblico online. Assicurati di comportarti bene e di non finire nella nostra lista dei più grandi fallimenti di gestione della reputazione online!

Incontri recensioni negative che non sai come gestire o vuoi saperne di più sulla gestione della reputazione online del tuo cliente? Scopri di più oltre a come rispondere alle recensioni positive e immergiti nel mondo delle recensioni online con la nostra Guida definitiva.