Come rimuovere le recensioni da Facebook: una guida passo passo

Oggi le recensioni sono fondamentali per la reputazione online di qualsiasi azienda. Sono diventati più importanti solo negli ultimi anni. Dopotutto, il 95% dei clienti afferma di guardare le recensioni prima di fare acquisti (Globe Newswire). Anche le recensioni sono influenti, il che può rendere quelle negative ancora più preoccupanti. I tuoi clienti ti avranno sicuramente chiesto come sbarazzarsi delle recensioni, soprattutto di quelle false. Potrebbero essere preoccupati per Google, Facebook o anche siti come Yelp. Ci sono buone notizie Anche se può essere difficile, puoi rimuovere le recensioni su molte piattaforme. Ecco come rimuovere le recensioni da Facebook per i tuoi clienti.

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È possibile eliminare le recensioni da Facebook?

La prima cosa da notare è che, anche se sei il proprietario di una pagina, non puoi eliminare una recensione lasciata da qualcuno su una pagina aziendale. Solo il team di Facebook ha l'autorità per eliminare la recensione.

Perché? Facebook vuole rimuovere le recensioni false, ma vuole anche lasciare che i clienti esprimano la loro opinione. Vogliono anche che altri clienti si fidino delle recensioni di Facebook. Se le aziende potessero eliminare le recensioni, probabilmente eliminerebbero tutte le recensioni negative.

Nessuno può incolpare gli imprenditori per questo. Dopotutto, le recensioni negative distorcono le classifiche nell’algoritmo, il che diminuisce la visibilità. Con la portata organica che continua a diminuire (Business2Community), tuttavia, le recensioni negative su Facebook limitano ancora di più la portata del tuo cliente.

È importante considerare che, anche se il tuo cliente potrebbe voler contestare tutte le recensioni negative, i consumatori non si fidano di un profilo che pubblicizza solo recensioni positive. Se un'azienda non ha altro che recensioni a 5 stelle, le persone tendono ad essere un po' sospettose.

Per bilanciare le esigenze dell'azienda e quelle dei suoi utenti, Facebook modera le recensioni. Puoi rimuovere una recensione negativa, ma non è così semplice come fare clic su un pulsante. Quindi, come puoi rimuovere le recensioni da Facebook? Inizierai con il passaggio successivo.

Commenta la recensione che vuoi rimuovere

Il primo passo su come rimuovere le recensioni da Facebook è commentare la recensione.

Perchè hai bisogno di commentare la recensione? Puoi contrassegnare solo le recensioni che contengono almeno un commento. Tuttavia, la maggior parte delle recensioni non riceve risposte da altri utenti. Il modo più veloce per assicurarti di poter segnalare una recensione è commentarla tu stesso.

Anche se sospetti che la recensione negativa sia falsa, devi gestire la situazione nel modo giusto. C'è la possibilità che la recensione negativa rimanga attiva per un po' di tempo o che il team di Facebook si rifiuti di rimuoverla. In tal caso, devi lasciare un commento che il tuo cliente è disposto a far vedere ai potenziali clienti.

I commenti dovrebbero esprimere qualche tentativo di risolvere la situazione. È possibile invitare il revisore a mettersi in contatto con il cliente per discutere ulteriormente le preoccupazioni.

Questa è una buona pratica per gestire qualsiasi recensione negativa, legittima o meno. Rispondere alle recensioni è una parte importante della gestione della reputazione. Un servizio di gestione delle recensioni può aiutarti a rispondere a tutte le recensioni nel modo giusto.

Come rimuovere le recensioni da Facebook contrassegnandole

Dopo aver commentato la recensione che desideri rimuovere dalla pagina del cliente, dovrai segnalarla al team di Facebook.

Per fare ciò, vai in alto a destra nel post. Fare clic sulla freccia rivolta verso il basso. Dovresti vedere un menu a discesa con diverse opzioni. Seleziona "Segnala post".

Dovrai spiegare il motivo per cui stai contrassegnando il post per la revisione e la potenziale rimozione. Ricorda, Facebook non vuole rimuovere le recensioni legittime.

Il team è più propenso a rimuovere le recensioni false. Ad esempio, alcuni account lasceranno recensioni false su aziende da cui non hanno mai acquistato. A volte puoi individuarli confrontando i dettagli nella recensione (MarketWatch).

Le persone lasciano recensioni false per un'ampia varietà di motivi. Solo perché una recensione è negativa, però, non significa che sia falsa.

Puoi contrassegnare una recensione negativa legittima per la rimozione?

Cosa succede se la recensione negativa che il cliente vuole rimuovere fosse reale? I clienti possono avere esperienze negative e talvolta si rivolgono ai social media per sfogarsi. Infatti, un cliente che ha avuto una brutta esperienza ha sette volte più probabilità di parlarne alla gente.

In tal caso, alcune di queste recensioni negative sono probabilmente recensioni legittime da parte di persone reali. Puoi chiedere al team di Facebook di esaminarli, ma le possibilità che li rimuovano sono inferiori. Facebook vuole fornire recensioni reali da persone reali. Le recensioni reali sono utili agli utenti di Facebook, anche se sono negative.

La soluzione migliore con una recensione negativa legittima è contattare il recensore. Rispondi loro con delle scuse. Chiedi loro di mettersi in contatto e provare a "sistemare le cose" per loro. Una volta risolta la situazione, chiedi loro se prenderebbero in considerazione:

• Revisionare la propria recensione per dare una valutazione migliore o menzionare la soluzione
• Lasciando un'altra recensione di follow-up
• Rimuovere la recensione o la modifica per dire che la situazione è stata risolta

È più probabile che questi metodi si occupino delle recensioni negative legittime, piuttosto che cercare di rimuoverle.

Facebook rimuoverà una recensione negativa?

Ci sono casi in cui Facebook rimuoverà una recensione negativa che hai segnalato. Le recensioni che rimuovono violano gli standard della community di Facebook (Facebook).

Nella maggior parte dei casi ciò significa che la recensione è stata in qualche modo falsificata. Le false recensioni negative sono frustranti sia per le aziende che per i clienti. Le recensioni false possono anche danneggiare la fiducia dell'utente in Facebook. Questa situazione non è positiva per il tuo cliente, né è l'ideale per Facebook.

Facebook può rimuovere le recensioni negative che violano altri standard della community. Una recensione negativa può essere legittima, ma il team di Facebook può decidere di rimuoverla se risulta abusiva o offensiva.

Come rimuovere del tutto le recensioni da Facebook

Esiste un'altra opzione per gestire le recensioni negative su Facebook. Questo metodo mette fuori gioco il team di Facebook, quindi non è necessario fare affidamento sul loro giudizio sulle recensioni. È, tuttavia, più estremo.

Con questo metodo scoprirai come rimuovere le recensioni da Facebook rendendole invisibili ai visitatori della pagina. Ciò significa che nessun utente potrà vedere le recensioni, anche se esistono ancora.

Per fare ciò, andrai alla pagina aziendale del cliente. Assicurati di aver effettuato l'accesso come amministratore. Quindi vai su "Impostazioni".

Nel menu "Impostazioni" sul lato sinistro dello schermo, seleziona "Modelli e schede". Da lì, scorri fino alla scheda “Recensioni”. Fai clic su "Impostazioni".

Dovresti vedere un cursore, che può essere impostato su "on" o "off". Attiva o disattiva il pulsante sotto "Mostra recensioni" per interrompere la visualizzazione delle recensioni sulla pagina. Tieni presente che le recensioni esistono ancora e che le persone possono ancora lasciare nuove recensioni. Semplicemente non sono visibili sulla pagina aziendale del cliente.

Oltre a come rimuovere le recensioni da Facebook: come gestire le recensioni negative su Facebook

Rendere invisibili tutte le recensioni è un passo estremo. Probabilmente non è così che tu o il tuo cliente volete gestire un paio di recensioni negative. È un ottimo passo da compiere, tuttavia, se il cliente si trova a dover affrontare un afflusso di recensioni false.

Nella maggior parte dei casi, la soluzione migliore è semplicemente rispondere alle recensioni negative in modo positivo. Le scuse e l'invito a sistemare le cose per il recensore possono andare molto oltre. Spesso un recensore sarà disposto a rivedere la propria recensione o a lasciarne una nuova.

In che modo le recensioni negative aiutano il tuo cliente

Lasciare la recensione negativa può essere una buona cosa per il tuo cliente, soprattutto se risolve la situazione. I nuovi clienti possono vedere come il cliente risponde alle critiche legittime. Potrebbero "seguirti" e vedere quanto sia importante un buon servizio clienti per il tuo cliente. Possono vedere fino a che punto l'azienda è disposta a spingersi per sistemare le cose.

Questo può essere molto convincente per potenziali nuovi clienti. Come abbiamo notato, molte persone sono diffidenti nei confronti delle aziende che hanno solo recensioni eccezionali. Sebbene le recensioni negative sembrino negative, rappresentano un'opportunità per dimostrare l'impegno del tuo cliente. Dimostra anche come affrontano le situazioni avverse.

Detto questo, vuoi essere sicuro che il cliente risponda nel modo giusto. Ci sono molte storie di imprenditori che rispondono male quando ricevono recensioni negative, uno dei motivi per cui è una buona idea avere un team di esperti che fornisca servizi di gestione della reputazione. Questi team di professionisti rispondono alle recensioni negative nel modo giusto.

Quando ti chiedi come rimuovere recensioni da Facebook, c'è una cosa importante da tenere a mente: rimuovere una recensione negativa da Facebook dovrebbe essere l'ultima risorsa, riservata a recensioni false, post offensivi o recensioni imprecise. Facebook rende difficile la rimozione di una recensione per incoraggiare gli imprenditori a provare prima altri metodi.

Gestisci le recensioni nel modo giusto per i tuoi clienti

Ora sai come rimuovere le recensioni da Facebook. Il processo in sé non è troppo difficile. Il fatto che solo il team di Facebook possa decidere di rimuovere la recensione significa che è meglio considerarla come ultima risorsa.

Se hai bisogno di aiuto per gestire le recensioni negative o per ottenere recensioni più positive per i clienti dell'azienda, è il momento di chiamare gli esperti. I servizi di gestione della reputazione online possono aiutarti a tenere traccia delle recensioni e a rispondere nel modo giusto.