Come rimuovere le recensioni negative da Google My Business in 4 passaggi!

So che non tutte le recensioni sono affidabili. Lo sai dalla formulazione, dal tono e dallo stile della recensione. Se come utenti ne siamo consapevoli, è del tutto normale che gli imprenditori vogliano eliminare le recensioni negative e negative di Google il più velocemente possibile.

Dovrebbero affrettarsi perché i clienti spendono il 31% in più se l’attività ha recensioni positive. Ciò significa che una recensione negativa può far sì che un cliente spenda di meno o non lo faccia affatto!

Tuttavia, non puoi rimuovere o modificare una recensione di Google perché lo desideri! Dovrebbe violare le norme di Google e un attacco deliberato alla reputazione della tua attività.

Non temere, coraggioso imprenditore! Oggi ci immergiamo nell'affascinante mondo della gestione delle recensioni di Google My Business ️. BENE

• rispondi alle tue scottanti domande,
• svelare strategie intelligenti,
• e fornirti le conoscenze necessarie per gestire anche il più brutto sfogo da una stella, con l'aiuto di Circleboom.

Gestione delle recensioni di Google My Business: la tua prima linea di difesa!

Troviamo le risposte agli argomenti più dibattuti della gestione delle recensioni di Google My Business!

Posso disattivare le recensioni di Google per la mia attività?

Parliamo dell'elefante nella stanza (o, in questo caso, del troll da una stella): no, non puoi semplicemente disattivare le recensioni. Google ritiene che la trasparenza sia vitale, e giustamente. Finché disponi di una scheda Google My Business, clienti e clienti potranno lasciare recensioni e valutazioni sulla tua pagina.

Tuttavia, puoi controllare la visibilità degli snippet di recensione nei risultati di ricerca disattivando l'interruttore " Mostra snippet di recensione nei risultati di ricerca " nelle impostazioni del tuo account Google My Business.

Un'azienda può rimuovere una recensione di Google?

Google può rimuovere solo le recensioni che violano le norme di Google. È importante capire quali recensioni segnalare per la rimozione. Non segnalare una recensione solo perché non la condividi o non ti piace. Google non interviene quando aziende e clienti non sono d'accordo sui fatti.

D’altra parte, Google ha linee guida chiare per segnalare le recensioni inappropriate. Questi includono ma non sono limitati a:

• Contenuti fuori tema: le recensioni non correlate alla tua attività possono essere rimosse. Non ci si può lamentare del gusto del caffè quando non lo servi nemmeno al ristorante, lo sai.
• Incitamento all'odio, minacce o discriminazione: nessuna tolleranza qui. Segnala se ti senti molestato! Anche l'uso di linguaggio volgare non è consentito.
• Informazioni private: le recensioni che rivelano dettagli personali, inclusi contatti telefonici, email o social media di altri, sono scomparse.
• Recensioni false: se sospetti un comportamento scorretto, segnalalo! Google dispone di strumenti sofisticati per eliminare gli impostori. Lo stesso vale per l'imitazione, la disinformazione e la falsa dichiarazione.

Se ritieni che la recensione sia falsa o addirittura diffamatoria, puoi procedere come segue per rimuoverla.

Come rimuovere le recensioni di Google per la mia attività?

Per rimuovere recensioni inappropriate o negative dal profilo della tua attività su Google, puoi seguire questi passaggi:

1. Accedi al tuo account Profilo dell'attività su Google.
2. Scegli la sede della tua attività e fai clic su "Recensioni" dal menu.
3. Vai alla recensione in questione, fai clic sul menu con tre puntini a destra, quindi fai clic su "Segnala come inappropriata".
4. Scegli la violazione appropriata e fornisci ulteriori dettagli, se necessario.

Tieni presente che potrebbero essere necessari diversi giorni per valutare una recensione. Sii paziente e continua a monitorare lo stato delle recensioni contrassegnate. E se Google ritiene accettabile la recensione, non disperare. È possibile impugnare la decisione attraverso un modulo dedicato. Raccogli le prove e perora la tua causa.

Nel frattempo, è anche importante rispondere in modo professionale alla recensione. Anche se la recensione è ingiusta, rispondere con calma e affrontare le preoccupazioni del cliente dimostra che tieni ai potenziali clienti. Ricorda, la trasparenza è fondamentale.

Come rispondere a una recensione aziendale di Google?

Rispondere alle recensioni di Google è una parte cruciale della gestione della reputazione online della tua azienda. Ecco i passaggi per rispondere a una recensione di Google:

1. Accedi al tuo account Google My Business.
2. Nella barra laterale sinistra, fai clic su "Recensioni". Verrà visualizzato un elenco delle tue recensioni recenti.
3. Trova la recensione a cui vuoi rispondere.
4. Fare clic su "Rispondi". Si aprirà una finestra di messaggio in cui potrai scrivere la tua risposta.
5. Fai clic su "Pubblica risposta".

Quando rispondi alle recensioni, tieni presente quanto segue:

• Sii gentile e non andare sul personale: mantieni le tue risposte utili, leggibili e cortesi. Come le recensioni, le risposte devono essere conformi alle norme di Google. Potresti anche prendere in considerazione l'idea di scusarti sinceramente, se giustificato. Assumersi la responsabilità crea fiducia.
• Sii breve e dolce: gli utenti sono alla ricerca di risposte utili e autentiche, ma possono essere facilmente sopraffatti da una risposta lunga. Prova a offrire soluzioni e dimostra che sei impegnato a sistemare le cose.
• Ringrazia i tuoi revisori: rispondi ai revisori soddisfatti quando hai informazioni nuove o pertinenti da condividere. Non è necessario ringraziare pubblicamente ogni recensore, poiché ogni risposta raggiunge moltissimi clienti.
• Sii un amico, non un venditore: i tuoi recensori sono già clienti, quindi non è necessario offrire incentivi o pubblicità. Riconoscili e mostra che li ascolti, indipendentemente dal loro sentimento. Puoi dire ai recensori qualcosa di nuovo sulla tua attività o condividere qualcosa che potrebbero non aver imparato dalla loro prima visita.

Come ottenere recensioni su Google per la mia attività?

Puoi ottenere recensioni su Google per la tua attività seguendo questi passaggi:

1. Accedi al tuo account Profilo dell'attività su Google.
2. Seleziona la sede o l'attività che desideri gestire.
3. Fai clic sul pulsante "Ottieni più recensioni".
4. Crea un URL breve personalizzato facendo clic sulla matita da modificare.
5. Condividi direttamente con i tuoi clienti o utilizza le opzioni di condivisione fornite.

Chiedi gentilmente ai clienti soddisfatti di lasciare una recensione dopo un'esperienza positiva. Rendi loro il compito più semplice fornendo link o codici QR alla tua pagina di revisione di Google My Business. Puoi anche offrire concorsi o sconti per le recensioni.

È importante creare una raccolta di recensioni dei clienti, poiché danno credibilità alla tua attività e sono utili per i potenziali clienti.

Ma è altrettanto importante fornire a qualsiasi potenziale cliente un profilo aziendale Google decente per creare fiducia tramite un profilo verificato . Ed è qui che entra in gioco Circleboom, aiutandoti con il tuo profilo aziendale su Google.

Migliora la presenza online della tua azienda con Circleboom: la soluzione definitiva per una gestione semplice della reputazione. Crea contenuti autentici, pianifica i post in modo strategico e mostra a Google che la tua attività è in fermento, ottenendo posizionamenti di prim'ordine sia su Google che su Google Maps.

Semplifica i tuoi account Google My Business utilizzando la dashboard fluida di Circleboom. Progettato su misura per rendere la creazione di contenuti un gioco da ragazzi, è il tuo biglietto per una maggiore presenza su Google.

Ecco perché Gestione dei profili aziendali di Google di Circleboom è un punto di svolta:

1. Crea e pianifica post: progetta e pianifica post futuri con precisione, mirando a giorni, mesi o addirittura anni specifici. Usa ChatGPT-4 come potenziamento dell'IA per post accattivanti, senza costi aggiuntivi!
2. Progetti creativi per il tuo profilo aziendale su Google: libera la tua creatività utilizzando Canva, Unsplash e Giphy per post visivamente straordinari. Utilizza modelli di post già pronti o carica le tue immagini direttamente da Google Foto per risparmiare tempo ed energia.
3. Eventi, offerte e inviti all'azione: crea facilmente eventi avanzati e post di offerte . Integra CTA attraenti con pulsanti come "Acquista", "Ordina" o "Ulteriori informazioni" per aumentare le tue conversioni.
4. Automatizza i tuoi post Google: scegli tra la pianificazione della coda o il collegamento di feed RSS per post automatici a intervalli.
5. Bloccato sulle idee per i contenuti?: scegli tra una vasta gamma di argomenti, cura i contenuti senza sforzo e pianifica i contenuti più recenti per il tuo profilo aziendale su Google con articoli pertinenti provenienti da fonti affidabili.

Tutto questo e molto altro puoi fare per più profili aziendali Google con Circleboom.

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La pubblicazione coerente su Google non solo migliora il tuo posizionamento, ma attira anche recensioni positive per i tuoi prodotti e servizi. Di conseguenza, Google ti riconosce come una scelta favorevole per i clienti, con conseguente maggiore visibilità. Inoltre, la quantità relativa di recensioni negative è ridotta in percentuale rispetto alle recensioni positive.

Ecco perché Circleboom è un potente strumento, perfetto per gestire più profili, automatizzare i post, ottimizzare gli elenchi e altro ancora: una risorsa indispensabile per le aziende che mirano ad amplificare la propria presenza online. La parte migliore? Viene fornito con una prova gratuita di 14 giorni !

In che modo le recensioni di Google aiutano la tua attività?

Le recensioni di Google possono apportare vantaggi significativi alla tua attività in diversi modi.

1. Aumenta l'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) e la visibilità: Google tiene traccia dell'attività delle valutazioni e potenzia le aziende con un gran numero di valutazioni elevate perché riconosce quelle aziende che cercano di interagire con i propri clienti. Una buona valutazione delle recensioni può spingere la tua attività a posizionarsi tra le prime tre attività nella parte superiore della pagina di ricerca in base alla posizione.
2. Influenza i potenziali clienti: i tuoi potenziali clienti leggono le recensioni online per determinare se un'attività locale è buona o cattiva. E la maggior parte di loro si fida delle recensioni online tanto quanto dei consigli personali. Ecco perché le recensioni positive li inducono a fidarsi maggiormente di un'azienda locale.
3. Migliora l'interazione con i clienti: essere tempestivi nel rispondere alle recensioni dimostra che ti preoccupi delle opinioni dei tuoi clienti, sia positive che negative. Google riconosce coloro che rispondono attivamente alle loro recensioni e li spinge in alto nelle classifiche.
4. Migliora la percentuale di clic (CTR): se la tua attività ha un punteggio elevato di recensioni, gli utenti di Internet sono naturalmente più propensi a fare clic sul tuo sito Web e vedere di cosa trattano le tue operazioni, rendendo loro più noto il tuo prodotto.
5. Rafforza la presenza online: Google governa il mondo dei motori di ricerca. Quindi, è molto probabile che qualcuno trovi te e la tua attività attraverso il motore di ricerca più importante del mondo.

Ora esploriamo alcune domande comuni che sorgono insieme alla tristezza delle recensioni negative.

Le recensioni di Google My Business non vengono visualizzate

Se le tue recensioni di Google My Business non vengono visualizzate, ciò potrebbe essere dovuto a diversi motivi, ad esempio l'algoritmo di Google che filtra le recensioni, le recensioni vengono contrassegnate come inappropriate o i revisori eliminano le loro recensioni.

Ma niente panico! La visualizzazione delle recensioni può richiedere fino a 24 ore. Se dopo tale operazione risultano ancora mancanti, verifica la presenza di violazioni o contatta l'assistenza Google.

Posso modificare il nome della mia attività su Google e conservare le recensioni?

Sì, puoi modificare il nome della tua attività Google e mantenere le tue recensioni. Ecco come puoi farlo:

1. Accedi al tuo account Google My Business.
2. Scegli il menu "Informazioni".
3. Vai alla sezione del nome dell'azienda e fai clic sull'icona della penna a destra del testo.
4. Elimina il testo corrente nel campo "Nome dell'azienda" e sostituiscilo con il nuovo nome della tua attività.
5. Fai clic su "Applica" nell'angolo in basso a destra del campo.

Tieni presente che potrebbe essere necessario attendere la verifica affinché la modifica venga applicata. Inoltre, solo i proprietari e i gestori della scheda Google My Business dell'azienda avranno l'autorità di apportare modifiche alle informazioni aziendali principali, incluso il nome dell'azienda. I gestori del sito non avranno l'autorizzazione per apportare la modifica.

L'eliminazione dell'account aziendale Google eliminerà le recensioni?

No, l'eliminazione del profilo della tua attività su Google non rimuoverà le recensioni di un'attività. Eliminarlo significa essenzialmente abbandonarlo, con tutte le sue informazioni ancora disponibili al pubblico. Le recensioni saranno ancora visibili su Google, ma non saranno più associate al profilo aziendale rimosso.

Anche quando un'attività viene contrassegnata come chiusa definitivamente, le recensioni rimangono comunque. Quello che devi fare è rimuovere completamente il luogo da Google Maps per eliminare la sua intera presenza online. Non è la scelta migliore però, e non è la mia raccomandazione personale.

Dovrei acquistare recensioni Google false?

L’approfondimento delle complesse questioni relative alle recensioni d’acquisto rivela una sfida a più livelli che devono affrontare le aziende che mirano a migliorare la propria impronta digitale. I dilemmi etici e le possibili ripercussioni legali mettono in ombra il fascino iniziale di ottenere una maggiore visibilità immediata e un’affidabilità percepita attraverso le recensioni acquistate. Questa pratica porta le imprese in una zona grigia con complicazioni morali e il rischio di coinvolgimenti legali.

Conclusione

Le recensioni negative sono una parte inevitabile del business online. Ma ricorda, non sei impotente. Comprendendo le politiche di Google, rispondendo in modo strategico e coltivando attivamente recensioni positive, puoi superare la negatività e costruire una fiorente reputazione online. Quindi, vai avanti, coraggioso imprenditore, e conquista il drago delle recensioni!

Suggerimento bonus: tieniti informato! Le politiche e gli algoritmi di Google si evolvono. Controlla regolarmente le risorse ufficiali e i blog di settore per rimanere al passo con i tempi.

Ricorda, una presenza online di successo richiede tempo e impegno. Ma con la giusta conoscenza, un approccio proattivo e l'aiuto di Circleboom, puoi capovolgere quelle preoccupazioni da una stella e vedere la tua attività prosperare online.