Come ridurre i segnali di spam per una migliore consegna delle e-mail

L'email marketing può essere efficace solo quando le tue e-mail raggiungono la posta in arrivo del destinatario e preferibilmente una delle schede principali all'interno della posta in arrivo, piuttosto che la cartella "Posta indesiderata".

La chiave per migliorare le possibilità delle tue e-mail di raggiungere le schede più apprezzate all'interno della posta in arrivo di un destinatario è ridurre i segnali di spam che vengono emessi dalla tua attività e-mail. Questa guida ti spiegherà come identificare questi segnali e come evitare di includerli nelle tue e-mail. Puoi aspettarti di portare via alcuni suggerimenti utili che ti aiuteranno a migliorare la consegna delle tue campagne e-mail.

Cosa sono i segnali di spam?

Un segnale di spam è una caratteristica di un'e-mail (o dell'account del mittente) che suggerisce che l'e-mail potrebbe essere spam. Molti aspetti di un'e-mail potrebbero emettere segnali di spam, dalle parole associate allo spam o dall'uso eccessivo di rich media nel contenuto dell'e-mail, alla reputazione dell'account del mittente.

La presenza di segnali di spam può far sì che un'e-mail venga percepita come posta indesiderata dal destinatario e può anche innescare una risposta negativa da client di posta come Apple Mail, Gmail e Outlook.

I segnali di spam che possono influire sulle prestazioni delle tue e-mail includono:

• Parole che attivano lo spam
• Uso massiccio di lettere maiuscole e simboli (soprattutto '£', '$', '!' e '?')
• Un alto rapporto tra rich media (solitamente immagini) e testo
• Apparente mancata corrispondenza di link e testo di ancoraggio
• Collegamenti interrotti
• Reputazione del mittente problematica (ad es. il tuo indirizzo email ha storicamente un basso tasso di apertura)
• Reputazione del dominio problematica (i domini gratuiti come Gmail e Outlook vengono spesso rilevati dai filtri antispam)
• Ripetere le email (inviare lo stesso contenuto agli stessi destinatari due o più volte)

In che modo i segnali di spam influenzano il successo e la deliverability dell'email marketing

I segnali di spam spesso ostacolano il successo dell'email marketing. In particolare, tendono a ridurre la deliverability , il che significa che rendono meno probabile che un'e-mail venga recapitata correttamente alle caselle di posta dei destinatari.

Questo perché i segnali di spam nelle e-mail che invii possono attivare una risposta negativa dal client di posta del destinatario. Se il client Gmail o Apple Mail di qualcuno identifica un volume elevato di segnali di spam all'interno di un'e-mail, potrebbe ordinare l'e-mail nella cartella "Posta indesiderata" del destinatario o addirittura impedire che venga recapitata del tutto.

E anche se non ci sono abbastanza segnali di spam per bloccare o archiviare un'e-mail come posta indesiderata, i segnali che esistono potrebbero comunque influenzare il punto in cui l'e-mail va all'interno della posta in arrivo di un destinatario. Dal 2013 i client di posta elettronica come Gmail e Outlook hanno ordinato la posta ricevuta dagli utenti in schede, ciascuna delle quali può rappresentare un diverso tipo o classe di posta, ad esempio "Principale", "Promozioni", "Social" (Gmail); o 'Messa a fuoco', 'Altro' (Outlook). Mentre una volta le e-mail venivano elaborate in un sistema in bianco e nero, il che significava che venivano classificate come (a) totalmente legittime o (b) spazzatura totale, ora ci sono diverse sfumature di grigio nel mezzo.

Stiamo semplificando qui, ma un'e-mail con un basso punteggio di spam avrebbe generalmente maggiori possibilità di essere inviata alla casella di posta "Principale" o "Evidenziata", mentre un'e-mail che sembra essere di natura commerciale potrebbe finire nella "Promozioni" ' o 'Altro', o anche la temuta cartella 'Posta indesiderata'.

Questi sono alcuni dei tanti motivi per cui è importante tenere sotto controllo i segnali di spam nelle tue e-mail. Un altro motivo è che molte persone rispondono comprensibilmente in modo negativo alle e-mail che considerano spam, a volte arrivando addirittura a presentare un reclamo per spam . Molti segnali di spam rappresentano cose tangibili che influiscono negativamente sull'esperienza del destinatario, quindi tenere questi segnali fuori dalle tue e-mail dovrebbe darti abbonati più felici e una migliore immagine del marchio.

Trova il punteggio di spam della tua email con Mail Tester

Per assicurarti che le tue e-mail non includano molti segnali di spam che potrebbero portare a essere trattate come spam, è una buona idea eseguire il contenuto attraverso uno strumento di test dello spam prima dell'invio.

Uno di questi strumenti è Mail Tester , uno strumento basato su browser molto semplice e gratuito che puoi provare oggi stesso. Il processo va così:

1. Crea una bozza dell'email che vuoi testare.
2. Vai su Mail Tester, copia l'e-mail di prova univoca fornita e invia la copia di prova della tua e-mail a quell'indirizzo.
3. Torna a Mail Tester.
4. Entro circa 15 secondi lo strumento ti dà un 'punteggio di spam' per l'e-mail. Un punteggio basso indicherebbe che l'e-mail contiene molti segnali di spam; un punteggio alto suggerisce il contrario.

Mail Tester non si limita a quantificare il punteggio di spam della tua email; fornisce anche consigli su come rendere le tue e-mail meno spam. Agendo in base ai consigli dello strumento, puoi sperare di evitare di inviare segnali di spam che potrebbero innescare una risposta negativa da client di posta elettronica e abbonati.

L'e-mail del nostro autore ha ottenuto un punteggio di spam di 8,5 su 10 in un'analisi di Mail Tester: abbastanza buono, ma con margini di miglioramento!

Gli aspetti delle tue email che Mail Tester analizzerà includono:

• Come funziona l'e-mail in base a un filtro antispam chiave chiamato Apache SpamAssassin
• Fattori di autenticazione come DKIM e DMARC
• Fattori di contenuto , ad esempio copia e grammatica, utilizzo di immagini, utilizzo di link
• In quali liste nere di spam è elencato l'account di invio

Alcune di queste categorie possono sembrare tecniche, ma i problemi identificati dallo strumento sono spesso semplici da risolvere. Ad esempio, la soluzione potrebbe essere quella di modificare il rapporto tra copia e rich media in un'e-mail o contattare una lista nera di e-mail e chiedere loro di rimuovere il tuo indirizzo e-mail.

Se non ti piace Mail Tester, puoi provare a controllare i segnali di spam utilizzando uno strumento simile come ISnotSPAM o ZeroBounce .

I migliori consigli su come accedere alla posta in arrivo principale dei tuoi iscritti

Secondo ActiveCampaign , è leggermente più probabile che le e-mail vengano lette e trattate come posta legittima se arrivano nella posta in arrivo principale/focalizzata di un destinatario.

Quindi, mentre è anche vero che alcune e-mail sono fondamentalmente e inequivocabilmente di natura commerciale, il resto delle volte ha senso puntare sulla posta in arrivo principale.

Non esiste una soluzione antiproiettile per garantire che le tue e-mail vadano nella scheda principale, ma ci sono diverse cose che puoi fare per far oscillare le probabilità a tuo favore. Diamo un'occhiata ad alcuni dei migliori suggerimenti su come inserire le tue e-mail nelle schede della posta in arrivo principale dei tuoi abbonati (o almeno per evitare di finire nella posta indesiderata).

Suggerimento n. 1: usa un sacco di testi unici e personalizzati e vai piano con l'HTML

È probabile che le e-mail pesanti in HTML, come i modelli di posta realizzati utilizzando software di e-mail marketing, finiscano nella scheda Promozioni del destinatario (o peggio). Per aumentare le possibilità della tua email di raggiungere la Posta in arrivo principale, prova ad assicurarti che almeno metà del contenuto sia copiato.

Meglio ancora, personalizza la copia dell'e-mail per il destinatario, con contenuti su misura per ciò che sai su di loro come cliente o contatto.

Molte delle e-mail che arrivano alle schede più pregiate all'interno delle caselle di posta dei destinatari soddisfano questi due test: sono incentrate sulla copia e personalizzate . Controlla la scheda Principale/Messa a fuoco nella tua casella di posta e vedrai alcune prove a sostegno di questa affermazione.

Detto questo, è chiaro che le email personalizzate e incentrate sulla copia sono più adatte per alcune campagne di email marketing piuttosto che per altre. Ci possono essere anche vantaggi nell'invio in blocco di e-mail basate su modelli con molti contenuti ricchi, ad esempio campagne ad alto volume più gestibili o un maggiore coinvolgimento con i contenuti e-mail.

Alcune e-mail sono promozioni e potrebbe essere controproducente contrastare la natura del messaggio commerciale che stai cercando di inviare. Ti consigliamo di decidere quale categoria si adatta meglio a un'e-mail ('Principale' o 'Promozioni') all'inizio della pianificazione della campagna e quindi impegnarti completamente in tale scelta.

Una cosa che vale per tutte le e-mail di marketing è che è fondamentale evitare il linguaggio spam. Questo è praticamente un caso per evitare i tropi delle e-mail di spam che avrai incontrato nelle e-mail che finiscono nella tua cartella di posta indesiderata: cose come linguaggio relativo al denaro, punteggiatura esagerata (!!!) e un pesante concentrarsi su argomenti commerciali. Dovresti anche tenerti aggiornato sulle ultime parole che attivano lo spam ed evitare di utilizzare le parole elencate nella copia dell'email e nella riga dell'oggetto.

Suggerimento n. 2: riordina i tuoi collegamenti

I collegamenti all'interno di un'e-mail possono essere un'abbondante fonte di segnali di spam.

Evita di usarne troppi. L'aggiunta di molti collegamenti a un'e-mail può essere utile per segnalare ai destinatari contenuti utili e passaggi successivi. Sfortunatamente, la pratica può anche far sì che un'e-mail venga trattata come promozione o spam dagli algoritmi del client di posta elettronica.

Con questo in mente, suggeriamo di utilizzare solo pochi link in ogni email. E se questo non copre tutti i contenuti a cui vuoi collegare il destinatario, potresti prendere in considerazione l'utilizzo di un solo link che porta a una pagina di destinazione o linktree di livello superiore facile da navigare.

Un altro consiglio utile sui collegamenti nelle e-mail è che non dovresti utilizzare URL completi come testo di ancoraggio , poiché in alcuni casi possono attivare filtri antispam, specialmente quando l'URL nel testo di ancoraggio non corrisponde perfettamente all'URL effettivo del link contenuto.

Un ultimo – e importante – punto sui collegamenti è che dovresti assicurarti che non ci siano collegamenti interrotti nelle tue e-mail, in quanto questi possono attivare i filtri antispam. Se c'è un collegamento interrotto nella tua firma e-mail, potrebbe danneggiare il punteggio di spam di ogni e-mail che invii!

Suggerimento n. 3: lavora sulle tue relazioni con gli abbonati

Cosa distingue una buona e-mail da una e-mail di spam? Pensiamo che il rapporto tra mittente e sottoscrittore sia il nocciolo della questione.

Se il tuo abbonato apprezza le tue e-mail, questo si rifletterà nella sua risposta. Il loro client di posta elettronica rileverà segnali passivi (ad es. velocità di lettura elevata, tempo di apertura rapido) e segnali attivi (ad es. contrassegna come non spam, sposta nella posta in arrivo principale) che indicano che le tue e-mail devono essere consegnate a una sezione della posta in arrivo di quell'utente dove saranno visti.

Il modo in cui i destinatari rispondono a un'e-mail può anche influire sul modo in cui le tue e-mail vengono elaborate in futuro dai client di posta di altri utenti. Se le tue e-mail ricevono molte risposte negative, come reclami per spam, ciò potrebbe danneggiare la tua reputazione di mittente, portando molti altri account e-mail ad attribuire segnali di spam al tuo indirizzo e-mail.

Nell'interesse di guadagnare una buona reputazione di mittente, piuttosto che inviare segnali di spam, dovresti mirare a ottimizzare le tue relazioni con gli abbonati . Ciò significa garantire che il tuo marketing via e-mail sia svolto in un modo adatto all'abbonato.

Un passo davvero importante che puoi fare è chiedere all'utente quali email desidera da te e quindi personalizzare la sua esperienza di conseguenza. Questo può essere fatto durante l'iscrizione alla mailing list o gestito all'interno del proprio account utente (se applicabile alla tua attività). Chiedere ai clienti di personalizzare la loro esperienza e-mail dà loro il potere di rendere le e-mail di un mittente più pertinenti per se stessi e rimuove parte di tale responsabilità dal mittente.

Un altro fattore chiave è assicurarsi che l'elenco degli abbonati e-mail sia sano e impegnato . Ciò significa esaminare l'elenco a intervalli regolari e rimuovere tutti gli abbonati che non interagiscono con le tue e-mail. I destinatari non coinvolti portano a segnali negativi, che possono danneggiare la tua reputazione di mittente e aumentare la probabilità che i client di posta elettronica trattino le tue e-mail come spam.

Dovresti anche prestare attenzione alla frequenza delle tue e-mail . Troppe e-mail in un breve lasso di tempo possono avere un impatto molto negativo sulla reputazione del mittente. Come afferma SmartrMail , "[i commercianti] che inviano tra le nove e le 16 [e-mail di massa al mese] ottengono un tasso di apertura simile a quello dei commercianti che ne inviano meno di una al mese. Le tariffe aperte poi scendono a picco non appena inizi a inviare più di un'e-mail ogni due giorni.

Ancora peggio dell'invio di troppe e-mail è l'invio di e-mail ripetute con lo stesso contenuto (o più o meno lo stesso contenuto) agli stessi abbonati. Questa pratica è un grosso fastidio per molti destinatari e, ovviamente, viene trattata come un segnale di spam dai client di posta elettronica.

Una volta che sei davvero soddisfatto delle tue pratiche relative alle relazioni con gli abbonati, dovresti verificare che il tuo account di posta elettronica non sia in nessuna lista nera di spam.

È del tutto possibile che il tuo indirizzo email venga incluso in una o più liste nere di spam, indipendentemente dal fatto che tu abbia effettivamente inviato posta spam. Innanzitutto, scopri se la tua email si trova in una di queste liste nere utilizzando uno strumento come Mail Tester (discusso in precedenza). Se si scopre che l'indirizzo e-mail è su una lista nera, cerca il processo di rimozione dalla lista nera e, se possibile, fatti eliminare.

Conclusione: i buoni risultati dell'email marketing iniziano con buone intenzioni

Al giorno d'oggi, gli algoritmi dei client di posta elettronica sono incredibilmente bravi a capire cos'è esattamente un'e-mail, che si tratti di un messaggio importante tra contatti stretti, un'offerta promozionale inviata da un marchio a un cliente o una richiesta sincera di trasferire migliaia di sterline sul conto bancario di un prezzo esiliato.

La maggior parte delle e-mail finisce nel luogo a cui appartiene, quindi la vera chiave per ricevere le e-mail nella casella di posta dei tuoi abbonati è assicurarsi che siano veramente di qualità primaria. Certo, tutti i suggerimenti che abbiamo discusso in questo articolo saranno d'aiuto, ma alla fine la crema salirà in cima alla posta in arrivo.

Con questo in mente, dovresti pensare alle tattiche di consegna delle e-mail come un modo per assicurarti che le tue e-mail finiscano dove dovrebbero, sia che ciò significhi seguire le migliori pratiche per garantire che un'e-mail personalizzata non venga trattata come una normale promozione o per garantire un una buona e-mail promozionale non viene trattata come spam.

Inizia con una chiara intenzione dello scopo delle tue campagne e-mail e, con buone pratiche di consegna delle e-mail, tali e-mail dovrebbero andare nel posto giusto all'interno della posta in arrivo del destinatario.