Come elaborare gli ordini su Shopify

Pubblicato: 2023-11-25

Una volta che il tuo negozio online è attivo e funzionante, le vendite inizieranno ad arrivare. Quando configuri il tuo negozio Shopify, è fondamentale esplorare le impostazioni di elaborazione ed evasione degli ordini. Shopify semplifica la configurazione dell'elaborazione degli ordini per i titolari di attività di e-commerce alle prime armi in modo che i clienti possano effettuare il pagamento senza interruzioni. Ecco come elaborare gli ordini su Shopify.

Cos'è l'evasione degli ordini su Shopify?

Quando un cliente ordina dal tuo negozio, lo stato visualizzato nella pagina Ordini verrà registrato come Eseguito. Una volta evaso l'ordine, il cliente riceve un'e-mail che informa che il suo ordine è in arrivo. È possibile impostare l'elaborazione o l'archiviazione degli ordini manuale o automatica. La pagina Ordini del tuo pannello di controllo Shopify è dove puoi gestire tutti gli ordini del tuo negozio.

Cosa succede quando ricevi un nuovo ordine

Riceverai una notifica di nuovo ordine via e-mail
La pagina Ordini di Shopify mostra il nuovo ordine
Il cliente riceve l'e-mail di conferma dell'ordine
Inizia l'elaborazione dell'ordine

Ogni ordine online passa attraverso tre fasi. Ogni fase richiede azioni diverse su Shopify. Puoi impostare azioni manuali o automatiche per ogni fase dal pannello di controllo Shopify. Ecco una tabella per mostrarti come va un tipico flusso di elaborazione degli ordini:

Se desideri automatizzare queste azioni, attiva queste opzioni di automazione dal tuo account amministratore Shopify:

Pagamento con acquisizione automatica
Evasione automatica degli ordini
Archiviazione automatica degli ordini

Che cos'è l'evasione degli ordini su Shopify e perché è necessario evadere un ordine su Shopify?

Dopo che un cliente effettua un ordine dal tuo negozio Shopify, devi elaborare l'ordine affinché gli articoli vengano spediti all'acquirente. Come venditore online, devi preparare gli articoli e consegnarli all'indirizzo fornito. Questo si chiama evasione dell'ordine e il processo prevede:

Ritirare i prodotti da un negozio dropshipping
Confezionamento dei prodotti in una scatola o busta
Posizionamento dell'etichetta di spedizione sull'imballo
Spedizione del pacco con il corriere prescelto

Come impostare l'adempimento su Shopify

Puoi impostare i metodi di evasione su Shopify procedendo nel seguente modo:

1. Scegli i metodi di evasione

Puoi evadere i tuoi ordini o utilizzare un servizio di evasione ordini di terze parti. Ogni volta che aggiungi un prodotto al tuo negozio, scegli un metodo di evasione specifico per esso. Detto questo, ogni prodotto ha il proprio ordine di evasione. Pertanto, quando un cliente ordina un prodotto in dropshipping e il tuo prodotto, il dropshipper evade l'ordine e tu evadi l'ordine per il secondo articolo.

2. Scegli il metodo di evasione manuale

Una volta che un cliente ordina un articolo, lo stato dell'ordine sarà Inevaso finché non elaborerai l'ordine manualmente. Scegli il metodo di evasione manuale se si verificano queste situazioni:

I tuoi prodotti sono realizzati su ordinazione
Offri prodotti in preordine
Se a volte esaurisci le scorte
Se offri ai clienti un adempimento parziale senza emettere un rimborso

3. Scegli il metodo di evasione automatica

La scelta del metodo di evasione automatica è un sistema più efficiente e senza problemi per elaborare gli ordini. Una volta che il cliente effettua un ordine, l'ordine viene evaso automaticamente senza che tu debba alzare un dito.

Seleziona l'evasione automatica se:

Vendi prodotti digitali, come buoni regalo o download
Utilizzi i servizi di evasione ordini per tutti i prodotti

Nota: una volta pagato l'ordine, non è più necessario contattare i servizi di evasione per richiedere l'evasione. Il tuo servizio verrà notificato da una richiesta di evasione dopo il pagamento.

4. Assegnare metodi di evasione ai prodotti

Aggiungere o modificare un prodotto significa scegliere un metodo di evasione nel campo L'inventario sarà stoccato in. Puoi evadere ordini da più sedi se disponi di più di un negozio. Puoi utilizzare l'editor in blocco per modificare il servizio di evasione ordini per più prodotti contemporaneamente.

5. Evadi i tuoi ordini

Dopo aver completato l'impostazione del metodo di evasione, puoi iniziare a evadere gli ordini. È necessario seguire diversi passaggi, a seconda del metodo di evasione scelto.

Come evadere gli ordini automaticamente

L'evasione automatica degli ordini è il modo più semplice per i proprietari di e-commerce di elaborare gli ordini. Non devono fare altro che attendere la conferma dell'ordine. Ai clienti che ordinano prodotti digitali viene inviato un collegamento per il download. Una volta pagato l'ordine, inizia l'evasione. Tuttavia, i metodi di evasione automatica non si applicano agli ordini con ritiro locale. Segui questi passaggi per impostare l'evasione automatica degli ordini:

Dal pannello di controllo Shopify > Impostazioni > Checkout
Vai alla sezione Elaborazione dell'ordine
Seleziona Evadi automaticamente le voci dell'ordine sotto l'intestazione Dopo il pagamento di un ordine
Seleziona Avvisa i clienti della spedizione via e-mail se desideri inviare ai clienti una notifica via e-mail dopo aver evaso gli ordini (facoltativo)
Scegli Evadi automaticamente tutti gli ordini, anche quelli ad alto rischio di frode, se desideri ignorare l'analisi delle frodi sugli ordini (facoltativo)
Fare clic su Salva

Come evadere gli ordini manualmente

Apri i tuoi ordini ed evadi le voci se desideri impostare manualmente l'evasione degli ordini. Ecco come evadere manualmente tutti gli ordini.

Per iniziare a configurare l'evasione manuale degli ordini, vai alle Impostazioni di pagamento, quindi alla sezione Elaborazione degli ordini. Controlla se Evadi automaticamente le voci dell'ordine non è selezionato. Segui questi passi:

Dal pannello di controllo Shopify > Ordini
Fare clic sul numero dell'ordine non evaso
Seleziona Crea etichetta di spedizione se utilizzi la spedizione Shopify e acquisti un'etichetta di spedizione. Se utilizzi un corriere di terze parti, seleziona Gestisci articolo/i. Inserisci il numero di tracciamento del corriere e Shopify selezionerà automaticamente il corriere per te. Altrimenti, seleziona l'opzione Corriere di spedizione dal menu a discesa Corriere di spedizione. Controlla se l'URL di tracciamento viene visualizzato nell'e-mail di conferma e di spedizione del cliente.
Puoi scegliere di inviare immediatamente un'e-mail al cliente selezionando Invia i dettagli della spedizione al tuo cliente adesso. Prima di attivare questa opzione, assicurati di avere in archivio l'e-mail del cliente.
Seleziona Esegui gli articoli per contrassegnare l'ordine come Eseguito. Se utilizzi Shopify Shipping, scegli il servizio di spedizione e seleziona Acquista etichetta di spedizione. Attendi finché la schermata dell'ordine non si aggiorna e visualizza lo stato di evasione dell'ordine.

Nota: se utilizzi più sedi e desideri modificare la sede per l'evasione dell'ordine, seleziona il menu kebab (...) sulla scheda di evasione ordini. Scegli Cambia posizione. Quindi, seleziona la posizione che desideri utilizzare. Fare clic su Salva. Ciò non si applica agli ordini con consegna locale o ritiro.

Come evadere manualmente un ordine parziale

Puoi optare per l'evasione parziale di alcune voci se desideri evadere parte di un ordine. Questo vale per gli ordini di più articoli in cui è necessario preordinare un articolo o alcuni articoli sono esauriti. In questo modo, puoi inviare parzialmente gli articoli disponibili al cliente mentre aspetti il resto.

Se utilizzi Shopify Shipping:

Dal pannello di controllo Shopify > Ordini
Fare clic sul numero dell'ordine non evaso
Fai clic su Crea etichetta di spedizione per acquistare un'etichetta di spedizione per l'ordine
Vai alla pagina Evasione > sezione Articoli, scegli il numero di prodotti che desideri evadere per ciascuna voce
Vai alla sezione Servizio di spedizione, scegli il metodo di spedizione
Puoi scegliere di inviare immediatamente un'e-mail al cliente selezionando Invia i dettagli della spedizione al tuo cliente adesso. Prima di attivare questa opzione, assicurati di avere in archivio l'e-mail del cliente.
Seleziona Acquista etichetta di spedizione. Attendi finché la schermata non si aggiorna e visualizza gli articoli evasi e non evasi dell'ordine.

Se non utilizzi Shopify Shipping:

Dal pannello di controllo Shopify > Ordini
Seleziona il numero dell'ordine inevaso
Seleziona Esegui gli articoli
Vai alla pagina Evasione, quindi alla sezione Articoli, seleziona il numero di prodotti che desideri evadere per ciascuna voce
Vai alla sezione Informazioni di tracciamento, inserisci il numero di tracciamento fornito dal fornitore di spedizioni. Controlla se le email di conferma spedizione e di aggiornamento spedizione del cliente mostrano l'URL di tracciamento. Shopify selezionerà automaticamente il corriere per te. Altrimenti, seleziona l'opzione Corriere di spedizione dal menu a discesa Corriere di spedizione.
Puoi scegliere di inviare immediatamente un'e-mail al cliente selezionando Invia i dettagli della spedizione al tuo cliente adesso. Prima di attivare questa opzione, assicurati di avere in archivio l'e-mail del cliente.
Seleziona Evadi gli articoli e controlla se la schermata si aggiorna e visualizza gli articoli evasi e non evasi dell'ordine.
Per rivedere i dettagli di evasione dell'ordine o aggiungere manualmente un numero di tracciabilità, vai alla sezione Eseguiti e seleziona Aggiungi tracciabilità

Come evadere ordini per più sedi

In alcuni casi, i prodotti potrebbero provenire da luoghi diversi e i clienti potrebbero ordinare più prodotti da diversi fornitori. Puoi evadere ordini per più prodotti da più sedi separatamente. Puoi impostare le priorità per evadere gli ordini in base alla loro sequenza di priorità.

Dal pannello di controllo Shopify > Ordini
Seleziona il numero d'ordine dell'ordine non evaso
- La sezione inevaso mostra tutti gli articoli dell'ordine elencati insieme se l'ordine può essere evaso utilizzando le scorte di un'unica sede. Altrimenti, se l'ordine non può essere evaso utilizzando lo stock di una singola sede, la sezione inevasi mostra gli articoli disponibili elencati per sede.
Se utilizzi Shopify Shipping, crea un'etichetta di spedizione sulla carta inevasa da cui evadi gli articoli. Se utilizzi un corriere di terze parti, seleziona Gestisci articolo(i) e inserisci il numero di tracciabilità del corriere. Controlla se le email di conferma di spedizione e di aggiornamento sulla spedizione del cliente mostrano l'URL di monitoraggio.
Puoi scegliere di inviare immediatamente un'e-mail al cliente selezionando Invia i dettagli della spedizione al tuo cliente adesso. Prima di attivare questa opzione, assicurati di avere in archivio l'e-mail del cliente.
Seleziona Evadi gli articoli per contrassegnare l'ordine come "evaso". Per Shopify Shipping, seleziona il servizio di spedizione, quindi seleziona Acquista etichetta di spedizione. Controlla se la schermata dell'ordine si aggiorna e mostra lo stato di evasione dell'ordine.

Come evadere più ordini contemporaneamente su Shopify

Puoi evadere più ordini utilizzando il pulsante Contrassegna come evaso per i negozi che attivano l'evasione manuale degli ordini. Ecco come:

Dal pannello di controllo Shopify > Ordini
Seleziona la scheda Inevasi per visualizzare gli ordini che devono essere evasi
Scegli gli ordini che desideri evadere spuntando le caselle
Seleziona Contrassegna come soddisfatto
Puoi scegliere di inviare immediatamente un'e-mail al cliente selezionando Invia i dettagli della spedizione al tuo cliente adesso. Prima di attivare questa opzione, assicurati di avere in archivio l'e-mail del cliente.
Fai clic su Contrassegna come soddisfatto

Come suddividere l'evasione di un ordine su Shopify

Se desideri che i tuoi prodotti vengano consegnati più rapidamente ai clienti, puoi suddividere gli ordini di evasione, le voci e le quantità. Ad esempio, se alcuni articoli sono esauriti, puoi rimuoverli dall'elenco e spedire il resto degli articoli al cliente il prima possibile.

Dal pannello di controllo Shopify > Ordini
Fai clic sull'ordine che desideri dividere
Selezionare il pulsante del menu kebab (…).
Fare clic su Dividi
Utilizza le frecce su e giù per selezionare la quantità e gli articoli che desideri dividere

Come unire l'evasione di un ordine su Shopify

Puoi combinare o unire vari insiemi di ordini di evasione da una sede all'altra in base alle voci e alle quantità. Ciò può ridurre i costi di spedizione e semplificare i processi di evasione ordini.

Dal pannello di controllo Shopify > Ordini
Fai clic sull'ordine che desideri unire
Selezionare il pulsante del menu kebab (…).
Fare clic su Unisci
Utilizza le frecce su e giù per selezionare la quantità e gli articoli che desideri unire con un'evasione corrente nella stessa ubicazione

Come organizzare un adempimento su Shopify

Se riscontri problemi nell'evasione degli ordini, puoi sospendere manualmente l'evasione degli ordini. Ciò metterà in sospeso lo stato di evasione dell'ordine.

Dal pannello di controllo Shopify > Ordini
Fai clic sull'ordine che desideri sospendere
Selezionare il pulsante del menu kebab (...).
Fare clic su Sospendi evasione
Scegli gli articoli che desideri mettere in attesa
Scegli un motivo per la sospensione
Fai clic su Sospendi l'adempimento

Come rilasciare un adempimento su Shopify

Dopo aver risolto i problemi di evasione dell'ordine, puoi rilasciare la sospensione dell'evasione manuale.

Dal pannello di controllo Shopify > Ordini
Seleziona l'ordine che desideri rilasciare
Seleziona gli elementi che desideri rilasciare
Fare clic su Rilascia adempimento

Come annullare un evasione su Shopify (Annulla evasioni automatiche e manuali)

Ricordati di annullare l'etichetta di spedizione acquistata prima di annullare un adempimento. Contatta il servizio di evasione ordini per annullare l'evasione.

Dal pannello di controllo Shopify > Ordini
Fai clic sul numero di un ordine dall'elenco con lo stato di Evasione Gestito
Fai clic sul pulsante del menu kebab (...) nella sezione Adempimenti
Seleziona Annulla evasione