Come scegliere l'agenzia CRO perfetta per la tua azienda: 4 passaggi per un programma di ottimizzazione di grande successo

Uno dei passaggi più cruciali nella creazione di un programma di test efficace per la tua azienda è trovare l'agenzia giusta che ti aiuti a raggiungere i tuoi obiettivi di e-commerce.

In effetti, riteniamo che la scelta di un'agenzia appassionata, competente e che si sforzerà di aiutarti a ottenere il massimo dalla proposta di valore unica del tuo marchio sia un fattore importante per il successo della tua strategia digitale quanto la piattaforma su cui ospiti il ​​tuo sito web o lo strumento di sperimentazione che decidi di utilizzare.

Prima di scoprire come scegliere l'agenzia di test perfetta per la tua attività, iniziamo osservando perché assumerne una potrebbe svolgere un ruolo così significativo nella crescita della tua attività.

Perché devo assumere un'agenzia CRO e cosa farà per la mia attività?

Quando si pianifica di investire una notevole quantità di tempo e denaro nell'ottimizzazione del tasso di conversione, vale la pena di ottenere il massimo ritorno sull'investimento coinvolgendo un esperto che ha un processo consolidato, risultati comprovati e il tempo necessario per svolgere correttamente il lavoro.

Questo è particolarmente vero quando è la prima volta che il tuo team esegue il test o se stai lottando per ottenere risultati dal tuo programma CRO esistente.

In Swanky, il nostro team crede nell'adozione di un forte approccio basato sui dati per l'ottimizzazione dell'e-commerce, il che significa sviluppare ipotesi per risolvere problemi reali piuttosto che fare semplicemente affidamento sui test delle "migliori pratiche".

Un'agenzia CRO legittima ed esperta inizierà parlando con te e analizzando la tua base di clienti, prodotti e obiettivi.

Lavoreranno quindi con te per definire gli obiettivi e acquisire una solida comprensione di dove si trova attualmente la tua attività e dove vorresti che fosse.

Sulla base di queste informazioni, la tua agenzia dovrebbe quindi iniziare a valutare il tuo sito; registrazione delle interazioni dei clienti utilizzando strumenti di mappatura termica, registrazioni dello schermo, mappatura a scorrimento, sondaggi sui clienti, analisi della canalizzazione del traffico e interviste ai clienti per identificare i problemi principali che impediscono ai consumatori di effettuare acquisti.

Quindi danno la priorità a questi problemi in base al loro valore commerciale e sviluppano una tabella di marcia strategica per i test prima di passare al processo di test, utilizzando i risultati generati per apprendere e ridefinire le priorità.

Idealmente, lavorerai con un'agenzia a servizio completo in grado di analizzare i tuoi dati, progettare e sviluppare i tuoi test e quindi implementare le modifiche al sito Web che emergono come le opzioni più praticabili.

Ciò eviterà eventuali ostacoli lungo la linea e garantirà il mantenimento della velocità di test; imparando, adattando e migliorando costantemente il modo in cui gestisci il tuo negozio.

Con così tanti fattori intricati da considerare, una buona ottimizzazione del tasso di conversione richiede un insieme di competenze estremamente specializzato.

La maggior parte dei gestori di e-commerce semplicemente non ha le conoscenze specifiche, anni di esperienza o addirittura il tempo per gestire un programma CRO di successo.

Se la tua attività attira attualmente più di 60.000 visitatori al mese e stai cercando di investire nell'ottimizzazione del tasso di conversione, ti consigliamo di assumere un'agenzia che abbia le conoscenze, l'esperienza e la larghezza di banda per ottenere i migliori risultati per la tua attività.

Ma come puoi sapere se la tua potenziale agenzia CRO è il vero affare?

Iniziamo dando un'occhiata alle quattro caratteristiche d'oro che qualsiasi agenzia di ottimizzazione rispettabile dovrebbe possedere:

#1 Conoscenze tecniche forti e un processo altamente efficiente

Per quanto impressionante possa essere lo strumento di test scelto, l'utilizzo di una tecnologia complessa per fornire risultati reali non è un lavoro che può essere svolto da chiunque. Richiede infatti un grande know-how tecnico avanzato e anni di esperienza nel mondo dell'ottimizzazione.

Ricorda che ci saranno sempre consulenti là fuori che si considereranno esperti di ottimizzazione ma faranno promesse senza prima stabilire il loro processo o utilizzare tecniche collaudate.

Se il tuo "esperto" non è in grado di spiegare il proprio processo, la logica alla base dei precedenti test di successo o la logica alla base dei test che stanno proponendo per la tua attività, potrebbe essere il momento di guardare altrove.

Per ottenere il meglio dal tuo programma di test, devi assicurarti che l'agenzia con cui scegli di lavorare abbia molta familiarità con il proprio stack di test e possa delineare il loro processo di test specifico per mostrare esattamente come forniranno risultati.

Oltre ad assicurarti di porre loro le domande giuste, puoi valutare la tua potenziale agenzia sull'autenticità delle sue affermazioni prestando attenzione alle domande che ti stanno ponendo.

Un esperto CRO dovrebbe cercare di scoprire esattamente dove si trova la tua attività prima di iniziare a definire strategie per il tuo marchio, il che significa che dovrebbe essere interessato agli obiettivi della tua attività, ai punti vendita unici, al traffico del sito Web, all'inventario dei prodotti, ai tassi di ritorno, alle frequenze di rimbalzo e al tuo capacità di servire la crescita attesa.

A lungo termine, queste informazioni aiuteranno la tua agenzia CRO a garantire che stai cercando le opportunità di maggior valore durante il processo di test e ottenere risultati migliori più rapidamente.
Inoltre, ottenere informazioni sulla tua base di clienti ti aiuterà a informare i tuoi sforzi di marketing, generando anche un migliore ritorno sul tuo investimento di marketing.

#2 Una vasta gamma di competenze e capacità di e-commerce

Sapere come testare e ottimizzare un sito Web è importante, ma comprendere l'ecosistema più ampio dell'azienda e la sua strategia di generazione del traffico è altrettanto vitale.

Un rispettabile team CRO attingerà al proprio vasto know-how in materia di marketing, test e sviluppo tecnico per apportare modifiche realmente efficaci al tuo negozio online e adattare il proprio lavoro alla tua attività.

Per assicurarti che la tua potenziale agenzia sia un vero affare, fai le tue ricerche per stabilire l'ampiezza della loro conoscenza dell'e-commerce, gli aspetti dell'e-commerce in cui sono specializzati e quale esperienza hanno nel fornire risultati per altri marchi.

Non essere timido nel chiedere alla tua potenziale agenzia di sostenere le sue affermazioni con casi di studio, testimonianze di clienti e persino alcuni riferimenti che puoi contattare per ulteriori informazioni. Un team di test fiducioso condividerà felicemente queste informazioni con potenziali nuovi clienti.

# 3 Una buona misura per la tua attività

Per essere sicuro che la tua potenziale agenzia sia adatta al tuo marchio, devi assicurarti di porre loro le domande giuste.

Per chi hanno lavorato in passato? Qual è il loro processo di gestione del progetto? Quante ore di contatto puoi aspettarti a settimana? La loro esperienza si traduce bene nella tua attività? Sono persone con cui pensi di poter costruire un buon rapporto?

Dopo aver identificato che un'agenzia potrebbe essere giusta per la tua azienda, considera cosa possono effettivamente fare per te osservando come hanno aiutato marchi simili in passato e indagando in che modo i loro risultati si accumulano.

Prima di assumere un team di partner CRO o esperti di e-commerce, devi assicurarti che abbiano utilizzato la loro conoscenza della progettazione intuitiva e della strategia di test per fornire risultati tangibili per aziende simili alla tua.

# 4 Un approccio onesto e trasparente

Sebbene sia importante avere un forte know-how tecnico e anni di esperienza, è anche non negoziabile che il team di test con cui scegli di lavorare sia sempre aperto e onesto con te riguardo al processo, alle tempistiche e a ciò che sarà realisticamente in grado di fare fare per il tuo business.

Una volta trovata l'agenzia CRO per me, come posso sfruttare al meglio i loro servizi?

Anche dopo aver trovato un'agenzia di test che spunta tutte le caselle di controllo, ci sono alcune cose che devi tenere a mente se vuoi ottenere il massimo ritorno sul tuo investimento e trarre il massimo da questa entusiasmante impresa commerciale:

Sii aperto al cambiamento

Da piccole modifiche a più grandi aggiustamenti in loco, l'adattabilità è al centro di qualsiasi strategia CRO di successo. È quindi fondamentale rimanere aperti alle idee proposte dall'agenzia di test.

Il tuo sito Web potrebbe essere attualmente personalizzato in base ai tuoi gusti, ma se il tuo esperto CRO ti risponde con suggerimenti su come migliorare il tuo negozio in base alle modifiche che si sono rivelate efficaci nei loro test, non mantenere le tue vecchie abitudini o il tuo varianti perdenti – troppo strettamente.

Rimani invece aperto a provare questi cambiamenti in modo da poter godere dei vantaggi che migliorano le vendite a lungo termine.

Alla fine, devi ricordare che questi test ci consentono di conoscere i tuoi clienti e non sono necessariamente il "look" finale per il tuo sito.

La comunicazione è fondamentale

Oltre ad accettare i loro suggerimenti per il cambiamento, è importante incoraggiare il dialogo con i tuoi esperti CRO e entrare in contatto con loro regolarmente per garantire di rimanere sulla stessa pagina durante tutto il processo di test e perfezionamento.

Se il tuo partner di test non ha individuato una struttura di comunicazione chiara e un albero delle autorità, è probabile che non siano organizzati come dovrebbero.

Le cose buone arrivano a chi sa aspettare

Se vuoi che il lavoro sia svolto correttamente, è importante essere pazienti.

Mentre chiunque può suggerire modifiche casuali al sito Web e farla finita, le agenzie CRO più forti esamineranno attentamente i risultati di ogni test diviso e impareranno lezioni dai loro risultati per apportare modifiche logiche statisticamente sicure.

Più tu e la tua agenzia conoscete i vostri clienti, migliore sarà l'esperienza che potrete offrire loro.

Il CRO è occasionalmente un processo di masterizzazione lento, ma ne vale sempre la pena. I migliori risultati derivano dal lavorare in collaborazione con la tua agenzia per seguire un processo completo; acquisire dati scientifici e riflettere, apprendere e migliorare continuamente il tuo sito web.

Pensieri finali

Chiaramente, assumere l'agenzia di test perfetta non è un compito facile. Tuttavia, se fatto correttamente, può restituire sia il tuo tempo che gli investimenti monetari di dieci volte.

CRO richiede impegno, il che significa che anche dopo aver trovato il team di esperti CRO giusto per la tua azienda, devi essere preparato a costruire e mantenere un forte rapporto con la tua agenzia di test per sfruttare al meglio il tuo rapporto con loro.

Seguendo le linee guida di cui sopra e adottando il giusto approccio sia per trovare un'agenzia CRO che per gestire il tuo rapporto professionale con loro, il tuo negozio di e-commerce sarà sulla buona strada per la crescita e il successo continui.

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