Come ottimizzare la comunicazione online con i clienti dello studio legale

Se stai eseguendo strategie di marketing di uno studio legale digitale, probabilmente stai aprendo canali online affinché il tuo studio legale sia accessibile online. Questa accessibilità ha molti vantaggi, tra cui la creazione di fiducia e l'aumento dei tassi di conversione. Ad esempio, invece di aspettare che le persone rispondano al telefono per chiedere informazioni sul tuo studio legale, potrebbero facilmente inviarti un'e-mail o un messaggio sui social media.

Detto questo, questo apre nuovi problemi per gli studi legali. Per uno, se non adeguatamente gestiti e pianificati, questi canali online appena aperti potrebbero essere fonte di delusione per i clienti. Le persone si aspettano risposte tempestive e buone quando apri la tua e-mail per le domande. Se i tuoi canali sono disorganizzati o ignorati, potrebbe portare all'insoddisfazione del cliente.

Inoltre, aprire i tuoi canali online è vantaggioso, quindi esiste un modo corretto per farlo.

Parliamo di comunicazioni online, esperienza del cliente e del modo migliore per integrarle nella strategia di marketing digitale del tuo studio legale.

Suggerimento n. 1: apri le comunicazioni solo alle piattaforme che sei in grado di gestire

Ho visto così tanti siti Web aggiungere numeri di contatto e collegamenti a diversi numeri di telefono, indirizzi e-mail e app di messaggistica, ma non prestano la stessa attenzione a ciascuno di essi. A volte, le aziende offrono WhatsApp come un modo per comunicare con loro clienti e clienti, ma danno meno priorità rispetto alle e-mail e alle linee telefoniche aziendali.

Ci sono diversi motivi per cui questa non è una buona idea.

Per uno, un buon servizio clienti ha bisogno di un'azione tempestiva. Se ci vogliono giorni per rispondere a una richiesta, potresti aver perso quel cliente a causa dell'inattività.

Inoltre, avere troppi canali potrebbe non essere la soluzione più efficiente per il tuo studio legale in questo momento. Ad esempio, se sei un piccolo studio legale con personale insufficiente, attieniti a telefono, e-mail e riunioni di ufficio faccia a faccia per garantire ai potenziali clienti la migliore esperienza.

Ricorda: mentre è vero che più canali di comunicazione significano che le persone avranno un accesso più facile a te, non produrrà il vantaggio sperato se non sarai in grado di rispondere a questi messaggi in primo luogo. Quindi, devi attenerti a meno linee di comunicazione ma più gestibili o implementare strategie e assumere più persone per gestire i tuoi canali.

Suggerimento n. 2: utilizzare strumenti e software di gestione

L'uso degli strumenti è un ottimo modo per gestire più linee di comunicazione contemporaneamente. Ad esempio, se il tuo studio legale ha due email diverse, puoi gestirle entrambe contemporaneamente tramite Outlook. Allo stesso modo, gli strumenti di social media a pagamento e gratuiti possono consentire di gestire contemporaneamente più profili e account.

Uno dei modi più popolari in cui le aziende e le aziende gestiscono le richieste di base è attraverso l'IA. Ad esempio, potresti aver visto messaggi generati dal computer nelle e-mail e nelle chat del sito Web, che funzionano perfettamente con domande di base come "dove si trova il tuo studio legale?" e "quali sono i tuoi orari di ufficio?". Non c'è bisogno che un vero essere umano risponda a ogni domanda.

Un altro metodo popolare è assumere call center o assistenti di chat dal vivo. Entrambi avranno persone reali che risponderanno alle richieste ma in modi e fasce di prezzo diversi. Se il tuo studio legale non ha molto budget di marketing, potresti trovare strumenti che tu e i tuoi colleghi potete gestire da soli.

Suggerimento n. 3: disporre di un team dedicato che gestisca il servizio clienti

Alcuni studi legali esternalizzano i loro servizi clienti a call center o chat dal vivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Questa potrebbe essere un'opzione di marketing di uno studio legale che dovresti considerare se hai abbastanza budget da parte per loro.

Puoi formare un team per gestire le comunicazioni se non hai molto spazio per pagare questi servizi. Chiedi a qualcuno di gestire i tuoi messaggi e le tue e-mail sui social media, assicurandoti che le richieste dei clienti ricevano prontamente una risposta.

Naturalmente, puoi gestirlo tu stesso, ma ciò richiederà del tempo per apprendere gli strumenti giusti e rispondere alle richieste dei clienti.

Se non riesci a rispondere entro pochi minuti dalle e-mail o dai messaggi, assicurati che non ci voglia un giorno intero per farlo. Quindi, ad esempio, se qualcuno invia un'e-mail al tuo studio legale al mattino, dovrebbe esserci una risposta entro il pomeriggio.

Suggerimento n. 4: pubblica contenuti didattici o informativi

Un modo per accelerare il processo di richiesta è avere materiale informativo pronto per l'uso. Ad esempio, se qualcuno chiede "posso citare in giudizio il mio datore di lavoro?" puoi facilmente inviare loro un link a un blog di diritto del lavoro che hai già pubblicato. Ciò riduce il tempo necessario per spiegare tutto in ogni e-mail.

Uno dei modi più semplici per farlo è avviare un blog legale. Questa è la forma più accessibile per pubblicare i contenuti del tuo studio legale, almeno rispetto ad altre forme di contenuti come video e infografiche. Inoltre, se ti attieni a un calendario di contenuti coerente, avrai una buona quantità di contenuti che i potenziali clienti potranno trovare o presentare se richiedono le informazioni.

Per non parlare del fatto che pubblicare contenuti utili come questo è utile per la SEO dell'avvocato e il marketing dei contenuti degli studi legali, quindi stai solo trovando più usi per un componente esistente dei tuoi sforzi di marketing.

Suggerimento n. 5: scrivi e pubblica una pagina delle domande frequenti di uno studio legale

Come nella sezione precedente, le domande frequenti sono un ottimo modo per ridurre il tempo per le richieste comuni. Inoltre, le aziende e le aziende avranno spesso pagine di domande frequenti a cui clienti e potenziali clienti possono accedere prontamente senza doverti chiedere informazioni in merito.

Le domande frequenti possono includere risposte a quanto segue:

• Come utilizzare il sito web del tuo studio legale
• Come comunicare con il tuo studio legale
• Come fissare un appuntamento con
• Domande sul procedimento legale (ad esempio, come presentare una richiesta di risarcimento per lesioni personali, chi è idoneo a citare in giudizio per omicidio colposo, come denunciare il tuo capo all'OSHA, ecc.)

Detto questo, le FAQ sono diverse per ogni sito web. Un ottimo modo per identificare le domande più cruciali che devi includere è guardare le richieste precedenti che hai ricevuto, quindi rispondere a quelle che compaiono di più. Naturalmente, puoi anche aggiungere alle tue FAQ come meglio credi.

Ecco alcuni modi per trovare ciò che dovresti includere nelle domande frequenti:

• Verifica ed elenca le domande più comuni che le persone ti hanno posto
• Ricerca di parole chiave e controllo delle SERP per ricerche e domande popolari
• Chiarire processi specifici relativi al tuo studio legale, al tuo sito web o alla tua nicchia

Biografia dell'autore

JC Serrano è il fondatore di 1000Attorneys.com, una delle pochissime imprese private certificate per elaborare le segnalazioni di avvocati dal California State Bar. Le sue strategie di marketing si sono continuamente evolute dal 2005, incorporando strategie SEO in continua evoluzione in avvocatileadmachine.com.