Come misurare il coinvolgimento dei dipendenti (con precisione)
Pubblicato: 2022-10-20La maggior parte delle aziende misura il coinvolgimento dei dipendenti inviando sondaggi generici sulla soddisfazione, sebbene un singolo sondaggio in genere non rappresenti accuratamente il coinvolgimento dei dipendenti.
Questo perché ci sono molti elementi diversi che il coinvolgimento dei dipendenti comprende , dalla felicità dei dipendenti alla produttività.
Ad esempio, il sondaggio sulla soddisfazione può mostrare che i dipendenti sono generalmente felici, ma sarebbe fuorviante dire che sono molto coinvolti se non sono produttivi.
Inoltre, molti dati sono qualitativi, quindi può essere intimidatorio esaminare un foglio di calcolo Excel con centinaia di risposte dei dipendenti.
Per risolvere questi problemi e aiutarti a creare un solido processo per misurare il coinvolgimento dei dipendenti, discuteremo:
Gli elementi che creano un dipendente impegnato
Una, semplice metrica per misurare ogni elemento
Un processo per assicurarti di misurare costantemente il coinvolgimento dei dipendenti durante tutto l'anno
Elementi di un dipendente coinvolto e metriche chiave da misurare
Molti marchi misurano il coinvolgimento dei dipendenti trovando alcune metriche casuali e conducendo sondaggi per generare dati per tali metriche.
Tuttavia, la maggior parte non si sofferma mai a considerare se il sondaggio misura accuratamente ogni elemento che contribuisce al coinvolgimento dei dipendenti.
Ad esempio, se misuri solo il tasso medio di fidelizzazione dei dipendenti e il punteggio NPS, potresti avere una serie di dipendenti felici ma non particolarmente produttivi. Allo stesso modo, potresti avere un punteggio di 7 NPS, anche se questo ti lascia con più domande come:
Quali elementi dell'esperienza dei dipendenti sono buoni?
Quali elementi causano dolore?
Chi o cosa sta causando questo dolore?
Pertanto, è importante prima comprendere gli elementi chiave che creano un dipendente coinvolto e quindi assegnare metriche per misurare ciascuno di questi elementi. Diamoci dentro.
Felicità dei dipendenti
Gli studi dimostrano che i dipendenti che sono felici sul lavoro producono risultati migliori e sono molto più coinvolti.
La felicità dei dipendenti è una categoria piuttosto ampia, anche se molti studi dimostrano che l'appagamento è un fattore chiave per la felicità, lo definiremo come un dipendente che si sente realizzato nel proprio lavoro . Si svegliano, vogliono andare al lavoro e non guardano l'orologio ogni minuto al lavoro.
Come misurare la felicità dei dipendenti (metriche e domande del sondaggio)
Per misurare quantitativamente la felicità dei dipendenti, puoi monitorare l' indice di soddisfazione dei dipendenti (ESI) .
L'ESI è un punteggio basato sulle seguenti domande (risposte su una scala da 1 a 10):
Quanto sei soddisfatto del tuo attuale posto di lavoro?
In che misura il tuo attuale posto di lavoro soddisfa le tue aspettative?
Quanto è vicino il tuo attuale posto di lavoro a quello ideale?
Si calcola con la seguente formula:
ESI = (domanda valore medio/3) x 100
Se desideri dati più qualitativi, ecco alcune domande che puoi porre in un sondaggio o in sessioni individuali.
Quante ore al giorno dedichi a svolgere attività che non ti piacciono?
Ti senti apprezzato sul posto di lavoro (scala da 1 a 10)?
Sei orgoglioso di far parte del team (scala da 1 a 10)?
Come ti senti quando ti svegli la mattina nei giorni feriali?
Senti un senso di realizzazione dopo la fine di una lunga giornata di lavoro?
Qual è la parte migliore della tua giornata lavorativa?
Ti senti equamente ricompensato?
Come migliorare la felicità generale dei dipendenti
Una volta ottenuto il punteggio ESI, ecco alcune attività per migliorare la felicità generale dei dipendenti:
Conduci sessioni mensili di happy hour virtuale
Conduci sessioni regolari di yoga, meditazione o diario
Sorprendi i dipendenti con pacchetti di assistenza
Mostra apprezzamento ringraziando i dipendenti che fanno un ottimo lavoro
Tuttavia, è anche importante prestare attenzione ai reclami specifici dei dipendenti e affrontare immediatamente le questioni principali.
Crescita dei dipendenti
È molto più probabile che i dipendenti che hanno l'opportunità di progredire nella loro carriera siano coinvolti nel lavoro poiché avranno un obiettivo chiaro su cui lavorare. Ecco come misurare e monitorare la crescita dei dipendenti.
Come misurare la crescita dei dipendenti (metriche e domande del sondaggio)
Un modo semplice per misurare la crescita dei dipendenti è guardare quale percentuale di dipendenti ha ricevuto promozioni.
Punteggio promozione = Totale promozioni assegnate / Numero totale di dipendenti
Le statistiche mostrano che il punteggio medio della promozione è di circa l'8,9% all'anno, quindi si spera che la tua azienda rientri in tale intervallo.
Se non hai il budget per pagare di più un dipendente, ci sono ancora altri modi per riconoscere i dipendenti e quindi misurare la loro crescita.
Ad esempio, alcuni apprezzano nient'altro che una promozione del titolo.
Altri dipendenti vogliono solo più opportunità per promuovere la loro carriera, come parlare a conferenze, scrivere contenuti di leadership di pensiero sul blog o fornire più tutoraggio.
Quindi, ecco alcune domande che puoi porre in un sondaggio per misurare quantitativamente le opportunità di crescita dei dipendenti:
Hai chiesto opportunità di crescita professionale quest'anno? Se sì, quale percentuale ti è stata concessa?
Su una scala da 1 a 10, quanto pensi di essere cresciuto nella tua carriera nell'ultimo trimestre, sei mesi o anno?
Ti senti supportato nei tuoi obiettivi di carriera?
Con quale frequenza incontri la leadership per discutere dei tuoi obiettivi di carriera?
Con quale frequenza esegui esperimenti all'interno del tuo ruolo?
Come offrire maggiori opportunità di crescita ai dipendenti
Oltre a offrire promozioni, ecco alcuni altri modi in cui puoi supportare la crescita professionale di un dipendente e migliorare il coinvolgimento dei dipendenti;
Crea un budget per i dipendenti per l'acquisto di corsi o per pagare gli allenatori
Crea incontri regolari di sviluppo professionale individuali tra i manager e i membri del loro team
Aiuta i dipendenti a proteggere i concerti durante le conferenze
Consenti ai dipendenti di scrivere contenuti di leadership di pensiero sul blog aziendale
Crea una cultura che incoraggi lo sviluppo della carriera (lascia che facciano affari collaterali, discutino spesso della crescita, ecc.)
Produttività dei dipendenti
Un dipendente altamente produttivo è probabilmente anche molto coinvolto, quindi ecco alcune idee per misurare e migliorare la produttività di un dipendente medio.
Come misurare la produttività dei dipendenti (metriche e domande del sondaggio)
Ecco alcune metriche che puoi utilizzare per misurare la produttività dei dipendenti da un punto di vista organizzativo.
Rapporto da pianificato a fatto = Progetti pianificati / Progetti completati X 100
Entrate per dipendente = Entrate totali / Organico dipendente
Tuttavia, queste metriche non sono perfette perché raggruppano dipendenti superstar con dipendenti a basso rendimento. In altre parole, non saprai quali dipendenti stanno contribuendo maggiormente alla crescita dell'azienda, rendendo piuttosto difficile eliminare i dipendenti improduttivi.
Quindi, oltre a utilizzare queste metriche come linee guida, ecco alcune domande che puoi porre ai singoli dipendenti per ottenere un'istantanea migliore della produttività dei dipendenti:
- Pensi di poter ottenere di più con diversi processi/compagni di squadra?
- Hai raggiunto il massimo che ritenevi di poter realizzare in questo trimestre? In caso negativo, a quale capacità ritieni di aver raggiunto?
- Quali ostacoli rimuoveresti per migliorare la tua produttività?
Come rendere i dipendenti più produttivi
Se ritieni che i tuoi dipendenti potrebbero essere più produttivi, ecco alcune idee per aumentare la produttività in tutta l'azienda:
- Offri un abbonamento a FlowClub
- Valutare il ciclo del progetto/i processi di approvazione
- Creare regole che diano ai dipendenti maggiore autonomia
- Chiedi ai dipendenti quali riunioni potrebbero sostituire con una conversazione Slack
- Valuta e migliora le strategie di comunicazione interna (stai utilizzando Slack o stai ancora utilizzando la posta elettronica?)
Relazioni peer to peer
È molto più probabile che i dipendenti che apprezzano i loro colleghi discutono dei vari progetti su cui stanno lavorando, il che crea una visione più allineata per l'azienda. Inoltre, rende l'ambiente di lavoro più divertente, il che migliora naturalmente il coinvolgimento.
Come misurare le relazioni peer to peer dei dipendenti (metriche e domande del sondaggio)
Sebbene non esista necessariamente una metrica per calcolare le relazioni peer-to-peer dei dipendenti, puoi utilizzare la valutazione a 360° dei dipendenti per comprendere il sentimento generale dei dipendenti nei confronti dei loro colleghi.
Per condurre una valutazione a 360 dipendenti, diversi membri del team compilano lo stesso sondaggio e valutano un dipendente. In questo modo, ogni dipendente dell'organizzazione viene valutato da diversi colleghi.
La valutazione copre domande come "non critica coloro che non sono presenti" e "tratta le persone in modo equo, senza mostrare favoritismi" per capire meglio come si sentono i dipendenti nei confronti dei loro coetanei.
Ecco un collegamento a un esempio di valutazione 360 dei dipendenti .
Questo può essere utilizzato anche per misurare e migliorare le relazioni manageriali.
Come migliorare le relazioni tra pari
Il miglioramento delle relazioni peer-to-peer inizia con il processo di assunzione. Se assumi le persone giuste, la maggior parte dei problemi di cui sopra (miglioramento della produttività, felicità, produttività, ecc.) si risolveranno da soli.
Tuttavia, è ancora importante coltivare una cultura forte.
In particolare, rendi presenti i tuoi valori fondamentali in tutto il tuo ufficio o (se sei un team ibrido o remoto) in tutti i tuoi spazi digitali (come Slack). Ricordare alle persone ciò che fondamentalmente rappresenta l'azienda aiuterà a promuovere relazioni migliori.
Anche i ritiri e le attività di gruppo sono ottimi modi per promuovere le relazioni e la fiducia tra pari.
Un processo per misurare i dati qualitativi sul coinvolgimento dei dipendenti
Le metriche sono utili solo se disponi di un processo per raccogliere regolarmente dati e agire in base ai risultati.
Per aiutarti a organizzarti, ecco un elenco di ciò che raccoglierai ogni trimestre, sei mesi o anno (a seconda delle tue preferenze):
Indice di soddisfazione dei dipendenti (ESI).
Punteggio promozione
Rapporto pianificato per fatto
Entrate per dipendente
Valutazione a 360 gradi
Se hai altri sondaggi che desideri inviare, aggiungili all'elenco. Ora, ecco come organizzarti per assicurarti di misurare costantemente il coinvolgimento dei dipendenti.
Passaggio 1 : crea un elenco di persone (manager) a cui devi contattare per inviare i sondaggi e chi ha informazioni sulle entrate o dati aggiuntivi di cui avrai bisogno per completare le metriche
Passaggio 2 : decidi la frequenza con cui raccogliere i dati per ciascuna di queste metriche (trimestrale, annuale, ecc.)
Passaggio 3 : crea un promemoria del calendario del giorno in cui invierai i sondaggi e una data di scadenza
Passaggio 4 : crea un promemoria del calendario per seguire eventuali sondaggi in sospeso
Questo è tutto!
Ora hai tutto ciò che ti serve per misurare con precisione il coinvolgimento dei dipendenti. Puoi anche condurre incontri individuali con i leader, se necessario, ma almeno la strategia di cui sopra ti fornisce una linea di base per assicurarti di raccogliere costantemente dati e misurare i risultati.
È anche importante programmare incontri con i dirigenti dopo la raccolta dei dati per agire sulle informazioni appena scoperte.
Migliorare il coinvolgimento dei dipendenti in tutta l'azienda
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