Come misurare il successo dell'email marketing [KPI e metriche]

Pubblicato: 2023-12-19

Illustrazione di una persona in piedi davanti a grafici che guardano attraverso una lente di ingrandimento che raffigura la misurazione delle prestazioni.

Quale canale di marketing digitale ha un ROI del 3500% , è interamente sotto il tuo controllo e può essere sfruttato ogni volta che desideri incrementare le vendite?

E-mail marketing, ovviamente.

A differenza della SEO o dei social media , il successo del tuo email marketing non si basa su algoritmi automatizzati o politiche sui contenuti in continua evoluzione. È tra i canali di marketing digitale più convenienti perché una volta convertito un visitatore del sito Web in un abbonato e-mail , hai accesso gratuito e illimitato (per lo più) alla casella di posta del destinatario e la licenza per costruire una relazione a lungo termine.

Non sorprende quindi che, in un recente sondaggio, il 78% dei professionisti del marketing abbia scelto la posta elettronica come canale di marketing più efficace.

Ma come misurare l’ efficacia del tuo email marketing e monitorarne l’impatto sul business? In questo articolo discuteremo degli indicatori chiave di prestazione ( KPI ) dell'email marketing e di come monitorarli può aiutarti a misurare il ROI della tua email.

Un callout che dice: "L'email marketing è l'unico canale di marketing digitale che ha un ROI del 3500%, è interamente sotto il tuo controllo e può essere sfruttato ogni volta che vuoi incrementare le vendite"

Definisci gli obiettivi della tua campagna di email marketing

Non puoi misurare il successo se non sai chiaramente cosa vuoi ottenere. Questo è il motivo per cui il primo passo per misurare l’efficacia dell’email marketing è stabilire gli obiettivi giusti.

Ecco alcuni possibili obiettivi per una campagna e-mail.

Generazione di traffico

Puoi utilizzare una campagna e-mail per indirizzare il traffico verso un nuovo post del blog, promuovere un evento o creare awareness. Le aziende con elenchi di posta elettronica ampi e coinvolti raramente si preoccupano della generazione di traffico sul sito Web perché sanno che è solo a un'email di distanza.

Generazione di lead

Se stai organizzando un webinar o lanciando una nuova offerta, inviare un'e-mail ai tuoi abbonati è uno dei modi migliori per generare lead e riempire rapidamente la tua pipeline.

Coinvolgimento dell'utente

Per far crescere una lista e-mail sana , devi interagire regolarmente con il tuo pubblico di destinazione tramite e-mail ricche di valore che condividono conoscenze gratuite e aiutano i tuoi abbonati a risolvere i problemi. La condivisione gratuita di contenuti e-mail stabilisce la tua autorità, rafforza il tuo rapporto con i tuoi iscritti e li trasforma in follower fedeli, traducendosi in ultima analisi in vendite e referenze.

Saldi

Hai il lancio di un nuovo prodotto o i saldi annuali del Black Friday? Niente guida le vendite più velocemente di un'e-mail mirata a un elenco di partecipanti.

Feedback

Stai cercando informazioni sul pubblico o sei curioso di sapere cosa pensano gli utenti del tuo marchio? Invia loro un sondaggio via email per raccogliere più feedback di quanto puoi gestire.

Un callout che dice "il 78% dei professionisti del marketing sceglie l'e-mail come canale di marketing più efficace in un recente sondaggio"

KPI dell'email marketing: 9 parametri prestazionali critici da monitorare

A seconda dei tuoi obiettivi, puoi monitorare vari parametri di performance dell'email marketing per misurare il successo. Ecco le metriche di email marketing più comunemente utilizzate .

  • Tasso di consegna: questa è la percentuale di email consegnate con successo ai tuoi abbonati.Ad esempio, se invii una campagna a 100 iscrittie ne raggiungi 80, laconsegnasarà dell'80%.
  • Frequenza di rimbalzo : l'opposto della velocità di consegna, misura la percentuale di e-mail che non è stato possibile consegnare.Ti consigliamo di assicurarti che la tua lista di distribuzione sia aggiornata se riscontri unafrequenza di rimbalzo elevata.
  • Tasso di apertura e-mail : rappresenta la percentuale diabbonatiche hanno aperto le tue e-mail in una campagna specifica.
  • Percentuale di clic (CTR): se la tua email contienecollegamentidi invito all'azione,il CTRmostra la percentuale diiscrittiche hanno fatto clic su di esso.
  • Tasso di conversione : questametricarappresenta la percentuale diiscrittiche hanno eseguitol'azione desiderata.
  • Tasso di annullamento dell'iscrizione : questo tasso mostra la percentuale diabbonatiche rinunciano alla tualista e-maildopo una campagna.
  • Entrate per email: se stai conducendo una campagna di vendita, le entrate per email mostrano le vendite medie generate per ciascun destinatario dell'email.
  • Tasso di crescita dell'elenco : mostra la velocità con cui cresce l'elenco in un periodo specifico.
  • Tasso di inoltro : la percentuale diiscrittiche inoltrano la tua email ai propri contatti.
  • Ritorno sull'investimento (ROI):il ROI delle e-mail è diverso dalle entrate per e-mail. Considera tutti i costi di una campagna e-mail e ne misura la redditività e i risultati aziendali.

Ogni metrica in questo elenco fornisce informazioni preziose sul rendimento della tua campagna email . Ma per ottenere informazioni aziendali dettagliate, è necessario visualizzare insieme diversi KPI . Ad esempio, un tasso di apertura e-mail elevato non ti dice nulla sull'impatto della tua campagna a meno che non lo allinei al CTR e ai tassi di conversione .

Importanza dell'email marketing: per il 52% del totale, l'email è il principale strumento di comunicazione. Il 72% dei clienti preferisce la posta elettronica come canale principale per la comunicazione aziendale. L'86% dei professionisti dà priorità ai collegamenti email. 89% degli esperti di marketing è il canale principale per generare lead.

Come misurare i KPI di successo dell'email marketing

Conoscere i KPI più critici dell'email marketing non è sufficiente se non li monitori e li misuri attivamente per estrarre informazioni aziendali utilizzabili. Ecco come puoi realmente misurare il successo delle tue campagne email .

Utilizza un sistema CRM integrato

I tradizionali software di email marketing ti consentono di gestire gli abbonati , inviare campagne email e monitorare i parametri chiave delle prestazioni . Tuttavia, raramente ti aiuta a misurare il reale impatto dell’email marketing sulle prestazioni della tua azienda.

È qui che nasce un sistema integrato di CRM e marketing automation come Act! può essere un punto di svolta.

Una piattaforma CRM e di automazione del marketing all-in-one tiene traccia del coinvolgimento dei tuoi clienti e registra le loro interazioni con la tua azienda, permettendoti di vedere l'impatto completo delle tue campagne e-mail. Fornisce inoltre strumenti come l'automazione della posta elettronica e le pagine di destinazione per eseguire campagne di marketing integrate in modo che nessun dato dei clienti passi inosservato.

Supponiamo che un iscritto visiti la tua pagina di destinazione tramite una campagna email ma non agisca immediatamente. Se in seguito cambiano idea e visitano direttamente il tuo sito per acquistare la tua offerta, uno strumento di email marketing convenzionale non lo registrerà come una conversione.

Ma se il tuo CRM tiene traccia del coinvolgimento di ogni utente, collegherà la conversione all'iscritto pertinente , permettendoti di misurare l'impatto reale delle tue campagne.

Scegli attentamente i KPI di successo

immagine di un dito che punta alla parola KPI

Come operatore di marketing, dovresti concentrarti sulle metriche più importanti in linea con gli obiettivi della tua campagna.

Ad esempio, se la tua campagna mira a vendere ai clienti esistenti un piano superiore, i KPI e-mail più rilevanti da monitorare sono tasso di apertura , CTR , conversione e ROI. Tuttavia, se l’obiettivo è ottenere il feedback degli utenti, l’unica metrica rilevante per le email è il tasso di risposta.

Esegui test A/B per migliorare le prestazioni

Misurare il rendimento delle campagne senza contesto spesso porta a risultati imprecisi. Questo è il motivo per cui i test A/B sono fondamentali per il successo della tua strategia di email marketing .

Ad esempio, se i tassi di apertura della tua campagna sono bassi, potresti credere che i tuoi iscritti non siano interessati alla tua email. Ma saprai la verità solo quando testerai più righe di oggetto per vedere se restituiscono tutte tassi di apertura bassi . Troverai spesso una riga dell'oggetto con prestazioni migliori testando diverse varianti.

Segmenta la tua lista e-mail per ottenere informazioni migliori

Adattare le tue campagne e-mail a diversi segmenti dei tuoi abbonati ti aiuta a tenere traccia di parametri di performance della posta elettronica più accurati .

Ad esempio, i risultati della tua campagna possono essere distorti se vendi più prodotti sul tuo sito e tutti i tuoi clienti sono nello stesso elenco. Invece, otterrai approfondimenti più accurati se segmenti il ​​tuo elenco in base ai prodotti e invii email personalizzate agli utenti in base ai loro interessi e agli acquisti passati.

La maggior parte degli strumenti di email marketing ti consente di segmentare il tuo elenco nella fase di attivazione utilizzando i tag. Tuttavia, puoi creare segmenti anche in un secondo momento.

Il monitoraggio delle prestazioni della posta elettronica è il primo passo

Monitorare le prestazioni delle tue e-mail e concentrarti sulle metriche chiave ti fornisce le informazioni necessarie per migliorare le tue campagne e raggiungere i tuoi obiettivi più rapidamente. Ciò diventa molto più semplice quando si dispone di un sistema integrato di automazione dell'email marketing , lead generation e CRM come Act! per aiutarti.

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