Tutto ciò di cui hai bisogno su come misurare la consapevolezza del marchio

Se stai leggendo questo articolo, è probabile che tu sia già consapevole dell'impatto che la consapevolezza del marchio può avere sulla tua azienda, ma hai difficoltà a misurare la consapevolezza del marchio. A differenza dei KPI (indicatori chiave di prestazione) di altre campagne di marketing, la consapevolezza del marchio è un po' più difficile da calcolare.

Questo articolo ti insegnerà come misurare la brand awareness. Identificherai, comprenderai e utilizzerai gli elementi chiave di una campagna di consapevolezza del marchio di successo, in modo da poter aumentare le entrate e migliorare l'immagine complessiva del tuo marchio.

Perché eseguire una campagna di sensibilizzazione del marchio con il tuo pubblico

Saper misurare la brand awareness è sicuramente uno dei compiti più difficili che puoi affrontare quando crei la tua campagna di brand awareness. Prima di tutto, questo è un processo a lungo termine che, anche nella migliore delle ipotesi, può procedere piuttosto lentamente.

In secondo luogo, costruire un marchio significa entrare in contatto con le persone, creare fiducia e stabilire un valore più alto per quel marchio. In tempi in cui tutti e il loro animale domestico sono sui canali dei social media, imparare a misurare la consapevolezza del marchio è un'abilità che ti distinguerà nell'affollato mercato digitale.

Quando puoi misurare la consapevolezza del tuo marchio e lasciare un impatto memorabile, i marchi traggono vantaggio da:

1. Avere marchi riconosciuti è automaticamente leader nel settore

2. Vedere un maggiore impatto sociale

3. Riduzione dei costi per l'acquisizione di nuovi clienti grazie al valore comprovato

4. Maggiori possibilità di espansione aziendale (si pensi ad Apple: dai personal computer agli MP3)

Ora che sai perché dovresti prestare molta attenzione a una campagna di brand awareness , impariamo a misurare praticamente la brand awareness.

Inizia facendo le domande giuste

Ogni volta che pianifichi di misurare gli indicatori chiave di prestazione , è essenziale capire che non tutti i KPI sono uguali. Alcuni sono semplici da misurare, mentre altri possono essere un po' complicati.

Spesso sono suddivisi in tre categorie: consapevolezza, considerazione e azione. I KPI per misurare questi obiettivi dipendono dall'obiettivo che stai cercando di raggiungere. Ad esempio, i "clic" sarebbero una misura terribile della consapevolezza in quanto le persone possono essere a conoscenza del tuo marchio senza fare clic sui tuoi contenuti. Allo stesso modo, le impressioni non indicherebbero un'azione.

Per comprenderle meglio, dividiamo le metriche di awareness elencate di seguito in 2 categorie: quantificabili e comparative.

Cosa sono i KPI quantificabili?

I KPI quantificabili sono tutti quelli che possono essere facilmente misurati, soprattutto quando si hanno gli strumenti giusti per il lavoro. Rientrano in questa categoria le cosiddette metriche di vanità: numero di Mi piace sui tuoi post, condivisioni, coinvolgimento, numero di follower, traffico organico, ecc.

Cosa sono i KPI comparativi?

I KPI comparativi sono quelli che non puoi misurare direttamente ma ti daranno una migliore comprensione di quante volte le persone hanno sentito parlare del tuo marchio. Questi possono essere sotto forma di menzioni da parte di terzi, che hanno taggato il tuo brand in un commento o in un post, o se qualcuno sta usando il tuo hashtag brandizzato.

Il colpo di scena qui, tuttavia, è che non puoi tenere traccia dei social oscuri (ovvero le condivisioni che avvengono in messaggi privati, SMS o e-mail). Le persone potrebbero essere più consapevoli del tuo marchio di quanto pensi, ma sfortunatamente non c'è modo di misurarlo.

Perché questo è importante?

Quindi, quali domande possono fare una grande differenza quando crei la tua strategia di marketing e costruisci la consapevolezza del marchio nel tempo? Ecco un elenco che ti aiuterà nel tuo impegno:

• Il nostro target di riferimento conosce il nostro marchio?

• Ci mettono nella stessa categoria dei nostri concorrenti?

• Preferiscono noi o i nostri concorrenti?

• Ci distinguiamo in qualche modo?

• Qual è il sentimento principale che il nostro brand evoca nelle conversazioni delle persone?

• Quali sono le frequenze di rimbalzo relative alle nostre statistiche sul traffico dei referral e come le miglioriamo?

• Le nostre vanity metriche misurano il ROI effettivo? Se no, come possiamo migliorarlo?

• Quali sono i nostri indicatori di salute del marchio più forti?

• Quali parametri di riferimento dovremmo impostare per monitorare i nostri progressi nel tempo?

Quando hai la giusta serie di domande, il resto sta analizzando le risposte.

Presta attenzione al traffico del tuo sito web

Questo rientra nella categoria quantificabile ed è abbastanza semplice: le persone visitano il tuo sito Web perché hanno sentito parlare di te attraverso i tuoi annunci, piattaforme di social media o la tua newsletter e vogliono saperne di più.

Si chiama traffico diretto (o organico) e puoi utilizzare uno strumento come Google Analytics per misurare quante persone visitano il tuo sito Web indipendentemente dal fatto che facciano clic su un collegamento che fornisci tramite la tua campagna di marketing o digitino il tuo nome nel motore di ricerca.

L'unica battuta d'arresto con questa metrica è che non puoi sapere perché il traffico del tuo sito Web è aumentato: è stato a causa di un blog super utile che hai pubblicato, un'efficace campagna sui social media o forse un ottimo video tutorial?

Inoltre, presta molta attenzione alle frequenze di rimbalzo. Se le persone fanno clic sul tuo sito Web e poi se ne vanno immediatamente, significa che non intendevano fare clic su di esso, o ciò che li ha attirati non significa necessariamente che sia abbastanza utile rimanere sulla tua pagina. Il tuo obiettivo è avere la frequenza di rimbalzo più bassa possibile.

Referral e backlink come parte della tua pubblicità

Strettamente legato al traffico del tuo sito web è il tuo traffico indiretto, il traffico guadagnato attraverso i referral e i backlink di altre persone. Questo tipo di traffico di solito arriva attraverso altre aziende o individui che menzionano il tuo nome, sito web o parte del contenuto dei social media che hai pubblicato che è stato utile per loro. Lo condividono (o la risorsa) con il loro pubblico, aggiungendo un collegamento al tuo sito Web e voilà: traffico di riferimento indiretto che non hai nemmeno dovuto pagare.

Ecco perché essere professionali e sinceramente interessati a offrire aiuto è così importante per gli sforzi di sensibilizzazione del tuo marchio. Se disponi di contenuti solidi, utili e approfonditi, la voce si diffonde. E cosa può esserci di meglio di una pubblicità gratuita e di un feedback onesto e positivo, giusto?

Suggerimento bonus: backlink e referral possono fare miracoli per il tuo SEO. Aumenta la tua visibilità online offrendo contenuti di qualità a cui altri vogliono collegarsi. Strumenti come Semrush sono ottimi per questo in quanto puoi utilizzare il loro strumento di creazione di collegamenti per individuare nuove opportunità di collegamenti e monitorare i tuoi progressi nel tempo.

Impegno sociale dei tuoi (potenziali) clienti

L'impegno sui social media è incentrato sulle metriche di vanità, ma quelle che possono essere abbastanza importanti da misurare come le tue reazioni (Mi piace, rabbia, risate), commenti, condivisioni e il numero di follower sui social media che hai. Tutti questi possono aiutarti a capire come i tuoi post risuonano con il tuo pubblico e la potenziale portata che potresti avere con un post.

Ma non lasciarti ingannare: misurare l'impegno sociale non significa nutrire l'ego di nessuno. Si tratta di essere presenti nella vita del tuo gruppo target in modo che quando decidono di effettuare un acquisto, il tuo marchio sia il primo a pensare. Le statistiche dicono che avere una forte presenza sui social media offre un tasso di lead-to-close superiore del 100% rispetto al marketing in uscita. Non c'è da meravigliarsi che gli esperti di marketing mettano il coinvolgimento sui social media come una priorità assoluta nelle loro campagne e li adottino attivamente per aumentare la loro presenza.

Una cosa a cui prestare attenzione: assicurati che le tue metriche di vanità mostrino il ROI effettivo. Perché se ci sei dentro solo per il pollice in su e non vedi un effettivo ritorno sull'investimento, non è tempo o denaro ben speso.

Ascolto sociale (non intercettare le persone)

L'ascolto sociale è una delle metriche comparative che va ben al di sotto della superficie della misurazione: ti consente non solo di vedere quale piattaforma è la più rumorosa per il tuo marchio, ma anche come le persone parlano di te, ovvero come sei percepito. Strumenti come Mention ti aiutano anche a identificare quelle voci sui social media in modo da poter tenere d'occhio i segnali critici dei social media.

La cosa grandiosa del monitoraggio delle conversazioni di altre persone sul tuo marchio è che non è prevenuto: puoi vedere cosa provano per te in modo da poter raddoppiare le cose buone e aggiustare il resto. Questo ti darà un'idea dei pensieri e dei sentimenti del tuo pubblico di destinazione, dei loro bisogni o persino dei consigli per il tuo miglioramento.

La cosa non così eccezionale è l'aspetto sociale oscuro. Indipendentemente dallo strumento di ascolto sociale che stai utilizzando, non sarai mai in grado di vedere ciò che le terze parti dicono di te nei loro messaggi o chiamate private. Quello che puoi fare, tuttavia, è concentrarti sulle metriche che hai e lavorare da lì.

Volume di ricerca del marchio

Il traffico diretto al tuo sito web la dice lunga sulla consapevolezza del tuo marchio. Esaminare il tuo traffico diretto può dirti la forza del nome del tuo marchio o delle parole chiave di marca che potresti avere (hashtag) nei motori di ricerca per vedere se la tua strategia di marketing è corretta.

I dati sulla ricerca del marchio possono aiutarti a farti un'idea di quante persone sono interessate al tuo marchio, ai tuoi prodotti e/o ai tuoi servizi. È anche un ottimo modo per tenere traccia dei tuoi concorrenti e delle tendenze importanti nel tuo settore.

Interesse nel tempo sul termine "TikTok"

Prova a utilizzare Google Trends o qualsiasi altro strumento di ricerca per parole chiave come Moz, Semrush o Ahrefs per essere sempre consapevole di ciò che il tuo pubblico di destinazione sta cercando e adattare le tue campagne di conseguenza.

Condivisione della voce

Un'altra metrica comparativa che non può essere misurata direttamente è la porzione di visibilità del tuo marchio rispetto ai tuoi concorrenti (ovvero share of voice). In altre parole, dove ti posizioni rispetto ai tuoi concorrenti diretti?

Share of Voice si riferisce al mercato che il tuo marchio possiede rispetto ai tuoi concorrenti. Piattaforme come Talkwalker possono aiutarti a misurare e visualizzare questo concetto.

Fonte: Guida alla condivisione della voce per i professionisti del marketing

Per avere la migliore idea possibile di dove ti trovi come marchio, cerca di non utilizzare le parole chiave del tuo marchio. Ad esempio, se operi nel settore alimentare, cerca parole chiave più generiche come "migliori hot dog" invece di "(nome del tuo marchio) hot dog". Questo ti darà un'idea più chiara della percentuale di menzioni del tuo marchio rispetto ai tuoi concorrenti.

Difesa dei dipendenti

Chiamata ufficiosamente come l'arma segreta di ogni azienda, la difesa dei dipendenti è uno degli strumenti più importanti di cui hai bisogno per aumentare la consapevolezza del marchio. È un dato di fatto che i post dei tuoi dipendenti ottengono una portata maggiore e un coinvolgimento migliore rispetto ai post condivisi dall'azienda, quindi sfrutta la difesa dei dipendenti per massimizzare la visibilità e l'affidabilità tra i tuoi potenziali clienti.

Quando si tratta di misurare effettivamente la difesa dei dipendenti come metrica per la tua campagna di consapevolezza del marchio, guru SEO, marketer di contenuti e stratega, Jacob McMillen , ha questo da dire:

“ Penso che la metrica n. 1 per misurare la difesa dei dipendenti siano i referral. I nuovi assunti si uniscono come risultato diretto di un membro del team esistente O citano interazioni specifiche con il tuo marchio/dipendenti che si sono verificate prima di essere informati dell'apertura del ruolo? Reclute e nuovi assunti avranno una migliore comprensione qualitativa di ciò che li ha resi interessati al tuo marchio rispetto a qualsiasi metrica quantitativa che può essere realisticamente monitorata.  

Un software di difesa dei dipendenti come GaggleAMP ti aiuta non solo a creare contenuti adatti che i dipendenti possono condividere, ma tiene anche traccia di quali dipendenti ottengono il maggior numero di Mi piace, condivisioni e impegni durante l'intero processo. In questo modo puoi vedere l'impatto sui tuoi sforzi di difesa dei dipendenti e l'impatto sulla consapevolezza del tuo marchio generato dai tuoi dipendenti.

Prima che tu vada

Il concetto di consapevolezza del marchio può essere complicato; non puoi mai misurarlo in modo completo e preciso, ma devi provare. Dovresti avere un'idea di dove si trova il tuo marchio rispetto ai concorrenti.

Ricorda solo di stabilire dei parametri di riferimento e di tenere traccia dei tuoi progressi nel tempo. Mescola e abbina e non concentrarti mai su una sola metrica. Le diverse combinazioni sono fondamentali qui perché per ottenere il quadro completo devi guardare tutti i pezzi come faresti con un puzzle. Più aree copri, più chiara sarà l'immagine del tuo marchio.