Come massimizzare le vendite di e-commerce utilizzando l'email marketing

Ogni azienda, grande o piccola che sia, sa che dovrebbe investire nel marketing. Ma il marketing significa qualcosa di diverso per tutti. Per alcuni sono banner pubblicitari, per altri sono i social media. Esistono molti modi diversi per promuovere il tuo negozio e tutti richiedono molto tempo e risorse che le tipiche attività di e-commerce non hanno. Inoltre, dov'è il ritorno su tutto questo? Ogni attività deve essere monitorata separatamente.

L'email marketing è solo una delle tattiche, ma si è rivelata preziosa ed efficace per molti marchi di e-commerce. Senza di essa, coltivare relazioni significative con gli acquirenti è davvero difficile e costoso. E le relazioni durature sono la chiave per le vendite, gli acquisti ripetuti e la fedeltà al marchio.

Sebbene l'e-mail sia una delle forme più antiche di marketing e-commerce, offre comunque il ROI più elevato per i proprietari di negozi online che la adottano correttamente. Rispetto ai social, l'email marketing è 40 volte più efficace quando si tratta di acquisire nuovi clienti. Quindi sfruttare le e-mail è un gioco da ragazzi.

Ecco alcune tattiche attuabili che puoi implementare oggi per sfruttare il potere dell'email marketing.

Tieni presente che, proprio come tutti i tuoi acquirenti, non ti piace ricevere e-mail puramente promozionali. Probabilmente non ne apri nemmeno la maggior parte. Quindi prova a metterti nei panni dei tuoi clienti e pensa davvero: cosa li fa funzionare? Cosa vogliono e amano veramente? E cosa odiano assolutamente? Tienilo a mente ogni volta che crei un'e-mail (o qualsiasi messaggio di marketing per quella materia).

Ora passiamo ai nostri consigli di marketing.

• Crea una serie di email di benvenuto
• Segmenta le tue liste
• Personalizza le tue email
• Crea programmi fedeltà
• Ottimizza per dispositivi mobili
• Dividi le tue campagne
• Notifica di articoli di nuovo disponibili
• Segui i carrelli abbandonati
• Invia promozioni stagionali
• Tieni traccia dei risultati
• Investi nell'automazione

1. Crea una serie di email di benvenuto

Fai la prima impressione positiva e duratura: dai il benvenuto ai nuovi abbonati e-mail a braccia aperte. Fornisci loro informazioni dettagliate sulla tua attività e invia loro contenuti pertinenti. Se si sono iscritti a un determinato argomento sul tuo blog, invia loro gli articoli più popolari di quella categoria. Per renderlo ancora migliore, invia loro un'offerta di benvenuto. Fai uno sconto per incoraggiare la prova o anche un campione di uno dei tuoi prodotti più popolari per deliziare completamente i tuoi nuovi clienti. Non lo dimenticheranno!

Non devi fermarti a un'e-mail di benvenuto: crea una campagna e-mail con poche comunicazioni. Puoi persino adattare ciascuna email successiva in modo che sia rilevante per il tuo pubblico in base alle azioni intraprese con le precedenti.

2. Segmenta le tue liste

La segmentazione aiuta davvero a personalizzare le tue comunicazioni. Alcune persone credono che le e-mail di massa siano robotiche e non personali. E potrebbe essere vero se le e-mail non sono ponderate. Tuttavia, se ti prendi del tempo per dividere i tuoi elenchi di indirizzi e-mail in base a determinati criteri, puoi far sembrare ogni e-mail come se stessi parlando con una sola persona e parlando la sua lingua. La migliore pratica qui è pensare non solo ai dati demografici (sesso, età, reddito, ecc.), ma anche alla psicografia: interessi, comportamenti e stili di vita. Più specifiche puoi ottenere, più efficaci saranno le tue comunicazioni. Conoscere lo slang dei tuoi acquirenti, ad esempio, ti aiuterà a essere riconoscibile ai loro occhi.

3. Personalizza le tue email

Basandosi sul punto precedente, la personalizzazione è estremamente importante. La personalizzazione può portare a un aumento del 10-15% del tasso di conversione e fino al 20% del tasso di soddisfazione del cliente. L'ultimo rapporto "Stato del cliente connesso" suggerisce anche che l'84% dei clienti afferma che la chiave per vincere il proprio business è essere trattati come una persona, non come un numero. Lo stesso rapporto afferma inoltre che i clienti hanno più del doppio delle probabilità di considerare utili le offerte personalizzate.

Il marketing personalizzato automatizzato si riferisce al miglioramento dell'esperienza degli utenti sul tuo negozio di e-commerce offrendo loro contenuti e messaggi automatizzati ma mirati in base alle loro attività e comportamenti. Oltre a migliorare l'esperienza dell'utente, il marketing personalizzato ti aiuta a costruire relazioni personali con i tuoi clienti e a coltivare i tuoi contatti per trasformarli in acquirenti e quindi ripetere gli acquirenti.

Aumentare le entrate con la personalizzazione automatizzata

Per creare una personalizzazione veramente automatizzata, esamina i dati demografici, comportamentali e contestuali.

4. Crea programmi fedeltà

Tutti amano sentirsi speciali. E la fidelizzazione dei clienti è forse ancora più importante dell'acquisizione di nuovi clienti. Dopotutto, i clienti abituali spendono oltre il 65% in più rispetto ai clienti appena acquisiti.

Alcune idee per aumentare la fedeltà includono:

• Email di compleanno e anniversario con offerte speciali (pensa ai premi di compleanno di Sephora)
• Sconti sui loro prodotti preferiti (quelli che stavano osservando da un po', visitando più volte quelle pagine di destinazione dei prodotti)
• Sbirciatine esclusive sui nuovi prodotti (nuova collezione prima che venga rilasciata al pubblico)

5. Ottimizza per dispositivi mobili

Quasi il 50% delle email viene aperto su dispositivo mobile. Immagina di aprire un'e-mail sul tuo telefono o tablet e vedere che non è ottimizzata per il tuo dispositivo. Potrebbe essere la tua app di posta elettronica, la modalità oscura, le dimensioni dello schermo o il sistema operativo, ma il motivo non ha importanza. Probabilmente eliminerai immediatamente quell'e-mail. Ed è esattamente ciò che faranno i tuoi clienti se non ti assicuri che la loro esperienza mobile sia piacevole.

Invece di passare ore a regolare manualmente ogni e-mail (che incubo!), investi in una piattaforma che si adatta automaticamente non solo ai diversi dispositivi mobili, ma anche a vari schermi, sistemi operativi e app di posta elettronica.

6. Dividi le tue campagne

Puoi testare diversi elementi della tua e-mail per aumentare la percentuale di apertura e di clic: riga dell'oggetto, lunghezza dell'e-mail, elementi visivi, inviti all'azione, struttura generale e altro ancora.

Eseguendo uno split test, invii prima due versioni della stessa email a un numero limitato di destinatari. Quindi, dopo che il tuo software di posta elettronica ha analizzato quale email è stata ricevuta meglio, invia la versione vincente al resto del tuo pubblico. È un vantaggio per tutti: i tuoi clienti ricevono un'e-mail più coinvolgente e tu ottieni risultati migliori.

7. Notifica di articoli di nuovo disponibili

Questa semplice e-mail può essere facilmente automatizzata, ma è così potente nel guidare le vendite. I tuoi clienti hanno già mostrato l'intenzione di acquisto. Anche se il tuo inventario non è stato in grado di soddisfare quel desiderio in quel momento, è probabile che un cliente sia comunque interessato. Dai loro quello che vogliono e ottieni in cambio un fedele cliente abituale! Anche i tuoi clienti si sentiranno ben curati: dopotutto, ti sei preso il tempo per inviare loro quell'e-mail.

8. Segui i carrelli abbandonati

18 miliardi di dollari vengono persi ogni anno a causa dei carri abbandonati. Non lasciare che succeda a te: segui i clienti che erano quasi pronti per l'acquisto (avevano già il carrello pieno!). Forse il costo totale, comprese spese di spedizione, tasse e tasse, era più alto del previsto. Forse le opzioni di spedizione non erano all'altezza dei loro standard. O forse hanno semplicemente deciso di guardarsi intorno. In ogni caso, ricordare loro in modo creativo che hanno passato tutto questo tempo a scegliere i loro prodotti e ad aggiungerli al carrello potrebbe essere estremamente efficace. Queste e-mail di carrello abbandonate sono anche molto facili da automatizzare. E l'e-mail automatizzata significa più tempo per gestire effettivamente la tua attività.

9. Invia promozioni stagionali

Nelle sagge parole di Post Malone: ​​“Le stagioni cambiano e il nostro amore si è raffreddato”. Non lasciare che l'amore dei tuoi clienti si raffreddi e mantieni viva la relazione. Proprio quando si stanno preparando per la prossima stagione, invia loro esattamente quello che stanno cercando. Catturali ancora prima che si ricordino che hanno bisogno di un nuovo parka per l'inverno o di un costume da bagno per le vacanze estive.

Le festività natalizie di solito generano il 30% in più di entrate rispetto al resto dell'anno, quindi approfittane!

10. Tieni traccia dei risultati

Non c'è modo di sapere cosa ha funzionato davvero senza misurare i risultati. Fortunatamente, l'email marketing non è difficile da monitorare. Quasi tutti i software di posta elettronica ti mostreranno tassi di apertura, tasso di clic, tasso di conversione e tasso di annullamento dell'iscrizione. Un software più sofisticato ti fornirà informazioni su campagne più grandi e sui motivi alla base di tutto ciò. In definitiva, vuoi fare di più di ciò che funziona e smettere di perdere tempo con ciò che non lo è, e le metriche ti aiuteranno a determinarlo.

11. Investi nell'automazione

Potresti pensare: "Ottimo, hai appena aggiunto 10 cose alla mia lista di cose da fare". Ed è vero che tutte queste attività richiedono tempo. Inoltre, la strategia di email marketing richiede tempo per padroneggiare e portare risultati. Ma c'è un modo migliore e si chiama automazione. Tutti i tuoi sforzi di email marketing potrebbero essere facilmente automatizzati, il che ti farà risparmiare un'enorme quantità di tempo e fatica. L'automazione ti aiuterà anche a raggiungere il tuo obiettivo finale: trasformare i browser in acquirenti.

Strumenti sofisticati e integrati come Maropost Commerce Cloud possono aiutarti a fare proprio questo. Inoltre, c'è una prova gratuita, quindi puoi iniziare senza obblighi e verificare se funziona per la tua attività.