Come rendere un successo la relazione tra agenzia di servizi SEO e cliente

Cosa rende vincente la relazione tra un'azienda di servizi SEO e un cliente business?

Dal corteggiamento precoce a una relazione continua costruita sulla fiducia e sul successo reciproco, questa è stata la domanda discussa nella chat del martedì di ISOOSI della scorsa settimana. I relatori, Tony Dimmock, Barrie Moran, Bill Slawski, Ammon Johns e Carlos Fernandes, hanno coperto:

• Cosa dovrebbero cercare le aziende quando scelgono un'azienda SEO (agenzia o consulente)
• Cosa dovrebbe tenere a mente un'agenzia/consulente di servizi SEO quando valuta un potenziale cliente
• Come entrambe le parti possono rendere la relazione un successo che ripaga per tutti

Continua a leggere per la saggezza distillata condivisa da questi esperti di marketing online.

La fase del corteggiamento

L'inizio di una relazione cliente-consulente è un po' come il corteggiamento. Entrambe le parti si stanno giustamente valutando a vicenda, cercando di determinare se sono una buona partita. La costruzione della fiducia inizia fin dal primo contatto (o no). Le domande devono essere poste da entrambe le parti , come ad esempio: ascoltano? Mi capiscono? Possiamo comunicare bene? Possono soddisfare le mie esigenze?

Più entrambe le parti esprimono i loro bisogni, si ascoltano e condividono onestamente i loro punti di forza e di debolezza, maggiori sono le possibilità che hanno di iniziare la loro relazione nel modo giusto.

Per le aziende: 7 consigli per scegliere la giusta azienda di servizi SEO

1. Dai priorità all'aspetto relazionale: trovare un consulente che si metta in contatto con te e diventi parte della tua squadra dovrebbe essere la cosa più importante. Considera quanto sarà leale l'agenzia, quanto ti sentirai a tuo agio con loro e quanto bene terranno a mente i tuoi migliori interessi.
2. Non lasciarti impressionare dalle statistiche: non limitarti a guardare quanto sia ben dotata l'agenzia con i primi posti in classifica per le sue parole chiave, clienti di alto profilo, ecc. Le classifiche non sono così importanti quanto il potenziale della relazione.
3. Assicurati che la tua attività sia redditizia: non pensare che la SEO sarà la tua bacchetta magica. Devi avere un'attività redditizia che potrebbe avere successo con le forme tradizionali di pubblicità anche senza motori di ricerca; allora la SEO può aiutarti ad avere più successo.
   "La SEO non è in grado di fare i trucchi che era in grado di fare una volta." – Ammon John
4. Sii aperto: esprimi onestamente quali sono i tuoi obiettivi e le tue esigenze, nonché i tuoi punti di forza e di debolezza, quando cerchi un consulente. Proprio come con le relazioni personali, devi "essere reale" per sapere chi è una buona coppia per te.
5. Avere obiettivi in ​​mente: sapere cosa speri di ottenere, anche se non sai come arrivarci. In realtà è meglio lasciare che gli esperti pianifichino come raggiungere i tuoi obiettivi.
6. Scopri come ascoltano bene: vuoi un consulente SEO che sia disposto ad ascoltarti e capire le tue esigenze, non solo "talk tech".
7. Scopri se puoi imparare da loro: valuta se il consulente impiega tempo per spiegare le cose e vuole aiutarti a crescere come marketer.

"Un'azienda che fornisce feedback e sfida alcune delle cose a cui hai pensato e che provoca quel tipo di adattamento in te stesso: è esattamente quello che stai cercando". – Ammon John

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Per la società di servizi SEO: 7 consigli per scegliere i clienti giusti

1. Tieni a mente il tuo cliente target ideale. Anche i consulenti devono qualificare un potenziale nuovo cliente. Non tutti i clienti sono adatti alla tua attività. Se sei specializzato in siti di servizi, dovresti provare ad assumere un client di e-commerce? Se sei tutto locale, vuoi davvero quel marchio nazionale? Sii disposto a trasmettere contatti piuttosto che deviare dalle tue specialità (e costruisci una rete di specialisti che conosci e di cui ti fidi). Scegli i clienti che puoi davvero avere successo e avrai clienti felici che faranno crescere la tua attività con i loro referral.
2. Scopri i requisiti del cliente: da quella telefonata iniziale, fai molte domande. Qual è il loro sito web? In che tipo di attività si trovano? Quali sono i loro obiettivi? Perché hanno sentito il bisogno di chiamarti? Cosa cercano in un'azienda di servizi SEO? Chiedere gli obiettivi e la prospettiva del cliente dimostra che vuoi far parte della sua squadra. Ti aiuta anche a eliminare i clienti che non hanno la più pallida idea e non prendono sul serio i loro affari.
3. Parla la lingua del cliente: se un cliente non sa cos'è un 404, non parlare tecnico con lui. Sii flessibile e parla per comunicare, non per impressionare .
4. Differenziati: ogni potenziale cliente probabilmente intervista diversi consulenti, quindi come puoi distinguerti? Non sta parlando con loro o impressionandoli con le tue conoscenze tecniche. Quanto sei rispettoso, quanto bene ascolti i loro bisogni e, in una certa misura, quanto rispetto richiedi: questi sono ciò che distingue un consulente (credito: Tony Dimmock). Se ti connetti con un potenziale cliente a livello aziendale e dimostri di capirlo, le basi della tua relazione inizieranno forte.
5. Parla di budget: non aver paura della parola denaro . Chiedi al potenziale cliente quanto stanno preventivando per la SEO. Se cambiano la domanda, Ammon Johns suggerisce questa linea guida: per le aziende che eseguono campagne PPC (a pagamento), un mese di spesa pubblicitaria sarebbe un budget appropriato per un anno di SEO.
6. Fai un controllo sanitario: dopo (o durante) la prima telefonata, dai un'occhiata da vicino all'attività online del potenziale cliente. Controlla gli Strumenti per i Webmaster, le azioni antispam web, le sanzioni, il profilo online, il profilo dei social media, l'autorità sul Web, il sentimento associato al marchio, eventuali problemi evidenti con il sito (ad es. reindirizzamenti impropri), ecc. Potresti anche esaminare il loro stato finanziario , assicurandosi che non abbiano giudizi contro di loro e siano in grado di pagare le bollette.
7. Segui il tuo istinto: se qualcosa sembra sospetto su un potenziale cliente, considera di passare. Potresti salvarti da futuri problemi di reputazione o crediti inesigibili da parte di un cliente che non può essere soddisfatto o non può pagare i conti.

“Non aver paura di dire di no”. – Tony Dimmock

La fase di relazione

Dopo la firma di un contratto di servizi SEO, il successo del cliente diventa affare di tutti. La fiducia deve continuare a svilupparsi da entrambe le parti affinché la relazione rimanga sana e il progetto abbia successo.

Per i clienti: come far fruttare la relazione di consulenza

• Condividi successi e fallimenti passati: racconta al tuo consulente quali sforzi di marketing hanno funzionato o meno per te in passato. Ciò non solo migliorerà la comunicazione, ma potrebbe anche consentire alla tua azienda di basarsi sui successi precedenti.
• Rivela l'esperienza passata con i SEO: hai già assunto servizi di ottimizzazione dei motori di ricerca? Potresti voler spiegare le tue esperienze passate (buone e cattive) al tuo attuale fornitore, poiché queste potrebbero inconsciamente colorare le tue aspettative.
• Tratta il consulente come un membro del team: dai al tuo SEO l'accesso alle analisi, al tuo account Strumenti per i Webmaster di Google e ad altre risorse secondo necessità. Fai anche sapere al tuo consulente cosa sta succedendo con il progetto più grande, come scadenze, cambiamenti imminenti, stakeholder chiave, ecc. Più sei trasparente con le aspettative e le pressioni che devi affrontare, meglio il membro del team che hai assunto può aiutarti ti occupi di loro.
• Gestire le aspettative: comunica apertamente aspettative ed esigenze, soprattutto perché i tuoi obiettivi aziendali possono cambiare nel tempo. Renditi conto anche che la SEO è un affare a lungo termine e integra davvero tutti gli aspetti della tua presenza online. Il tuo aiuto per soddisfare le cose da fare e convincere le varie parti interessate all'interno della tua organizzazione a lavorare in modo cooperativo verso gli obiettivi SEO farà molto.
• Lascia che sia il consulente a progettare i KPI: i KPI (indicatori chiave di prestazione) devono essere scelti con cura. I KPI di base possono mostrare cosa funziona in generale; ma i KPI sono facilmente fuorvianti quando i fattori sbagliati vengono misurati o correlati. Inoltre, non è possibile attribuire conversioni a tutte le attività di marketing. Ad esempio, non è possibile risalire al ROI dei cartelloni pubblicitari fino alle vendite effettive, ma possono comunque essere un prezioso investimento per il branding. Ogni progetto è diverso e il tuo consulente SEO sarà in grado di progettare KPI utili per i tuoi obiettivi di conversione specifici.

Per i SEO: come rendere di successo le relazioni con i tuoi clienti

• Equilibrio tra essere un consulente aziendale e un SEO: fornire servizi SEO richiede molto più del semplice know-how tecnico. I consulenti devono rendere il loro lavoro riconducibile al cliente e, talvolta, anche aiutarli a diventare dei marketer migliori.
• Educa i tuoi clienti: investi nelle relazioni con i tuoi clienti continuando a istruirli. Ad esempio, i clienti di Bruce Clay, Inc. frequentano il corso di formazione SEOToolSet, quindi tutti sono d'accordo con obiettivi e metodi SEO. Ma anche senza quel tipo di programma di formazione formale, puoi tenere informati i tuoi clienti. Non hanno tempo per stare al passo con le novità del settore, quindi si affidano al loro esperto consulente SEO per riassumere i cambiamenti che li riguardano. Educare i clienti è un buon modo per diventare una risorsa indispensabile e affidabile.
• Conoscere le parti interessate: il collegamento con un'azienda cliente potrebbe dover riferire a più parti interessate, come il CMO, il proprietario o altri. Scopri chi sono queste persone e aiuta il tuo contatto ad avere un bell'aspetto per loro. Non mirare a ottenere il credito; rendi invece la persona che ti ha assunto un eroe.
• Siate aperti, onesti e disposti ad ascoltare: se la fase del corteggiamento richiede ascolto e apertura, quanto più il matrimonio! Non smettere di comunicare con i tuoi clienti aziendali dopo la firma di un contratto. Il consulente che rimane aperto a feedback costruttivi, continua a porre domande e continua a essere aperto e onesto, può mantenere una sana relazione cliente-agenzia a lungo termine.
• Rivedi regolarmente le tue relazioni: oltre a fornire feedback regolari in rapporti comprensibili, ecc., occasionalmente rivaluta se i tuoi servizi SEO sono ancora adatti. Le attività cambiano e alcune potrebbero diventare troppo grandi o non corrispondere più bene ai tuoi servizi. Sembra strano pensare di dire addio ad alcuni clienti per scelta, ma per gestire il proprio carico di lavoro e la propria attività potrebbe essere necessario.

La relazione di successo tra cliente e fornitore di servizi SEO ripaga per tutti gli interessati. Il cliente ottiene un partner esperto a cui rivolgersi e un sito Web pieno di traffico e conversioni. L'azienda SEO ottiene le bollette pagate e l'opportunità di continuare a crescere. Di solito è lo scenario migliore. Ma di tanto in tanto, un cliente fa il possibile - indirizzandoti a un altro potenziale cliente o persino scrivendo una recensione positiva affinché il mondo lo veda - e tutta quella costruzione di relazioni sembra utile.

Ci auguriamo che questi suggerimenti siano utili a te e ai tuoi futuri progetti di consulenza. Per ulteriori informazioni, leggi 3 motivi per cui un progetto di consulenza SEO non riesce e come risolverlo.