Come mantenere la fedeltà al marchio dopo una crisi

Ti stai concentrando sulle giuste strategie di marketing durante questa crisi per mantenere la fedeltà al marchio? Segui la nostra guida per assicurarti di essere sulla buona strada per una forte riapertura.

In circostanze normali, oltre il 60% delle piccole imprese afferma che le attività ripetute rappresentano oltre la metà delle proprie entrate. I clienti abituali sono la linfa vitale di qualsiasi piccola impresa, quindi è probabile che tu stia già dedicando risorse significative al mantenimento dei tuoi clienti più preziosi mentre utilizzi un po' di budget per acquisirne di nuovi. Durante la pandemia di COVID-19, dovresti concentrarti sul mantenimento della fedeltà al marchio piuttosto che sulla generazione di nuovi clienti.

Con questo in mente, vuoi concentrarti su tre cose per aumentare la fedeltà al marchio durante COVID-19:

• Concentrarsi su messaggi chiari, empatici e utili per i consumatori
• Adottare misure proattive nelle tue azioni e nel marketing
• Evita di tornare alla normale attività una volta che la pandemia si sarà placata

Concentrati su messaggi chiari, empatici e utili utilizzando le piattaforme tradizionali

Dovresti evitare di spendere per l'acquisizione di clienti perché la probabilità di ottenere una trazione con nuovi clienti è bassa durante la pandemia. Invece, concentra tutto il budget che hai per il marketing per mantenere i tuoi attuali clienti felici e informati.

Tieni presente che in questo momento i consumatori vengono bombardati dallo stesso tipo di messaggi provenienti da ogni azienda, alcuni dei quali sono timbricamente inappropriati, irrilevanti o completamente sbagliati, quindi devi stare attento quando decidi come comunicare con i tuoi clienti.

Il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di fornire messaggi chiari, empatici e utili su piattaforme tradizionali come social media, siti Web ed e-mail. Pensa ai tuoi clienti più che mai. Come si sentono? Quale tipo di messaggi è più probabile che risuoni con loro in questo momento?

Evita produzioni elaborate e attieniti a messaggi ridotti per ottenere il tuo punto di vista il più conciso possibile.

Fai attenzione con le e-mail però: un'e-mail specifica per COVID-19 potrebbe apparire egoistica o opportunistica se non ti trovi in ​​un settore rilevante. Concentrati invece sull'includerti nella lotta.

Se sei una piccola impresa, qui hai un vantaggio perché è più probabile che tu venga coinvolto nella comunità e saprai quali problemi specifici sta affrontando la tua zona.

L'ultima cosa che vuoi fare è dire che i tuoi clienti dovrebbero calmarsi o dare consigli morali; quel tipo di messaggi semplicemente non risuonerà in questo momento. Tutti sono preoccupati per il modo in cui la loro comunità si sta comportando durante la pandemia di COVID-19, quindi hai l'opportunità di inquadrare i tuoi messaggi in un modo che canalizzi le tue esperienze condivise con i tuoi clienti invece di puntare il dito.

I consumatori sono consapevoli di quali marchi stanno prendendo decisioni relative alla sicurezza ora e lo ricorderanno una volta che tutto questo sarà finito.

Adotta subito misure proattive per aumentare la fedeltà al marchio

Se gestisci un'attività di fitness, prova a offrire alcuni dei tuoi corsi online gratuitamente tramite videoconferenza per fidelizzare il marchio. Dimostra i modi in cui stai aderendo e superando i passaggi consigliati dal CDC per proteggere i tuoi consumatori con messaggi direttamente correlati ai tuoi attuali clienti tramite i social media.

Se sei nel servizio di ristorazione, fornisci la consegna contactless. Sposta tutti i pagamenti online per limitare i contatti con i clienti. Dimostra che stai tenendo a mente i tuoi consumatori mantenendo i tuoi messaggi sulla pulizia del tuo ristorante o gli aggiornamenti sulle politiche che stai facendo adottare ai tuoi dipendenti. Se stai facendo indossare ai tuoi dipendenti mascherine e guanti o stai effettuando consegne contactless o da asporto, fallo sapere ai tuoi clienti fedeli.

Se ritieni di non poter proteggere adeguatamente i tuoi dipendenti rimanendo aperti, assicurati che i tuoi messaggi riguardino il modo in cui stai temporaneamente chiudendo per garantire la salute e la sicurezza dei tuoi dipendenti. Fai sapere ai tuoi clienti fedeli, se sei capace, che stai ancora pagando i tuoi dipendenti.

Ad esempio, abbastanza presto durante la crisi, Trader Joe's ha cambiato la sua politica di congedo per malattia per rimborsare i propri lavoratori a ore che normalmente non sarebbero stati pagati per il lavoro mancante a causa della malattia.

Dimostrare la tua preoccupazione per i tuoi clienti e dipendenti ti farà guadagnare fedeltà al marchio e punti nella corte dell'opinione pubblica una volta che la crisi sarà svanita.

Non tornare come al solito una volta che la crisi è finita

È impossibile prevedere come questa pandemia influenzerà il mondo una volta che tutto sarà stato detto e fatto, ma è una scommessa sicura presumere che le strategie di marketing che hanno avuto successo prima probabilmente non raccoglieranno gli stessi risultati. Se sei in un posto dove spendere per il software in questo momento, il software di marketing può aiutarti a sviluppare nuove strategie di marketing.

Quando le restrizioni sugli alloggi sul posto inizieranno a diminuire, i consumatori probabilmente non torneranno immediatamente alla loro attività come al solito. Va bene riconoscere il danno che il COVID-19 ha fatto alla tua comunità.

Inoltre, vuoi evitare di essere troppo lungimirante con i tuoi messaggi. Se sei un'azienda non essenziale che è stata costretta a chiudere temporaneamente, la strategia migliore potrebbe essere quella di utilizzare questo tempo per pianificare la tua strategia di messaggistica al fine di assicurarti che sia appropriata per la tua comunità e attività. L'approccio "siamo tutti coinvolti" o "abbiamo ottenuto questo" non è efficace se non c'è nulla di perseguibile collegato ad esso.

Presta attenzione ai tipi di messaggi che i tuoi concorrenti utilizzano e non usano per assicurarti che la tua prima campagna di marketing catturi i tuoi clienti una volta che saranno pronti a spendere di nuovo.

I tuoi clienti abituali rimarranno fedeli quando mostrerai compassione e ti prendi cura di loro non solo tornando immediatamente al lavoro come al solito.

Resta sintonizzato per ulteriori risorse sul coronavirus

Nessuno sa quando finirà la pandemia, quindi è importante come azienda tenersi informati. E, come accennato in precedenza, è lecito ritenere che le cose non torneranno immediatamente come al solito.

Per ulteriori indicazioni, consulta la Guida provvisoria per le imprese e i datori di lavoro del CDC. Puoi anche seguirci su Facebook, Twitter o LinkedIn per i nostri ultimi articoli e risorse.

Inoltre, la nostra pagina delle risorse COVID-19 contiene ulteriori informazioni per le aziende: "Garantire la continuità aziendale durante l'epidemia di coronavirus".