Come sfruttare i tuoi social media per fare appello alle tattiche di marketing del passaparola con 4 esempi

Con una stima di 12-24 milioni di diversi siti di eCommerce in tutto il mondo (WP Forms), può sembrare scoraggiante tenere il passo con le campagne di marketing. Potresti pensare: "Come si può trovare il mio sito di eCommerce quando ci sono milioni di opzioni là fuori? Come posso attirare l'attenzione di centinaia, se non migliaia, di consumatori per gestire un sito di eCommerce di successo?" Queste domande possono sembrare opprimenti, ma puoi avere successo con il marketing del passaparola (WOM).

Google WOM e vedrai innumerevoli blog su Internet che spiegano: il marketing del passaparola è il re. Questa affermazione è dovuta all'alto livello di fiducia dei consumatori nel WOM. Infatti, secondo il Trust in Advertising Study 2021 di Nielsen, l'88% degli intervistati si fida delle raccomandazioni fatte da persone che conoscono più di qualsiasi altra forma di pubblicità. Ma come fai in modo che i tuoi clienti inizino a parlare della tua attività?

La risposta: utilizzare le piattaforme dei social media per raggiungere le masse.

I social media sono il tuo braccio destro quando si tratta di marketing WOM nel 2022. Sono finiti i giorni in cui 'lo facevo per il 'gram': le persone sono più autentiche e oneste sui social media che mai, inclusi gli influencer. Per questo motivo, i consumatori si fidano delle recensioni che vedono sui social media. Poco più di 5.000 negozi hanno chiuso i battenti nel 2021, il che è molto, ma un miglioramento rispetto al 2020, quando oltre 10.000 negozi hanno dovuto chiudere i loro punti vendita. Tuttavia, l'eCommerce è ancora in aumento con un aumento del 14% nel 2021 rispetto al 2020. Senza la possibilità di toccare, annusare e gustare gli acquisti online prima di effettuarli, il marketing WOM è uno dei pochi modi in cui le persone possono fidarsi dei prodotti e dei marchi. varrà il loro tempo e i loro soldi.

Diamo un'occhiata a come appare WOM in questa era digitale.

Una campagna del Black Friday del 2021 di Cards Against Humanity è un ottimo esempio di come le persone abbiano fatto esplodere i social media per una singola azienda. Per maggiori dettagli su come è andata a finire questa campagna, leggi il nostro post 3 strategie di marketing che abbiamo imparato dalle carte contro la campagna del Black Friday 2021 di Humanity . Sebbene Cards Against Humanity abbia un budget di marketing elevato rispetto a molte piattaforme di eCommerce, puoi comunque aumentare le chiacchiere sui tuoi prodotti sui social media.

WOM marketing su Facebook

Sebbene Facebook non sia il canale di social media più popolare tra la Gen Z, si comporta comunque come la piattaforma di social media più utilizzata con 1,9 miliardi di utenti giornalieri. A seconda del tuo pubblico, non sarebbe saggio dimenticare di utilizzare Facebook per le tue campagne di marketing.

BarkBox è una nota piattaforma di eCommerce con una forte presenza su Facebook. Ciò che li distingue dalla massa è la loro forte presenza nella comunità. Hanno 2,9 milioni di follower su Facebook e hanno interazioni quotidiane con i loro follower. La prima cosa che un utente vede quando visualizza la pagina Facebook di BarkBox è un post appuntato sul proprio March Box. Quel post ha quasi 400 commenti, molti dei quali sono recensioni entusiastiche dei loro clienti. (Confessione: come proprietario di un animale domestico, ora voglio pagare un abbonamento a BarkBox!)

Come puoi replicare questo? Prendi in considerazione l'utilizzo dell'opzione post appuntata su Facebook e aggiornala regolarmente con nuovi post sui tuoi prodotti e sfoggia recensioni stellari. Mostrare i tuoi prodotti e la felicità dei clienti porterà la tua attività di eCommerce al successo.

WOM marketing su Instagram

Instagram è uno dei principali attori nelle vendite di eCommerce, con il 44% degli utenti di Instagram che utilizzano la piattaforma per fare acquisti settimanali. In particolare, per WOM, un utente Instagram su due ha trovato un nuovo marchio nell'app. Questa volontà degli utenti di Instagram di trovare nuovi prodotti e servizi tramite la piattaforma è una notizia fantastica per promuovere la consapevolezza del tuo marchio attraverso Instagram.

Ad esempio, dai un'occhiata a come Pepsi sta prendendo la (pan)cake con questo concorso di hashtag che mostra il loro nuovo sapore peculiare: Maple Syrup Cola.

Come amanti dei pancake qui a ShortStack, ho dovuto includere questa divertente campagna. Questo concorso di hashtag chiede agli utenti di Instagram di pubblicare una foto con una deliziosa pila di pancake e di utilizzare gli hashtag #showusyourstack e #pepsisweepstakes. L'obiettivo di Pepsi per questa campagna potrebbe essere aumentare il coinvolgimento dei clienti, avere una partnership di successo con IHOP, spargere la voce su questo nuovo gusto di cola o tutti questi combinati. Questa campagna WOM è divertente, adatta alle famiglie e creativa. L'aggiunta del requisito di etichettare IHOP aumenta le possibilità che le persone imparino di più su questo nuovo prodotto poiché IHOP e Pepsi potrebbero avere basi di clienti diverse.

L'hashtag #showusyourstack ha oltre 5.000 post su Instagram, consentendo a Pepsi di raggiungere più persone attraverso il passaparola. Inoltre, poiché si tratta di un gusto in edizione limitata, c'è più clamore sull'acquisto del prodotto prima che finisca per sempre.

La prossima volta che esegui una campagna di marcatura su Instagram, prendi in considerazione la possibilità di collaborare con marchi correlati per aumentare la tua copertura. L'utilizzo dei partner nelle campagne Instagram mostra i tuoi prodotti ai consumatori di marchi che già conoscono e di cui si fidano, aumentando le probabilità che interagiscano con il tuo marchio.

WOM marketing su Twitter

Twitter è noto soprattutto per le sue ultime notizie minuto per minuto e per l'accesso alle opinioni rapide dei migliori e dei più brillanti in circolazione, ma il 93% degli utenti di Twitter segue anche i marchi da cui intendono acquistare. Per le versioni di nuovi prodotti, aggiornamenti sulle vendite e altre brevi descrizioni sul tuo marchio, Twitter è un'ottima piattaforma. Gli utenti di Twitter sanno che non riceveranno recensioni complete sui prodotti, ma hanno comunque l'opportunità di dare una prima occhiata e sbirciare su quali altre chicche arriveranno.

Ad esempio, quando Google ha lanciato il suo telefono Pixel 4a nel 2020, è andato su Twitter. Cosa ha contraddistinto la loro campagna? Hanno personalizzato ogni risposta che hanno fatto a ogni persona con immagini e collegamenti utilizzando il nome del cliente per ottenere coinvolgimento. Personalmente, se Google rispondesse al mio commento con contenuti personalizzati, condividerei la fantastica esperienza con i miei amici e la mia famiglia e forse comprerei anche il prodotto.

Sebbene la personalizzazione dei contenuti al volo possa essere difficile, puoi comunque personalizzare le esperienze dei tuoi clienti conoscendoli con i quiz sulla personalità. Con le informazioni che raccogli dai quiz sulla personalità, come sapere se i tuoi clienti si svegliano presto o tardi, puoi soddisfare il tuo pubblico di Twitter e presentarti al momento giusto nei feed dei clienti.

Con il 78% dei follower del marchio che probabilmente ritwittano il tweet di un marchio, i concorsi Retweet sono un modo infallibile per aumentare la portata del prodotto del tuo marchio. In breve, un concorso Retweet funziona chiedendo agli utenti di ritwittare il tuo post originale per un premio. Quando lo fanno, i loro follower vedranno il post e inizierà l'effetto domino. Questa esposizione al tuo marchio consente agli utenti di Twitter di trovarti che in precedenza non sapevano nemmeno che esistessero i tuoi prodotti o servizi.

Marketing WOM su TikTok

TikTok è in circolazione a livello globale solo dalla fine del 2017, quando Music.ly lo ha acquisito e le due piattaforme si sono fuse. Secondo GWI, il 30% degli utenti di Gen Z TikTok preferisce effettuare la ricerca sui prodotti sull'app rispetto ad altre piattaforme di social media. Questa statistica fondamentale significa che mentre potrebbe essere più facile aggiungere collegamenti a post di FB e IG Stories, se intendi rivolgerti al mercato della Gen Z, devi fare marketing su TikTok.

Un modo popolare per convincere gli utenti di TikTok ad acquistare il tuo prodotto e dargli l'approvazione della stella d'oro degli utenti TikTok di #tiktokmademebuyit è attraverso una partnership con grandi influencer di TikTok, come Charli D'Amelio (@charlidamelio), Jojo Siwa (@itsjojosiwa) e Wisdom Kaye (@wisdm8). Ogni star di TikTok ha rispettivamente 138 milioni di follower, 40 milioni di follower e 7 milioni di follower, queste tre persone hanno molto peso con la popolazione della Gen Z.

Ad esempio, Charli D'Amelio ha recentemente collaborato con Prada e ha 13,5 milioni di visualizzazioni sul suo video di 11 secondi. L'accesso a popolazioni più ampie per i tuoi prodotti è possibile quando si collabora con influencer e il passaparola che generano.

@charlidamelio @prada #pradafw22 ♬ suono originale – charli d'amelio

BONUS: marketing WOM su Reddit

Non posso scrivere di WOM senza menzionare Reddit. Reddit è un'eccellente risorsa per i consumatori che vogliono porre domande e ottenere informazioni sulla ricerca dei loro prodotti da esperienze di prima mano.

Alcune aziende ne hanno approfittato e hanno creato i propri subreddit, un forum dedicato a un argomento unico. L'uso principale del tuo subreddit servirà come forum di revisione. Tuttavia, può essere una linea sottile da percorrere poiché gli utenti di Reddit non sono contenti quando un'azienda interviene sulle recensioni negative dei prodotti. Per ovviare a questo problema, chiedi agli ambasciatori del marchio di fungere da moderatori di subreddit. Queste persone ti terranno informato sulla ricezione dei prodotti e sui suggerimenti che vedono per il miglioramento del prodotto.

In conclusione, il marketing del passaparola non scomparirà presto con l'aiuto delle piattaforme di social media che portano persone a migliaia di chilometri di distanza alla porta principale della tua attività di eCommerce. Mentre i rivenditori fisici stanno tornando in auge, si stima che l'eCommerce rappresenterà un quarto di tutte le vendite al dettaglio entro il 2025: è proprio dietro l'angolo!

Sei pronto ad aumentare la tua presenza sui social media per accedere alla tua quota di entrate eCommerce? In tal caso, ShortStack può aiutarti a iniziare oggi con un account gratuito oppure puoi contattare le vendite.