Come integrare il punto vendita (POS) con il tuo sito web

Integrare il tuo sistema punto vendita (POS) con il tuo sito web una volta era importante, ora sta diventando sempre più essenziale .

L'eCommerce sta crescendo rapidamente, così come le aspettative dei clienti. In poco tempo, il sito eCommerce è passato dall'essere un componente aggiuntivo opzionale a un componente centrale di qualsiasi sistema di vendita al dettaglio.

In questo nuovo ambiente, mantenere separati il ​​POS esistente del tuo negozio fisico e il sito Web di eCommerce non ha più senso. Un'infrastruttura di pagamenti in silos crea un'esperienza cliente frammentata e incoerente, oltre a complicare la raccolta dei dati.

In questo articolo vedremo come integrare un sistema POS con il tuo sito web. Ma prima di farlo, diamo un'occhiata a cos'è l' integrazione POS e perché dovresti farlo.

Che cos'è un sistema POS?

Un sistema punto di servizio ( POS) (a volte chiamato punto di servizio o sistema di punto vendita ) è la tecnologia interna utilizzata per accettare ed elaborare pagamenti, registrare gli acquisti, raccogliere i dati dei clienti ed emettere fatture e/o ricevute.

Un tipico sistema POS in un'attività di vendita al dettaglio è costituito da:

• Uno schermo
• Uno scanner di codici a barre
• Un processore di carte
• Una macchina per la stampa di ricevute
• Software per la registrazione degli acquisti

I sistemi POS variano in funzionalità. Molti, ad esempio, sono anche in grado di:

• Registra sconti e punti fedeltà
• Automatizza gli ordini di azioni
• Emettere e riscattare carte regalo
• Elabora resi e rimborsi
• Gestire gli orari del personale, ecc.

Un sistema POS eCommerce è l'equivalente digitale di un POS tradizionale. Questi sistemi sono generalmente basati su cloud e gestiscono le vendite eCommerce utilizzando un "carrello" online e un modulo di pagamento per completare la transazione. È integrato all'interno della piattaforma di eCommerce e di solito è in grado di fornire analisi.

Che cos'è l'integrazione POS eCommerce?

Un'integrazione POS eCommerce significa che i sistemi POS dei tuoi negozi fisici e online sono sincronizzati da una piattaforma o plug-in separato.

Quando funziona bene, consente ai rivenditori di coordinarsi perfettamente tra il lato online e quello offline della loro attività. Consente alle app di terze parti di comunicare in tempo reale e combinare dati unificati da tutte le piattaforme.

Ciò significa che puoi aggiornare e ottimizzare prezzi, inventario, promozioni, capacità di consegna e altro ancora.

Ci sono diversi livelli di integrazione. La semplice possibilità di inviare i dati di vendita tra i componenti non è sempre sufficiente. Potresti anche voler tenere traccia dell'inventario, dei tempi di vendita dell'esportazione, delle perdite, dei dettagli di elaborazione della carta di credito e di altre informazioni.

Perché non passare semplicemente a un provider POS?

In apparenza, passare a un fornitore POS per entrambi i canali di vendita può semplificare il processo di lavoro.

Tuttavia, può spesso portare le aziende a essere costrette a interrompere l'uso di app particolari che diventano incompatibili con il loro nuovo sistema POS autonomo.

Non esiste una soluzione POS unica per ogni aspetto delle complesse esigenze di pagamento di una determinata azienda B2B.

Se vuoi continuare a utilizzare e sperimentare con le migliori app per affinare la tua strategia di pagamento (per un particolare software di contabilità, ad esempio), l'integrazione è la via da seguire.

Perché le vendite online e i negozi fisici a volte vengono tenuti separati?

Storicamente, molte attività di vendita al dettaglio hanno iniziato come attività commerciale. Per molti, la crescita degli acquisti online negli ultimi anni li ha motivati ​​ad aggiungere siti Web e soluzioni di e-commerce in un secondo momento, quasi come un ripensamento.

Questo processo può ovviamente avvenire al contrario: una piattaforma di eCommerce specializzata nelle vendite online decide di aprire un'attività di vendita al dettaglio tradizionale: pensa ad Amazon!

Per alcuni, avere un negozio e quindi aprire un'attività di eCommerce separata (con un POS di eCommerce separato) è una progressione razionale. Possono concentrarsi sul loro negozio di mattoni e malta e vendere online per complimentarmi.

Alcuni addirittura gestiscono entrambi i canali con team separati: un team in negozio e un team specializzato nel sito di e-commerce.

Svantaggi di guardare in negozio ed eCommerce come separati

La gestione simultanea di canali di vendita e team separati diventa difficile su larga scala. Internet ha cambiato le nostre abitudini di acquisto e questi diversi canali si sono evoluti rapidamente, così come il rapporto tra loro.

Dopotutto, questi diversi aspetti dell'attività fanno affidamento sullo stesso inventario . La comunicazione tra i due canali di informazioni su dati di vendita, grossisti, dati sui clienti e promozioni può creare problemi alle operazioni di gestione della vendita al dettaglio.

Ciò può causare frustrazione per i clienti e anche tra i dipendenti:

• Potrebbe portare a un monitoraggio impreciso dell'inventario, causando la frustrazione del cliente per gli articoli annullati
• I dipendenti di diversi team possono avere esigenze contrastanti per prodotti particolari in momenti specifici

5 Vantaggi dell'integrazione POS eCommerce

In tutto il mondo, le vendite di eCommerce dovrebbero crescere fino a 5,4 trilioni di dollari (USD) (circa 4,07 trilioni di GBP) nel 2022. Ciò rappresenta una crescita di 1,2 trilioni di dollari dal 2020!

Inoltre, uno studio di Harvard Business Review ha rilevato che la ricerca sul sito Web di un rivenditore ha effettivamente aumentato anche la spesa dei clienti in negozio:

“Sorprendentemente, condurre una precedente ricerca online sul sito del rivenditore o sui siti di altri rivenditori   ha portato a un aumento del 13% della spesa in negozio tra gli acquirenti omnicanale. Questa scoperta va contro il pensiero convenzionale secondo cui lo shopping impulsivo e impulsivo aumenta la linea superiore dei rivenditori tradizionali".

Quindi il valore finanziario immediato dell'apertura di una piattaforma di eCommerce è chiaro. Ora, diamo uno sguardo più approfondito ai vantaggi meno evidenti che l'integrazione dell'eCommerce POS porta alla tua attività.

1. Rimuove il lavoro manuale sui dati

Separare il tuo negozio fisico dal tuo sito web esistente richiede la sincronizzazione di diversi canali di vendita e sistemi POS, spesso tramite l'inserimento manuale dei dati. Ciò richiede tempo e fatica e crea potenziali errori umani.

Richiede un processo di inserimento dei dipendenti più lungo con diversi sistemi POS per imparare a operare.

Potenziali errori umani dovuti all'inserimento dei dati possono causare frustrazione ai tuoi clienti; portando a fatture errate, problemi di inventario e attriti durante i processi di onboarding e riconciliazione.

Con la giusta soluzione POS integrata, i tuoi canali di vendita online e offline verranno sincronizzati automaticamente. Non dovrai più riconciliare il reporting dei dati tra il tuo negozio fisico e le piattaforme di eCommerce. E i tuoi dipendenti possono essere integrati in modo più efficiente.

2. Gestisci l'inventario in tempo reale

L'attività dei clienti dei negozi al dettaglio e delle attività di eCommerce può essere influenzata da diversi fattori, come il recente aumento delle vendite online esacerbato dalla pandemia. Ciò aggiunge un livello di complicazione alla gestione dell'inventario.

Essere in grado di monitorare le tue scorte in tempo reale ti consente di anticipare i picchi negli ordini online o l'affluenza nei negozi fisici. Questo ti aiuta a evitare di esaurire o sovraccaricare gli articoli, gestire meglio il tuo capitale e soddisfare le aspettative dei clienti.

I processi automatizzati garantiscono il rifornimento tempestivo delle scorte in più negozi o centri logistici. Ciò rende l'offerta di offerte ai clienti sempre più essenziali come il clic e il ritiro o l'acquisto di ritiro in negozio online (BOPIS). Più facile.

In breve, ti aiuta a gestire in modo efficiente la gestione dell'inventario. Puoi evitare inutili scenari di esaurimento delle scorte che danneggiano la fedeltà dei tuoi clienti e ottenere la flessibilità e la lungimiranza per offrire opzioni di acquisto più personalizzate.

3. Dati sui clienti migliorati

Se il tuo sito POS ed eCommerce non è integrato, dovrai riconciliare i record di dati e le analisi che hai, manualmente. Ciò può richiedere molto tempo e aumentare la probabilità di errori durante il processo di replica.

Con l'integrazione riuscita dell'eCommerce POS, questo lavoro è automatizzato e i dati possono essere visualizzati in modo olistico. Di conseguenza, puoi ottenere una visione più completa e approfondita del comportamento dei clienti offline e online e quando si sovrappone attraverso funzionalità di analisi avanzate.

L'unificazione dei sistemi POS aiuta anche a prevenire le frodi, che possono verificarsi quando la confusione tra i sistemi dei negozi e i sistemi dei negozi online viene sfruttata da malintenzionati.

4. Offri promozioni e sconti su più canali

Al giorno d'oggi, ai clienti piace guardare e acquistare prodotti sia online che offline e si aspettano la stessa esperienza senza interruzioni, indipendentemente dal canale.

La gestione delle vendite su entrambe le piattaforme semplifica la coerenza con le offerte promozionali e gli sconti.

Migliora le opzioni su come i clienti possono interagire con i tuoi programmi fedeltà e la tua capacità di notificare loro offerte speciali (con vendite flash, ad esempio).

Puoi anche ottenere informazioni dettagliate sul successo della promozione attraverso l'analisi.

5. Offri ai clienti punti di contatto coerenti

Nella vendita al dettaglio, un punto di contatto è ogni volta che un cliente (esistente o potenziale) entra in contatto o interagisce con la tua azienda o il tuo marchio. Questo può essere sotto forma di annunci, recensioni, visite al tuo negozio o sito Web, menzioni sui media, ecc.

Come per il punto 4 sull'offerta di promozioni e sconti multicanale, è fondamentale mantenere la coerenza nel processo di pagamento attraverso i canali online e offline.

Senza l'integrazione del sistema POS, possono verificarsi incoerenze nei prezzi, nelle offerte e nella disponibilità delle scorte tra il tuo negozio online e i negozi fisici. Esiste la possibilità che uno o entrambi i sistemi non soddisfino le complesse esigenze di pagamento dell'acquirente.

Tali disconnessioni causeranno discrepanze tra le aspettative dei clienti e la realtà. Potrebbe essere dovuto a un ritardo (o errore) nell'immissione manuale dei dati, a funzionalità limitate o forse a un approccio di marketing diverso.

In ogni caso, provoca qualcosa che ogni attività di vendita al dettaglio vuole evitare: acquirenti delusi e frustrati.

Riepilogo: integrazione POS = migliore esperienza del cliente!

L'integrazione POS offre chiare efficienze per le operazioni aziendali. Ma tutti i punti evidenziati in questo articolo si sommano a un tema: creare un'esperienza migliorata per i clienti!

La soddisfazione del cliente è al centro del commercio al dettaglio e dell'e-commerce. E qualunque sia il modo in cui la guardi, l'integrazione POS eCommerce avvantaggia l'esperienza del cliente in diversi modi:

• Libera il tempo dei dipendenti. Il personale può ora concentrarsi sull'esperienza del cliente (sia online che offline) piuttosto che su attività come l'immissione manuale dei dati, la gestione dell'inventario, il monitoraggio delle diverse promozioni o l'ideazione di campagne di marketing separate.
• Ti fornisce informazioni dettagliate sul tuo inventario e sulle abitudini dei clienti. Senza dati di buona qualità e unificati, massimizzare l'esperienza del cliente nel tuo negozio online e nelle sedi fisiche non è facile.
• Crea un'esperienza del marchio coerente e senza interruzioni. I tuoi ordini online e i tuoi canali offline dovrebbe far parte della stessa esperienza di marca completa. La tua piattaforma di eCommerce è semplicemente una parte separata del tuo negozio, non un extra opzionale. I clienti possono esplorare entrambi durante il loro processo decisionale e non essere confusi da messaggistica o prezzi misti lungo il percorso.

Quale sistema POS dovresti usare?

Quale sistema POS scegli dipende da molte cose. Forse hai un sistema POS esistente e un software di eCommerce con cui vuoi lavorare. O forse stai partendo da zero.

Ad ogni modo, dovresti prima considerare le tue opzioni. Le recensioni su pubblicazioni del settore e siti Web come Trustpilot sono un buon punto di partenza, ma non sottovalutare il valore di parlare con altri imprenditori.

Esistono numerosi fornitori di sistemi POS consolidati da esplorare, tra cui:

• Piazza
• Vendi
• Bingo POS
• Intuit QuickBooks
• Erply
• Shopify POS

Anche il tuo settore potrebbe influenzare la tua decisione. I fornitori di generi alimentari, ad esempio, scelgono spesso piattaforme specializzate, come Local Line.

Se lavori nel B2B, allora la nostra soluzione potrebbe fare al caso tuo. Offriamo caratteristiche B2B distintive che aumentano la soddisfazione del cliente e l'AOV, come consentire agli acquirenti B2B di pagare tramite fattura e richiedere credito commerciale fino a $ 250.000 (£ 187.000 circa), fornire decisioni automatizzate di credito in soli 30 secondi e approvare senza sforzo richieste di credito e acquisti nella stessa sessione.

La nostra soluzione fornisce anche l'integrazione dell'eCommerce per piattaforme come Magneto, BigCommerce, GenAlpha, Elastic Path e altre ancora.

3 fattori da considerare nella scelta di un sistema POS

Oltre ai consigli e alla specializzazione del settore, diamo un'occhiata a tre fattori chiave a cui dovresti pensare quando consideri l'integrazione dell'eCommerce POS.

1. Compatibilità

Dovrai considerare dove è ospitato il tuo negozio online e quali compatibilità ha a disposizione.

Le integrazioni POS si sono evolute insieme al commercio digitale e ci sono molteplici soluzioni per piattaforme POS ed eCommerce. Tuttavia, prima di impegnarti, devi essere sicuro della compatibilità dei provider scelti con altri software importanti per le tue operazioni.

Naturalmente, a seconda del tuo attuale sito POS e eCommerce, puoi sempre considerare di cambiare fornitore o consolidare le funzioni da altri software, come punto di partenza.

2. Costo

Il costo di ciascun sistema POS può variare in base alle opzioni hardware e software che offrono.

L' hardware POS è costituito da una serie di componenti, tra cui cassetto contanti, scanner di codici a barre, lettori di carte, stampanti per ricevute, touchscreen, ecc.

Il costo iniziale totale di tutte queste parti insieme può variare da $ 400 a $ 7.000 (£ 300 - £ 5.000 ), anche se questo costo ovviamente aumenta se si ordina per più località.

Il software POS può anche essere acquistato a titolo definitivo o noleggiato. Questo può variare dall'essere completamente gratuito fino a $ 1.100 (£ 800) per l'acquisto a titolo definitivo o $ 35 - $ 40 (£ 20 a £ 35) al mese per l'affitto. I fornitori offrono spesso una gamma di pacchetti personalizzabili.

Ci sono anche commissioni di elaborazione dei pagamenti da considerare. Fornitori diversi hanno tariffe diverse. E pensa attentamente ai termini del contratto prima di iscriverti a un servizio: assicurati che supportino i tuoi piani futuri.

3. Estetica

L'aspetto di un sistema POS influenzerà ovviamente l'immagine di un negozio fisico.

Allo stesso modo, anche la funzionalità e l'aspetto del carrello eCommerce e del terminale di pagamento per gli ordini online influenzeranno l'esperienza online dei clienti.

Una cattiva esperienza del cliente potrebbe portare a una riduzione delle vendite o addirittura portarli a un concorrente.

Dovresti cercare quanto sia personalizzabile la tecnologia dei diversi fornitori, sia per il sistema POS in negozio che sul tuo sito di eCommerce. Fornisce il tipo di esperienza che desideri per i tuoi clienti?

Come integrare il POS con il sito web

Le specifiche dell'integrazione del software POS con il tuo sito web dipendono da diversi fattori, principalmente dal provider che scegli.

Per integrazioni più grandi, questo viene spesso fatto con l'aiuto di un team di sviluppo. Diversi fornitori offrono diversi livelli di supporto per questa transizione.

La maggior parte del lavoro in questo processo si svolge all'inizio. Selezionare e quindi implementare l'integrazione scelta richiederà molto più lavoro rispetto alla sua gestione quotidiana.

Il vantaggio è che, una volta completata, la tua azienda raccoglierà la gamma di vantaggi derivanti dall'integrazione.

Prima di esaminare più da vicino il processo di integrazione, esploriamo alcuni punti importanti intorno alla prima e più importante decisione...

6 passaggi per integrare il POS con il tuo sito web

Di seguito sono riportati alcuni punti importanti da tenere a mente se desideri ottenere un'integrazione POS di successo con il tuo sito web.

1. Trasferimento dati

Se stai cambiando fornitore anziché aggiornarne uno esistente, il trasferimento dei dati dal tuo POS al dettaglio esistente e/o dal negozio eCommerce sarà un primo passo logico.

Assicurati di aver concesso l'accesso alle parti interessate al tuo nuovo sistema e di impostare tutte le notifiche necessarie.

Questa potrebbe anche essere un'opportunità per verificare se la tua piattaforma di eCommerce e la tua attività di vendita al dettaglio utilizzano codici SKU unificati e che tutto è allineato con i rapporti del tuo software di contabilità.

I dati unificati del negozio e dei clienti possono quindi essere trasmessi avanti e indietro tra i sistemi.

A seconda della portata della soluzione implementata, le aziende possono aspettarsi che un'integrazione richieda da un'ora a diversi mesi per essere completata.

2. Immagini web e descrizione del prodotto

A seconda del sistema con cui stai attualmente lavorando, potrebbe essere necessario ricatalogare il tuo inventario esistente.

Assicurati di aggiornare e monitorare le tue schede di prodotto all'interno del quadro suggerito dalla tua soluzione di eCommerce.

Ciò significa prestare attenzione all'immagine suggerita (dimensione del file, tipo e dimensioni) e alle specifiche del conteggio delle parole, nonché agli schemi di denominazione e etichettatura coerenti dei prodotti.

3. Velocità della pagina web

Niente scoraggia gli utenti più di un negozio di eCommerce lento. Se le pagine dei tuoi prodotti non hanno un Largest Contentful Paint (LCP) inferiore a 2,5 secondi, potresti perdere una percentuale significativa di affari.

Anche le dimensioni delle immagini e i tipi di file possono influire molto su questo. Oppure potrebbe essere un problema più profondo con il provider di hosting del server del tuo sito o il codice della pagina web.

Collabora con uno sviluppatore web per assicurarti che le tue pagine vengano caricate rapidamente e senza intoppi per tutti gli utenti.

4. Report sulle vendite

Il tuo sistema POS appena integrato genererà un rapporto POS che copre sia il negozio al dettaglio che il negozio eCommerce.

Prendi nota per capire come funziona e dove differisce dal tuo attuale sistema POS. Esamina spesso questi dati, fornisce informazioni sul comportamento dei clienti e può persino aiutarti a comprendere meglio la gestione del flusso di cassa e ad allineare le strategie aziendali.

All'interno della tua organizzazione, l'inserimento del personale all'inizio del processo è ovviamente un must. Più formazione ottengono, meglio sarai in grado di sfruttare la piena funzionalità dell'integrazione.

5. Integrazione dell'email marketing

Potresti anche essere in grado di integrare il tuo attuale sistema di email marketing con il tuo sistema POS. Molti sistemi POS per la vendita al dettaglio ora sono dotati anche di una funzione di email marketing integrata.

Come accennato in precedenza, questa capacità fornisce anche coerenza tra la tua capacità di inviare e monitorare facilmente promozioni e sconti ai tuoi clienti.

La nuova analisi multicanale che otterrai senza dubbio aiuterà anche a migliorare la qualità delle tue capacità di email marketing.

6. Pianifica ispezioni regolari del negozio online

Una volta completata l'integrazione dell'eCommerce POS, dovresti guardarla regolarmente attraverso gli occhi dei tuoi clienti.

Questo non serve solo per monitorare potenziali errori, ma anche per vedere se è possibile apportare miglioramenti generali all'esperienza utente. In effetti, un recente studio sugli acquirenti B2B ha rilevato che il 74% degli acquirenti B2B effettuerebbe un acquisto con un concorrente se il negozio eCommerce del proprio fornitore non fosse in grado di tenere il passo con le loro aspettative di acquisto come acquirente

Sul campo, si spera che riceverai un feedback immediato e accurato da come sta funzionando il lato POS al dettaglio dai tuoi dipendenti in negozio.

Ricorda di controllare che gli aggiornamenti dell'inventario si verifichino in tutte le app nel tuo ecosistema di vendita. Alcuni software di integrazione si occupano di questo per te, ma altri lo lasciano all'utente.

Conclusione

Le aziende ora devono considerare il loro negozio fisico e i canali online come parte dello stesso sistema di vendita al dettaglio .

L'integrazione del tuo sistema POS con il tuo sito web è un passo cruciale per raggiungere questo obiettivo.

L'integrazione porterà molteplici vantaggi sia al tuo negozio che alle operazioni di e-commerce. In definitiva, l'integrazione POS in-store ed eCommerce fornirà punti di contatto chiari e coerenti e percorsi dell'acquirente che miglioreranno l'esperienza del cliente .

Ti consentirà inoltre di migliorare significativamente le tue capacità di marketing e gestione dell'inventario.

Se i clienti non possono acquistare direttamente e senza intoppi dal tuo negozio online, potresti buttare via le vendite di eCommerce. È proprio come allontanare i clienti dai tuoi negozi fisici.

L'integrazione POS richiederà lavoro a breve termine. Trovare la giusta soluzione integrata per la tua azienda non è sempre semplice. Tuttavia, una volta completato, ti farà risparmiare tempo a lungo termine riducendo l'amministratore.

Dopo aver coperto questi aspetti descritti nell'articolo sopra, la componente eCommerce della tua attività si accenderà in tempo e su tutti i cilindri con il resto della tua attività.

Puoi quindi dedicare meno tempo alla riconciliazione dei dati e più tempo a utilizzarli per promuovere l'innovazione e aumentare le vendite.