Come prendere il controllo dello spam dei moduli di contatto e aumentare la qualità dei lead

6 semplici strategie per fermare lo spam dei moduli di contatto e aumentare la qualità dei lead del sito web

Scena del film di Glengarry Glen Ross con Alec Baldwin

"I contatti sono deboli!"

Questa è una famosa battuta del film Glengarry Glen Ross, con una scena all'interno del reparto vendite di una società immobiliare. Il team di vendita sta discutendo con il manager e spiega perché non riescono a ottenere abbastanza vendite dai loro lead. Il venditore Shelly dice “I contatti sono deboli!

Il manager, interpretato da Alec Baldwin, sta rispondendo: "I lead sono deboli? Tu sei debole!"

Questa battuta di film è un classico e potrebbe contenere del vero (Link alla scena). Almeno nelle tradizionali vendite sul campo, ad esempio tramite chiamate in uscita. In realtà, tuttavia, i lead possono essere effettivamente deboli o addirittura spam.

I siti Web sono uno dei modi migliori per acquisire lead. Una volta che il tuo sito inizia a generare una buona quantità di lead, dovrai affrontare la prossima sfida di migliorare la qualità dei lead e filtrare i lead di spam. Il collegamento con il giusto tipo di pubblico di destinazione è un passaggio fondamentale per trovare opportunità di vendita. È meglio ottenere 20 lead di qualità (persone interessate alla tua soluzione) piuttosto che 100 lead deboli.

Il dolore dello spam dei moduli di contatto e delle richieste di bassa qualità

Indipendentemente dalle dimensioni delle aziende e dal traffico del sito Web, tutti i tipi di siti online sono interessati da lead di bassa qualità. Tali lead vengono presi di mira da richieste di spam tramite moduli web di contatto.

Ogni proprietario di un sito web dovrebbe chiedersi come impedire ai bot di inviare moduli.

Parlando di filtri antispam e di come fermare lo spam dai moduli di contatto del sito Web, la frustrazione per i proprietari di siti Web è che il tracciamento dei lead può diventare un pasticcio. Con il monitoraggio in atto, tutti i tipi di lead acquisiti vengono registrati in base agli obiettivi di conversione, ad esempio l'impostazione con Google Analytics o il tuo CRM.

Il problema è universale in diversi tipi di società. Se lavori nel reparto marketing di una piccola o media impresa, potresti essere responsabile della segnalazione dei numeri di lead ai tuoi manager. Avere dati imprecisi su lead reali e di qualità è frustrante e può portare a confusione e stress tra le diverse parti coinvolte.

Le vendite si lamentano che i lead sono deboli (proprio come Shelly di Glengarry Glen Ross), la direzione è frustrata dalle scarse vendite e il marketing ha problemi con un monitoraggio impreciso per citare alcuni dei punti deboli.

Qual è la soluzione per fermare lo spam dei moduli di contatto?

Quindi qual è la soluzione per contattare lo spam dei moduli e come puoi migliorare la qualità della tua generazione di lead? Presenteremo 6 strategie collaudate che chiuderanno la porta ai tentativi di spam nei tuoi moduli. Intervieni per ridurre lo spam dei moduli di contatto e aumentare la qualità dei lead con questi semplici passaggi che puoi intraprendere oggi:

1. Aggiorna il tuo traffico

Molti esperti di marketing sottovalutano l'effetto della qualità del traffico. Se il tuo sito web non attira il giusto tipo di traffico, come puoi trovare lead di qualità? Inizia il tuo viaggio online e rafforza i canali di traffico più performanti per la generazione di lead. In primo luogo, assicurati di comprendere appieno quali canali di traffico indirizzano il traffico e portano al tuo sito web. Un ottimo strumento dashboard online per visualizzare il traffico è Databox.

Databox ti consente di mostrare le metriche chiave delle tue campagne di marketing online su un'unica dashboard, il che è ottimo anche per i dirigenti e le persone senza un background di marketing approfondito. Configura la tua dashboard e includi i dati sul traffico, ad esempio tramite grafici a torta o viste tabella.

Come passaggio successivo, definisci gli obiettivi di conversione tramite Google Analytics che si basano sulla pagina di ringraziamento dei tuoi moduli online. Ogni volta che arriva un lead, reindirizzalo agli URL della pagina di ringraziamento e definisci i tuoi obiettivi di conseguenza per registrare le conversioni all'obiettivo in base alle visualizzazioni di pagina della pagina di ringraziamento.

In Google Analytics, puoi quindi monitorare la Posizione di completamento dell'obiettivo e la Sorgente/Mezzo dei lead. Questi dati non sono perfettamente accurati e talvolta Google non è in grado di identificare la specifica fonte di traffico. Tuttavia, è un'indicazione utile per capire da dove provengono i tuoi contatti.

Una volta ottenuta questa chiarezza, puoi ottimizzare i tuoi contenuti e le offerte per quei canali di traffico. Migliora la copia del sito web per il pubblico giusto, sperimenta nuove offerte di lead e prova nuovi canali di traffico. Il traffico può aumentare tramite diversi tipi di annunci o diversi focus sui contenuti tramite il blog.

2. Chiedi di qualificarti

Per gestire in modo efficace la prevenzione dello spam dei moduli di contatto, diamo un'occhiata più da vicino al mezzo di acquisizione dei lead per il quale è possibile utilizzare i moduli per i lead o le finestre di chat. Entrambi questi mezzi di acquisizione possono aiutarti a guidare i lead, ma hanno casi d'uso molto diversi. Le chat o i chatbot sono pensati per le domande di supporto e sono più flessibili, mentre le conversazioni aperte; i moduli web sono migliori per l'acquisizione di lead e offerte chiaramente definite.

Il modo migliore per acquisire i lead del sito Web è tramite moduli Web. Il problema con le forme convenzionali è che spesso sembrano fatte senza "amore". E questo influisce sia sul design che sulle esperienze degli utenti (che tipo di domande poni e in quale ordine). Semplici strutture dei moduli, come "nome, cognome, e-mail, telefono" attirano molto più facilmente lo spam dei moduli di contatto tramite i bot.

In primo luogo, modella il tuo modulo adatto al tuo marchio e rendilo visivamente accattivante (l'app LeadGen ha opzioni di design illimitate per rendere il tuo modulo bello e unico).

In secondo luogo, poni domande qualificanti, ad esempio "Che tipo di soluzione ti interessa?", "Cosa vuoi ottenere?" o anche “Qual è il tuo budget?”. Aggiungi domande a scelta multipla come queste per la prevenzione dello spam del modulo di contatto e per bloccare i bot. È più difficile per un bot inviare un modulo con opzioni di scelta, non solo aprire campi di testo da compilare.

3. Utilizzare i moduli in più passaggi

I moduli a più passaggi pongono al visitatore diverse domande su una serie di passaggi del modulo. A differenza dei moduli a passaggio singolo, è visibile un solo passaggio del modulo alla volta. Possono essere una buona alternativa ai moduli di base che visualizzano i campi del modulo in un solo passaggio.

Il vantaggio dei moduli a più passaggi è l'esperienza utente migliorata e le possibilità di tassi di conversione elevati, anche con un numero elevato di passaggi del modulo.

Pensaci in questo modo: nelle conversazioni nella vita reale di persona, preferiresti fare una domanda alla volta o dire subito tutto all'altra persona? Allo stesso modo è online. I moduli multi-step sono più interattivi, più facili da usare, meno invadenti e la logica dei passaggi è meno attaccabile dai bot.

I siti Web e i plug-in di moduli di WordPress sono spesso bersagli di spam di moduli. I moduli a più passaggi sono un'alternativa migliore ai moduli semplici e offrono allo stesso tempo un'esperienza utente più interessante. Hanno anche un utile vantaggio collaterale di impedire ai robot di compilare un modulo a causa della natura dei diversi passaggi e dei tipi di domande che sono più difficili da affrontare per i robot.

4. Visibilità del modulo di recinzione

La maggior parte delle aziende ha un pubblico mirato specifico, chiamato anche profilo cliente ideale, "ICP" o avatar del cliente. Un ICP contiene spesso posizioni geografiche preferite. Ad esempio, un'azienda idraulica con sede a Seattle, Washington, desidera solo clienti statunitensi, possibilmente anche canadesi, data la breve distanza dal confine canadese. Tutti gli altri tipi di richieste commerciali tramite moduli online non sono rilevanti per le vendite.

La buona notizia è che puoi limitare i tuoi moduli a posizioni geografiche specifiche. L'app LeadGen ha una funzione di geo-fencing per la prevenzione dello spam dei moduli Web che consente di abilitare o disabilitare la visibilità dei moduli in base a tutti i paesi del mondo. Hai solo bisogno di contatti dagli Stati Uniti? Spunta semplicemente gli Stati Uniti come il paese che desideri abilitare e disabilitare anche il resto con un clic. I visitatori dall'Europa e da altre parti del mondo vedranno la versione del tuo sito Web allo stesso modo, solo senza il modulo LeadGen.

Anche se sei un'azienda internazionale, puoi pensare di limitare alcune forme per alcuni paesi per aumentare la qualità. Questa è una pratica estremamente semplice, richiede solo 1 minuto e ha un grande effetto sul profilo delle tue richieste.

5. Usa Google reCAPTCHA

L'abilitazione di un campo ReCAPTCHA di Google prima di un invio è un modo efficace per bloccare le richieste automatizzate dei bot. È un'altra tattica che funge da ulteriore elemento di riduzione dello spam del modulo di contatto. reCAPTCHA non è la pratica più facile da usare anche se aumenta il tempo di completamento del modulo che riduce i tassi di conversione. Si consiglia di utilizzare la funzione in moduli Web più lunghi, ad es. sondaggi sui clienti e moduli di richieste di servizi più lunghi.

Per moduli semplici a passaggio singolo o brevi a più passaggi, è necessario vedere se vale la pena rinunciare al compromesso tra una qualità dei lead migliorata e tassi di conversione possibilmente inferiori. reCAPTCHA agisce come un filtro antispam dei moduli, ma non può fornire una garanzia del 100% per bloccare completamente lo spam dei moduli di contatto. Inoltre, non può aiutare a eliminare le richieste di bassa qualità, ma è comunque una pratica utile che ti aiuterà a combattere lo spam.

Google ha introdotto reCAPTCHA invisibile negli ultimi anni che non mostra più domande agli utenti. Invece, reCAPTCHA invisibile utilizza segnali nel comportamento degli utenti sul sito Web per determinare il comportamento dei moduli di spam. I moduli LeadGen utilizzano reCAPTCHA invisibile che offre un'esperienza utente senza interruzioni senza porre domande intrusive.

Come impostare reCAPTCHA nei moduli dell'app LeadGen

Come prevenire lo spam dei moduli senza CAPTCHA?
Non è obbligatorio utilizzare reCAPTCHA nei moduli online. Come accennato in precedenza, le domande CAPTCHA non sono ottime per l'esperienza dell'utente. Se desideri evitare di utilizzare reCAPTCHA, assicurati di intraprendere altri passaggi per impedire ai robot di inviare moduli, come il geo-fencing e l'uso di moduli multi-step presentati sopra. I moduli dell'app LeadGen hanno altre utili funzionalità che aiutano con la protezione antispam, senza CAPTCHA. I tipi di domande telefoniche ed e-mail nell'app LeadGen convalidano l'input di testo per verificarne la plausibilità. Ad esempio, sono ammessi solo numeri di telefono di una certa lunghezza ed e-mail con le combinazioni di testo valide, altrimenti il ​​modulo non verrà inviato.

Convalida del formato e-mail nei moduli dell'app LeadGen per impedire ai robot di inviare moduli

6. Accelera il follow-up

Parlando di miglioramento della qualità dei lead e riduzione dei lead di spam, spesso il problema è che le aziende non hanno un processo definito di follow-up e di lead nurture. Nessun lead è sicuro al 100% che la tua soluzione sia giusta per loro quando ti contattano.

Il lead sta mostrando interesse per scoprire se puoi aiutarli a risolvere il loro problema, non molto di più e niente di meno. Hai a che fare con persone che sono ancora incerte.

Acquisire un vantaggio freddo con un certo livello di interesse tramite il tuo modulo web può facilmente trasformarsi in un potenziale cliente molto più serio con il giusto livello di servizio e velocità in un follow-up.

Aumenta i tuoi standard in un follow-up di piombo. Il tempo medio di follow-up per i lead online è di 44 ore, una ricetta per il fallimento. Clienti e lead desiderano velocità, soluzioni rapide e comunicazioni semplici.

Puoi utilizzare gli autorisponditori per aiutare il tuo lead a capire che hai ricevuto la query, ma non è abbastanza.

Sistematizza il tuo processo di acquisizione dei lead, definisci chiaramente le responsabilità di chi nella tua azienda raggiunge il lead e attraverso quale canale.

La realtà è che la comunicazione personalizzata, sia che si tratti di e-mail o telefono, aiuterà ad aumentare il livello di certezza dei lead, il che significa maggiore qualità e migliori possibilità di vincere le vendite. Non lasciare questa parte importante del processo al caso. Non rispondere entro giorni, ma ore o minuti.

Per il tuo background: quali sono i diversi livelli di qualità del piombo?

La qualità dei contatti separa i potenziali clienti dai sospetti. Ciò di cui la tua azienda ha bisogno sono potenziali clienti che hanno il potenziale per trasformarsi in relazioni durature con i clienti.

Sospetti: persone che non sono interessate alla tua soluzione: questo gruppo è solo una perdita di tempo.
Lead: persone con un certo livello di interesse per la tua soluzione. Se nutriti, possono trasformarsi in potenziali clienti e opportunità di vendita
Prospettive: le persone che hanno un genuino interesse per la tua soluzione e sono vicine diventano o sono pronte a completare una vendita (MQL e SQL)

Categorie di qualità dei lead su una scala da 0 a 100, da 0: spam a 100: prospect pronto per le vendite

Le richieste o i sospetti di bassa qualità sono lead meno rilevanti, lo spam è semplicemente irrilevante o potenzialmente anche un rischio per la sicurezza o un attacco di bot a un sito web. La scala parte da 0 con i lead di spam, seguiti dai sospetti. I lead online possono avere un'enorme varietà nel livello di interesse, qui contrassegnato da 20-70. Questa sezione può essere suddivisa in derivazioni fredde e derivazioni.

Come descritto sopra, la giusta attività di follow-up può facilmente trasformare un vantaggio freddo o e far salire un vantaggio nella scala. Non esiste una netta differenziazione tra lead e prospect. Tuttavia, i potenziali clienti possono essere visti come lead qualificati dal team di marketing o di vendita.

MQL sta per Lead qualificato per il marketing; SQL per lead qualificato per le vendite. Queste sono le fasi in cui un vantaggio si è trasformato in una prospettiva. Di solito sono necessari alcuni contatti, più di una conversazione da parte del team di vendita per convertire il potenziale cliente in una vendita. Un punteggio di 100 rappresenta una vendita chiusa.

Riepilogo: genera lead di qualità con la prevenzione dello spam dei moduli

Se segui i 6 passaggi presentati sopra, hai buone possibilità di aumentare la qualità dell'acquisizione dei lead del sito Web e di disporre di utili filtri antispam dei moduli di contatto. Crediamo nel fornire agli esperti di marketing gli strumenti giusti per acquisire lead migliori e come bloccare lo spam dai moduli di contatto del sito web. Oltre ai vantaggi e alle funzionalità descritti, l'app LeadGen ha funzionalità di convalida di e-mail e telefono per garantire che solo le combinazioni di e-mail e numeri di telefono reali vengano inviate tramite moduli di acquisizione dei lead.

Abbiamo pianificato più funzionalità per creare un modulo di acquisizione dei lead online che ti darà tranquillità e migliorerà la qualità dei lead per la tua attività. Resta sintonizzato per la conversione dei lead basata sull'intelligenza artificiale e l'ottimizzazione della qualità dei lead.

La prevenzione dello spam del modulo di contatto è facile con l'app LeadGen.
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