Come migliorare le recensioni online: i migliori consigli per migliorare il tuo posizionamento

Fa male quando un cliente lascia una recensione negativa e tagliente sulla tua attività. È facile scagliarsi in difesa dell'azienda che hai costruito. Quindi, cosa dovresti fare per migliorare le tue recensioni online?

In questa guida ti forniremo passaggi attuabili per affrontare le recensioni online critiche e generare recensioni favorevoli, oltre a suggerimenti utili per rendere le recensioni dei clienti una risorsa per il tuo marchio.

Perché le recensioni online sono importanti?

Gestire le recensioni online è vitale per la crescita della tua azienda: più ne hai, più la tua attività crescerà. Questo perché la maggior parte degli acquirenti leggerà i siti di recensioni prima di prendere decisioni di acquisto. Infatti, il 79% delle persone si fida dei feedback online tanto quanto dei consigli personali.

È particolarmente importante che le attività commerciali locali ottengano recensioni per rafforzare la fiducia dei clienti.

Le recensioni online aiutano anche a migliorare il tuo SEO, poiché ti metteranno in una luce migliore con i motori di ricerca. Più recensioni hai, più è probabile che Google consigli il tuo sito durante le ricerche organiche, contribuendo infine a migliorare le tue vendite.

Suggerimenti per migliorare la tua reputazione online

Quando hai una scarsa reputazione online (o nessuna reputazione), puoi migliorarla in diversi modi. Ecco alcuni ottimi consigli:

Sii consapevole dell'esperienza del cliente

Il modo migliore per ottenere buone recensioni è un gioco da ragazzi: devi garantire che i tuoi clienti abbiano una buona esperienza con il tuo prodotto. I clienti soddisfatti alla fine rifletteranno sul tuo marchio.

Le recensioni negative possono offrire soluzioni per migliorare la tua attività. Inizia guardando il feedback recente che hai ricevuto. Quali sono le lamentele più comuni? Le persone menzionano spesso prezzi elevati o servizio scortese? Trova le aree che necessitano di miglioramento e fornisci prodotti o servizi che entusiasmeranno i tuoi clienti.

Monitora le recensioni

La maggior parte delle persone guarda la valutazione media in stelle quando valuta se acquistare un prodotto o un servizio. Questo è il motivo per cui devi tenere d'occhio le tue valutazioni. C'è una buona probabilità che possa diventare frustrante man mano che le tue valutazioni fluttuano, ma alla fine potresti notare uno schema.

Le aziende di e-commerce che rispondono o promuovono le proprie recensioni online su mercati come Amazon superano quelle che adottano un approccio passivo.

"Una delle cose che stiamo vedendo è che i partecipanti di successo in questi mercati online sono quelli che sono più reattivi alle recensioni, che sono più proattivi nel sollecitare recensioni e che stanno facendo il miglior lavoro in quello che definirei norme igieniche del mercato online”.

Chauncey Holder, esperto senior presso McKinsey & Co.

Se non hai il tempo di esaminare tu stesso ogni recensione, ci sono alcuni strumenti e report all'interno delle piattaforme di recensione che puoi utilizzare. Queste soluzioni ti avviseranno quando i clienti menzionano determinate parole chiave o assegnano una valutazione bassa, consentendoti di risolvere un problema prima che diventi prevalente.

Chiedi feedback ai clienti

Qual è il modo migliore per ottenere più recensioni? Chiedili. Molti clienti dimenticano di scrivere recensioni, non perché non gli piaccia il prodotto ma perché non pensano che tu ne abbia bisogno. Rimarrai sorpreso dal numero di clienti soddisfatti che desiderano lasciare una recensione quando gli viene chiesto di farlo.

Già che ci sei, assicurati di istruire i tuoi clienti su come lasciare una recensione. Ad esempio, molti nuovi clienti potrebbero voler lasciare una recensione ma non sapere quali siti di recensioni online utilizzare.

Un follow-up tramite e-mail e SMS può fare molto per accumulare più recensioni online.

Segui le recensioni negative

A nessuno piace ricevere recensioni negative, ma ammettiamolo: qualcuno sarà sempre scontento del tuo prodotto. A volte, potrebbe essere dovuto alla pignoleria di una persona o a qualcosa fuori dal tuo controllo. Altre volte, potrebbe essere qualcosa che puoi risolvere come imprenditore.

Indipendentemente da ciò, è necessario affrontare il feedback negativo. Il tuo primo pensiero potrebbe essere quello di lasciare lì la recensione e provare a ignorarla. Tuttavia, i potenziali clienti vedranno la recensione permanente e ti giudicheranno in base a come rispondi. Se sembra che tu non faccia nulla, non sembrerà bello.

Quando rispondi alle recensioni critiche, sii sempre professionale e cerca di non incolpare il cliente. Chiedi scusa per la loro brutta esperienza, offri un modo per risolverla e suggerisci loro di contattarti offline per tenere il problema fuori dagli occhi del pubblico.

Mostra le recensioni positive

Spesso è necessario tenere d'occhio le recensioni negative dei prodotti. Tuttavia, questo non significa che dovresti dare per scontate le buone recensioni. Se rispondi solo alle recensioni negative, potresti dare l'impressione che ti interessi solo spegnere gli incendi.

Devi dimostrare che ti preoccupi anche della soddisfazione dei clienti esistenti.

Ciò può aumentare la fedeltà dei clienti. Un caso di studio mostra che il 79% dei clienti si aspetta una risposta entro 24 ore, sia che diano una recensione buona o cattiva. Rispondere con un semplice “Grazie!” non richiederà molto sforzo e probabilmente migliorerà la reputazione della tua azienda.

Per semplificare questo processo, valuta la possibilità di utilizzare un modello per rispondere alle recensioni positive.

Prendi sul serio il feedback dei clienti

Una cosa è leggere e rispondere a una recensione; un'altra cosa è ascoltarlo attivamente. È facile mettersi sulla difensiva quando vedi una recensione negativa, ma cosa succede se non sono del tutto sbagliate? E se ci fosse qualcosa che puoi fare per renderli felici?

Prenditi un momento per calmarti e guarda il feedback onesto. È una lamentela che continua ad arrivare? Se sì, puoi fare qualcosa per migliorare il percorso del cliente? Adottare misure per risolvere il problema in modo che non si ripresenti in futuro. Questo può aiutarti a calmare i nervi e prevenire future recensioni negative.

Personalizza le tue risposte alle recensioni dei clienti

Molte piccole imprese istituiscono un sistema di risposta automatizzato per ogni recensione che ricevono, buona o cattiva.

Detto questo, gli studi dimostrano che i clienti sono più reattivi ai sondaggi personalizzati. Nessuno vuole ricevere la stessa risposta automatizzata che hanno ricevuto tutti gli altri, soprattutto se si sono presi il tempo per offrire un feedback costruttivo.

Invece di dare a tutti la stessa risposta standard, personalizza le risposte in base al feedback che ricevi. Ciò può aiutarti ad aumentare la tua credibilità e aumentare le probabilità che i clienti interagiscano con il tuo marchio. Ciò farà sì che il motore di ricerca ti veda sotto una luce migliore, poiché interagirai attivamente con i tuoi clienti.

Segui le regole

Se vai sui siti di recensioni devi sapere una cosa: ogni piattaforma ha le sue regole.

Ad esempio, va bene chiedere recensioni su Google ai tuoi clienti, ma Yelp disapprova la cosa. Ignorare le loro regole potrebbe far sì che la tua pagina venga contrassegnata.

La Federal Trade Commission ha anche una serie di regole da seguire. Innanzitutto, non puoi offrire incentivi finanziari per generare recensioni positive. Ad esempio, provare ad acquistare recensioni su Yelp avrà un effetto negativo a lungo termine. Inoltre, le recensioni autentiche attirano più clienti, quindi rispettare le regole funzionerà a tuo favore.

Come ottenere più recensioni dai clienti

Se stai cercando di aumentare il numero di recensioni, puoi utilizzare alcuni metodi:

Rivendica e aggiorna il profilo della tua attività su Google

Più forte è la tua presenza online, maggiori sono le probabilità di attirare acquirenti. Non c'è modo migliore per iniziare che aggiornare il tuo profilo aziendale su Google (in precedenza Google My Business). Questo è importante perché la maggior parte dei clienti cerca servizi su Google prima di arrivare alla tua pagina.

Potrebbe richiedere molto tempo, ma assicurati di aggiungere tutte le informazioni rilevanti per la tua attività, come numero di telefono, indirizzo, descrizione, prodotti o servizi, prezzi, ecc.

A Google piacciono le attività trasparenti e coerenti, quindi se vede informazioni aggiornate di recente, porterà i clienti verso di te. Le persone vedranno che sei attivo e coinvolto online e, in cambio, saranno più propense a lasciare una recensione.

Inoltre, questo ti aiuterà a fare una buona prima impressione. Se mantieni aggiornato il tuo profilo con le informazioni attuali sulla tua attività, i potenziali clienti avranno maggiori probabilità di restare.

Offri piccoli vantaggi per le recensioni

Anche se non puoi pagare per ottenere una recensione positiva da parte di un cliente, non c'è niente di sbagliato nell'offrire un incentivo per il suo tempo. L'unica condizione è che non sia specificamente dedicato alle recensioni positive, ma piuttosto a incoraggiare i clienti a fornire qualsiasi tipo di feedback.

Ad esempio, se è adatto al tuo tipo di attività, puoi prendere in considerazione l'idea di regalare un coupon, un buono, l'accesso a un webinar o uno sconto per il prossimo ordine. Tuttavia, ricorda che devi essere consapevole della piattaforma su cui lo fai.

Ad esempio, anche se può essere accettabile farlo sul tuo sito web o sulla tua app, non tutti i siti lo consentono. Yelp spesso filtra le recensioni fornite dopo un incentivo.

Domina le tue pagine sui social media

Un buon modo per attirare recensioni sulla tua pagina è far conoscere la tua presenza sui social media. Domina le piattaforme dove la maggior parte dei tuoi clienti trascorre il tempo. I più popolari sono Facebook, Instagram, YouTube e LinkedIn.

Una strategia collaudata prevede l’alternanza di post informativi e l’inserimento delle recensioni dei clienti tra di loro. Ciò fornirà valore al tuo pubblico e mostrerà prove sociali, dicendo agli altri che ci si può fidare della tua attività. Non si sa mai quando il feedback o il passaparola di qualcuno può influenzare il comportamento d'acquisto di un altro. Assicurati di pubblicare e commentare nel modo più coerente possibile.

Includi una sezione dedicata all'amore dei clienti sul tuo sito

La maggior parte dei siti Web dispone di una pagina di testimonianze, che viene spesso aggiunta dal proprietario e può essere letta solo dai clienti.

Dovresti aggiungere una sezione designata in cui i clienti possono aggiungere recensioni per ottenere più recensioni. In questo modo aumenterai le probabilità che il tuo sito web venga visualizzato quando le persone cercano il tuo servizio.

L'aggiunta di una sezione di revisione al tuo sito web mostra anche ai tuoi visitatori che non hai paura del feedback. Inoltre, dimostrerà che non hai nulla da nascondere e che sei aperto a apportare modifiche ogni volta che è necessario.

Chiedi una recensione al momento giusto

C'è un momento giusto e uno sbagliato per chiedere recensioni ai clienti. È importante essere in grado di sapere quale è quale. Nella maggior parte dei casi, quando si tratta di ottenere recensioni, dovresti chiederle quando il ricordo è fresco nella mente dei clienti. Questo può essere fatto tramite e-mail, SMS o qualsiasi altro canale di contatto preferito dai clienti.

Segui i clienti che non hanno scritto recensioni

Molti degli acquirenti che hanno ricevuto una richiesta di revisione potrebbero non darvi seguito. Potrebbe non essere sempre perché non vogliono. Potrebbe essere perché semplicemente se ne sono dimenticati. Questo è il motivo per cui è necessario assicurarsi di dare seguito al follow-up, per così dire.

Potresti pensare che la tua tenacia li infastidirà, ma pochissimi se ne preoccupano. Questo è importante perché la maggior parte dei clienti considera solo le recensioni più recenti. Quelli di età superiore a tre mesi sono considerati meno rilevanti.

Rendi il tuo sito web ottimizzato per i dispositivi mobili

Al giorno d'oggi, molte persone trascorrono tutta la vita sui propri smartphone. Sono facili e veloci e le persone spesso scorrono i loro telefoni per passare il tempo durante gli spostamenti o durante le pause. Questa è una regola inviolabile che devi tenere a mente quando invii una richiesta di revisione.

Pertanto, quando invii un'e-mail, assicurati che il collegamento si converta facilmente in una piattaforma mobile. Le persone potrebbero voler offrire una recensione, ma se devono continuamente ingrandire e rimpicciolire, potrebbero cambiare idea.

Rendi sempre semplice per i tuoi promotori lasciare feedback, indipendentemente dalla piattaforma che scelgono di utilizzare.

La linea di fondo

Ricevere occasionalmente una recensione negativa è normale, anche per le aziende più importanti. Tuttavia, con una buona gestione della reputazione online, dovresti essere in grado di presentare la tua attività sotto una luce migliore. Rivolgiti a coloro che hanno lasciato recensioni negative e riconosci i clienti che hanno lasciato recensioni positive.

Ricorda che ignorare una recensione negativa non è mai una buona idea. Ascolta i tuoi clienti, affronta le loro preoccupazioni e prova a trovare una soluzione.

In questo modo creerai fiducia, il che aumenterà le tue recensioni e le tue vendite.