Come migliorare il valore medio degli ordini? 10 consigli semplici ed efficaci

Sei soddisfatto del numero dei tuoi clienti ma non del livello delle tue entrate?

Lascia che ti sveli un segreto ovvio: aumentare il numero di clienti non è l'unica strategia per aumentare le entrate del tuo negozio online. Tuttavia, migliorare il valore medio dell'ordine è una delle strategie più efficaci per aumentare le tue entrate.

Sappiamo tutti che più traffico in genere porta a un aumento delle entrate attraverso più clienti o ordini. Questo è il motivo per cui le aziende si impegnano con entusiasmo nella SEO e in altre tattiche di marketing.

Tuttavia, avere semplicemente visitatori non è sempre sufficiente. Devi fare ogni sforzo per assicurarti che "acquistino" il più possibile.

Esistono diversi modi per migliorare il valore medio dell'ordine . In questo articolo, ti mostrerò alcune strategie semplici ed efficaci che puoi implementare oggi!

Qual è il valore medio dell'ordine?

Il valore medio dell'ordine (AOV) è la metrica utilizzata dai commercianti per comprendere meglio le abitudini di acquisto dei consumatori. È l'importo medio di ogni transazione dagli acquisti effettuati sul tuo negozio online.

Conoscere il valore medio degli ordini della tua azienda ti consente di valutare la tua strategia di prezzo e le attività di marketing online fornendo le informazioni necessarie per stimare il valore a lungo termine dei singoli clienti.

Come calcolare il valore medio dell'ordine?

Il valore medio dell'ordine viene calcolato dividendo il reddito mensile totale per il numero di ordini effettuati in quel mese. Puoi calcolare il tuo AOV per qualsiasi periodo di tempo desideri.

Supponiamo che tu abbia un negozio di abbigliamento online con un fatturato totale di $ 5000 e che il reddito provenga da un totale di 250 ordini. Quindi, il valore medio dell'ordine sarà: 5000/250=$20

Quando si calcola l'AOV, vengono prese in considerazione le vendite per ordine anziché le vendite per cliente. Indipendentemente dal numero di acquisti di un cliente, ogni transazione viene conteggiata separatamente.

Come migliorare il valore medio degli ordini del tuo e-commerce

Per migliorare il valore medio dell'ordine , devi considerare i seguenti semplici ma pratici passaggi:

1. Usa i popup con intento di uscita

Un popup con intento di uscita è un popup che appare quando l'utente sta per lasciare il tuo sito. È un ultimo sforzo per convincere l'utente a rimanere e fare un acquisto. E funziona.

Come funzionerà? Semplice.

I clienti possono uscire dal tuo sito se non fornisce la consegna gratuita o se i prezzi sono troppo alti. Offrendo ai visitatori l'opportunità di ricevere uno sconto o una consegna gratuita utilizzando i popup con intento di uscita, potresti invogliarli a rimanere sul tuo sito e fare un acquisto, spendendo in definitiva più di quanto intendessero.

La chiave è essere creativi quando si tratta di popup con intento di uscita.

Esistono molti modi diversi per creare un popup con intento di uscita, ma ecco alcuni suggerimenti:

• Assicurati che il popup sia pertinente alla pagina in cui appare.
• Rendi l'offerta irresistibile .
• Assicurati che il popup sia facile da leggere e navigare .
• Includere un forte invito all'azione .
• Prova diverse varianti per vedere cosa funziona meglio per il tuo sito.

Vedi anche

• 55 Esempi di popup di intento di uscita per aumentare le conversioni
• 13 Killer Shopify Strumenti popup Exit-Intent per aumentare la conservazione
• I 10 migliori plugin per popup Exit Intent per WordPress nel 2022

2. Offri "Spedizione gratuita" e altri omaggi

Molti clienti sono attratti dall'offerta della spedizione gratuita.

Includere la spedizione gratuita come incentivo può aiutarti ad aumentare il valore medio dell'ordine .

Secondo il rapporto Shipping Through Shifting Expectations di BigCommerce su 3.000 consumatori, l'84% ha specificamente effettuato un acquisto perché la spedizione era gratuita e il 30% ha affermato di aumentare sempre le dimensioni dei propri ordini se si qualifica per la spedizione gratuita.

Simile alla spedizione gratuita, qui puoi vedere il gigante della catena di fast food Burger King che offre una tassa di consegna di $ 1 per fare appello ai clienti per effettuare o completare il loro ordine.

Ma non è l'unico modo. Puoi anche aumentare il valore medio dell'ordine includendo omaggi con ogni acquisto.

Gli omaggi possono essere qualsiasi cosa, da un piccolo regalo a uno sconto su un acquisto futuro. Sono un ottimo modo per mostrare ai tuoi clienti che apprezzi il loro acquisto e che desideri che tornino per saperne di più.

Nell'esempio sopra, puoi vedere il famoso marchio di trucchi Mac che offre un regalo luminoso come parte della sua strategia di marketing . Includevano anche elementi visivi del prodotto, un pulsante CTA e un colore di sfondo scoppiettante per assicurarsi che la loro offerta fosse accattivante e inviti all'azione.

3. Raggruppa prodotti o crea pacchetti

Quando un'azienda combina beni popolari venduti singolarmente in un cofanetto a un prezzo scontato, si parla di raggruppamento di prodotti misti . I clienti possono acquistare una o due merci separatamente oppure possono acquistare più prodotti raggruppati.

Questo è un ottimo modo per migliorare il valore medio dell'ordine , poiché è più probabile che i clienti acquistino più articoli quando sono tutti raggruppati.

Un modo per raggruppare i prodotti è inserirli in pacchetti . Questo potrebbe essere un pacchetto per la cura della pelle che include un detergente, un siero e una crema idratante, ad esempio. Oppure potrebbe essere un pacchetto di vestiti che include una parte superiore, una parte inferiore e un accessorio.

I pacchetti sono un modo semplice per convincere i tuoi clienti ad acquistare di più e possono essere un ottimo modo per spostare gli articoli a vendita lenta. Inoltre, fa sembrare il tuo negozio uno sportello unico per tutte le loro esigenze!

Puoi anche offrire pacchetti o sconti ai clienti che acquistano un certo numero di articoli. Ciò incoraggerà i clienti ad acquistare di più e, in definitiva, aumenterà il valore medio dell'ordine.

4. Offri promozioni speciali a tempo limitato

Una delle risposte più semplici alla domanda "come migliorare il valore medio dell'ordine" è l'esecuzione di promozioni a tempo limitato .

Potrebbe trattarsi di qualsiasi cosa, da una vendita a un omaggio o anche al lancio di un nuovo prodotto. Approfitta del marketing FOMO (Fear of Missing Out). Invita i potenziali clienti ad agire rapidamente offrendo promozioni a tempo limitato.

Il tempismo è fondamentale quando si tratta di promozioni. Vuoi assicurarti di promuovere i tuoi prodotti al momento giusto e nel modo giusto.

Ad esempio, un omaggio potrebbe funzionare bene durante una vacanza come il Ringraziamento o il Natale, mentre una vendita potrebbe essere meglio programmata verso la fine della stagione. Oppure potrebbe essere solo uno sconto sulla spedizione gratuita che potrebbe essere utilizzato fino alla fine della giornata.

Pensa a cosa sta succedendo nel tuo settore e cosa funzionerebbe meglio per la tua attività. Strategia e pianifica in anticipo e sarai sicuro di vedere i risultati.

Vedi anche

• Oltre 10 esempi di e-mail di marketing FOMO per aumentare le conversioni 2022
• 7 migliori popup del Black Friday che faranno salire alle stelle le tue vendite

5. Upsell o Cross-Sell di prodotti complementari

Se un cliente sta già spendendo soldi per il tuo sito, devi assicurarti che vedano tutte le altre opzioni complementari al prodotto che stanno acquistando.

Una delle strategie più redditizie è vendere alla tua attuale base di clienti. Ci sono diversi studi che dimostrano che questo è uno dei migliori metodi per fare soldi per le aziende.

Ecco perché l'upselling e il cross-selling diventeranno probabilmente più importanti per promuovere un successo efficiente ea lungo termine e migliorare il valore medio degli ordini .

Puoi farlo in alcuni modi. Uno è suggerendo articoli correlati nella pagina di pagamento.

Un altro è includere i consigli sui prodotti nelle pagine dei prodotti. Infine, puoi anche inviare e-mail automatizzate che offrono ai clienti prodotti aggiuntivi in ​​base a ciò che hanno già acquistato.

Ad esempio, su un sito di e-commerce di abbigliamento femminile, potresti suggerire un paio di scarpe o una borsa da abbinare all'abito o alla camicia che stanno visualizzando. Oppure, su un sito di e-commerce per l'arredamento della casa, potresti suggerire una lampada o un tappeto da abbinare al divano o al letto che stanno guardando.

6. Avvia un programma di fidelizzazione dei clienti

Un ottimo modo per migliorare il valore medio dell'ordine è impostare un programma di fidelizzazione dei clienti.

Poiché il consumatore medio trascorre meno di un minuto su un sito Web, è dubbio che visualizzerà la maggior parte dell'offerta di mercato di un commerciante e dei potenziali acquisti, il che significa che si perde una significativa possibilità di ulteriori vendite.

La buona notizia è che i clienti contenti e soddisfatti continuano ad acquistare da te, spendono più degli altri, spendono più soldi per ogni transazione, sono meno volatili e hanno maggiori probabilità di diventare sostenitori del marchio.

I nuovi consumatori sono più costosi da acquisire e spendono meno denaro rispetto ai clienti fedeli e abituali. È fondamentale per il successo di un'azienda far sì che i consumatori tornino a chiedere di più.

Sopra, puoi vedere un esempio popup che offre codici sconto ai clienti fedeli.

I clienti fedeli ai prodotti di una determinata azienda non sono influenzati dal prezzo o dalla disponibilità. Preferirebbero aspettare - e forse pagare di più - per lo stesso livello di servizio e prodotto a cui sono abituati e valore.

Esistono diversi modi per impostare un programma fedeltà.

Puoi assegnare punti ai clienti per ogni acquisto effettuato o offrire sconti e omaggi ai clienti che raggiungono una determinata soglia di spesa. Questo darà ai tuoi clienti incentivi per continuare a spendere sempre di più con te.

Qualunque sia il sistema che scegli, assicurati di far conoscere ai tuoi clienti il ​​tuo programma fedeltà, di rendere più semplice l'adesione e i vantaggi sono abbastanza allettanti da incoraggiare i tuoi clienti a continuare a spendere con te.

Questo li incoraggerà a restare con te. Più spendono, più ricompense ottengono!

7. Avere un supporto completo per la chat dal vivo

Se hai visto il post del blog di Popupsmart sulle statistiche della chat dal vivo, sai che l'offerta della chat dal vivo aumenta le conversioni e, in definitiva, le entrate.

Il 79% delle aziende afferma che l'offerta di chat dal vivo ha influito positivamente su vendite, entrate e fedeltà dei clienti. Quindi è evidente che la chat dal vivo ha un effetto positivo diretto sul miglioramento del valore medio degli ordini.

È probabile che i consumatori rimangano fedeli a un'azienda che offre supporto tramite chat dal vivo e acquisti di nuovo da un'azienda che offre supporto tramite chat dal vivo. È uno dei modi più veloci e semplici per fornire il servizio clienti. Consente ai clienti di porre domande e ottenere assistenza con i loro ordini in tempo reale.

8. Costruisci fiducia

Quando le persone acquistano da un negozio per la prima volta , tendono a essere riluttanti a spendere molti soldi.

Esistono varie strategie per convertire i nuovi arrivati ​​in clienti abituali. Concentrati su personalizzazione, email marketing e retargeting.

Puoi utilizzare popup che saranno visibili solo ai nuovi clienti che offrono uno sconto, la spedizione gratuita o codici coupon con un limite minimo di acquisto in modo che siano più motivati ​​ad acquistare di più .

L'uso delle testimonianze è anche un modo efficace per creare fiducia con qualsiasi visitatore. Vedi l'esempio di Packlane di seguito. Hanno incluso un video di testimonianza per mostrare come avere successo con i loro prodotti di imballaggio personalizzati.

BaseCamp ha anche una lunga lista di testimonianze. Comprendendo bene questo concetto, BaseCamp, uno strumento SaaS che aiuta le aziende a gestire team e attività, mette in evidenza alcune delle testimonianze dei loro utenti più noti sulla loro pagina di destinazione.

9. Periodi di prova e politica di restituzione semplice

Le politiche di restituzione sono le norme che un negozio stabilisce per disciplinare il modo in cui i consumatori restituiscono e scambiano i prodotti indesiderati.

Una politica di restituzione informa i clienti su quali articoli possono essere restituiti e perché, nonché sulla durata durante la quale sono consentiti i resi.

In relazione alla creazione di fiducia, quando i clienti aprono il tuo sito web o la tua app, vogliono vedere una chiara politica di restituzione e rimborso che delinei le regole del tuo negozio.

Le persone spesso non amano fare acquisti nei negozi quando non sono sicure se il processo di restituzione e rimborso soddisferà le loro aspettative.

Secondo l'Investment Advice Report di Accenture, il 55% dei consumatori desidera un'opzione di spedizione di ritorno a basso costo.

Nello stesso studio, si afferma che la politica di restituzione in definitiva influenza l'80% della vendita. I clienti si sentiranno più sicuri se le tue politiche di reso sono presentate in modo chiaro e saranno più inclini a fidarsi della tua azienda.

Allo stesso modo, generosi periodi di prova dimostrano la tua fiducia nella qualità del prodotto. E questa garanzia viene trasmessa all'acquirente.

IKEA, ad esempio, offre una prova di 90 giorni per i suoi materassi. Se l'acquirente non è soddisfatto delle sue prestazioni, può tornare indietro e sceglierne semplicemente un altro. Quando sanno che possono restituire facilmente il prodotto, tendono ad acquistarne di più, il che di conseguenza aumenta il tuo AOV.

10. Ottieni il massimo dai social media

Tutti sono molto coinvolti con i social media. E gran parte di questo traffico preferisce acquistare oggetti dopo aver letto le valutazioni nell'arena sociale e aver osservato l'uso nel mondo reale . In effetti, molti clienti acquisteranno un prodotto dalla tua azienda solo dopo aver letto una recensione su Internet .

Condividere il feedback dei clienti sul canale social dedicato della tua azienda è una tattica solida qui. Puoi sollecitare recensioni di prodotti da influencer social.

Oggi, la fotografia sui social media basata sulle immagini può aiutare la tua azienda a crescere. Puoi anche utilizzare la potenza dei contenuti generati dagli utenti (UGC) nelle e-mail includendo recensioni e post sui social media di persone reali che hanno utilizzato i tuoi prodotti.

I social media ti forniscono contenuti generati dagli utenti. UGC fornisce prove sociali dimostrando ciò che le persone reali apprezzano e acquistano, nonché come gli oggetti appaiono nella vita reale.

I clienti sono più propensi ad acquistare quando possono vedere immagini e video del tuo marchio in azione.

Queste tattiche possono semplicemente aiutare a migliorare l'AOV.

Prima che tu parta...

Ora che conosci i modi per migliorare il valore medio dell'ordine , è il momento di mettere in atto questi suggerimenti e iniziare a vedere i risultati!

Non provare tutti i metodi per migliorare il valore medio dell'ordine in una volta sola. Invece, prova ogni opzione e determina quale è più efficace per te, quindi attieniti a ciò che funziona.

Tieni presente che potrebbe volerci un po' di tempo prima che i tuoi sforzi inizino a dare i suoi frutti, ma finché rimani concentrato e motivato, dovresti essere in grado di migliorare il valore medio del tuo ordine in pochissimo tempo.

E chi lo sa? Dopo aver aumentato il valore medio dell'ordine, potresti anche essere in grado di iniziare ad aumentare la tua attività e portarla al livello successivo.

Domande frequenti

Perché il valore medio dell'ordine è importante?

Il valore medio dell'ordine fornisce informazioni sulle abitudini di acquisto del cliente, sul budget pubblicitario online e persino sul prezzo del prodotto . Quando si migliora il valore medio dell'ordine, si aumenta direttamente la redditività e la crescita dei ricavi.

Che cos'è un buon AOV?

Il valore medio dell'ordine varia a seconda del prodotto e del settore.

Naturalmente, il tuo AOV sarà più alto se vendi cose come auto di lusso, gioielli costosi, mobili, ecc.

Se offri oggetti come libri o penne, il tuo AOV sarà inferiore poiché gli articoli che vendi sono meno costosi. Un buon AOV è spesso un valore medio dell'ordine maggiore rispetto ai concorrenti nella tua nicchia.

Il valore medio dell'ordine è comprensivo di sconti?

Sì, le detrazioni/sconti del cliente e altri input rilevanti hanno un'influenza diretta sul valore medio complessivo dell'ordine. In breve, gli sconti hanno un effetto sul valore medio complessivo dell'ordine.

Dai un'occhiata a questi!

• 9 Best practice per la progettazione di popup che continuano ad acquistare i clienti

• Ottimizzazione della pagina del prodotto 101: i migliori suggerimenti ed esempi

• 10 migliori statistiche sulla crescita dell'e-commerce che dovresti conoscere

• Le statistiche sugli acquisti online più importanti che leggerai oggi