Come far crescere un'attività di e-commerce
Pubblicato: 2022-08-17L'e-commerce è una delle iniziative imprenditoriali più redditizie e crescerà in popolarità solo nei prossimi anni. Nel solo 2021, le vendite di e-commerce al dettaglio hanno raggiunto un totale di circa 4,9 trilioni di dollari USA in tutto il mondo e si prevede che crescerà del 50% nei prossimi quattro anni. Ciò significa che, anche se il mercato è estremamente competitivo, c'è molto spazio per le aziende di maggior successo per unirsi alla festa.
Se stai pensando di avviare un'attività di e-commerce o se sei nelle prime fasi della tua attività, ci sono molti metodi, tra cui affiliato, influencer e social media marketing, che possono essere utilizzati per sviluppare e far crescere la tua attività. Avere una solida base è fondamentale in questo settore, quindi per la prima parte di questo articolo ci addentreremo nei fondamenti dell'avvio e della crescita di un'attività di e-commerce. Quindi, dopo aver coperto tutte le basi, esamineremo cosa riserva il futuro per l'e-commerce e come puoi ridimensionare la tua attività negli anni a venire.
Cos'è l'e-commerce?
L'e-commerce comprende tutti gli acquisti e le vendite di beni e servizi che avvengono su Internet. Poiché quasi tutto può essere venduto e acquistato online, l'e-commerce ha completamente cambiato il modo in cui opera la maggior parte delle aziende. Durante la pandemia globale, ha anche aiutato milioni di aziende in tutto il mondo, consentendo loro di continuare le loro operazioni, il che ha portato a un'adozione senza precedenti dell'e-commerce nella quotidianità di aziende e consumatori. A causa della natura onnipresente di Internet, l'e-commerce continuerà ad evolversi e crescere nei prossimi anni, raggiungendo un totale di vendite globali stimato di 7,9 trilioni di dollari USA entro il 2025.
Internet consente a chiunque di avviare la propria attività di e-commerce o di far evolvere la propria impresa commerciale esistente. Le aziende possono vendere direttamente ai consumatori attraverso piattaforme di e-commerce come Shopify, che ha visto una crescita del 57% solo nel 2021, quando migliaia di nuovi utenti si sono uniti alla loro piattaforma. Il segmento di mercato Business to business ha abbracciato anche l'e-commerce, in quanto consente alle aziende di offrire i propri servizi e prodotti all'ingrosso ad altre società in tutto il mondo. Ma non si ferma qui. Negli ultimi anni, i consumatori hanno preso una partecipazione attiva nel settore dell'e-commerce. Con piattaforme da consumatore a consumatore come Vinted ed Etsy, nonché mercati da consumatore a business come Fiverr, le persone possono ora vendere i propri prodotti e servizi online. È senza dubbio che l'e-commerce sta cambiando il business come lo conosciamo e plasmando il suo futuro.
La maggior parte degli acquirenti ama l'e-commerce perché può effettuare acquisti sempre e ovunque, rendendolo un'opzione conveniente. Questa comodità non è però estesa solo ai consumatori. Il bello di gestire un'attività di e-commerce è che, in molti casi, può essere fatto da remoto, da qualsiasi parte del mondo. E poiché la comodità è un incentivo chiave per il progresso e l'innovazione, il processo di gestione della tua attività di e-commerce viene ottimizzato di giorno in giorno. È uno dei motivi per cui abbiamo avviato Juni in realtà.
Quindi, per ottenere un pezzo della torta di e-commerce in continua crescita, dovrai iniziare.
Come, chiedi?
Analizziamolo.
Iniziare con l'e-commerce
Se hai appena iniziato con l'e-commerce, avrai molti fattori da considerare. Per prima cosa avrai bisogno di un bene o di un servizio da vendere. Puoi creare un prodotto o procurarti prodotti tramite grossisti.
Prima di scegliere un prodotto, dovrai fare delle ricerche. Vuoi assicurarti che ci sia un mercato fiorente per il prodotto, ma non così competitivo da non poter avere successo. Un ottimo modo per farlo è identificare i tuoi potenziali clienti e chiedere loro le loro esigenze e desideri quando si tratta di un particolare prodotto. Prendi la cura della pelle coreana, per esempio. L'industria della cura della pelle è grande e redditizia, con diverse grandi aziende che dominano il mercato. Grazie ai social media, è diventato ampiamente noto tra i consumatori europei e nordamericani che la Corea sta producendo alcuni dei migliori prodotti per la cura della pelle al mondo. Le grandi aziende europee e nordamericane per la cura della pelle, tuttavia, non offrono questi prodotti, il che significa che esiste un divario nel mercato per questi prodotti di nicchia. Costruendo un'attività di e-commerce specializzata in prodotti per la cura della pelle coreani, puoi dominare e trovare successo in una nicchia molto specifica.
Dopo aver acquistato il tuo prodotto, dovrai capire come venderlo. Passerai attraverso una piattaforma di terze parti come Amazon o Etsy o vuoi sviluppare il tuo sito web? Otterrai una portata più ampia con una piattaforma di grandi dimensioni, ma manterrai tutti i tuoi profitti se vendi dal tuo sito.
Avrai bisogno di costruire la tua attività su solide basi. La tua azienda può andare in crash e bruciare se ridimensioni prima di essere pronto. Una volta che hai messo in funzione la tua attività, è tempo di elaborare una strategia di crescita dell'e-commerce. Trascorrerai la maggior parte del tempo in questo passaggio, poiché vorrai sempre continuare a ridimensionare la tua attività di e-commerce.
Ridimensionare e far crescere la tua attività di e-commerce
Ridimensionare e far crescere la tua attività di e-commerce gli consente di prosperare. Le aziende che non scalano e non crescono ristagneranno e alla fine potrebbero fallire. Per assicurarci che ciò non accada a te, esamineremo alcune delle migliori strategie di crescita dell'e-commerce e scopriremo come applicarle alla tua attività.
Che cos'è la crescita del business dell'e-commerce?
Quando fai crescere la tua attività di e-commerce, aggiungi risorse alla stessa velocità con cui crescono le entrate. Potresti assumere più dipendenti, aumentare le tue scorte e offrire più prodotti. Un altro modo per scalare è migliorare e ottimizzare i processi aziendali, cosa che può essere eseguita tramite strumenti intelligenti per l'adempimento, la gestione delle relazioni con i clienti o la gestione delle finanze, solo per citarne alcuni. Se fatto correttamente, l'aggiunta di questi elementi alla tua attività provoca una crescita dei ricavi.
Che cos'è il ridimensionamento nell'e-commerce?
Il ridimensionamento, d'altra parte, è una forma accelerata di crescita che non richiede le risorse aggiuntive necessarie per generare entrate. L'azienda inizia a ottenere una quantità di entrate esponenzialmente maggiore senza o solo con poche risorse aggiuntive.
Sebbene la crescita sia vitale per un'azienda, le aziende di e-commerce nuove o relativamente nuove sono spesso più interessate a ridimensionare la propria attività. L'aumento delle entrate può aiutare la loro azienda a decollare e possono quindi concentrarsi sulla crescita.
Suggerimenti per ridimensionare e far crescere la tua attività di e-commerce
Sebbene non esista una formula magica che ti garantisca di scalare con successo la tua attività di e-commerce, ci sono una serie di suggerimenti che hanno funzionato per molti imprenditori là fuori. Alcune tendenze vanno e vengono, ma i fondamentali rimangono gli stessi:
Genera consapevolezza del marchio
Quando sei pronto per la scalabilità, non puoi semplicemente pensare ai prodotti che stai vendendo. Devi anche pensare al tuo marchio nel suo insieme. Vuoi che le persone conoscano il tuo marchio e ti associno al tuo settore.
Puoi aumentare la consapevolezza del marchio in diversi modi, ad esempio campagne sui social media, generare stampa su ciò che vendi o collaborazioni strategiche con altri marchi familiari al tuo pubblico di destinazione. Qualunque sia il modo in cui decidi di seguire, è importante sviluppare prima un logo solido, un sito Web e account di social media.
In Juni generiamo consapevolezza del marchio comunicando il nostro prodotto in un modo unico e riconoscibile. Lo facciamo tramite il nostro sito Web, i social media e gli annunci Google, oltre a contenuti su misura che offrono valore alla nostra community e a chiunque possa essere interessato all'e-commerce. Lo stesso blog che stai leggendo è uno di questi contenuti, poiché condividere le nostre conoscenze ed esperienze con persone come te è una parte importante del marchio Juni.
Ottimizza il tuo sito web
I clienti di oggi si aspettano molto dai siti di e-commerce. Hai bisogno di un sito Web robusto in grado di gestire molto traffico senza rallentare. Dovrebbe essere facile da navigare ed esteticamente gradevole.
Poiché la maggior parte del traffico web è ora su dispositivi mobili, è fondamentale che il tuo sito sia ottimizzato per dispositivi mobili. Vuoi che i clienti siano in grado di trovare facilmente ciò che vogliono, indipendentemente dal dispositivo che stanno utilizzando.
Per assicurarti che il tuo sito web soddisfi tutte le esigenze, puoi esaminare la progettazione dell'interfaccia utente e dell'esperienza utente o assumere specialisti per aiutarti a ottimizzare l'esperienza online della tua azienda.
Infine, vuoi assicurarti che il tuo sito web segua le migliori pratiche SEO. La SEO aiuta la tua attività a comparire su Google, portando così più persone al tuo sito web.
Scatena tutta la potenza del marketing
Non puoi scalare la tua attività di e-commerce senza una feroce strategia di marketing. Puoi creare un piano di attacco su tutti i fronti: social media, e-mail, pubblicità, nonché influencer e marketing di affiliazione. Per cominciare, vorrai anche concentrare la maggior parte della tua attenzione su una o due aree. Una volta che li hai padroneggiati, passa a quello successivo.
Scegli di commercializzare in base a dove i tuoi clienti target trascorrono la maggior parte del loro tempo online. Ad esempio, se vendi integratori sportivi e sai che la maggior parte dei tuoi clienti target sono utenti frequenti di Instagram, la creazione di una strategia di marketing su Instagram è la strada da percorrere. Inizia creando contenuti attorno a cose che darebbero valore al tuo pubblico di destinazione, come routine di allenamento a casa o ricette di frullati che possono realizzare con il tuo prodotto. Abbinalo a una strategia di marketing per influencer di fitness su Instagram per creare consapevolezza del marchio e indirizzare le persone sui tuoi canali. Se alle persone piace il modo in cui presenti il tuo prodotto e i contenuti che produci, ti ricompenseranno con il coinvolgimento e, in alcuni casi, con l'acquisto di prodotti.
Se stai vendendo un prodotto più pratico e generico come le custodie per telefoni, allora forse SEO e inbound marketing sono la tua combinazione di marketing vincente. Assicurati di ottimizzare il contenuto del tuo sito Web in base a parole chiave pertinenti, in modo che quando le persone cercano "Custodia per iPhone 12" il tuo sito Web venga visualizzato come uno dei risultati di ricerca. Abbinalo a contenuti di blog di lunga durata che istruiscono le persone su come riparare gli schermi dei telefoni rotti che porteranno ulteriore traffico al tuo sito web. Se alle persone piace questo tipo di contenuti, puoi incentivarli a iscriversi alla tua newsletter via e-mail, che puoi quindi utilizzare per commercializzarli in futuro.
È anche importante sviluppare un funnel di vendita, soprattutto se vendi prodotti a costi più elevati. La tua canalizzazione di vendita sarà composta da una serie di passaggi che consistono in varie risorse di marketing, ad esempio campagne sui social media, pagine di destinazione ed e-mail. Vuoi commercializzare a tutti i livelli della tua canalizzazione di vendita in modo da guidare continuamente i clienti verso un acquisto. Ci sono molti strumenti là fuori che ti aiuteranno a semplificare questo processo e mettere insieme un funnel vincente. Questi includono Wishpond, Clickfunnels e Thrive Suite, solo per citarne alcuni.
Social Media - L'arma segreta del marketing
Sebbene la maggior parte dei marchi di e-commerce abbia account sui social media, non tutti li usano a proprio vantaggio. I social media sono un ottimo modo per entrare in contatto con clienti attuali e nuovi. Ti consente di interagire con la tua comunità, costruire relazioni e creare un universo di marca attorno al tuo prodotto o servizio. Funzionalità specifiche e meccanismi di coinvolgimento come storie di Instagram, sondaggi e rulli possono aiutarti a far conoscere il tuo marchio in diversi modi. Puoi aumentare la tua portata, soprattutto se riesci a far diventare virali i contenuti. Gli annunci a pagamento possono anche essere efficaci per raggiungere un pubblico target più ampio e il marketing degli influencer dei social media può generare prove sociali per il tuo marchio.
Usa i social media per interagire con i clienti. Puoi anche organizzare concorsi e promozioni per far crescere la tua community, sviluppare affinità con il marchio ed estendere la tua portata. Crea contenuti che i tuoi clienti target troveranno utili. Rimarrai sorpreso dal numero di persone che affluiranno alla tua attività di e-commerce perché crei contenuti che aggiungono valore alla loro vita, che si tratti di intrattenimento, istruzione o ispirazione. Molte aziende di e-commerce utilizzano i loro canali di social media per le comunicazioni con il servizio clienti, poiché è facile e veloce per gli utenti raggiungere un marchio sulle loro piattaforme di social media preferite. Soprattutto quando inizi per la prima volta, sfruttare i social media è un ottimo modo per rimanere in contatto con i tuoi clienti senza dover pagare costosi strumenti CRM o plug-in di assistenza clienti.
Scopri perché le persone amano il tuo marchio (o no)
I tuoi clienti soddisfatti (e anche insoddisfatti) sono una risorsa preziosa. Mentre puoi spesso fare affidamento su di loro per la pubblicità del passaparola, puoi anche ottenere feedback utili. Coinvolgendo i tuoi clienti e richiedendo feedback, potrai scoprire i migliori elementi e prodotti del tuo brand. Puoi anche trovare aree di miglioramento. In Juni, questa è una parte essenziale del nostro processo. Investiamo molto tempo ed energie nella creazione di relazioni strette con i nostri clienti. Questo è un modo per noi di aiutarli a crescere, ma anche un modo per loro di aiutarci a creare i migliori prodotti e servizi per loro. È così che abbiamo costruito la versione beta di Juni e ciò che ci ha permesso di creare una nuova piattaforma finanziaria su misura che ora è ufficialmente fuori beta e pronta per il mercato.
Puoi chiedere recensioni subito dopo un acquisto o inviare un'e-mail pochi giorni dopo. Se offri ai clienti uno sconto su un acquisto futuro o la possibilità di vincere un premio, sarà più probabile che rispettino. Le recensioni positive possono aiutare le tue entrate a salire alle stelle. In Juni, abbiamo un intero team di successo dei clienti dedicato alla generazione e all'elaborazione del feedback dei clienti. Composto da account manager dedicati e un help desk disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, il team è stato fondamentale per il successo che abbiamo avuto la fortuna di ottenere finora.
Email marketing L'arte dimenticata dell'email marketing
Anche se ci sono molte nuove piattaforme e tendenze di marketing, l'e-mail è ancora uno dei modi più preziosi per raggiungere i tuoi clienti. Puoi segmentarli in base al sesso, agli interessi e alla cronologia degli acquisti, consentendoti di inviare loro i contenuti e le offerte più rilevanti per loro. Ecco perché è importante raccogliere indirizzi email dal tuo sito, social media e con gli acquisti. Puoi anche offrire incentivi per convincere i clienti a registrarsi, come una percentuale di sconto su un acquisto.
Assicurati di inviare newsletter regolarmente. Usa la tua newsletter via e-mail per offrire informazioni rilevanti che i tuoi clienti troveranno utili, in quanto ciò può suscitare interesse, suscitare conversazioni e generare traffico verso il tuo sito Web o blog. Puoi anche attivarli per provare una nuova funzionalità che hai appena lanciato sul tuo sito Web o piattaforma, come abbiamo appena fatto con la nostra nuova funzione Ruoli utente e autorizzazioni qui su Juni. Puoi anche pubblicizzare offerte speciali e lanci di nuovi prodotti. Le e-mail mirate possono essere particolarmente efficaci per i clienti che hanno effettuato ricerche nel tuo sito o aggiunto prodotti al carrello.
Consenti ad altri di commercializzare il tuo prodotto per te
Un programma di affiliazione può offrirti alcune potenti capacità di marketing. I tuoi affiliati di marketing faranno il duro lavoro - convincendo le persone ad acquistare il tuo prodotto - e dovrai pagare solo quando effettuano una vendita.
Gli influencer sono anche marketer efficaci. Hanno già una base di seguaci fidati che sono disposti ad ascoltare i loro suggerimenti. Assicurati solo di connetterti con influencer i cui follower si sovrappongono ai tuoi clienti target. Combinando i due puoi scalare i tuoi sforzi di marketing senza dover fare tutto da solo. La cosa grandiosa è che puoi negoziare un modello di pagamento basato su commissioni sia con gli affiliati che con gli influencer di marketing, il che significa che paghi solo quando forniscono risultati. In questo modo non avrai bisogno di alcun investimento in contanti significativo in anticipo, ma pagherai semplicemente con una parte delle entrate che generano per te.
Il servizio clienti è il re
Quando si tratta di servizio clienti, le persone oggigiorno si aspettano tempi di risposta rapidi, supporto di alta qualità, risposte chiare e soluzioni efficienti e rapide. Dovrai formare il tuo team di assistenza clienti per andare oltre quando si tratta di aiutare i tuoi clienti. Avere un team di assistenza clienti dedicato in grado di offrire un supporto efficiente e di alta qualità nel tono di voce del tuo marchio può fare molto per costruire la fedeltà al marchio e la soddisfazione del cliente.
Test A/B Non dare per scontato; lascia che i dati aprano la strada
Il test A/B è essenziale per quasi tutto ciò che fai, comprese le campagne di marketing digitale a pagamento e le riprogettazioni di siti Web. Usa il test A/B per capire cosa funziona e cosa no. È facile essere travolti da feedback soggettivi e opinioni su ciò che sembra o funziona meglio, ma l'unico modo per saperlo con certezza è testare e lasciare che siano i dati a decidere. In questo modo puoi apportare le modifiche appropriate e continuare a perfezionare i tuoi metodi. In Juni, eseguiamo costantemente test AB per i contenuti che produciamo e le campagne pubblicitarie che eseguiamo perché è fondamentale per noi capire cosa piace ai nostri clienti in modo da poter fornire la migliore esperienza possibile del marchio e contenuti su misura che offrano il massimo valore per loro.
Tendenze attuali nell'e-commerce
Il clima dell'e-commerce è in continua evoluzione a causa dell'innovazione tecnologica e dei cambiamenti nel comportamento dei consumatori, quindi è fondamentale rimanere aggiornati sulle tendenze attuali. Facendo i turni in anticipo e spesso, sarai in grado di stare al passo con il gruppo e ridimensionare la tua attività. Il boom dell'e-commerce degli ultimi due anni, ad esempio, ha portato i consumatori ad avere grandi aspettative in termini di servizio clienti e fattori di convenienza come la consegna in giornata. Lo stesso vale per le innovazioni tecnologiche che hanno colpito il mercato e l'adozione di questa tecnologia da parte dei consumatori. Se riesci a integrarli e sfruttarli perfettamente per l'esperienza di acquisto e-commerce della tua azienda, avrai il vantaggio del first mover. Questo, senza dubbio, è una buona cosa.
Ricerca vocale e AR
Poiché un numero crescente di persone ha altoparlanti e hub intelligenti nelle proprie case, la ricerca vocale è in aumento. Questo grazie a grandi attori come Amazon e Google che investono enormi quantità di risorse nella costruzione dell'infrastruttura per le loro piattaforme Alexa e Google Home, rendendo possibile l'adozione da parte degli utenti su larga scala. Entro il 2022, la ricerca vocale è diventata una caratteristica utilizzata di frequente nel percorso del consumatore. Il tuo marchio di e-commerce deve essere ottimizzato per la ricerca vocale in modo che le persone possano trovarti anche attraverso questo canale.
La tecnologia della realtà aumentata (AR) consente ai clienti di vedere il proprio prodotto nel mondo reale. Se vendi qualcosa come mobili, vestiti, accessori e gioielli, l'AR può essere un potente strumento di vendita. Ti consente di influenzare la decisione di acquisto dei tuoi clienti fornendo un'esperienza di acquisto online innovativa e su misura.
Più modi per ordinare e pagare
Grazie ad aziende come Netflix e Spotify, i modelli di business in abbonamento stanno guadagnando sempre più terreno. Secondo Digitalist Magazine, il 53% di tutte le entrate del software sarà generato da modelli di abbonamento. Tuttavia, il modello non è ottimo solo per software e servizi. Se il tuo prodotto è uno che i clienti acquistano regolarmente, come detersivo per piatti o rasoi, potresti prendere in considerazione il modello di abbonamento.
Il tuo negozio di e-commerce probabilmente accetta acquisti con carta di debito e di credito, ma ti consigliamo di prendere in considerazione anche altri metodi di pagamento, come i servizi che offrono piani di pagamento. Un'altra cosa da considerare è l'ascesa di forme alternative di pagamento e valute come le criptovalute. L'adozione anticipata di questi metodi di pagamento ti distinguerà e aprirà la tua attività a una comunità di appassionati di criptovalute in costante crescita.
Ti consigliamo inoltre di prendere in considerazione altre strade per vendere i tuoi prodotti per rendere il processo di acquisto il più semplice possibile per i tuoi clienti. Ad esempio, se commercializzi prodotti sui social media, puoi consentire ai clienti di acquistare direttamente dall'annuncio invece di andare sul tuo sito. La stessa cosa vale per il metaverso, su cui stanno attivamente lavorando le grandi piattaforme di social media come Meta (ex Facebook). Investire un po' di tempo e risorse per stabilire la tua attività all'interno del metaverso potrebbe portare a significativi vantaggi da first mover nel prossimo futuro, quando l'adozione da parte dei consumatori aumenterà.
Intelligenza artificiale per il marketing
L'intelligenza artificiale sta rendendo più facile per le aziende di e-commerce personalizzare il marketing per i propri clienti. Attraverso le campagne di retargeting, puoi rimanere in contatto con i clienti che hanno mostrato interesse per un prodotto tramite il tuo sito Web o i canali dei social media e mostrare loro altri prodotti che potrebbero piacergli in base a precedenti acquisti e ricerche. Questo è uno strumento estremamente potente poiché la pubblicità rivolta a persone che hanno già mostrato interesse per il tuo marchio e il tuo prodotto hanno molte più probabilità di convertire. Facebook e l'algoritmo AI di Google per il retargeting sono i due più popolari, consentendo ai marketer di riconnettersi con il 98% dei clienti che hanno lasciato il proprio sito Web senza effettuare un acquisto. Questa seconda (o terza) possibilità può aumentare i tassi di conversione fino al 150%. Vale la pena provare, non credi?
Sfide nell'e-commerce
Una delle maggiori sfide che le aziende di e-commerce devono affrontare è la concorrenza delle principali multinazionali come Amazon. Le loro tasche sono profonde, il che significa che possono essere i primi a muoversi quando si tratta di innovazione tecnologica, consentendo loro di mantenere un vantaggio competitivo costante. Queste attività continueranno a crescere. Detto questo, le aziende di queste dimensioni tendono a preferire la quantità alla qualità, lasciandoti l'opportunità di scegliere la tua nicchia ed eccellere in essa attraverso alcuni dei suggerimenti e dei trucchi descritti sopra. Quindi non scoraggiarti, perché ci sono molte opportunità nel mondo dell'e-commerce per andare in giro.
I continui rischi per la sicurezza e la protezione sono una sfida. Le aziende di e-commerce devono fare molto per assicurarsi che le informazioni private dei propri clienti siano sicure, inclusa l'adesione al panorama in continua evoluzione del GDPR, la privacy, la protezione dei dati e le sfide relative ai cookie. Con il miglioramento della tecnologia, questa sfida diventerà sia più facile che più difficile. L'imminente eliminazione dei cookie di terze parti da parte di Google è un buon esempio, poiché cambierà il gioco per gli imprenditori dell'e-commerce, costringendoli ad adattare la loro strategia.
Un'altra sfida è generare conversioni migliorando costantemente la fidelizzazione dei clienti. Con così tante opzioni disponibili online, i clienti hanno la loro scelta di negozi di e-commerce per qualsiasi prodotto. Devi distinguerti in modo che vogliano acquistare il tuo prodotto invece di quello della concorrenza. Alcuni modi per combattere la minaccia della volatilità dei clienti sono fornire un servizio di prim'ordine, funzionalità su misura o stabilire un aspetto comunitario per il tuo marchio che costruirà relazioni solide e durature con i tuoi clienti. In Juni, lo facciamo creando un ambiente che favorisca la comunicazione bidirezionale con i nostri clienti, rendendoli una parte vitale del processo di sviluppo dei servizi e degli strumenti che forniamo. Questo li fa sentire come gli stakeholder stimati che sono e li fa tornare indietro.
Anche la fidelizzazione dei clienti è fondamentale. Ancora una volta, poiché ci sono così tante opzioni, dovrai fare cose come avviare una lista di e-mail e rimanere aggiornato sui social media in modo che i clienti si ricordino di te quando è il momento di effettuare il loro prossimo acquisto. Detto questo, è importante trovare il giusto equilibrio tra essere presenti e non inviare spam ai tuoi clienti con troppi contenuti. Conversare con i tuoi clienti e porre loro alcune domande al riguardo ti aiuterà a trovare questo equilibrio.
Il futuro dell'e-commerce
La pandemia ha fatto salire alle stelle le vendite di e-commerce e si prevede che crescerà di un altro 50% entro il 2025 per raggiungere 7,9 trilioni di dollari USA. Anche se molti negozi fisici hanno riaperto, le vendite online non sono diminuite. Molti consumatori hanno abbracciato la comodità e le opzioni offerte dall'e-commerce.
È più facile che mai avviare un'attività di e-commerce; puoi reperire prodotti con un clic di un pulsante, creare un negozio Shopify per pochi dollari al mese e far crescere una presenza online per il tuo marchio tramite le numerose piattaforme di social media disponibili. Se vuoi provare una nuova tendenza di marketing o un funnel di conversione e-commerce, Internet ha innumerevoli tutorial e risorse a portata di mano. Il futuro dell'e-commerce vedrà più opportunità che mai per i marchi, con nuove piattaforme come TikTok che acquisiranno una trazione significativa e offriranno un sacco di potenziale non sfruttato ai marchi per utilizzarlo a proprio vantaggio. Detto questo, tutte queste opportunità arriveranno con una maggiore concorrenza. Informazioni sulle nuove tendenze dei consumatori, app di social media e strumenti di marketing disponibili a chiunque, quindi spetta ai marchi adattarli in un modo unico che risuoni con i loro clienti e li distingua dalla concorrenza. Come la maggior parte delle cose, il successo dell'e-commerce risiede nella sua esecuzione e il passo più importante in questo viaggio verso il successo è iniziare.
Naturalmente, le opportunità e la potenziale redditività del settore dell'e-commerce vedranno un afflusso significativo di risorse riversate nel marketing e nel branding. Devi spendere soldi per fare soldi, giusto? Con la crescita del settore, aumenterà anche il livello di qualità che i consumatori si aspettano quando si tratta di branding, comunicazioni di marketing e pubblicità. Il nome del gioco restringerà la messaggistica del marchio per entrare in risonanza con un pubblico di destinazione più specifico, oltre a ottimizzare il più possibile i tassi di conversione e il ritorno sulla spesa pubblicitaria. In altre parole, dedica del tempo a conoscere il tuo cliente nel miglior modo possibile e investi negli strumenti e nelle competenze digitali giusti per stare al passo con la concorrenza quando si tratta di performance marketing.
Oltre a far crescere la propria base di clienti, le aziende di e-commerce dovranno lavorare altrettanto duramente per trovare modi per mantenerli. Che si tratti di modelli di noleggio a lungo termine per prodotti, servizi in abbonamento o programmi fedeltà che offrono vantaggi ineguagliabili ai propri clienti, i marchi dovranno diventare (e rimanere) creativi.
Poi, ovviamente, c'è la questione sempre più urgente della privacy online. Poiché più aspetti della vita dei consumatori si svolgono online, più importante è proteggere i loro dati personali pur essendo in grado di fornire loro un'esperienza di acquisto personalizzata. Poiché molti marchi stanno eliminando gradualmente i cookie di terze parti, spetterà al marchio raccogliere questi dati. I marchi cammineranno su una linea sottile tra il dare ai clienti la personalizzazione che desiderano senza metterli a disagio. Un modo per evitare di essere coinvolti in qualsiasi violazione delle debacle della privacy, controlla regolarmente la presenza di nuove leggi e regolamenti su queste questioni con la tua camera di commercio locale.
Mentre molti marchi di e-commerce stanno già abbracciando il potenziale dei social media per la vendita, il futuro vedrà un'integrazione ancora maggiore tra e-commerce e social media. L'uso dello shopping su Instagram, ad esempio, è in costante crescita. Secondo un sondaggio di Instagram for Business, il 44% delle persone utilizza Instagram settimanalmente per fare acquisti utilizzando funzionalità come i tag shopping e il tag Shop. TikTok è un'altra piattaforma con un enorme potenziale di e-commerce. Scegliendo le piattaforme più rilevanti per la loro attività e creando i contenuti giusti, i marchi saranno in grado di sfruttare il social commerce per ottenere maggiori guadagni.
Ultime parole di saggezza
Probabilmente il passaggio più importante, iniziare è anche uno dei più semplici. La grande sfida è crescere e scalare la tua attività oltre il tuo gruppo iniziale di clienti per la prima volta. In tal caso, trovare e adottare una strategia rilevante per la tua attività è fondamentale. È anche importante essere aperti a fare test A/B e ottenere feedback dalla tua base di clienti, poiché le loro esigenze e desideri dovrebbero guidare la strategia di crescita della tua attività di e-commerce. E quando il gioco si fa duro, non aver paura di chiedere aiuto agli altri, noi inclusi, perché siamo sempre felici di aiutare altri imprenditori di e-commerce come te. Soprattutto quando si tratta dell'aspetto finanziario dell'e-commerce, Juni è tuo amico. Molti di noi di Juni sono stati nei tuoi panni e conoscono la lotta. Ecco perché, quando sei pronto a scalare la tua attività di e-commerce, Juni è qui per accompagnarti nel tuo viaggio. Come tua piattaforma finanziaria personalizzata, ti daremo la possibilità di ottimizzare le tue finanze, evitare l'inferno dell'amministratore e permetterti di concentrarti sul ridimensionamento, il modo senza problemi.
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