Come ottenere recensioni su Amazon (5 modi comprovati)

Le recensioni su Amazon sono incredibilmente importanti per incentivare gli acquisti. Hanno un impatto significativo sulle prestazioni della Buy Box dei tuoi prodotti, che influiscono notevolmente sulla visibilità delle tue inserzioni.

Aiutano davvero anche a convertire gli acquirenti. Il 72% degli acquirenti non intraprende alcuna azione finché non ha letto le recensioni su un prodotto che sta guardando. In poche parole, se ottieni più recensioni su Amazon, otterrai anche più vendite!

Regole su come ottenere recensioni su Amazon

Amazon ha molte regole e restrizioni quando si tratta di recensioni online. Se li interrompi, rischi che le tue schede di prodotto vengano sospese o rimosse definitivamente. Vale la pena istruirsi adeguatamente su queste regole, ma ecco i principali no-no:

• Non scrivere recensioni per te stesso o per i concorrenti (o non lasciare che i tuoi amici, familiari e colleghi facciano lo stesso)
• Non è consentito scrivere recensioni false (positive o negative)
• Non devi offrire sconti o prodotti gratuiti in cambio di recensioni.

Amazon preferirebbe che tutte le tue recensioni avvenissero organicamente, ma sappiamo tutti che i clienti potrebbero usare una piccola spinta. Quindi, come dovresti ottenere più recensioni su Amazon senza infrangere le regole?

Come ottenere più recensioni su Amazon

Di seguito condividiamo cinque modi per ottenere legalmente le recensioni su Amazon!

1. Chiedi recensioni

Inizieremo con l'ovvio: il modo migliore per ottenere recensioni su Amazon è chiederle effettivamente. In effetti, la maggior parte degli acquirenti (77%) è felice di lasciare una recensione se un'azienda glielo chiede.

Per impostazione predefinita, Amazon invierà un'e-mail ai tuoi clienti chiedendo una recensione dopo l'acquisto. Puoi inviare una recensione aggiuntiva utilizzando il pulsante "Richiedi una recensione" di Amazon.

Facendo clic su questo pulsante si invia ai clienti la stessa e-mail che Amazon ha già inviato loro, tuttavia, che manca di un tocco personale. Invece, prova a utilizzare software come eDesk Feedback per inviare le tue e-mail di richiesta di recensione personalizzate.

Con eDesk Feedback, puoi creare il tuo modello di email che riflette la voce del tuo marchio, inserisce dinamicamente il nome del cliente e il prodotto e include il logo del tuo marchio e le immagini del prodotto. Questo aiuta molto a ricordare al cliente cosa ha acquistato e incoraggiarlo a lasciare una recensione.

Ma la parte migliore dell'utilizzo del software di feedback di Amazon è che puoi rivolgerti in modo specifico ai clienti che hanno maggiori probabilità di scriverti una buona recensione. Puoi impostare regole per inviare e-mail solo ai clienti che ti hanno lasciato recensioni in passato, a coloro che hanno ricevuto il loro ordine in tempo e a coloro che hanno acquistato un prodotto che tende a produrre feedback positivi su Amazon.

Suggerimenti per inviare richieste di feedback più intelligenti

L'uso del software di feedback aiuta sicuramente, ma devi comunque scrivere un messaggio convincente per ottenere più recensioni su Amazon. Ecco alcuni suggerimenti da seguire:

• Il tempismo è tutto: invia una richiesta quando è più probabile che l'acquirente risponda. Considera i fusi orari, le festività nazionali o altri casi in cui potrebbero non essere disponibili. Assicurati di pianificare la tua richiesta quando l'acquirente ha avuto la possibilità di utilizzare il prodotto.
• Sii selettivo: assicurati di ricevere recensioni Amazon dai clienti che sei sicuro di aver ricevuto la migliore esperienza possibile. I fattori da considerare sono la consegna puntuale e il supporto senza interruzioni. Se il tuo cliente ha sollevato una domanda di supporto con la tua azienda, scegli di escluderlo dalla ricezione di una richiesta di feedback.
• Non richiedere feedback su prodotti fragili: i prodotti che potrebbero rompersi alla consegna sono quelli da evitare quando si punta a un punteggio di feedback elevato. Invece, scegli gli articoli che viaggiano bene e hanno una buona cronologia delle recensioni. Analizza i prodotti che storicamente hanno ottenuto buoni punteggi con i tuoi acquirenti, in modo da poter indirizzare i feedback positivi dei clienti soddisfatti.
• Supera le aspettative dei clienti: quando richiedi un feedback, fai un ulteriore passo avanti e fornisci ai tuoi clienti tutte le risorse di prodotto che potrebbero invogliarli a dare una stella in più a modo tuo, o includi collegamenti a tutorial video, in modo che possano ottenere il massimo dal tuo prodotto.
• Anticipa le esigenze dei clienti: rispondi a qualsiasi domanda comune relativa al prodotto e chiedi al tuo cliente se ha bisogno di aiuto per iniziare .
• Feedback negativo inverso: se ricevi un feedback negativo, la cosa più importante da fare è scusarti. La tua risposta dovrebbe essere personalizzata in modo che il tuo cliente senta che la sua opinione è apprezzata. Rivolgiti al tuo cliente in modo positivo, con tono rispettoso, ma cerca di non essere troppo disinvolto poiché ciò può irritare ulteriormente un cliente arrabbiato.

2. Fornire un eccellente servizio clienti eCommerce

Un eccellente servizio clienti può fare la differenza tra un acquirente occasionale e uno fedele. Qualsiasi interazione che hai con i tuoi clienti, da una domanda su come funziona il tuo prodotto a un aggiornamento sul loro stato di spedizione, è un'opportunità per migliorare la loro percezione del tuo marchio.

Migliore è il tuo servizio clienti, più è probabile che i tuoi clienti lascino una recensione positiva su Amazon. A maggior ragione se glielo chiedi.

Ecco quando farlo:

• Quando il team del servizio clienti risolve con successo un problema o una domanda, i clienti sono generalmente abbastanza soddisfatti. Quando sono in quello stato mentale positivo, è un ottimo momento per chiedere loro una recensione.
• Anche se un cliente restituisce un prodotto, può comunque esaminarlo, soprattutto se il motivo per cui l'ha restituito non era dovuto alla qualità del prodotto. Possono parlare di quanto sia stato utile il tuo team.
• Se i clienti chiedono informazioni su un prodotto prima dell'acquisto, invia loro un'e-mail una o due settimane dopo per vedere se c'è qualcos'altro che puoi fare per aiutarli. In caso contrario, puoi chiedere loro di scriverti una recensione su Amazon.

Oltre a risolvere il problema, la cosa più importante che i clienti cercano dal servizio clienti è una risposta rapida. Assicurati di utilizzare il software di helpdesk eCommerce per garantire che il tuo team sia il più efficiente possibile. eDesk, ad esempio, offre modelli di risposta generati dall'intelligenza artificiale, la possibilità di ordinare i ticket in base all'urgenza e solide funzionalità di collaborazione.

3. Lancia i prodotti con il programma Early Reviewer di Amazon

Per i prodotti nuovi di zecca, ottenere recensioni su Amazon può sembrare una battaglia in salita. Fortunatamente, con il loro programma Early Reviewer, Amazon offre un modo per accelerare questo processo.

Il programma Early Reviewer è disponibile per i prodotti con meno di 5 recensioni e costano $ 15 o più.

Dopo aver aderito al programma, Amazon richiederà le recensioni a un gruppo di acquirenti partecipanti dopo aver acquistato il tuo prodotto. Dopo aver scritto una recensione, riceveranno una carta regalo Amazon tra £ 1 e £ 5. Per coprire il costo di queste carte regalo, Amazon ti addebita una commissione una tantum di $ 60, che viene addebitata una volta ricevuta la prima recensione.

Lo svantaggio, ovviamente, è che non hai alcun controllo su chi recensisce il tuo prodotto e se lascerà una recensione positiva o negativa. Può valere la pena raccogliere recensioni positive e slancio per i nuovi prodotti su Amazon.

Gli acquirenti nel programma Early Reviewer tendono ad essere revisori migliori poiché scrivono spesso recensioni e sanno cosa è utile per gli altri utenti Amazon. Ciò significa che l'utilizzo del programma può comportare recensioni più qualificate e informative per la pagina del tuo prodotto: tutte cose buone!

4. Ottieni recensioni su Amazon con un inserto del prodotto

È più facile per gli acquirenti lasciare una recensione subito dopo l'acquisto di un prodotto. Aspetta troppo a lungo e dimenticheranno perché l'hanno adorato e quanto è stata positiva la loro esperienza con il tuo team di assistenza clienti.

Certo, invierai loro un'e-mail chiedendo una recensione, ma perché non dare loro un'altra spinta amichevole proprio lì nella confezione del prodotto?

Inizia esprimendo la tua gratitudine per aver acquistato il tuo prodotto. Quindi fai sapere loro in che modo le recensioni aiutano la tua attività e fornisci loro istruzioni chiare per scrivere una recensione su Amazon. Inoltre, assicurati di includere le informazioni di contatto del servizio clienti in modo che possano contattarti facilmente se necessario.

Quando si progetta il foglietto illustrativo del prodotto, astenersi dal suggerire che si desidera solo che scrivano una recensione positiva. Questo è contro la politica di recensione di Amazon.

5. Offri regolarmente sconti e promozioni speciali

C'è una linea sottile per ottenere il prezzo del tuo prodotto giusto. I clienti sono più soddisfatti quando i prodotti hanno un prezzo ragionevole, né troppo alto né troppo basso.

Detto questo, tutti amano uno sconto. Gli studi mostrano che gli acquirenti che ricevono un buono da $ 10 sperimentano un aumento dei livelli di ossitocina e si sentono più felici. È esattamente come vuoi che si sentano gli acquirenti quando lasciano una recensione.

Anche se non puoi chiedere ai clienti di lasciare una recensione in cambio di uno sconto, puoi offrire codici sconto come parte della tua normale strategia di promozione.

Proprio come il programma Amazon Early Reviewer, un ottimo modo per lanciare i tuoi prodotti con grande clamore è offrire uno sconto introduttivo disponibile esclusivamente per i tuoi abbonati e-mail. Quindi, dopo l'acquisto, puoi inviare loro un'e-mail chiedendo loro di recensirti su Amazon.

Puoi anche scontare i tuoi prodotti regolarmente durante tutto l'anno e aumentare le tue richieste di recensione durante quei periodi per generare naturalmente recensioni più positive. A proposito, gli sconti sui prodotti sono anche un ottimo modo per far crescere la tua base di clienti: il 90% degli acquirenti afferma di essere più disposto a provare un nuovo prodotto se ha un coupon.

Pensieri finali

Ci sono alcune ottime tattiche di marketing sopra menzionate per aiutarti a ottenere più recensioni su Amazon. Dall'uso del giusto software di feedback allo scrivere le richieste di recensione perfette, c'è sicuramente molto che puoi fare.

Ogni venditore Amazon deve sempre tenere a mente l'importanza di fornire costantemente un servizio clienti di alta qualità. Se rispondi in modo tempestivo ed efficace alle domande dei clienti, costruirai la tua reputazione, valutazioni e vendite.