Come ottenere più recensioni dei clienti tramite i social media

Come mai? È semplice: oltre a una raccomandazione di un familiare o di un amico, visualizzare le recensioni di altri online è il modo migliore per incoraggiare le persone a dare una possibilità alla tua attività.

In effetti, secondo Bright Local, il 91% dei consumatori di età compresa tra 18 e 34 anni si fida delle recensioni online tanto quanto dei consigli personali.

Non puoi nasconderti dalle recensioni dei clienti. Coloro che scelgono di non mostrare le loro recensioni verranno ignorati da quelli che sono più trasparenti e orgogliosi della loro reputazione.

Quindi, una volta compresa l'importanza delle recensioni dei clienti, il passo successivo è raccoglierle, e questo può essere più facile a dirsi che a farsi.

Uno strumento sottoutilizzato in questo sforzo è la tua presenza sui social media. Puoi utilizzare varie piattaforme di social media per incoraggiare, raccogliere e mostrare molte più recensioni dei clienti rispetto a quelle che potresti ottenere sedendoti e aspettando che le persone ti trovino su TripAdvisor. Un'attività spesso recensita, con un punteggio positivo, porterà anche più affari lungo la strada.

Ecco come ottenere più recensioni dei clienti attraverso i social media per promuovere al meglio la tua attività:

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Abilita le recensioni sulle tue piattaforme

I siti di social media – in particolare Facebook, ma anche Google (se si vuole considerare le offerte del motore di ricerca al di là del fallito esperimento sui “social media” di Google+) e YouTube – sono le principali proprietà immobiliari per lasciare recensioni. Il primo passo per te come imprenditore è consentire alle persone di recensire la tua attività su queste piattaforme.

Prendi Facebook per esempio. Dopo aver impostato la pagina della tua attività su Facebook, assicurati di aver abilitato le recensioni nelle impostazioni del back-end. Una volta che consenti ai visitatori di pubblicare consigli sulla tua pagina, inizierai ad accumulare una valutazione che apparirà nei risultati di ricerca sulla piattaforma.

Tieni presente che puoi comunque moderare e persino nascondere o eliminare recensioni o commenti offensivi o non correlati sulla tua pagina, quindi non consenti semplicemente a nessuno di pubblicare ciò che vuole senza conseguenze. Una pagina senza alcuna recensione o valutazione, tuttavia, alza una bandiera rossa per i potenziali clienti.

Assicurati di attivare e verificare anche la tua pagina Google My Business , che consentirà ai visitatori di pubblicare recensioni che compaiono nei risultati di ricerca di Google.

Una parola sulle recensioni negative

Può essere allettante, come moderatore delle tue pagine aziendali sui social media, eliminare le tue recensioni negative. Diamine, questo vale anche per le tue recensioni a tre o quattro stelle. Se nessuno sarà più saggio, a chi importa se ti sbarazzi del tuo feedback negativo? Ti verrà lasciata una valutazione perfetta e non è fantastico per i potenziali clienti?

Non esattamente. Tutti sanno che non esiste un business perfetto, quindi una pagina di recensioni con dozzine o addirittura centinaia di recensioni a cinque stelle solleva domande sulla legittimità della tua attività. Un'azienda con un punteggio di 4,8 potrebbe essere più interessante per qualcuno rispetto a un'azienda con un punteggio di 5,0. Il primo sembra autentico; quest'ultimo, un miraggio fabbricato.

Inoltre, le recensioni negative ti danno l'opportunità di ricevere un feedback onesto sulla tua attività di cui potresti aver bisogno. Forse il tuo team di assistenza clienti non soddisfa i tuoi standard elevati, o la tua procedura di pagamento è macchinosa o la tua esperienza in negozio ha disattivato alcuni visitatori. Scegliere di ignorare ed eliminare semplicemente quel tipo di feedback costruttivo non fa bene alla tua attività.

Infine, come entreremo tra un po', lasciare che le persone esprimano le loro lamentele - e darti la possibilità di rispondere pubblicamente - è una buona cosa.

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Interagisci con i tuoi follower

Al centro, i social media riguardano l'interazione. Pensa a quanto sarebbero noiosi Facebook, Twitter, Instagram e ogni altra piattaforma se potessi parlare solo con te stesso.

Con questo in mente, dovresti interagire con chiunque commenti, pubblichi o recensisca la tua attività su una qualsiasi delle tue piattaforme social. Rispondere ai tuoi follower fa loro sapere che li stai ascoltando e aumenta la probabilità che rispondano ai tuoi post in futuro.

Quando si tratta di persone che lasciano recensioni, hai l'opportunità con i social media di sostenere le loro recensioni positive e affrontare le preoccupazioni che potrebbero sollevare in modo costruttivo.

Quando un nuovo potenziale cliente arriva sulla tua pagina dei social media e vede che l'azienda interagisce con tutti - clienti soddisfatti e insoddisfatti allo stesso modo - sa di aver trovato un'azienda attiva dedicata a servire i propri clienti, in qualsiasi contesto.

E poiché l'89% dei consumatori legge le risposte delle aziende alle recensioni, secondo Bright Local, questo, a sua volta, potrebbe convincerli a pubblicare il proprio feedback quando sarà il momento, guadagnandoti ancora più recensioni dei clienti attraverso i social media.

Richieste di assistenza clienti sul campo tramite i social media

Quando un cliente ha qualcosa da dire alla tua attività, buono o cattivo che sia, qual è il tuo sistema per elaborare quel commento e rispondere?

Molte aziende hanno un processo di servizio clienti standard: magari chiedi alle persone di compilare un modulo online, inviarti un'e-mail o chiamarti. Se hai già un sistema in atto, potresti essere reticente nell'incoraggiare i clienti a mettersi in contatto con te anche tramite i social media.

Ma i vantaggi di affrontare i problemi del servizio clienti attraverso i social possono superare gli svantaggi. Per uno, consentire alle persone di comprendere come gestisci un reclamo del servizio clienti, passo dopo passo, aumenterà la tua reputazione di azienda appassionata e incentrata sul cliente.

In secondo luogo, puoi usare le interazioni – incluse, si spera, le reazioni felici delle persone che aiuti – come recensioni in sé e per sé. Quale modo migliore per dimostrare quanto sei dedito alla soddisfazione del cliente che mostrare, su una piattaforma pubblica, come si svolge questo processo in tempo reale?

Per richieste di assistenza clienti complicate, puoi rispondere e indirizzare le persone nella direzione di una strada diversa per una risoluzione finale (come pubblicare il numero di telefono della hotline del servizio clienti). Anche risposte semplici come queste, tuttavia, contribuiscono notevolmente a placare i clienti scontenti e ad assicurarne di nuovi che sarai reattivo in caso di problemi.

Consenti ai clienti di acquistare con te utilizzando i social media

I social media sono nati come un modo per interagire con le persone e presto i marchi sono stati coinvolti. Ora, queste piattaforme non servono solo per comunicare, ma per fare acquisti. Puoi utilizzare queste nuove capacità a tuo vantaggio.

Ad esempio, ora puoi vendere i tuoi prodotti tramite post acquistabili su Instagram . È possibile per i clienti completare un acquisto, dalla navigazione all'invio del pagamento, senza mai uscire dall'app di Instagram. Lo stesso vale per la società madre di Instagram, Facebook. Puoi creare un negozio e un catalogo e collegare il tuo conto bancario aziendale, con relativa facilità su queste piattaforme.

A questo punto, l'esperienza di acquisto dei tuoi utenti con te avverrà interamente in un ecosistema di social media. Puoi quindi incoraggiare gli acquirenti a lasciare una recensione tramite la stessa app che hanno appena utilizzato per acquistare da te.

Puoi anche incoraggiarli a condividere il loro acquisto sui loro feed, utilizzando l'handle della tua azienda e/o gli hashtag nella descrizione. Queste forme di contenuto generato dagli utenti sono la recensione positiva dei giorni nostri e puoi ricondividerle sui tuoi feed per ottenere il massimo valore.

Offri incentivi esclusivi solo per i social media

Soprattutto quando hai una nuova attività, devi fare tutto il possibile per incoraggiare i clienti non solo ad acquistare da te, ma anche a lasciare un feedback.

Offri incentivi esclusivi attraverso i tuoi post sui social media che incoraggeranno i clienti non solo a lasciare una recensione, ma a chiarire che hanno ricevuto il messaggio attraverso i tuoi social media.

Ad esempio, avvisa i clienti tramite i social media che possono ricevere un piccolo sconto sul loro acquisto, o uno sconto sul successivo, se scrivono una recensione onesta della tua attività su Facebook o Yelp con l'hashtag "#HonestReview". (Solo un suggerimento.)

La recensione non deve essere di cinque stelle per ricevere lo sconto, solo onesto. Si spera che la loro esperienza con la tua attività generi una recensione a cinque stelle sui suoi stessi meriti.

Per incoraggiare le persone a seguirti sui social media, puoi fare queste offerte solo per un tempo limitato. In questo modo, le persone si iscriveranno per ricevere notifiche da te sui social media, con l'intento di acquistare da te e quindi lasciare una recensione.

È un vantaggio per tutti per la tua azienda.

Usa altri canali per indirizzare i revisori sui tuoi social media

Quest'ultimo passaggio consiste nel riunire tutti gli aspetti delle tue iniziative di marketing digitale per raggiungere un obiettivo comune. Puoi, e dovresti, sfruttare la tua influenza su un canale per aumentare l'influenza di un altro.

Ad esempio, se utilizzi l'email marketing per connetterti con clienti attuali e potenziali (che, in caso contrario, dovresti: ha dimostrato di avere il miglior ritorno sull'investimento di qualsiasi strategia di marketing digitale), puoi includere link e CTA – pulsanti di invito all'azione – alle tue piattaforme di social media, chiedendo ai clienti di lasciare recensioni.

Puoi anche includere CTA sul sito web della tua azienda che indirizzano le persone verso le tue piattaforme social.

Gestisci tutte le tue attività di social media marketing in un unico posto

Parti ora

Il ciclo, però, non si ferma qui. Sulle tue piattaforme di social media, promuovi l'iscrizione alla tua newsletter via e-mail, visitando il tuo sito Web e, naturalmente, visitando siti di recensioni (Yelp, TripAdvisor, Google, Facebook o altri).

Ogni volta che un cliente visita uno dei tuoi canali o interagisce con il tuo marchio, dovresti rendere il più semplice possibile la visita degli altri tuoi canali, in particolare quelli che richiedono feedback.

L'asporto

I social media sono un potente canale di marketing digitale per aziende di tutte le dimensioni. Per molte piccole imprese, tuttavia, c'è la tendenza a pensare alle proprie piattaforme social come a un canale unidirezionale. Lo usano per comunicare aggiornamenti o trasmettere link a prodotti o al loro blog.

La verità è che puoi utilizzare i social media per promuovere una serie di cause di marketing digitale, dalla raccolta di recensioni al rafforzamento dei legami con clienti nuovi e fedeli allo stesso modo. Il primo passo è riconoscere che puoi ascoltare sui social media tanto quanto trasmetti (se non di più).

Con questo in mente, inizia a utilizzare i social media per raccogliere recensioni sulla tua attività, sia rispondendo alle richieste del servizio clienti o semplicemente interagendo più spesso con i tuoi follower. Sarai sorpreso di quanto i tuoi follower ti offriranno in termini di feedback se mostrerai loro che sei disposto ad ascoltare quello che hanno da dire.