Come ottenere la chat dal vivo sul tuo sito in 5 minuti con 10 strumenti gratuiti di supporto per la chat dal vivo
Pubblicato: 2021-02-10Ricordi di aver aspettato in coda per 30 minuti su una live chat web? Quei giorni sono ormai lontani, grazie ai chatbot.
I potenziali clienti e i clienti non vogliono aspettare e si rivolgeranno altrove se vengono messi in attesa. I chatbot con un'opzione di acquisizione della chat dal vivo sono il modo più rapido per una migliore esperienza del cliente.
Ogni azienda si affida a un ottimo servizio clienti. Con il 48% dei clienti che preferisce la chat dal vivo con un'azienda rispetto a e-mail, telefono o altri metodi, non dovrebbero esserci discussioni per ottenere la chat dal vivo sul tuo sito.
Diciamo che hai un negozio al dettaglio di mattoni e malta. Vuoi che qualcuno si avvicini ai nuovi clienti e li saluti, chiedendo se hanno bisogno di aiuto per trovare qualcosa e, si spera, incoraggi o aiuti una vendita.
I siti web stanno diventando più importanti di qualsiasi vetrina fisica. Il darwinismo digitale sta consumando i franchise più velocemente di quanto si possa dire "Blockbuster". Aggiungi una pandemia con ordini casalinghi e misure di distanziamento sociale, e forse il tuo mattone e malta è stato reso inutile.
Quindi non vorresti salutare e assistere i tuoi clienti sul tuo sito web con uguale, se non più gusto? Puoi!
Stiamo rendendo il più semplice e veloce possibile ottenere la chat dal vivo sul tuo sito in 5 minuti con 10 strumenti gratuiti di supporto per la chat dal vivo che puoi iniziare a utilizzare oggi.
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Fornisci coinvolgimento di marketing e vendite 24 ore su 24, 7 giorni su 7 su Instagram, sito Web, Facebook, SMS e altro senza aggiungere spese generali. Inizia con un account di prova gratuito per aumentare le vendite e l'assistenza clienti oggi!
Passi successivi importanti
Come ottenere la chat dal vivo sul tuo sito in 5 minuti
I tuoi clienti sono stanchi di aspettare che tu risponda a moduli web ingombranti. Hai preso in considerazione l'idea di ottenere la chat dal vivo sul tuo sito Web, ma non sai da dove iniziare.
Iniziamo con come ottenere la chat dal vivo sul tuo sito passo dopo passo utilizzando il miglior software di chat marketing al mondo, MobileMonkey. (Psst... vuoi vederlo in azione? Dai un'occhiata a una chat web dimostrativa sulla nostra homepage! Basta fare clic sulla piccola icona della chat in basso a destra per iniziare).
Quando lo fai, troverai quello che è noto come chatbot basato su menu.
Che cos'è un chatbot basato su menu? È come un piccolo sito web che vive all'interno del widget della chat sul tuo sito web. Funziona come una scorciatoia e una roadmap per il tuo sito Web, nonché come un'esperienza utente più colloquiale rispetto a qualsiasi altra forma di menu o directory.
Può anche inviare un avviso a un agente in tempo reale se è necessario inoltrare un messaggio di vendita o di servizio clienti in base alle parole di attivazione impostate su MobileMonkey.
Risposte immediate alle domande frequenti, più coinvolgente e servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Segui questi passaggi per ottenere il tuo chatbot e la chat dal vivo in un unico widget intelligente che sfrutta la potenza di Facebook Messenger e la chat web nativa, contemporaneamente!
Offri la stessa esperienza di chatbot indipendentemente dal fatto che i visitatori siano collegati a Facebook o meno. Con MobileMonkey, ogni volta che qualcuno visita il tuo sito web mentre è connesso al proprio Facebook (in pratica chiunque abbia un account Facebook) è un bel bonus! Acquisisci istantaneamente le loro informazioni sui lead.
Come ottenere la chat dal vivo - Strumenti di supporto n. 1: utilizzare il generatore di widget di chat per siti Web visivi in MobileMonkey
Come si ottiene la chat dal vivo sul tuo sito in 5 minuti? Ovviamente, utilizzando il generatore di widget di chat del sito Web visivo all'interno di MobileMonkey!
È qui che inizia la tua storia di successo della chat web, puoi ottenere la chat dal vivo sul tuo sito configurandolo una volta e installando un semplice plug-in.
In sostanza, è una piccola riga di codice JavaScript che racchiude un grande pugno.
Non preoccuparti, non devi nemmeno pensare alla parola "codice" per ottenere la chat dal vivo sul tuo sito con gli strumenti facili da usare di MobileMonkey e la dashboard dell'agenzia intuitiva. È solo un copia e incolla veloce e indolore.
Ecco cosa fai:
Passaggio 1) Iscriviti a MobileMonkey se non l'hai già fatto.
Passaggio 2) Accedi a MobileMonkey e vai su "Chat del sito Web" e quindi "Widget di chat del cliente".
Da qui puoi creare più widget di chat con diversi messaggi di saluto e autorisponditori in base alla pagina su cui i visitatori interagiscono con il chatbot web.
Passaggio 3) Personalizza il nome del tuo chatbot. Questo è utile quando hai più widget di chat dal vivo per varie pagine, ad esempio: un chatbot della pagina dei prezzi e un chatbot di contatto.
Lo chiamiamo "Test Widget".
Passaggio 4) Personalizza il colore del tuo widget per rimanere sincronizzato con le linee guida del tuo marchio.
Passaggio 5) Imposta il tuo messaggio di saluto.
Scegli un messaggio di saluto che indurrà i tuoi visitatori a rispondere.
Forse prova a iniziare con un'offerta speciale come "Hey there! Vorresti 30 giorni di accesso premium GRATIS?" o qualcosa di relativo.
Passaggio 6) Configura il tuo risponditore automatico.
È qui che diventa divertente, ma se vuoi ottenere la chat dal vivo sul tuo sito in 5 minuti, faresti meglio a collegare e riprodurre i nostri esempi o modelli qui.
Oppure fai clic su una delle procedure guidate/guida dei modelli di Chatbot dalla dashboard di MobileMonkey.
Personalizza ulteriormente in seguito!
A questo punto puoi aggiungere qualsiasi widget o dialogo aggiuntivo che desideri e la procedura guidata di configurazione della chat del sito web ti chiederà di impostare le risposte alle tue domande.
Suggerimento Unicorn: configura il tuo nuovo risponditore automatico del sito Web per acquisire le informazioni di contatto e integrarlo con il tuo funnel di vendita. La semplice richiesta di un'e-mail farà crescere automaticamente la tua lista di e-mail!
Passaggio 7) Decidi se desideri visualizzare su dispositivo mobile, desktop o entrambi.
Puoi saltare questo passaggio per ora o scegliere l'uno, l'altro o entrambi in base alle tue esigenze uniche del widget di chat.
Passaggio 8) Scegli le opzioni avanzate. Puoi specificare un bot, un saluto e un risponditore automatico diversi per ogni pagina del tuo sito web.
Se sembra complicato o non necessario, lascialo così com'è per applicare automaticamente il widget della chat dal vivo sull'intero sito web.
Passaggio 9) Installa il plug-in. Seleziona quale provider di hosting utilizza il tuo sito Web per un tutorial passo dopo passo.
Quindi prendi il codice.
Questo è tanto tecnico quanto lo sarà. Fare clic sul pulsante "Copia codice".
Ora vai alla dashboard del tuo sito Web e vai alla posizione in cui normalmente inserisci gli script, probabilmente la sezione HEAD. Puoi anche utilizzare Google Tag Manager o strumenti simili per applicare gli script.
Incolla quel codice e BOOM! Fatto!
Come faremo? Se hai mangiato i tuoi Wheaties oggi, sarebbero dovuti passare 5 minuti.
Un'altra cosa.
Passaggio 10) Attiva il widget all'interno di MobileMonkey e visita il tuo sito per verificarne il funzionamento.
Ora che sei stato in grado di ottenere la chat dal vivo sul tuo sito, potresti essere preoccupato di rispondere a orari dispari 24 ore su 24, 7 giorni su 7 ai tuoi clienti o potenziali clienti che richiedono richieste urgenti.
Non aver paura! Questo è il motivo per cui sposare un autorisponditore chatbot con un'acquisizione di chat dal vivo è fantastico. Prequalifica i tuoi visitatori e acquisisci i loro dati mentre dormi.
Quindi imposta le notifiche per le parole chiave di attivazione che vale la pena svegliare per passare a una chat dal vivo.
Come ottenere la chat dal vivo - Strumenti di supporto n. 2: saluti personalizzati per pagina
Nel passaggio 5 sopra abbiamo trattato l'impostazione di saluti personalizzati nella tua chat web.
Quando imposti i saluti personalizzati per pagine importanti del sito Web, puoi aumentare il numero di richieste.
Come ottenere la chat dal vivo - Strumenti di supporto n. 3: menu di chat
Puoi facilmente impostare un sistema di menu semplice o elaborato per indirizzare il visitatore al miglior agente.
Non inviare un mucchio di messaggi generici al tuo cliente o potenziale cliente. Conoscili, falli sentire i benvenuti, offri loro la personalizzazione.
Puoi dare sfogo alla tua creatività o selezionare dalle nostre domande rapide precaricate.
Proprio come un operatore telefonico ti guiderà attraverso un "albero del telefono", così dovrebbe fare la tua chat web. Preparati al successo prima di saltare su una chat dal vivo o chiamare rispondendo ad alcune domande preliminari per ottenere il contesto dell'indagine.
Come ottenere la chat dal vivo - Strumenti di supporto n. 4: Impostazioni di automazione degli agenti live
MobileMonkey ha recentemente implementato una nuova funzionalità che consente di impostare un avviso o una notifica per il follow-up con un cliente o un hot lead.
Inoltre, puoi mettere in coda le chat affinché i tuoi agenti in tempo reale rispondano nell'ordine appropriato.
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Come ottenere la chat dal vivo - Strumenti di supporto n. 5: Domande frequenti automatizzate
Stanchi di rispondere alle stesse domande? Bene, perché le FAQ non hai creato autorisponditori di domande e risposte per risparmiare i tuoi agenti dal vivo o te stesso.
Forse hai bisogno di aiuto su come creare un chatbot di domande e risposte.
Lo strumento chatbot di domande e risposte di MobileMonkey rende le domande frequenti automatizzate un gioco da ragazzi.
C'è una ragione per cui è così difficile avere un essere umano al telefono quando chiami quasi tutte le grandi aziende. Ti stanno esaminando con le loro domande frequenti per decidere se sei degno di un'interazione umana.
Utilizza una risposta intelligente alla parola chiave di attivazione "FAQ" e invia automaticamente gli utenti alla documentazione di supporto o alla pagina della guida/FAQ del sito Web.
Come ottenere la chat dal vivo - Strumenti di supporto n. 6: integrazione con Facebook Messenger
Lo sapevi che con OmniChatⓇ di MobileMonkey il tuo web chatbot rileva se il visitatore è connesso a Facebook?
Sorprendente!
Quindi acquisisce automaticamente le informazioni sui lead e i visitatori che non hanno effettuato l'accesso godono della stessa esperienza.
Non importa se una domanda o un commento arriva tramite SMS, Messenger o il tuo sito Web, OmniChatⓇ li integra tutti.
Chiunque tu abbia a monitorare le notifiche della chat per il Web e gli SMS ora può anche essere avvisato e rispondere alle richieste di Facebook, tutto in un unico posto.
In realtà ci sono diversi modi per integrare OmniChat con la chat dal vivo di Facebook. Ecco alcuni dei nostri preferiti:
- Utilizza il pulsante "Invia messaggio" per l'invito all'azione principale della tua pagina Facebook.
- Usa gli annunci Click-to-Messenger di Facebook per generare tonnellate di contatti con gli stessi dialoghi che hai impostato per SMS e Web.
Come ottenere la chat dal vivo - Strumenti di supporto n. 7: raccogli l'adesione ad app di messaggistica persistente come SMS e Messenger
Vuoi ottenere l'autorizzazione per inviare le tue esplosioni di chat per più motivi di uno.
È un grande no-no con le politiche dei chatbot di Facebook prima di tutto. Preparati al giudizio.
In secondo luogo, è educato ed è buon senso. Immagina di ricevere un messaggio casuale da una persona o un'azienda a cui non ricordi nemmeno di esserti iscritto. Puzza.
Ecco perché vale la pena essere veloci con gli autorisponditori e i trigger di parole chiave per agenti attivi per i chatbot.
Esistono molti modi per raccogliere gli opt-in e puoi diventare creativo quanto vuoi. MobileMonkey fornisce sequenze di bot "Quick Question" che puoi trascinare e rilasciare nel tuo chatbot.
Come ottenere la chat dal vivo - Strumenti di supporto n. 8: Sondaggio automatizzato sulla soddisfazione dei clienti
È facile ottenere più valutazioni a 5 stelle e migliorare drasticamente l'esperienza del cliente con i sondaggi automatizzati sulla soddisfazione dei clienti.
Basta impostare una sequenza di messaggi a goccia per automatizzare il processo.
In base a qualsiasi attivatore di azione impostato, ad esempio quando si chiude un ticket di supporto o si termina una conversazione in chat, è possibile inviare automaticamente un sondaggio sulla soddisfazione.
Come ottenere la chat dal vivo - Strumenti di supporto n. 9: Posta in arrivo multi-agente e multicanale
Con OmniChatⓇ di MobileMonkey puoi avere più agenti utilizzando un'unica dashboard che centralizza tutti i tuoi canali di comunicazione.
Questo è l'unico dashboard multicanale, multibot e multiutente progettato per le agenzie su scalabilità. Alcune delle funzioni onniscienti di OmniChat includono, ma non sono limitate a:
- Assegna agenti in tempo reale
- Tagga i contatti per le campagne di follow-up
- Posta in arrivo unificata per Facebook Messenger, SMS e chat web nativa
Come ottenere la chat dal vivo - Strumenti di supporto n. 10: messaggio sull'orario di fuori sede
Sebbene i tuoi autorisponditori e i flussi di lavoro della sequenza di gocciolamento di chatbot dovrebbero fare il lavoro pesante mentre sei in vacanza, potresti voler far loro sapere perché una chat dal vivo non si attiva.
Imposta un messaggio di assenza automatico da MobileMonkey!
Per impostare o modificare il tuo messaggio di assenza sia per il tuo sito web che per i chatbot di Facebook Messenger, vai su Regole di automazione / Orario lavorativo, dove puoi abilitare le tue "Impostazioni di assenza".
Impostalo e dimenticalo: goditi la vacanza!
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