Come ottenere recensioni per la tua attività e sfruttarle come un professionista

Ottenere recensioni per la tua piccola impresa è semplice: offri il miglior prodotto, servizio e supporto possibile e i clienti saranno più che disposti a pubblicare una recensione positiva per te.

Ma è davvero così facile ottenere recensioni dai clienti? Non esattamente.

Le recensioni dei clienti sono fondamentali per influenzare le decisioni di acquisto chiave. Sono una prova sociale che rafforza la fiducia dei consumatori nel tuo prodotto o servizio e stabilisce la tua credibilità complessiva.

Esamineremo sette strategie chiave per aumentare il passaparola sul tuo marchio e aiutarti a rendere il feedback dei clienti qualcosa che desideri davvero leggere.

7 modi per generare più recensioni dei clienti

1. Fornire un'eccellente esperienza al cliente

Esiste un collegamento diretto tra clienti soddisfatti e recensioni positive. Se offri un'esperienza cliente negativa, non puoi aspettarti che le recensioni online siano diverse.

Offrire un'esperienza cliente eccezionale in ogni fase del percorso del cliente dovrebbe essere la tua massima priorità.

Infatti, se lo chiedi nel momento sbagliato, potresti incorrere in una valutazione a stelle basse e in una pessima recensione negativa.

Le esperienze negative, come un cattivo servizio clienti, non impiegano molto a trasformarsi in recensioni negative, quindi dovrai evitarle a tutti i costi. Quando le cose vanno male, puoi evitare una recensione negativa consentendo al tuo team di rispondere immediatamente alle preoccupazioni del cliente. Non lasciare che il disprezzo del cliente si riversi sui siti di recensioni.

Il modo migliore per ottenere recensioni per la tua attività è offrire un servizio clienti proattivo.

Ogni momento conta, dall'accoglienza alla qualità del prodotto fino al completamento dell'ordine.

Molto prima che un potenziale cliente metta piede in un ristorante vicino trovato su Google Maps, le sue aspettative sono determinate dai consigli personali lasciati dai clienti precedenti, dalle valutazioni in stelle trovate nelle recensioni dei clienti e dalle eventuali foto caricate nella scheda dell'attività commerciale.

Wendy's è un ottimo esempio di come un marchio possa creare fiducia affrontando i feedback negativi e rassicurando i clienti che verranno intraprese le misure appropriate.

Risolvendo tempestivamente i problemi dei clienti, dimostri che apprezzi la loro attività. Con la soddisfazione del cliente al centro della tua attività, convincere i clienti soddisfatti a lasciare recensioni positive diventa semplice. Allo stesso tempo, affrontare le esperienze negative diventa facile.

Ecco alcuni semplici consigli per creare un’esperienza cliente positiva.

• Sii utile, anche quando i clienti non lo sono.
• Offri incentivi e sconti ai clienti fedeli (dai loro il sottaceto).
• Chiedi se puoi fare qualcosa per migliorare il tuo prodotto o ordine.
• Quando sai che un cliente è entusiasta, chiedi una recensione del prodotto.

Prima di procedere, assicurati che tutte le tue basi siano coperte per offrire un'esperienza al cliente che guadagni legittimamente testimonianze entusiastiche dei fan.

Vedi anche: Trasforma gli scettici in potenziali clienti con il marketing basato sulle recensioni

2. Scegli i momenti chiave per chiedere recensioni

Inizialmente chiedere recensioni in modo proattivo può sembrare scoraggiante, ma una semplice richiesta può fare miracoli per la tua attività. Pianifica la tua richiesta al momento giusto per essere più efficace.

Non chiedere semplicemente recensioni a seguito di una conversione o di una nuova vendita. Seleziona invece i momenti chiave in cui è più probabile che i clienti siano soddisfatti del tuo prodotto o servizio. Ad esempio, dopo aver utilizzato con successo il tuo prodotto o servizio, aver ricevuto un eccellente servizio clienti o aver raggiunto un traguardo con il tuo prodotto o servizio.

Supponiamo che un cliente acquisti un nuovo prodotto software dalla tua azienda. Dopo aver utilizzato il prodotto per alcune settimane, sono in una posizione migliore per determinare se sono soddisfatti delle sue funzionalità e della facilità d'uso. Puoi inviare loro un'e-mail per un feedback o una recensione del tuo prodotto sul tuo sito web o su una piattaforma di recensioni.

Prendi in considerazione anche alcuni modi passivi per attirare le recensioni dei clienti. Gli esempi includono firme e-mail, sondaggi automatizzati sui clienti e persino badge riconoscibili sul tuo sito come TripAdvisor, Yelp e Google Reviews. Questi inviti all'azione discreti attirano l'attenzione e i clic.

Ecco come Chewy utilizza i follow-up automatizzati delle e-mail per raccogliere recensioni dai clienti recenti.

3. Semplificare il processo di revisione

Lasciare recensioni non dovrebbe essere un processo complesso. Più è complicato, meno è probabile che i clienti scrivano una recensione. Rendi l'invio di una recensione il più semplice e conveniente possibile fornendo istruzioni chiare e collegamenti diretti alla recensione con un chiaro invito all'azione.

Una buona pratica è garantire che la piattaforma di recensione non richieda un account affinché i clienti possano lasciare una recensione. I clienti trovano fastidioso registrarsi e tendono ad andarsene senza intraprendere alcuna azione. Inoltre, offri opzioni ottimizzate per i dispositivi mobili poiché molti clienti navigano e fanno acquisti sui propri smartphone.

Sii tattico nel tuo approccio. Quando richiedi una revisione via email, includi un collegamento alla pagina di revisione. Quando richiedi di persona, tieni a disposizione un codice QR o un collegamento stampato che i clienti possono scansionare o toccare per lasciare una recensione.

4. Utilizza più piattaforme di recensione

L'utilizzo di più piattaforme di recensione è un ottimo modo per aumentare la tua visibilità e credibilità online. I potenziali clienti si fidano di un'azienda con recensioni positive su più piattaforme. Ottieni:

• Maggiore visibilità. Più posti sono elencati nella tua attività, più è probabile che i potenziali clienti ti trovino.
• SEO migliorata. I segnali di recensione sono un fattore nell'algoritmo di ranking di Google. Le recensioni positive su più piattaforme possono aiutarti a posizionarti più in alto nei risultati di ricerca. Le recensioni di Google aiutano soprattutto il tuo SEO locale e attirano una base di clienti locale.
• Aumento delle vendite. Le buone recensioni spingono i potenziali clienti ad acquistare dalla tua attività.
• Migliore fidelizzazione dei clienti. Le piattaforme di recensione semplificano l'interazione e la costruzione di relazioni con i clienti.

Non tutte le piattaforme di recensione sono uguali. Quando scegli una piattaforma di recensioni, considera il tuo pubblico di destinazione e dove cercano recensioni online. Ad esempio, se hai un'attività locale, dovresti concentrarti su piattaforme come la scheda di Google My Business e Yelp. Se hai un'attività di e-commerce, le recensioni di Amazon sono essenziali. E, se sei un'azienda di software, Trustpilot e G2 sono ottimi siti di recensioni di terze parti per creare credibilità.

Inoltre, monitora attentamente i profili della tua attività per assicurarti che contengano informazioni accurate e non allontanino i clienti quando desiderano recensire la tua attività.

Leggi anche: La guida completa alla gestione delle schede aziendali nel 2023

4. Ridimensionare le richieste di revisione

Oltre la metà ( 60% ) degli acquirenti ritiene affidabili le aziende con almeno 100 recensioni aziendali. Più alto è il numero di recensioni, meglio è. Aumentare le tue richieste di recensione è naturale, considerando che molti acquirenti considerano più recensioni come il gold standard di fiducia e qualità.

Oltre a rendere più semplice per i tuoi clienti lasciare recensioni, puoi automatizzare le richieste di recensione utilizzando il software di gestione della reputazione online. Questo ti fa risparmiare molto tempo e fatica.

Seguire i clienti è un’altra buona pratica. Se un cliente non ha lasciato una recensione dopo un acquisto, inviagli un'e-mail o un messaggio SMS di follow-up automatico come promemoria. Rendilo parte della tua strategia di email marketing.

Suggerimento da professionista: quando ridimensioni le richieste di recensione, ottieni recensioni autentiche da clienti reali. Evita di generare recensioni false o di incentivare i clienti a lasciare recensioni positive. Accumulare recensioni in questo modo può effettivamente avere un impatto negativo sulla reputazione del tuo marchio.

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5. Premia i clienti fedeli per il loro patrocinio

La fedeltà del cliente è preziosa, quindi è giusto offrire ai tuoi clienti qualcosa di prezioso in cambio.

Sfrutta alcune di queste idee per incentivare il processo di revisione:

• Offri uno sconto del 10% sul loro prossimo acquisto.
• Offri un drink o un aperitivo gratis quando lasciano una recensione sul tuo ristorante.
• Offri la possibilità di vincere una carta regalo lasciando una recensione su Google o Yelp.
• Organizza un concorso in cui i clienti possono inviare le loro recensioni più creative o utili per vincere premi.

Apprezza i clienti che lasciano regolarmente recensioni e incoraggiali a continuare a condividere i loro pensieri ed esperienze. Ad esempio, invitali a unirsi al club dei revisori per ricevere premi esclusivi come contenuti riservati ai membri, sconti, accesso anticipato a prodotti pre-lancio, regali di compleanno e altro ancora.

Quando offri incentivi per le recensioni, sii trasparente e comunica l'incentivo in anticipo. Rendilo ragionevole, perché non vuoi indurre i clienti a lasciare una recensione positiva e disonesta.

G2 consente di raccogliere recensioni autentiche incentivando abbastanza bene il processo. Ecco un ottimo esempio da seguire.

6. Personalizza l'esperienza di revisione

La personalizzazione è fondamentale per conquistare il cuore dei clienti, soprattutto quando si ottimizza la loro esperienza di recensione. Quando li tratti bene, si sentono apprezzati e faranno il possibile per mostrare il loro apprezzamento per l'esperienza con te.

Ad esempio, invia una richiesta ai clienti che hanno acquistato di recente un nuovo prodotto e chiedi loro di condividere il loro feedback. Puoi anche chiedere ai clienti che hanno interagito con il tuo marchio sui social media o hanno mostrato interesse per una specifica categoria di prodotto.

Quando si personalizzano le richieste di revisione:

• Rivolgiti al cliente per nome.
• Fai riferimento a prodotti o servizi specifici che il cliente ha acquistato o per cui ha mostrato interesse.
• Spiega perché il loro feedback è prezioso e come ti aiuterà a migliorare.
• Ringrazia i clienti per il loro tempo e il loro feedback.

Non dimenticare di rispondere alle recensioni, siano esse positive o negative . I software di gestione della reputazione online come Nextiva aiutano molto in questo caso. Elimina la risposta manuale alle recensioni comuni e personalizza persino la risposta alla recensione.

7. Utilizzare il software di gestione della reputazione online (ORM).

Monitorare e gestire recensioni e menzioni online da più piattaforme può essere frenetico. Il software ORM come Nextiva rende il processo semplice e senza problemi consentendoti di tenere traccia delle recensioni dei clienti su una varietà di piattaforme come Google, Yelp, Facebook, Twitter e altre.

Anche generare e inviare richieste di revisione personalizzate e rispondere alle recensioni tramite e-mail, SMS o social media (tutto da un'unica piattaforma) è un gioco da ragazzi con il software ORM. Nextiva ti mette un passo avanti e ti consente di incorporare recensioni positive da più piattaforme nel tuo sito web aziendale e nelle pagine dei social media.

Con Nextiva, rendi facile non solo ai tuoi clienti lasciare recensioni, ma anche a te stesso gestire in modo efficace la tua reputazione online.

Ecco un esempio di come un ristorante può utilizzare Nextiva per rivedere, gestire e rispondere a più recensioni online da un'unica piattaforma.

Idee creative per ottenere recensioni per le piccole imprese

Se hai appena iniziato o sei una piccola impresa, molto probabilmente non hai le risorse di cui dispone una grande azienda per raccogliere le recensioni dei clienti. Ma non preoccuparti. Le seguenti idee ti aiuteranno a connetterti più da vicino con la tua base di clienti e a ottenere alcune recensioni.

Recensione per una causa

Rendi la tua richiesta di recensione meno incentrata sul tuo prodotto e più sugli interessi che rappresenti, poiché la recensione è solo una parte del processo. Ad esempio, se vendi shampoo per cani o cibo per gatti, insieme alla richiesta di recensione, impegnati a donare un determinato importo a un ente di beneficenza correlato, come un centro volontario per la cura degli animali domestici, per ogni recensione che ricevi.

I clienti si sentono incoraggiati a lasciare recensioni, sapendo che stai sostenendo una buona causa. Pubblica foto delle organizzazioni e degli animali domestici sulla tua pagina di social media per rassicurarli che si tratta di una causa legittima.

Vedi anche: 15 esempi di gestione della reputazione per le piccole imprese

Fai un regalo di ringraziamento in anticipo

Puoi anche inviare ai tuoi clienti abituali o nuovi un regalo a sorpresa insieme al loro acquisto e aggiungere una nota chiedendo loro di lasciare una recensione. Menziona che il regalo è un ringraziamento esteso. Questo può aiutarti a ottenere nuove recensioni che mantengano la credibilità del tuo prodotto.

Suggerisci un aspetto specifico da sottoporre ai clienti

Chiedi ai tuoi clienti di valutare aspetti e dettagli specifici del tuo prodotto e servizio. Ad esempio, la caratteristica del prodotto che preferiscono, la loro esperienza di acquisto o la velocità di consegna. Ciò mantiene le recensioni specifiche piuttosto che generali, poiché queste ultime hanno un impatto minimo sui potenziali acquirenti.

Crea una sfida sui social media

Chiedi ai tuoi clienti di condividere una loro foto mentre utilizzano il tuo prodotto, ad esempio un prodotto speziato italiano in uno spuntino per bambini o la tua semplice maglietta bianca per un costume da festa di Halloween. Crea un hashtag personalizzato e dai al post con più Mi piace la possibilità di vincere un gettone speciale.

Le recensioni dovrebbero essere autentiche, divertenti e reciprocamente vantaggiose

Le recensioni dei clienti non solo rafforzano la tua attività, ma informano anche i clienti al momento dell'acquisto. Un senso di riconoscimento tra pari crea fiducia e infonde fiducia in un’azienda. Le recensioni autentiche battono in qualsiasi momento le recensioni artificiali e sollecitate in modo non etico e forniscono valore a te come imprenditore e agli acquirenti.

Non è sempre facile ottenere recensioni dai clienti, soprattutto se hai una nuova azienda o marchio. Tuttavia, se ti avvicini in modo strategico, puoi iniziare immediatamente. Assicurati di offrire ai clienti una buona ragione per mettere una buona parola per te online e offline.

Riguarda anche la capacità di mantenere tale soddisfazione e di trasformare le esperienze e i feedback negativi dei clienti in opportunità di miglioramento per far sentire i propri clienti apprezzati.

Rimani fedele ai tuoi valori servendo i tuoi clienti nel miglior modo possibile. Le tue recensioni parleranno molto di te, fin dall'inizio!