Come contestare una recensione di Google

Se ti viene assegnato il compito di gestire la reputazione dei tuoi clienti, dovresti sapere come gestire le recensioni negative di Google. Un cliente potrebbe venire da te chiedendoti: "Come potete aiutarmi a rimuovere una recensione negativa su Google?" Ora ti stai chiedendo come contestare una recensione di Google.

Scopri come trarre vantaggio da una buona recensione e ridurre al minimo i danni di una recensione negativa. Scarica subito questi modelli di risposta alla recensione.

Purtroppo, non puoi semplicemente aprire un profilo aziendale di Google, fare clic su alcune schede e vedere il pulsante Elimina scintillante. Non è possibile.

Ma esistono altri modi per contestare e rimuovere una recensione di Google.

Come contestare una recensione di Google

Google dispone di norme standard per le recensioni di Google. Se riesci a dimostrare che qualcuno ha pubblicato una recensione falsa o inappropriata secondo le sue politiche, hai la possibilità di far rimuovere la recensione.

Uno dei primi passaggi su come contestare una recensione di Google è coinvolgere il team di Google. Devi chiedere loro di esaminare la recensione sospetta e rimuoverla. Ma non vi è alcuna garanzia che lo facciano.

Potrebbe anche essere necessario attendere settimane per ottenere una risposta. È anche possibile che tu non riceva alcuna risposta.

Tuttavia, per salvare la reputazione di un cliente, vale la pena provare.

Tipi di recensioni Google idonee a essere contestate

Secondo la politica di revisione di Google, puoi contestare alcuni tipi specifici di recensioni menzionati di seguito.

Recensioni contenenti spam o false: Google probabilmente rimuoverà i contenuti contenenti spam o manipolativi che potrebbero apparire ripetutamente in diverse recensioni.

Recensioni irrilevanti: puoi contrassegnare le recensioni fuori tema che contengono commenti sociali, personali o politici irrilevanti. Tuttavia, le recensioni che contengono l'esperienza autentica di qualcuno con un'azienda saranno considerate valide.

Contenuti illegali o sessualmente espliciti: puoi richiedere di eliminare le recensioni di Google che contengono qualcosa di illegale, limitato a livello locale o sessualmente esplicito. Anche i contenuti offensivi e pericolosi che molestano il tuo cliente o contengono incitamento all'odio rientrano in questo criterio.

Se la recensione in questione soddisfa uno di questi criteri, puoi segnalarla nella speranza che Google la rimuova.

Come segnalare le recensioni di Google

Se ritieni che i concorrenti abbiano tentato di danneggiare l'attività del tuo cliente, dovresti segnalare tali recensioni false.

È facile.

I membri del team di Google esamineranno la tua recensione contrassegnata da Google. Lo rimuoveranno se solo scopriranno che viola la loro politica.

Potresti ricevere una risposta dopo diversi giorni. Sarà meglio chiedere al cliente di contrassegnare anche la recensione. In questo modo, ti aiuterà ad attirare più attenzione.

Ecco i passaggi da seguire quando si segnala una recensione su Google:

1. Accedi a Gestione dei profili dell'attività su Google dell'attività del tuo cliente
2. Seleziona la posizione corretta se ce ne sono più
3. Trova "Recensioni" nel menu
4. Trova la recensione che desideri segnalare e fai clic sul menu con tre punti
5. Quindi seleziona “Segnala come inappropriato”

Se non riesci ad attirare l'attenzione di Google, ci sono altri modi per eliminare una recensione di Google in questione.

1. Twitta a Google
2. Contatta l'assistenza di Profilo dell'attività su Google
3. Richiedi ai clienti insoddisfatti di eliminare o modificare direttamente le loro recensioni

Come contattare l'assistenza di Profilo dell'attività su Google

Informare l'assistenza di Profilo dell'attività di Google (GBP) in merito a una recensione ingiusta è un'altra tattica per contestare una recensione di Google e farla rimuovere.

Prima di farlo, assicurati di avere le prove a sostegno della tua richiesta. Più la tua email è organizzata e informativa, meglio è.

Cattura alcuni screenshot della recensione in questione. Insieme agli screenshot, aggiungi le tue informazioni di contatto per inviare l'e-mail al supporto GBP.

Se sei fortunato, riceverai una risposta entro 48 ore. Tuttavia, se non ricevi una risposta da loro, non perdere la speranza.

C'è un altro modo per raggiungerli. Puoi twittarli. Ci vorranno pochi minuti.

Come twittare a Google

Se stai ancora cercando di determinare come contestare una recensione di Google, puoi provare a pubblicare un tweet. Devi pubblicare questo tweet dall'account Twitter ufficiale dell'azienda per la quale desideri rimuovere la recensione.

Invia un tweet a (@GoogleMyBiz) e informa il team GBP del tuo problema. Spiega chiaramente la situazione nel tuo tweet. Spiega loro in che modo la recensione sospetta viola la loro politica. Inoltre, allega gli screenshot.

Dopo aver twittato, potresti ricevere una risposta dal team GBP. Quindi puoi seguire le loro istruzioni per andare avanti con questo problema.

Puoi anche provare a presentare una richiesta di rimozione legale per contestare una recensione di Google.

Come presentare una richiesta di rimozione legale

Un altro passaggio che puoi eseguire per contestare una recensione di Google: se puoi dimostrare che un cliente o un concorrente sta cercando di sabotare la reputazione del tuo cliente, puoi contattare direttamente Google.

Compila semplicemente un modulo e invia il tuo reclamo al Centro assistenza legale di Google. Vai lì e fai clic su Crea una richiesta.

Tutte queste strategie che abbiamo descritto mirano a rimuovere le recensioni Google false, distorte o manipolative. Ma cosa succede se hai ricevuto una recensione legittima ed è negativa?

Le recensioni negative possono essere frustranti per le piccole o nuove imprese.

Cosa dovresti fare se il tuo cliente ti chiede di rimuovere una recensione negativa dal suo profilo dell'attività su Google? Abbiamo soluzioni anche per questo.

È possibile eliminare una recensione negativa di Google?

Sarebbe molto più semplice per te se potessi semplicemente eliminare una recensione negativa. Purtroppo, nessuna strategia semplice può aiutarti qui.

Solo un revisore può eliminare o modificare una recensione di Google. Tuttavia, questo ti dà l'opportunità di risolvere direttamente il problema e migliorare la soddisfazione del cliente per il tuo cliente.

Come chiedere ai clienti di eliminare o modificare una recensione

Non forzare mai i clienti di un cliente a modificare le loro recensioni. Rispondi alle recensioni negative e raccogli le informazioni di contatto. Prova a contattarli telefonicamente per discutere il problema.

Se parli con loro e risolvi il loro problema al telefono, molto probabilmente porterà risultati positivi. Chiarire la situazione. Spiega loro il motivo per cui ciò potrebbe essere accaduto e quanto si è scusato il tuo cliente. Non trovare mai scuse e non mettersi mai sulla difensiva. Invece, riconosci gli errori (anche se non ne hai commessi).

Se riesci a calmare il cliente, chiedigli gentilmente di rimuovere la recensione o aggiornarla. Inoltre, non dimenticare mai di ringraziare il cliente per aver condiviso il suo feedback onesto. Mostra loro che il tuo cliente apprezza la loro opinione.

Non riuscirai a conquistare i cuori ogni volta. Ma dovresti sempre provarci. Se i tuoi tentativi di rimuovere una recensione negativa falliscono, puoi provare a promuovere quelle buone.

Puoi sempre seppellire alcune recensioni negative ottenendo recensioni più positive dai clienti del tuo cliente. Se ottieni molte nuove recensioni positive su Google, gli utenti online potrebbero non trovare mai i vecchi commenti negativi.

Chiedi sempre ai clienti soddisfatti di lasciare una recensione su Google. Non dimenticare di aiutarli a trovare la pagina aziendale di Google del tuo cliente. Ciò incoraggerà ancora di più i clienti a lasciare feedback.

In che modo la gestione della reputazione white label può aiutare a ottenere più recensioni

Tenere traccia delle recensioni, rispondere e contestarle per più clienti può essere complicato. La tua sfida potrebbe essere più ampia della semplice determinazione di come contestare una recensione di Google. Molte agenzie e rivenditori investono in software di gestione della reputazione e in un servizio di gestione delle recensioni in white label per migliorare i servizi che possono offrire ai propri clienti.

Vantaggi della gestione della reputazione in white label

• Assicurati che i tuoi clienti possano ottenere più recensioni per prove sociali e SEO locale
• Ti aiuta a monitorare le recensioni dei consumatori e a rispondere rapidamente
• Rende più facile rispondere alle recensioni positive e negative
• Aiuta le aziende a offrire un servizio avanzato per raggiungere, convertire e fidelizzare un numero elevato di clienti
• Offre report efficaci su recensioni e iniziative per ottenere informazioni dettagliate sui clienti

Offrire servizi efficaci di gestione delle recensioni

Contestare una recensione Google e, in alcuni casi, farla eliminare, è solo una parte di un'efficace strategia di gestione delle recensioni. Sfrutta la più recente tecnologia di gestione delle recensioni e i servizi white label per migliorare la reputazione online dei tuoi clienti in meno tempo e a un costo inferiore rispetto a farlo manualmente in casa.