Come progettare una strategia di spedizione efficiente in un mercato online

Quando si tratta di mercati online, la spedizione è uno degli aspetti più importanti dell'esperienza del cliente. Dopotutto, i clienti vogliono i loro articoli il prima possibile e non vogliono pagare troppo per la spedizione. In questo articolo, ti insegneremo come progettare una strategia di spedizione efficiente per il tuo mercato online.

• L'importanza di una spedizione comoda e veloce
• Spedizione diretta contro spedizione indiretta
• Spedizioni locali e internazionali
• Spedizione il giorno successivo
• Visualizzazione delle informazioni sulla spedizione sul sito Web
• Resi e rimborsi
• Come progettare una strategia di spedizione efficiente

L'importanza di una spedizione comoda e veloce

La spedizione è una parte fondamentale di qualsiasi attività di e-commerce. Più veloce e conveniente puoi effettuare la spedizione, maggiori sono le possibilità che i tuoi clienti acquistino da te.

Sai quanto tempo impiega qualcuno per effettuare un acquisto sul tuo sito web? Un secondo. Questo è tutto il tempo che hanno prima di passare al sito successivo o, peggio ancora, di lasciare il tuo sito senza acquistare nulla! Questo è esattamente il motivo per cui la spedizione rapida è fondamentale per i negozi di e-commerce.

Il cliente medio si aspetta il proprio ordine entro 2 giorni dall'acquisto (96% dei clienti). Un solo giorno di differenza nella velocità di spedizione può costare a un negozio di e-commerce fino al 7% in meno di entrate ogni anno.

La buona notizia è che ci sono molte soluzioni disponibili per te oggi! Con l'aiuto della tecnologia, spedire i prodotti non è mai stato così facile o conveniente.

Rimarrai sorpreso dalla gamma di prezzi disponibili quando si tratta di consegnare il tuo prodotto, dalla consegna anticipata del corriere gratuita fino ai servizi espressi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che possono costare fino a $ 500 per spedizione. Può sembrare costoso, ma se hai qualcosa di sensibile al tempo da inviare, i clienti pagheranno un premio.

Spedizione diretta contro spedizione indiretta

Non importa quale sia il tuo prodotto, la spedizione può essere un grande punto dolente. Vuoi assicurarti di ottenere il miglior prezzo e la consegna più veloce. Ma come fai a sapere quale tipo di mittente utilizzare: diretto (direttamente al consumatore o DTC) o indiretto (tramite marketplace, rivenditori, ecc.).

Spedizione diretta: dove inizia e dove finisce il tuo prodotto nel suo viaggio dal magazzino alla porta di casa del cliente? Con la spedizione diretta, non c'è movimentazione di merci tra i magazzini; tutti i prodotti andranno direttamente da un magazzino al cliente. Ciò significa che, se qualcosa va storto lungo il percorso, sarebbe più facile rintracciare eventuali ritardi o problemi. Spesso è più conveniente per prodotti più grandi o pesanti che non si danneggiano facilmente.

La spedizione indiretta è quando un rivenditore spedisce un ordine a un altro rivenditore che poi lo spedisce alla destinazione finale. Questo metodo può essere più veloce ed economico perché c'è meno gestione coinvolta nella consegna del tuo articolo, il che significa che i tuoi clienti ottengono il loro prodotto più velocemente!

Qual è l'opzione migliore per le tue esigenze particolari? Sia diretto che indiretto possono funzionare bene a seconda di ciò che stai cercando.

Spedizioni locali e internazionali

Che tu sia un negozio mamma e papà che cerca di far decollare la tua attività o un gigante dell'e-commerce con magazzini in tutti gli angoli del mondo, la spedizione è una parte fondamentale di qualsiasi operazione.

Diciamo che hai un mercato in cui i venditori possono mettere in vendita i loro prodotti, ma gli acquirenti possono acquistare solo da venditori entro 100 miglia dalla loro posizione. Un modo per aggirare questa limitazione è offrire prezzi regionali in modo che gli acquirenti sappiano cosa pagheranno prima di fare clic su "Acquista". Ad esempio, se qualcuno desidera acquistare un prodotto dal venditore A a Los Angeles e un altro prodotto dal venditore B a New York City, vedrà diversi prezzi e opzioni di spedizione a seconda della località indicata.

La logistica di spedizione può essere un compito complesso, ma ecco cosa puoi fare per semplificarlo per te, il tuo team e, in definitiva, i tuoi clienti.

La cosa più importante è capire il tuo cliente. Se sai da dove proviene la tua base di clienti, ti sarà più facile trovare una buona compagnia di spedizioni che servirà quelle aree a prezzi ragionevoli. Ad esempio, se la maggior parte dei tuoi clienti proviene dall'Italia, trova una compagnia di spedizioni specializzata in Italia o in Europa per ottenere offerte migliori per corrieri come FedEx o UPS.

Spedizione il giorno successivo

Qual è la cosa numero 1 che impedisce ai tuoi clienti di acquistare? Non è il prezzo. Non è la qualità del prodotto. E non sono nemmeno le spese di spedizione. Il motivo principale per abbandonare un carrello sono i tempi di spedizione lenti o inesistenti, secondo numerosi studi condotti negli ultimi anni da Forrester Research e UPS Consumer Reports, due fonti indipendenti di cui ti puoi fidare.

Ciò significa che se vuoi che più persone acquistino le tue cose, hai bisogno di velocità di consegna più elevate a prezzi inferiori per competere con Amazon Prime che attualmente offre la spedizione gratuita in 2 giorni per ordini superiori a $ 35.

In un mondo in cui Amazon Prime è la norma, è difficile immaginare di non avere la spedizione il giorno successivo. Ma che dire se sei il proprietario di un negozio di e-commerce che si affida alle recensioni dei clienti per la propria attività? Si scopre che gli acquirenti di Amazon hanno maggiori probabilità di lasciare recensioni per i prodotti che ricevono rapidamente e di più. Infatti, il 67% dei consumatori afferma che sarebbe meno propenso ad acquistare da un'azienda con consegna lenta.

Ciò significa che affinché i tuoi clienti si sentano veramente interessati alla loro esperienza, avrai bisogno almeno di una sorta di opzione di spedizione il giorno successivo.

Visualizzazione delle informazioni sulla spedizione sul sito Web

Nel mondo della vendita al dettaglio online di oggi, è importante essere competitivi con i tuoi prezzi. Una delle domande più comuni è "Dove devo visualizzare le informazioni sulla spedizione e le tariffe sul mio sito di e-commerce?"

Ci sono tre posti principali in cui puoi mostrare queste informazioni: pagina del prodotto, pagina del carrello o pagina di pagamento. La decisione dipende dalla fase del ciclo di acquisto in cui si trova il cliente quando vede i tuoi prezzi. Ad esempio, se un cliente ha già aggiunto un articolo al carrello, la visualizzazione delle informazioni di spedizione aumenterà i tassi di conversione perché si impegna ad acquistare quell'articolo. D'altra parte, se un cliente non ha ancora aggiunto nulla al proprio carrello, la visualizzazione dei prezzi sulle pagine dei prodotti lo condurrà su quel percorso più rapidamente.

Poiché le tariffe di spedizione variano a seconda del prodotto, il posto migliore per visualizzarle dipende da ciò che stai vendendo. Esistono molti modi per includere queste informazioni ed è importante che i tuoi clienti sappiano esattamente cosa pagheranno prima di effettuare un acquisto. Ad esempio, se stai visualizzando prodotti con diverse opzioni di consegna (ad es. consegna gratuita, $ 5 per la consegna il giorno successivo), è meglio mostrare queste tariffe accanto a ogni singolo prodotto o nella parte superiore della pagina in un "informazioni aggiuntive " sezione. Se è disponibile solo un'opzione (spedizione internazionale standard gratuita), può andare in entrambi i modi, ma posizionarla in fondo alle pagine dei prodotti potrebbe funzionare meglio poiché le persone hanno più tempo per decidere quali prodotti desiderano.

Resi e rimborsi

È inevitabile. I clienti restituiranno gli articoli e richiederanno rimborsi. È importante impostare politiche e procedure chiare per questo scenario, altrimenti finirai con un pasticcio.

Come gestisci resi e rimborsi nell'e-commerce? È una domanda con cui molti negozianti lottano. La buona notizia è che non deve essere complicato. Quando crei la tua politica di reso, è importante considerare quanto segue: come gestirai i costi di spedizione? Cosa succede se il cliente ha ricevuto un prodotto errato o ha cambiato idea sull'acquisto dopo aver ricevuto l'articolo? Offrirai la spedizione di ritorno gratuita per i miei clienti? Queste sono tutte considerazioni quando si impostano le politiche.

Resi e rimborsi possono essere un enorme mal di testa per i negozi di e-commerce. L'ultima cosa che vuoi è che un cliente annulli un ordine e poi lo rimborsi, solo per essere colpito da più dello stesso problema da un altro cliente. Potresti anche scoprire che stai dedicando troppo tempo ai resi e non abbastanza tempo per le tue attività di marketing.

• Assicurati che ogni prodotto abbia la propria pagina della politica di restituzione con istruzioni chiare (ad esempio, "nessuna domanda", ecc.).
• Fornisci ai clienti che hanno bisogno di aiuto con la restituzione un'opzione di chat online o un numero di telefono in modo che non abbiano problemi a mettersi in contatto con qualcuno in caso di smarrimento.

Come progettare una strategia di spedizione efficiente

Se gestisci un mercato online, la spedizione è una parte fondamentale della tua attività. Ma come si crea una strategia di spedizione efficiente? Ecco alcuni suggerimenti: pensa ai tipi di prodotti che stai vendendo, considera il costo della spedizione, pensa alla spedizione diretta rispetto a quella indiretta, locale rispetto a quella internazionale e il giorno successivo. Non dimenticare di pensare alla tua politica di rimborso e restituzione e, naturalmente, assicurati che il tuo sito web mostri tutte le diverse opzioni. Buona spedizione!