Pulisci il tuo aspetto su Google: scopri come eliminare una recensione Google!

Vuoi sapere come eliminare una recensione di Google che potrebbe rappresentare una minaccia per la tua presenza online?

Forse anni fa, ciò che sentivamo dai nostri amici o dalla nostra famiglia era utile per scegliere un marchio o cercare un luogo di villeggiatura.

Ma ora alcune opinioni ci interessano ancora di più.

Recensioni online, in particolare recensioni di Google!

• In effetti, quante volte ti sei ritrovato a scorrere le recensioni dei prodotti e a riflettere per minuti su ciò che dicono gli altri?
• Oppure quanti di voi adesso vanno in un ristorante e imparano il piatto più delizioso dal commesso?
• Oppure scrivi il nome di questo ristorante su Google Maps e leggi le recensioni degli account aziendali prima di decollare?

Sappiamo che lo sei.

Anche se le recensioni online si basano sulle opinioni di persone che non conosci, fondamentalmente estranei, il fenomeno della prova sociale sta funzionando meglio rispetto agli sforzi di marketing convenzionali al giorno d'oggi.

E tu non fai eccezione; anche milioni di persone lo fanno. Ecco un paio di statistiche sulle recensioni online che hanno attirato la nostra attenzione.

• Il 62% dei consumatori ha dichiarato che non acquisterebbe da aziende che censurano le recensioni online.
• Tre quarti dei clienti ritengono che le recensioni online siano affidabili quanto i consigli personali.
• Google è il mezzo più comune per le recensioni online. Viene utilizzato dal 57% dei consumatori per leggere le recensioni.

Puoi eliminare le recensioni di Google?

La risposta è un po’ problematica.

Triste a dirsi, le recensioni di Google non hanno una semplice opzione "elimina una recensione di Google". Tuttavia, ci sono solo due opzioni per rimuovere una recensione.

La persona che ha lasciato la recensione ha la possibilità di eliminarla oppure la tua azienda può contrassegnare la recensione come inappropriata.

Quando segnali una recensione, Google viene informato che è fraudolenta o che non rispetta le norme relative alle recensioni di Google .

Come si eliminano le recensioni di Google?

Esistono due metodi per eliminare le recensioni di Google

Metodo 1: contrassegnare le recensioni di Google

Passaggio 1: vai al tuo profilo Google My Business o apri Google Maps per trovare la tua attività.

La recensione può essere vista nel menu Recensioni sulla destra.

Passaggio 2: nella pagina successiva, vai a destra delle recensioni.

Quindi, continua a trovare tre punti verticali accanto alla recensione di Google che desideri rimuovere e fai clic. Successivamente, tocca l'opzione "Segnala come inappropriato".

Passaggio 3 : seleziona il motivo per eliminare una recensione di Google.

E poi, invia la tua richiesta a Google.

Passaggio 4: se scegli di farlo con una recensione sui risultati di ricerca anziché sulla pagina GMB, verrai indirizzato alla pagina seguente per selezionare un motivo.

Questo è tutto!

In quali casi dovresti segnalare una recensione su Google?

Irrilevanza: se vedi recensioni che non hanno nulla a che fare con la tua azienda o con l'esperienza di un cliente, dovresti segnalarle affinché Google possa rimuoverle.

Contenuti offensivi/inappropriati: qualsiasi contenuto che Google considera osceno, blasfemo e offensivo verrà rimosso. Verranno eliminate anche tutte le recensioni ostili o che contengono commenti denigratori su di te o sulla tua azienda.

Concorrenza sleale: Google si impegna a essere il più obiettivo possibile nelle sue recensioni. Di conseguenza, non puoi lasciare una recensione per un'azienda di cui sei proprietario o per cui lavori. Inoltre, non puoi lasciare una recensione negativa per un concorso. Puoi richiederlo se vivi in ​​questo scenario.

Suggerimento avanzato: come previsto, questo processo potrebbe richiedere molto tempo e devi dimostrare che il motivo per cui hai chiesto di eliminare una recensione di Google è autentico.

Non dimenticare che Google non accetterà scuse come se non credi all'esperienza del cliente o se ti arrabbi per questo. In questo caso, devi trovare un modo alternativo: guarda il metodo seguente per gestire le recensioni negative di Google.

Metodo n. 2: risoluzione dei problemi: chiedi al cliente di eliminare la recensione di Google

È tempo di imparare a rispondere alle recensioni di Google, anche a quelle negative.

Sì, è un po’ doloroso ma non è la fine del mondo.

Rispondere a una recensione negativa del cliente è il metodo più efficace per affrontarlo. Non sono cattivi che vogliono danneggiare la tua attività.

Se possibile, invia loro un messaggio privato via e-mail, in modo che non si sentano obbligati a risponderti pubblicamente continuando la tensione.

Considera le seguenti domande:

• Qual era esattamente il problema?
• Tenta di determinare se l'evento si è verificato a causa tua, del tuo prodotto/servizio o di un dipendente.
• Riconoscere le opportunità. Cosa suggeriresti per risolvere il problema?
• Quali sono le tue opzioni? Un buono sconto, una sostituzione del prodotto o delle scuse sincere.
• Comprendiamo che non conquisterai tutti i consumatori, ma dopo aver fatto uno sforzo, chiedi loro di eliminare la loro recensione su Google.
• E segui questi clienti.

Considera l'idea di invitarli ancora una volta nel tuo negozio, ristorante, ecc. o di offrire un servizio scontato per consentire loro di darti un'altra possibilità.

Dopodiché puoi provare a convincerli a lasciare nuove recensioni su Google, quelle positive.

Non dimenticare che i clienti di solito guardano le recensioni recenti di Google, quindi sfrutta questa opportunità per ottenere recensioni Google più positive.

Come eliminare le recensioni Google false e dannose

Se desideri eliminare una recensione Google falsa e dannosa, dovresti seguire questi passaggi;

• Dal tuo account Google, visita Google Maps.
• Trova la tua azienda utilizzando un motore di ricerca.
• Vai a "Recensioni aziendali".
• Fai clic su "Tutte le recensioni" per sceglierle tutte.
• Seleziona i tre punti accanto alla recensione che desideri eliminare.
• Seleziona "Segnala come inappropriato" dal menu.

Ogni azienda desidera il feedback positivo

Ma la verità è che i consumatori che hanno avuto una brutta esperienza sono più propensi a lasciare una recensione online. Perché hanno a che fare con un problema e vogliono risolverlo o scelgono di reagire in qualche modo.

Se hai un'attività online, controlla Recensioni Google, scopri come rispondere alle Recensioni Google e tieni il polso di ciò di cui parlano i tuoi clienti, sia che applaudano o si lamentino.

Finora abbiamo imparato che le recensioni online sono molto importanti, ma perché le recensioni di Google in particolare?

Le recensioni di Google stanno, senza dubbio, diventando sempre più cruciali per gli imprenditori di oggi. Hanno un ruolo primario nella strategia di marketing digitale e nella presenza online della loro azienda.

Molti dei principali siti di recensioni hanno interfacce che vengono spesso scambiate per recensioni di Google.

Il sito di recensioni di Google si distingue perché è immediatamente integrato nel motore di ricerca e nelle sue app e strumenti aziendali come Google Maps e Google My Business.

Di conseguenza, è fondamentale capire come impostare la scheda di Google My Business e gestirla in modo efficace per ottenere una maggiore visibilità SEO locale nelle SERP.

Ha anche a che fare con la ricezione delle recensioni di Google sul Web e la possibilità che vengano visualizzate nella tua scheda di Google Maps.

• Se non disponi di un account Google My Business o di una scheda Google Maps, vai avanti e dai un'occhiata al nostro articolo su come aggiungere la tua attività su Google .

• Se vedi una scheda di Google My Business della tua azienda nei risultati di ricerca o una posizione di Google Maps che non hai creato prima, scopri come rivendicare la tua scheda di Google My Business .

Puoi gestire più account Google My Business in Circleboom Publish se disponi di più di un account Google My Business.

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Come ottenere recensioni Google più positive?

Non è il momento di essere timidi.

A causa del Covid-19, il 31% dei consumatori ha dichiarato che avrebbe letto più recensioni nel 2020 e il 72% dei consumatori statunitensi ha lasciato una recensione per un’attività locale, in aumento rispetto al 66% del 2019.

Ciò significa che puoi agire e chiedere recensioni al momento giusto, ovvero subito dopo l'incontro con il cliente.

• Puoi incoraggiare i tuoi clienti a inviare recensioni a Google in seguito alla loro esperienza includendo un invito all'azione sul tuo sito web, sulle piattaforme di social media, sulle pagine di ringraziamento e nelle email.
• Puoi consultare i suggerimenti sulla "pagina di ringraziamento" e altri esempi nei nostri 5 suggerimenti per ottenere un blog con recensioni positive su Google My Business . In sostanza, fornendo un collegamento cliccabile, puoi guidarli alla pagina esatta in cui tutto ciò che devono fare è esprimere i loro sentimenti nelle recensioni di Google.
• Ancora una volta, non dimenticare di rispondere a tutte le recensioni di GMB, che tu sia d'accordo o in disaccordo con esse. Secondo uno studio di Google e Ipsos, le aziende che rispondono alle recensioni di Google My Business sono considerate 1,7 volte più affidabili .
• Se sei stanco delle recensioni di Google che sono un mix di domande senza risposta e mancanza di informazioni, valuta la possibilità di utilizzare la sezione Domande e risposte per elencare le domande e le risposte più frequenti. Per ulteriori suggerimenti come questo, consulta il nostro articolo sui suggerimenti SEO di Google My Business .
• Inoltre, per eliminare qualsiasi mancanza di informazioni o l'impressione di una città fantasma nella tua presenza online, aggiungi aggiornamenti al tuo account Google My Business.

Puoi condividere post simili a qualsiasi altra piattaforma di social media, aggiornamenti riguardanti orari di lavoro, prodotti e voci di menu.

Se pensi che sia troppo lavoro gestire un altro account di social media. Affatto.

Puoi utilizzare lo strumento di pianificazione di Google My Business per creare e pianificare i post di Google My Business o mettere in coda i tuoi aggiornamenti in una volta sola e giorni prima della pubblicazione.

Pubblicando su Google My Business, puoi;

• Aggiorna i tuoi clienti sulla tua attività.
• Elimina il rischio di informazioni insufficienti sulla tua attività, prodotti o servizi.
• Umanizza la tua presenza su Google.
• Attira i clienti a commentare i tuoi post, aggiornamenti ed eventualmente recensioni.
• Aiuta il tuo posizionamento SEO locale.

Bonus: come ottimizzare Google My Business

Circleboom ti fornisce la più preziosa checklist di ottimizzazione di Google My Business per aumentare la visibilità delle attività commerciali su Google Maps.

• Completa correttamente il processo di configurazione (Verifica e richiedi il tuo account)
• Scegli un buon logo e immagini interne/esterne.
• Sii attivo e pubblica regolarmente su Google My Business.
• Avvia frequentemente campagne ed eventi.
• Mantieni i tuoi orari precisi.
• Gestisci e rispondi alle recensioni
• Condividi gli sviluppi della tua attività su altri canali di social media.

Avvolgendo

Può essere dispendioso in termini di tempo e irritante attendere che Google elimini una recensione dai suoi risultati di ricerca.

D'altra parte, i metodi sopra descritti consentirebbero a te o al tuo team di gestire rapidamente le recensioni negative di Google senza perdere tempo a capire come eliminare una recensione di Google.

Se desideri aumentare le tue recensioni positive su Google, dovresti utilizzare Profilo aziendale su Google in modo professionale. Circleboom ti aiuta a gestire i tuoi account Google My Business e a creare, progettare e pianificare post di Google a prezzi convenienti .