Scopri come creare una persona e quanto sia importante per la tua attività

Persona, o buyer persona, è il personaggio immaginario che rappresenta il cliente ideale di un'azienda. Questo ritratto presenta i dati demografici, i bisogni, i dolori e i desideri dell'acquirente. Quando crei una persona, è essenziale assemblare una rappresentazione fittizia del tuo cliente che sia il più vicino possibile alla realtà. Crea un tipo di curriculum di questo cliente ideale, con le sue informazioni principali.

Imparare a creare una persona ti permetterà di conoscere più a fondo i clienti che vuoi veramente raggiungere e che hanno il potenziale per diventare tuoi clienti. Pertanto, puoi sviluppare strategie più assertive per attrarli e trattenerli.

Inoltre, puoi creare campagne personalizzate , comunicando direttamente con potenziali clienti, invece di provare a girare ovunque.

Continua a leggere per capire di cosa si tratta e come creare una persona. Scrivi i nostri consigli e inizia a raggiungere i clienti giusti!

• Cos'è la persona?
• Perché creare una persona?
• Qual è la differenza tra persona e pubblico di destinazione?
• Differenze tra buyer persona e brand persona
• Come creare una persona
• Migliora l'esperienza delle Buyer Personas

Cos'è la persona?

persona, o persona acquirente , è il personaggio immaginario che rappresenta il cliente ideale di un'azienda. Questo ritratto presenta i dati demografici, i bisogni, i dolori e i desideri dell'acquirente.

Il consumatore ideale è colui che ha i bisogni e vuole che la tua azienda possa risolvere . Inoltre, soddisfa i requisiti di base per questo e il potere d'acquisto necessario per acquistare i prodotti o contrarre i servizi offerti dall'azienda.

Fondamentale è anche considerare i valori che il cliente ideale ha e che sono condivisi dall'azienda, lo stile di vita e ciò che desidera per il presente e per il futuro .

Dalla creazione della persona è possibile comprendere:

• quali prodotti e servizi dovresti considerare quando costruisci il tuo portafoglio;
• dove e come comunicare con il cliente;
• quali azioni di marketing sono più interessanti;
• qual è la lingua ideale per il sito web, i social network, la posta elettronica ecc.;
• quali sono i migliori punti vendita;
• su quali canali dovresti essere presente.

Ti starai chiedendo se tutto questo sia davvero necessario, quindi veniamo ai dati: secondo lo studio Buyer Insights Benchmark , il 71% delle aziende che superano i target di fatturato e la leadership utilizza le personas per guidare le proprie strategie.

Questi dati ci mostrano che avere una persona aumenta le possibilità di successo in azioni finalizzate alla vendita e all'aumento dei ricavi .

Perché creare una persona?

Senza personas, la tua azienda cade nella trappola di cercare di raggiungere tutti i profili dei consumatori e questo è ancora un errore molto comune, soprattutto nel retail .

A prima vista può sembrare incredibile “vendere a tutti”, tuttavia, in pratica, questo ti fa spendere di più per conquistare un cliente , sviluppando azioni di marketing e vendita meno efficienti e assertive, che influiranno negativamente sul ritorno sull'investimento (ROI ) .

Conoscere i desideri dei consumatori che possono fare un uso migliore dei loro prodotti porta vantaggi come:

• aumento del ritorno sull'investimento (ROI);
• aumento del biglietto medio ;
• migliori tariffe Fidelizzazione del cliente ;
• facilità di adattamento del tono di voce e del linguaggio di comunicazione;
• consegnare contenuti di valore;
• identificare quali canali di comunicazione utilizzare.

Capire chi è la persona della tua azienda ti consentirà anche di scegliere prodotti più in linea con ciò che vuole acquistare , il che ovviamente può aumentare le tue entrate.

Qual è la differenza tra persona e pubblico di destinazione?

Il pubblico è un concetto più superficiale rispetto alla persona dell'acquirente. Quando si definisce il pubblico di destinazione, l'azienda non cerca informazioni così approfondite sul cliente, di solito si limita a informazioni demografiche , come sesso, età e posizione.

Differenze tra buyer persona e brand persona

Quando parliamo di come creare una persona di marca , ci riferiamo alla personalizzazione del marchio . Ciò significa che stiamo usando caratteristiche e desideri umani per definire un business e non un cliente.

Quando dici che un'azienda è moderna, divertente e preoccupata per la sostenibilità, è un esempio di creazione di un brand persona.

Questo viene fatto in modo che i clienti possano identificarsi con l'azienda, con i suoi valori e caratteristiche, identificandola e avvicinandola.

Come creare una persona

Quando crei una persona, è fondamentale assemblare una rappresentazione fittizia del tuo cliente , che sia il più vicino possibile alla realtà.

creare un tipo di curriculum di questo cliente ideale, con informazioni quali:

• Nome;
• età;
• interessi;
• abilità;
• paure e frustrazioni;
• tratti della personalità;
• obiettivi;
• breve biografia.

Con queste informazioni organizzate, avrai una Descrizione dettagliata di un consumatore che rappresenta il pubblico a cui devi indirizzare i tuoi sforzi, alla ricerca di una maggiore assertività nei risultati delle azioni di marketing, vendita e servizio.

Ma, dopo tutto, come assemblare la personalità della tua azienda? Alcuni consigli pratici ti aiuteranno a raggiungere questo obiettivo. Dai un'occhiata qui sotto.

• Sonda i tuoi migliori clienti
• Organizza i dati raccolti
• Crea il profilo personale
• condividere con la squadra

Sonda i tuoi migliori clienti

Il modo migliore per costruire le personalità di un'azienda è utilizzare i consumatori stessi.

Pertanto, seleziona i tuoi migliori acquirenti: con il biglietto medio più alto, che interagiscono con i tuoi contenuti e hanno buoni tassi di soddisfazione.

È anche interessante parlare con il tuo team, dai marketer, alle vendite , al servizio e al successo dei clienti .

Prendi nota degli indicatori aziendali e utilizza le ricerche di mercato per approfondire i tuoi dati.

Naturalmente, le aziende di nuova fondazione che non hanno ancora clienti finiscono per dover utilizzare solo le informazioni di mercato per creare i loro personaggi. Comunque sia, in una strategia commerciale di centralità del cliente , in cui il cliente è al centro di tutti i processi, la definizione della persona è importante sin dal primo momento.

Alcune domande che potrebbero apparire nel questionario che verrà applicato ai consumatori includono:

• domande demografiche;
• domande professionali;
• domande sul contenuto;
• abitudini di acquisto e consumo;
• rapporto con il marchio;
• domande su comportamenti e interessi.

Organizza i dati raccolti

Con tutte le informazioni in mano, è il momento di organizzare i dati. Cerca di identificare quali informazioni sono comuni tra i clienti, cosa dice il mercato sul settore e cosa mostrano gli indicatori dell'azienda.

Crea il profilo personale

Con i dati organizzati, avrai ciò di cui hai bisogno per assemblare la persona dell'azienda , comprendendone le esigenze, i desideri, gli obiettivi e le caratteristiche.

Questo è ciò di cui hai bisogno per iniziare a creare strategie di marketing, vendita e servizio che attraggano e fitengano i clienti giusti.

Un hardware di supporto che può aiutarti molto in questo processo è la mappa dell'empatia . Ti consente di creare la persona in base alle sue percezioni, al percorso di acquisto e ai sentimenti.

La mappa dell'empatia utilizza 6 domande per creare il personaggio acquirente della tua azienda:

1) Cosa pensi e cosa senti?

2) Cosa ascolti?

3) Cosa dici e cosa fai?

4) Cosa vedi?

5) Quali sono i suoi dolori?

6) Quali sono i tuoi guadagni?

Quindi è necessario organizzare le risposte creando un profilo cliente completo .

condividere con la squadra

L'intero team aziendale deve conoscere il personaggio aziendale, solo allora le azioni di marketing, vendita e successo del cliente saranno allineate e integrate.

Leggi anche: Cos'è il retargeting e come applicarlo nell'e-commerce?

Migliora l'esperienza delle Buyer Personas

Imparare a creare una persona è molto legato alla necessità che le aziende hanno di migliorare il rapporto con i tuoi clienti , personalizzando la comunicazione e offrendo loro le migliori esperienze .

Questi dovrebbero essere gli obiettivi di tutte le aziende, in tutte le fasi del percorso del consumatore.

Se si vuole migliorare l' esperienza di acquisto del cliente, oltre a conoscere la persona, è importante disporre di tecnologie per personalizzare l'esperienza. In SmartHint gli strumenti sono esempi di questo.

Scopri la tecnologia SmartHint e comprendi come utilizzarla per migliorare l' esperienza nel tuo e-commerce, fidelizzare i clienti e generare più vendite.