Come creare un sistema di comunicazione per il tuo team di test A/B

Possiamo eseguire i migliori test del mondo e avere i dati più accurati, ma a meno che non si agisca in base a ciò diventa inutile.

I risultati di test vitali che potrebbero cambiare il volto di un'azienda possono rimanere ignorati e persi nel rumore o peggio: dibattuti contro le opinioni, anche quando la prova è proprio davanti a te.

Può essere incredibilmente frustrante e la rovina di molti team di test A/B. Una cosa è chiara però. Se vogliamo superare questo problema, dobbiamo imparare a comunicare meglio:

• Per semplificare la comunicazione con le parti interessate,
• Per ottenere azioni intraprese dai risultati,
• Per raccogliere nuove idee di test da tutto il team,
• E altro ancora.

Fortunatamente, questo è esattamente ciò che tratteremo nella guida di oggi. Perché la comunicazione è importante per i test A/B, come migliorarla e come strutturare la consegna di tali informazioni a seconda delle persone con cui stai parlando nell'azienda. (Nota: questa guida è rivolta alle aziende che eseguono i loro test internamente. Se lavori con un'agenzia, potresti trarre vantaggio dalla lettura di questa guida completa.)

Allora tuffiamoci...

Che cos'è una cultura della sperimentazione e perché si basa sulla comunicazione?

Man mano che un programma di test A/B "matura", si allontana dal semplice test per i miglioramenti e inizia ad evolversi. L'obiettivo finale è idealmente diventare un'azienda basata sui dati. Un'azienda che prende le sue decisioni sulla base di dati e informazioni e lontano da opinioni.

Questo può aiutare l'azienda a crescere e fare offerte basate su ciò che vogliono il loro pubblico e il mercato, ed è una metodologia chiave per molti leader di mercato.

Gran parte di quell'evoluzione si sta allontanando dal semplice test per più conversioni e persino pensando alla sperimentazione in un dipartimento, e invece, si sta muovendo verso una cultura della sperimentazione . È qui che l'intera azienda abbraccia la mentalità e le pratiche della sperimentazione . (Dove i test sono democratizzati e utilizzati in ogni team e dipartimento.)

Non solo questo aiuta a ottenere il consenso (perché tutti stanno applicando i principi dei test), ma rimarrai sorpreso di quanti miglioramenti puoi trovare in tutta la tua azienda quando adotti questi nuovi modi di pensare. Migliorare una pagina di vendita è fantastico, ma immagini se il tuo reparto resi notasse un nuovo modo per ridurre il tasso di abbandono, semplicemente testando A/B i loro processi di comunicazione?

La realtà però è dura. Volere questa cultura e costruirla non è così semplice come tutti sono d'accordo sull'idea.

Errori comuni che inducono le aziende a non riuscire a costruire una cultura della sperimentazione

I programmi di test hanno difficoltà quando la comunicazione fallisce. In effetti, tutti i progetti possono fallire quando la comunicazione si interrompe.

In uno studio del Project Management Institute, hanno scoperto che il 56% dei progetti falliti derivava da una scarsa comunicazione.

Mentre l'86% dei dirigenti e dei dipendenti in uno studio di Pumble ha affermato di ritenere che una scarsa comunicazione fosse la causa di gravi fallimenti. È interessante notare che nello stesso studio hanno scoperto che i team con una buona comunicazione hanno visto un aumento dell'efficienza del 25%. (Hanno anche scoperto che l'80% dei progetti completati di solito aveva un piano di comunicazione in atto).

Come puoi vedere, imparare a comunicare meglio è fondamentale. Ma quando esaminiamo i problemi di comunicazione nei programmi CRO, di solito troviamo i seguenti problemi principali...

Problema n. 1: informazioni bloccate in silos e non condivise tra tutti i team che possono utilizzarle per aiutare i propri dipartimenti

In uno studio di Speero, le aziende che hanno sperimentato per periodi di tempo più lunghi condividono i loro risultati tra dipartimenti e gerarchie (67%) mentre i nuovi arrivati ​​non lo fanno spesso o per niente in alcuni casi (94%).

Problema n. 2: metti il ​​cerotto di avere una persona incaricata di guidare il passaggio della mentalità a una cultura della sperimentazione

Non avere una sola persona che si accolla il cambiamento. Incaricali della comunicazione, ma non aspettarti che procurino risorse per il programma o che siano il fattore chiave del suo successo. Ciò può derivare solo dalla consapevolezza dell'intera organizzazione.

Detto questo, la singola persona giusta PUÒ avere un impatto enorme, ma di solito non è mai il tester ma invece un dirigente...

Problema n. 3: gli stakeholder esecutivi si impegnano solo ad aumentare il budget e non creare esempi dall'alto che altri possano seguire, causando una mancanza di cambiamento e adozione in tutta l'azienda

Se vuoi costruire una cultura, allora deve venire dall'alto verso il basso.

Problema n. 4: rapporti solo sulle entrate, non sugli approfondimenti

Essere data-driven significa comprendere tutte le aree della tua attività e il suo impatto. Il passaggio a una cultura della sperimentazione inizia con COME si presentano i dati. Non può sempre provenire da un focus solo sul ROI. Cogli l'occasione per impostare la narrativa di assunzione di rischi e apprendimento dal primo giorno.

Problema n. 5: non comunicare in modo efficace

Oppure può essere semplice come lottare per ottenere e fornire le informazioni necessarie. O è difficile accedervi o le persone non lo stanno consumando.

Il nocciolo della questione è questo: finché non riuscirai a stabilire linee di comunicazione chiare, farai fatica a scalare il tuo programma di test e costruire la cultura di test che desideri.

Allora ti mostriamo come migliorare.

Come strutturare la comunicazione in un programma di sperimentazione?

Per capire meglio questo, raccomanderemo la matrice di assegnazione RACI. Questa è una tabella di assegnazione delle responsabilità che ti aiuterà a pianificare ciascuno degli obiettivi chiave, tappe fondamentali, compiti e responsabilità nel tuo progetto, per ciascuna delle persone o "stakeholder" coinvolti.

Identifica le parti interessate nel tuo programma di sperimentazione

L'obiettivo della matrice RACI è quello di aiutarti a creare un flusso di comunicazione, assicurando anche che le attività vengano completate.

Puoi usare il suo acronimo per aiutarti a pianificare chi sono i tuoi stakeholder e dove si adattano tutti al tuo progetto:

• Responsabile . Chi è responsabile del completamento dei compiti o delle decisioni? Di solito si tratta di un gruppo di persone.
• Responsabile . Chi firmerà le attività e si assicurerà che le pietre miliari siano completate? Chi assegnerà i compiti ai responsabili del loro completamento? Di solito è il capo progetto ed è un ruolo unico in modo che possano dare la decisione finale.
• Consultato . Chi deve essere consultato sui compiti del progetto? Chi ha bisogno di fornire input su un compito per aiutarlo a essere completato?
• Informato . Chi deve essere informato sullo stato del progetto? Chi ha bisogno di aggiornamenti sui progressi ma non ha bisogno di input quotidiani?

A volte queste persone possono ricoprire più ruoli e potrebbero aver bisogno di partecipare a riunioni o canali di comunicazione diversi, ma è meglio essere chiari su chi fa cosa e dove includerli. In questo modo puoi decidere come comunicare e trasferire informazioni tra quelle posizioni.

Quando si tratta di un programma di test A/B, il solito elenco di stakeholder include:

• Panoramica della C-suite (informata)
• Caposquadra/Responsabile del progetto (Responsabile)
• Tester (consultati, responsabili)
• Sviluppatori (responsabili)
• Designer (responsabili)
• Ricercatori QA (consultati, responsabili)

Ovviamente, non tutti i team di test sono uguali, quindi ecco il modo migliore per identificare i tuoi stakeholder e creare la tua matrice RACI.

• Inizia tracciando ciascuna delle attività richieste per completare questo progetto. Per semplificare, all'inizio puoi semplicemente aggiungere pietre miliari importanti. Avere questi come una colonna discendente sul lato sinistro.
• Quindi, vai avanti e identifica ciascuno degli stakeholder in questo progetto. Mettili in fila nella parte superiore della matrice.
• Quindi, inizia a compilare ciascuna delle celle con un responsabile, responsabile, consultato o informato. Non è ancora necessario completare i loro compiti esatti, questa è solo una linea guida per ora.
• Assicurati che ogni attività abbia almeno uno stakeholder definito responsabile!
• Allo stesso tempo, assicurati che un solo stakeholder sia responsabile per ogni attività. In questo modo non otterrai alcun conflitto o mancato completamento delle attività.
• Una volta che hai questo schema di massima, puoi usarlo per chattare con i tuoi stakeholder e compilare i compiti specifici per ogni traguardo e confermare che tutti sono d'accordo con questa valutazione.

Nota:

Non tutte le celle devono essere compilate. La cosa fondamentale è assicurarsi che qualcuno sia responsabile, qualcuno sia responsabile, solo coloro che devono essere consultati lo sono e le persone non vengono informate su tutto ciò che non devono essere.

Decidi in anticipo il tuo programma di sperimentazione Strumenti di comunicazione

Le due decisioni principali sono decidere quali strumenti utilizzare e come opererà il tuo team. La tua comunicazione sarà di persona, sincrona o asincrona?

Con l'aumento del lavoro a distanza e dei team internazionali, la formazione precoce di abitudini di asincrono può avvantaggiare anche i team in loco. (Ne tratteremo alcuni mentre procediamo, ma Zapier ha alcune fantastiche guide per sincronizzare la gestione del team qui.)

Quindi devi decidere i tuoi strumenti e COME li utilizzerai.

Assicurati di utilizzare tutti gli stessi strumenti in anticipo e di pianificare come integrarli aiuterà a fermare i messaggi persi o problemi di comunicazione scadente.

In effetti, la mancanza di chiarezza su questo è una delle principali cause del fallimento dei piani di comunicazione. In uno studio di Citrix e dell'Economic Times, hanno scoperto che i dipendenti trascorrono quasi il 25% del loro tempo alla ricerca di informazioni per svolgere il proprio lavoro quando non è disponibile una chiara infrastruttura di comunicazione o informazione.

Detto questo, ecco un elenco dei miei 5 migliori strumenti per i team di test :

• Slack per la comunicazione quotidiana
• Asana per la gestione dei progetti
• Zoom, Skype o Meet per le chiamate
• Email per la prenotazione di riunioni del calendario, l'invio di messaggi e l'interazione con altri team che potrebbero non far parte dei tuoi progetti Slack o Asana.
• Un database di test/repository di apprendimento per tenere traccia di ciò che hai provato finora, i risultati dei test A/B, cosa ha funzionato e cosa no, apprendimenti e approfondimenti. Non solo creerà un backup di tutto il tuo lavoro, ma può aiutare a integrare nuovi tester ED è un modo fantastico per salvare i test e usarli per il reporting a C-suite, team e persino a livello aziendale (più su questo sotto) .

I 4 diversi tipi di comunicazione per questi stakeholder

Quindi, ora che hai identificato chi sono i tuoi stakeholder e dove si adattano alla tua tabella RACI, è tempo di decidere COME comunicherai con loro, cosa devi coprire e con quale frequenza.

Di seguito ho messo insieme una rapida tabella RACI basata sui miei consigli, ma puoi modificarla in base alle tue esigenze.

Ci sono 4 principali obiettivi di comunicazione e ciascuno è in linea con il modello RACI:

• Visione e missione (informate)
• Roadmap (Responsabile)
• Processo (consultare, responsabile)
• Risultati, apprendimenti e vittorie (informati)

1. Visione e missione

Questo tipo di comunicazione mira a portare tutti a bordo con l'obiettivo finale. Solitamente fatto solo una volta all'inizio del progetto, ma sentiti libero di ricapitolare ogni trimestre e riallineare sforzi e azioni.

In teoria, questo potrebbe essere limitato al team esecutivo, al capo progetto e al team di test, ma sono convinto che se vuoi costruire una cultura della sperimentazione, dovresti impostare la tua visione per quel progetto e ottenere il consenso a livello aziendale includendoli nella visione del tuo progetto di sperimentazione.

In uno studio di TradePress, hanno scoperto che l'85% dei dipendenti afferma di essere più motivato quando viene aggiornato sulle informazioni aziendali, ma il 74% ritiene di perdersi queste informazioni.

Quindi condividi la tua visione per la sperimentazione con l'intera organizzazione. Questo non solo aiuta a creare quella cultura e ad allineare le persone, ma puoi anche trovare altri team che possono aiutarti con il tuo obiettivo a cui potresti non pensare.

Esempio

Di recente ho acquistato un'assicurazione auto di livello base da AA.

Non ho pensato molto alla copertura, volevo solo avere una nuova macchina coperta al più presto. 24 ore dopo ho deciso che volevo passare al loro pacchetto più completo, che funzionava a quasi il 55% in più al mese, quindi una grande differenza nel ROI.

Il problema è che è stato piuttosto difficile iniziare a pagare loro più soldi. Diamo un'occhiata ai punti di attrito e ai punti in cui un membro del team al di fuori dei test potrebbe aiutarci (soprattutto se ha una mentalità sperimentale).

Punto di attrito n. 1 . Non è stato eseguito alcun aggiornamento con un clic (anche se ho potuto ottenere un secondo preventivo).

Punto di attrito n. 2. La chat online mi ha detto che l'unico modo per aggiornare era chiamare direttamente.

Punto di attrito n. 3. Non c'era alcuna opzione per questo durante la chiamata. Sono stato inviato alla lista d'attesa generica per 25 minuti.

Se l'obiettivo di AA fosse più membri nei loro piani completi, un webmaster potrebbe facilmente individuare i problemi con un clic. (Devo immaginare che ciò accada spesso perché non c'erano dati chiari su ciò che ciascun livello copriva e quindi mi aspetto che molte persone possano ottenere il piano di base al più presto in modo da poter guidare il veicolo immediatamente prima di guardare più in dettaglio in seguito.)

Un'idea interessante potrebbe essere che se qualcuno compila un altro preventivo per un veicolo che è già sotto la sua copertura a un livello diverso, questo potrebbe anche essere un fattore scatenante per contattarlo direttamente, forse?

Il call center sembrava occuparsi di tutte le chiamate, comprese le cancellazioni, i reclami e gli aggiornamenti. Significa che sono operatori ampiamente formati, ma non c'è un percorso veloce per aggiornare e spendere più soldi! (Nessuna opzione premendo X per chattare sull'aggiornamento.)

Un tester potrebbe non pensare di guardare questo perché quando è stata l'ultima volta che hai eseguito il QA sulle linee telefoniche e la chat dal vivo, giusto? Ma qualcuno in quel ruolo particolare potrebbe raccogliere problemi, linguaggio e reclami comuni e inviarli al team di test, motivo per cui la cultura a livello aziendale è così importante e perché penso che dovresti includerli nella tua visione e missione.

2. Comunicazione sulla tabella di marcia

Questo è il tuo piano d'attacco. Dovrebbe fissare l'obiettivo finale, le pietre miliari principali su quel percorso e quindi le attività associate a tali pietre miliari.

I team esecutivi vorranno conoscere le principali pietre miliari raggiunte e i progressi mensili e trimestrali.

I leader del team vorranno lo stesso, ma anche rapporti settimanali. In questo modo possono assicurarsi di essere sul bersaglio per raggiungere le attività e comunicare di conseguenza con i membri del team.

I team di ottimizzazione devono essere consapevoli delle principali pietre miliari e dei loro OKR per raggiungerle. Dovrebbero fornire rapporti settimanali, quindi incontrarsi per riunioni mensili + trimestrali con il team leader per assicurarsi che tutto sia a posto.

3. Comunicazione del processo di test A/B

L'obiettivo qui è assicurarsi che tutto sia sulla buona strada per raggiungere le pietre miliari della tabella di marcia.

Qui puoi analizzare gli esperimenti in corso e come si collegano, richiedere risorse e allocare budget, ecc. Se la tabella di marcia era l'elenco delle ricette, allora questo è il "come fare" su come preparare la torta.

Il monitoraggio di questo assicura che i progetti vengano completati in tempo, aiuta a concentrare gli sforzi, rimuove le attività duplicate o problemi di attività perse e mantiene l'adesione di livello C se presentato in un secondo momento. Anche in questo caso, questo può essere coperto con chiamate mensili e trimestrali.

4. Risultati, apprendimenti e vittorie dei test A/B

Qui è dove puoi vedere e condividere l'impatto che stai facendo. A seconda dello stakeholder, tutti dovrebbero vederlo in una certa misura. Il capo progetto e il team di test sono quelli che mettono insieme queste informazioni, che poi le condividono con la C-Suite e a livello aziendale.

Ci sono 3 aree principali in cui potresti condividere questo:

• Una newsletter,
• Il tuo archivio di apprendimento,
• E se stai davvero cercando di costruire una cultura della sperimentazione, un canale Slack di apprendimento.

Quindi diamo un'occhiata a come potresti usarli.

Le tue vittorie e cosa succederebbe se Newsletter

L'obiettivo di questa newsletter interna è ottenere il consenso e costruire una cultura della sperimentazione.

Dovrebbe includere i test attuali e i loro risultati, insieme a intuizioni e apprendimenti. Questo aiuta a coinvolgere tutti e vedere il potere della sperimentazione in azione. Non solo, ma i risultati dei test specifici possono anche aiutare ad aggiungere ulteriori informazioni che influiscono su più ruoli.

Puoi anche ottenere un ulteriore buy-in annunciando i test imminenti per il prossimo mese ed eseguendo un quiz "indovina il test".

Questo metodo può aiutarti a ludicizzare e costruire una cultura del test in cui le persone possono divertirsi cercando di indovinare quale versione vincerà e perché. Aiuta tutte le parti interessate a essere coinvolte, ma può anche rimuovere le opinioni sui test quando vedono i dati dietro i risultati, aiutando a coltivare un approccio basato sui dati rispetto a " è sempre stato fatto così ".

È un'idea semplice ma funziona benissimo.

Il tuo archivio di apprendimento

Il tuo repository è più un database di tutti i tuoi test vinti e falliti, le tue intuizioni da ogni test, ciò che hai provato e le immagini di ogni test.

In realtà, il suo scopo principale è quello di aiutare a non rieseguire le idee di prova per caso, ma anche di aiutare a formare nuovi sperimentatori.

Detto questo, avere questo accesso accessibile a tutta l'azienda può anche aiutare a coinvolgere e interessare di più la tua azienda, soprattutto se ti colleghi ai risultati dei test contenuti nel repository dalla tua newsletter!

Fai un ulteriore passo avanti e aggiungi un po' di divertimento e stile a come presenti queste informazioni:

Non hai bisogno di miniature fantasiose, ma potresti semplicemente suggerire il risultato del test del mese scorso, indovinare il test nella newsletter e quindi inviarli al repository per tutte le informazioni.

Coloro che vogliono la risposta possono trovare il risultato e coloro che si appassionano alla sperimentazione possono guardare oltre a ciò che hai testato!

Socializza e incentiva la tua sperimentazione

Infine, puoi ottenere ancora più coinvolgimento condividendo le tue vincite in un canale Slack a tutte le mani, dedicato alle vincite e agli apprendimenti.

Questo è esattamente ciò che fa Specsavers:

Gli Specsavers non solo hanno incontri settimanali e mensili, ma hanno un canale di "apprendimento" per chiunque sia coinvolto nell'ottimizzazione per condividere ciò che hanno scoperto. Questo aiuta a creare un dialogo mentre si accelerano le nuove idee.

Vuoi fare un ulteriore passo avanti?

Usa lo stesso canale per incentivare la tua comunicazione e i tuoi test. Rimarrai sorpreso dall'innovazione e dalle idee che emergono quando il tuo team può ottenere vantaggi personali diretti dal miglioramento di nuove idee di test!

Ciò può spesso portare a una maggiore condivisione di idee e approfondimenti e avere un effetto a catena su altri team e membri.

Quanto spesso dovresti comunicare con i tuoi stakeholder?

Come regola generale, la frequenza della comunicazione dipende dalle parti interessate e dai loro ruoli/obiettivi nei diversi metodi di comunicazione e anche dall'obiettivo di comunicazione che stai cercando di raggiungere.

Non tutti hanno bisogno di essere sempre comunicati, quindi analizziamo ogni gruppo di stakeholder da un ordine di comunicazione più frequente a quello minimo e quello che dovresti coprire.

Come ottenere ogni tipo di comunicazione con gli stakeholder nel modo giusto?

La cosa fondamentale è guardare ogni stakeholder attraverso la lente della loro designazione RACI.

Team di sperimentazione + Lead (Responsabile, Responsabile, Consultato)

• Visione iniziale e riunione della roadmap e piano di processo.
• Comunicazione quotidiana disponibile se necessario. (Slack è ottimo per questo.)
• Avanzamento settimanale di ciò su cui hanno lavorato. Non per microgestire, ma per avere un'idea di cosa sta funzionando e del processo verso gli obiettivi della roadmap. Asana funziona alla grande per questo. Può anche fare il check-in con test e progetti che si sono conclusi quella settimana e qualsiasi traguardo raggiunto.
• Analisi mensile dei test e degli apprendimenti da discutere, insieme alla nuova pianificazione dei test/test iterativi. Riunione mensile della tabella di marcia per assicurarsi che tutti i team siano sulla buona strada.
• Pianificazione trimestrale e analisi roadmap. Utilizzare questo per decidere di attenersi al processo corrente o modificare e regolare.

Team di prodotto (consultato)

• Visione iniziale e riunione della roadmap e piano di processo (soprattutto se si cerca di costruire una cultura della sperimentazione a livello aziendale).
• Rapporti settimanali sullo stato di avanzamento se si lavora su progetti insieme.
• In caso contrario, analisi mensili e trimestrali e rapporti sugli apprendimenti da condividere tra i team in modo che possano agire anche sui risultati.

C-Suite (informata)

• Visione iniziale e riunione della roadmap e piano di processo.
• Tabella di marcia mensile e trimestrale e rapporti sullo stato di avanzamento del processo, insieme a test e apprendimenti. Assicurati di fornire informazioni in base ai loro obiettivi (ne parleremo più avanti).

Resto dell'azienda (informato)

• Visione iniziale e incontro e obiettivi della tabella di marcia. Non hanno bisogno di tutti i dettagli, ma l'obiettivo finale e le tappe principali li aiuteranno a capire il piano. "Miriamo ad aumentare il ROI migliorando il nostro processo di vendita e riducendo anche l'abbandono nel secondo trimestre, prima di considerare le vendite ripetute nel terzo trimestre, ecc."
• Rapporti mensili con newsletter su test, apprendimenti e vincite per aiutarli a mantenerli coinvolti e creare cultura. Test di copertina eseguiti, risultati e approfondimenti, cosa ha funzionato e cosa ha fallito. Come bonus, puoi discutere di nuovi test in arrivo e quiz a livello aziendale su ciò che pensano possa fare meglio.

Una cosa fondamentale da capire è che dovresti definire e decidere in anticipo queste cadenze e frequenze di comunicazione prima di iniziare il tuo progetto in modo che ogni stakeholder conosca le proprie responsabilità e quando aspettarsi o fornire informazioni.

Come comunicare i risultati del test A/B alla C-Suite?

Poiché la comunicazione con C-suite è un problema comune dei programmi di test e poiché avere il loro supporto e il loro supporto è una parte importante per mantenere il programma di test in esecuzione senza intoppi, volevo solo ricapitolare le migliori pratiche qui.

Ne abbiamo parlato in dettaglio in un'altra guida qui, ma ecco una rapida panoramica:

• Sii consapevole della cadenza e della frequenza che hai concordato.
• Assicurati di focalizzare la comunicazione sull'obiettivo specifico. È una riunione della roadmap, un check-in di processo o è un aggiornamento sugli apprendimenti?
• Coinvolgili con le realtà del progetto sin dal primo giorno.
• Cerca di coinvolgerli condividendo le tue conoscenze e le campagne "indovina il test". Ricorda che l'adozione dall'alto funziona meglio per le culture di sperimentazione.
• Presenta le informazioni nel modo più semplice possibile . Cosa hai imparato in anticipo e come sei arrivato all'idea del test. Quello che hai testato. Mostra il controllo, le variazioni e il vincitore. Come ha funzionato a livello micro e macro. Includi i risultati.
• Falli sembrare belli. Non concentrarti solo sulla condivisione delle entrate, ma presenta prima i risultati con ciò che interessa loro. Quindi condividi ulteriori approfondimenti e collegali a come li aiuterà a raggiungere i loro obiettivi.
• Non dare la colpa alle opinioni . Se i test hanno fallito, scopri perché e come aiuta te e loro. Forse hai risparmiato una piccola fortuna non pubblicando una modifica del design dal vivo? La chiave è che non vuoi che si sentano minacciati o accusati. La sperimentazione consiste nell'imparare dall'incapacità di trovare ciò che funziona.
• Se il test ha vinto, fornisci gli effetti ROI e MRR, insieme alla metrica focalizzata effettiva. Potrebbe essere che il tuo test non si trovasse su una pagina che influisce direttamente sulle entrate, ma cerca di fornire informazioni dettagliate sui modelli dell'incremento specifico e su come influisce sull'attività nel suo complesso. (Più lead, minore abbandono, più tempo sulla pagina, il che porta a un ROI più elevato.)
• Potresti ricevere respingi sui risultati, specialmente da persone il cui ego o ruolo è direttamente legato a un test. (Forse sono esperti di X ma per il tuo pubblico i loro consigli funzionano male). Riconosci che i risultati potrebbero essere sbagliati, ma inquadralo come "Sì, potrebbe essere sbagliato, ma cosa succede se è corretto? Come potrebbe influenzarci?". In questo modo sposti l'importanza da loro e sulla situazione.

Conclusione

Così il gioco è fatto. La nostra guida approfondita per migliorare la comunicazione nei team di test A/B, in modo da poter costruire una cultura della sperimentazione.

Incontrerai alcune curve di apprendimento ma ti atterrai. Più comunichi, maggiori sono le tue possibilità di superarlo e vederne i vantaggi!