Come scelgo il software di marketing per un chatbot?

Con il rilascio di modelli linguistici di grandi dimensioni come ChatGPT , l'interesse per i chatbot è ai massimi storici. La società di market intelligence Grandview Research stima che il mercato globale dei chatbot crescerà a un tasso annuo vertiginoso del 23% tra il 2023 e il 2030.

I chatbot di oggi non sono i semplici agenti di intelligenza artificiale di qualche anno fa che faticavano a comprendere input complessi. ChatGPT e altri chatbot possono tenere conversazioni realistiche e simili a quelle umane su quasi tutti gli argomenti immaginabili. Le persone hanno utilizzato ChatGPT per tradurre senza problemi tra lingue diverse, aiutarli a programmare ed eseguire il debug del codice del computer, progettare i programmi dei corsi e molto altro.

Uno dei più grandi casi d'uso di chatbot è il marketing e il servizio clienti. I chatbot possono aiutare i clienti con molti problemi e domande diversi, risolvendo il problema senza la necessità di parlare con un agente umano, risparmiando tempo e fatica preziosi.

Se sei interessato a creare il tuo chatbot di marketing, non sei il solo. Un sondaggio ha rilevato che il 74% delle aziende è interessato a utilizzare strumenti di marketing conversazionale, sfruttando il potere dell'intelligenza artificiale per coinvolgere i clienti in modo più efficace e dinamico che mai.

Stai cercando il miglior software di marketing da utilizzare durante la creazione di un chatbot? Può essere difficile determinare quale sia la soluzione migliore per il tuo marchio. In questo post, discuteremo i vari tipi di software di chatbot marketing disponibili e come funzionano, in modo che tu possa fare la scelta giusta per te. Esamineremo anche alcuni altri aspetti da considerare quando si confrontano le soluzioni di chatbot.

Cos'è un chatbot?

Un chatbot è un software in grado di chattare con un essere umano in tempo reale. Il termine “chatbot” si riferisce al fatto che il software può “chattare” con gli umani, simulando una conversazione intelligente attraverso l' intelligenza artificiale e il machine learning. Questi algoritmi possono capire cosa vuole l'utente e rispondere di conseguenza, prevedendo quale dovrebbe essere l'output migliore.

I vantaggi dei chatbot per il marketing includono:

• Maggiore coinvolgimento degli utenti: i chatbot utilizzano un'interfaccia conversazionale per comunicare direttamente con i clienti mentre navigano sul tuo sito Web o sui social media. Ciò significa che gli utenti non sono tenuti a lasciare la propria piattaforma preferita per contattare l'assistenza clienti.

• Tempi di risposta ridotti: i chatbot possono fornire risposte immediate ai problemi e alle domande dei clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Questo aiuta a ridurre drasticamente i tempi di risposta per molti tipi di domande senza la necessità di avere membri dello staff presenti a tutte le ore del giorno.

• Convenienza: i chatbot riducono il costo dell'assistenza clienti compilando durante le ore non di punta quando gli agenti umani non sono disponibili. Possono anche automatizzare molte delle attività che altrimenti verrebbero gestite da persone, aumentando l'efficienza aziendale.

Ovviamente non tutti i chatbot sono uguali. Alcuni fattori da considerare quando si sceglie un software di marketing per un chatbot includono:

• Budget: quanto sei disposto a spendere per il tuo software di chatbot marketing? Calcola il tuo ritorno sull'investimento previsto per decidere il budget appropriato.

• Metodi di comunicazione: in che modo il tuo chatbot interagirà con i clienti? Dovrebbe essere in grado di elaborare testo, immagini o video? Tutti questi metodi hanno vantaggi unici che possono fare la differenza nel successo del chatbot.

• Personale: di quanti membri dello staff umano avrai bisogno in un dato momento durante l'esecuzione di questa campagna e durante quali orari avranno bisogno di accedere al chatbot? Se è richiesta una copertura 24 ore su 24, prendere in considerazione l'utilizzo di un'azienda che fornisce assistenza clienti 24 ore su 24 senza richiedere dipendenti in loco.

L'esperienza del cliente è importante

I chatbot di maggior successo offrono incredibili esperienze ai clienti. Per gestire in modo efficace l'assistenza clienti, il bot deve fornire un servizio eccellente con risposte rapide e accurate, offrendo allo stesso tempo un comportamento amichevole, caloroso e colloquiale.

I seguenti suggerimenti e best practice ti aiuteranno a migliorare l'esperienza dei tuoi clienti con il tuo chatbot:

• Output chiaro e conciso: Rimuovi qualsiasi testo non necessario dai chatbot all'interno di ogni messaggio. Il linguaggio del bot dovrebbe essere conciso e diretto per i clienti.

• Miglioramento continuo: se il bot ha problemi a comprendere determinati input, puoi addestrarlo a comprendere meglio tramite l'apprendimento automatico, migliorandone la comprensione nel tempo.

• Avvisi per i clienti: Chiedi ai clienti se desiderano ricevere notifiche di chatbot sui loro ordini o informazioni sull'account quando completano un acquisto tramite il tuo sito (se applicabile).

• Nuove interazioni: mantieni l'output del chatbot pertinente con il passare del tempo addestrandolo su nuove informazioni, assicurando che i clienti ricevano un'esperienza aggiornata.

I migliori strumenti software di marketing per i chatbot

La buona notizia per le aziende è che non mancano gli strumenti software di marketing per i chatbot. Con così tante scelte, tuttavia, potresti non essere sicuro di quale sia la migliore per la tua situazione. Di seguito, analizzeremo l'elenco dei popolari strumenti di marketing di chatbot in modo che tu possa selezionare quello giusto per la tua attività:

ManyChat

ManyChat offre un modo semplice per le aziende di tutte le dimensioni in tutto il mondo di creare rapidamente i propri potenti bot di Facebook Messenger utilizzando la tecnologia drag-and-drop. Facebook Messenger ti consente di inviare un messaggio a tutti gli iscritti sulla tua pagina Facebook contemporaneamente. Puoi anche automatizzare i messaggi tramite feed RSS o Facebook con ritardi temporali o personalizzare i messaggi di testo da inviare a clienti specifici in base a un programma prestabilito. Grazie a ManyChat, le aziende sono passate da 20 interazioni giornaliere tramite i canali dei social media a migliaia senza problemi di crescita.

Pandorabot

Pandorabots è un servizio di chatbot innovativo e lungimirante. Cosa li distingue dagli altri servizi? È una delle prime aziende a fornire un servizio di chatbot, con oltre 300.000 bot costruiti sulla loro piattaforma fino ad oggi e 90 miliardi di messaggi elaborati. I loro strumenti basati su cloud sono perfetti per coloro che desiderano sviluppare interfacce conversazionali senza conoscenze di programmazione. Gli utenti possono persino dare vita ai loro chatbot con modelli e animazioni 3D, aggiungendo un tocco umano alle interazioni con i clienti.

Chat HubSpot

I chatbot automatizzati ti consentono di ridimensionare in modo massiccio le conversazioni con i tuoi clienti, rendendoli perfetti per le aziende in crescita. Il software di creazione di chatbot di HubSpot consente un'automazione rapida e semplice delle risposte. Il chatbot salva tutte le interazioni con i clienti nel sistema CRM di HubSpot. Eventi come la navigazione nel tuo sito Web o la prenotazione di un appuntamento attiveranno quindi il software, aiutando con il processo di qualificazione dei lead.

Deriva

Drift è un eccellente strumento di coinvolgimento dei clienti basato sull'intelligenza artificiale con capacità eccezionali. La piattaforma Drift ti consente di qualificare i lead sul tuo sito Web senza utilizzare moduli, prenotare automaticamente riunioni di vendita con potenziali clienti e impostare regole di instradamento per le conversazioni da seguire. Con la funzione AI integrata di Drift, il chatbot impara costantemente a conoscere la tua attività e sviluppa le sue capacità di risposta sulla base di questi dati. Più il bot può comunicare con i tuoi clienti, meglio diventerà nel tempo.

Botifica

Botsify è il modo più semplice per progettare un chatbot per la tua app di messaggistica. Il designer di modelli drag-and-drop intuitivo, low-code, renderà il tuo bot attivo e funzionante in pochissimo tempo. Se la programmazione non fa per te, puoi comunque creare un chatbot potente ed efficace per la tua azienda con Botsify.

Chatfuel

Chatfuel è una piattaforma di creazione di chatbot intuitiva e senza codice per la creazione di chatbot di Facebook. La piattaforma Chatfuel offre vari strumenti di modifica che ti aiutano a rendere i tuoi bot unici e personalizzati come desideri. Con Chatfuel puoi creare qualsiasi cosa, dai rappresentanti del servizio clienti agli assistenti agli eventi. Ogni chatbot è inoltre supportato da una tecnologia di analisi che fornisce informazioni dettagliate sulle prestazioni del tuo bot.

È viva

La startup francese ItsAlive è una delle principali soluzioni di chatbot per Facebook Messenger che uscirà dall'Europa. ItsAlive è un potente servizio di chatbot che fa di tutto per essere user-friendly, ma non è solo per il pubblico tecnologico. I suoi robot imparano dalle parole chiave e dalle frasi che usi, aiutandoli a rispondere correttamente alle domande future. Puoi anche creare "ricette" in modo che i robot rispondano automaticamente quando gli utenti dicono cose specifiche.

Assistente Watson

Watson Assistant è un'innovazione all'avanguardia di IBM, una delle aziende AI leader a livello mondiale. Watson Assistant è uno dei chatbot basati su intelligenza artificiale più avanzati sul mercato e può essere programmato con contenuti del tuo settore specifico. Watson è in grado di comprendere i messaggi o le chiamate conversazionali precedenti e anche cercare soluzioni nel tuo database di back-end. La piattaforma Watson è un potente strumento per il servizio clienti in entrata e può gestire molte richieste comuni senza assistenza umana. Indirizzerà anche i clienti verso collaboratori più esperti se hanno bisogno di aiuto su un problema più complesso.

RobotCrew

La piattaforma chatbot BotsCrew è la soluzione perfetta per aiutarti con le tue esigenze quotidiane di servizio clienti. Questa piattaforma è stata creata per i non programmatori, con un'interfaccia intuitiva per creare chatbot in movimento. Consente inoltre agli utenti di aggiornare i propri bot mentre li addestrano o di analizzare l'andamento delle interazioni con i clienti. BotsCrew include integrazioni native con Facebook Messenger, Twitter e altri popolari siti di social media.

Genesys DX

Genesys Cloud CX è una piattaforma di marketing multicanale che unisce le esperienze di clienti e agenti tramite telefono, e-mail, chat, SMS e altro ancora. La piattaforma viene fornita con chatbot AI in grado di comprendere una normale conversazione, ricordare il contesto di discussioni precedenti e persino imitare una voce umana naturale durante la risposta. Bold360 AI di Genesys è ottimo per i negozi di e-commerce, consentendo anche ai clienti di acquistare prodotti direttamente dal bot. Gli utenti possono umanizzare ulteriormente il chatbot facendo in modo che la sua personalità corrisponda alle personalità dei dati demografici dei clienti mirati.

Risposta di Zendesk

Answer Bot di Zendesk rende il servizio clienti molto più efficiente. Answer Bot trova gli articoli più pertinenti che corrispondono alle domande di un cliente, quindi li invia all'e-mail del cliente per aiutarlo a risolvere rapidamente il problema. Zendesk è in grado di gestire molte semplici domande che impantanano il tuo team di assistenza clienti, con il chatbot in grado di risolvere i problemi in pochi secondi. Se Answer Bot non è in grado di risolvere il problema, tuttavia, indirizza il cliente a un rappresentante umano per ulteriore follow-up.

Benta

Inbenta è un'azienda di chatbot all'avanguardia specializzata nello sviluppo di bot personalizzati di livello aziendale. Il sofisticato motore di elaborazione del linguaggio naturale di Inbenta consente ai chatbot di personalizzare le loro risposte per ogni conversazione con il cliente, mentre il loro gestore di dialoghi ti dà la possibilità di creare percorsi di conversazione personalizzati.

Rulai

Rulai è un rivoluzionario assistente virtuale e una piattaforma AI conversazionale che può aiutarti a migliorare i tuoi processi aziendali e risparmiare tempo su un'ampia varietà di attività. La piattaforma Rulai offre software di deep learning, capacità di comprensione del linguaggio naturale, analisi del comportamento predittivo e la possibilità di chiedere chiarimenti se necessario: è altrettanto buono o migliore di avere un vero assistente personale.

LivePerson

LivePerson sta affrontando la più grande sfida del settore tecnologico, ovvero rendere l'intelligenza artificiale più umana, utilizzando la tecnologia di apprendimento automatico basata sui dati raccolti da oltre due decenni di conversazioni. Poiché una comunicazione genuina può essere cruciale per il successo della tua attività, il bot LivePerson basato sull'intelligenza artificiale è dotato di funzionalità espressamente progettate per l'efficienza. LivePerson può integrarsi con la maggior parte dei principali canali di marketing delle aziende, inclusi il sito Web della tua azienda, WhatsApp e Facebook Messenger.

Qual è il software di marketing giusto per il tuo chatbot?

Il software di marketing per i chatbot è un argomento caldo e con il rilascio di ChatGPT e altri modelli di linguaggio di grandi dimensioni, questo campo continuerà a crescere solo in futuro. Le opzioni del software di chatbot marketing di cui sopra sono alcune delle migliori opzioni per molte aziende, ma abbiamo solo scalfito la superficie di ciò che è possibile in questo dominio.

Ci siamo concentrati principalmente sui chatbot in grado di automatizzare il flusso di lavoro del servizio clienti, ma i chatbot hanno molte altre applicazioni per i professionisti del marketing. Ad esempio, i team di marketing possono interagire con i chatbot se hanno bisogno di idee per la promozione di nuovi prodotti o se desiderano assistenza con il processo di lead generation. Avvolgendo la potenza dell'intelligenza artificiale in una conversazione simile a quella umana, i chatbot sono un modo molto efficace per portare la tecnologia più recente all'interno dell'azienda.

Con l'avvento di ChatGPT, le aziende possono persino utilizzare i chatbot per le loro attività di content marketing. Scripted, ad esempio, ha implementato più strumenti di chatbot per aiutare scrittori e clienti a utilizzare l'IA nel modo giusto. Il nostro Writer Research Chatbot fornisce accesso esclusivo al modello linguistico GPT-4, aiutando gli scrittori a dare il via al processo di ricerca per ogni lavoro su cui lavorano. Nel frattempo, il nostro chatbot di strategia offre guida personalizzata alla strategia dei contenuti per i nostri clienti, inclusi suggerimenti sugli argomenti, analisi delle lacune dei contenuti, approfondimenti sulla concorrenza e feedback in tempo reale.

Gli strumenti basati sull'intelligenza artificiale offerti da Scripted possono aiutare con la strategia e l'ideazione dei contenuti , la creazione e il flusso di lavoro dei contenuti , la pubblicazione e la promozione , l'analisi e l'ottimizzazione . Sebbene i contenuti generati dall'intelligenza artificiale debbano ancora essere esaminati da esperti umani per chiarezza e accuratezza, l'implementazione strategica dell'IA come parte delle tue iniziative di marketing dei contenuti può fornire un notevole impulso alle tue iniziative di marketing.

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