Come costruire correttamente il tuo negozio online la prima volta (o cosa correggere ora se non lo hai fatto)
Pubblicato: 2020-08-06Sommario
- Gli elementi costitutivi di un sito web
- I migliori consigli per costruire un sito web
- Tutto in uno contro fai da te
- Dare priorità al design
- Comunicare eccessivamente con le pagine giuste
- Assicurati che i tuoi clienti possano fare acquisti in sicurezza
Sviluppare il tuo sito web può essere un progetto intimidatorio.
Siamo stati tutti su siti web che sembrano (e probabilmente lo sono stati) realizzati con cura da grafici e sviluppatori di alto livello, così come quelli che sono goffi, vistosi e semplicemente imbarazzanti per l'azienda che rappresentano.
Con così tanto là fuori con cui competere, da dove una persona inizia a provare a costruire un sito web da sola e come può assicurarsi di ottenere il primo risultato su Google e non il secondo?
Questo post illustra i tre elementi tecnici fondamentali alla base di un sito web, nonché cosa pubblicare e come presentarlo per garantire che la tua attività sia in grado di stupire i clienti online come lo è nel tuo negozio fisico.
Gli elementi costitutivi di un sito web
Ci sono quattro elementi principali necessari per costruire un sito web:
- Un fornitore di hosting
- Un sistema di gestione dei contenuti (CMS)
- Un costruttore di siti web (spesso combinato con il CMS)
- Un nome di dominio
Per spiegare di cosa si tratta, pensiamo alla costruzione del tuo sito web come alla costruzione di una casa. Il provider di hosting è il lotto che acquisti su cui posizionare la tua casa. Il costruttore del sito web è l'equipaggio che costruisce la casa e il CMS sono tutti i materiali che utilizzano. Il nome di dominio è l'indirizzo che ti viene fornito dalla città in modo che le persone sappiano dove trovarti.
Già sopraffatto? Non preoccuparti, ti spieghiamo cosa fare.
I migliori consigli per la creazione di un sito web
1. Tutto in uno contro fai da te
Quando ho creato il mio primo sito web, ho scelto una soluzione all-in-one, in cui ho ricevuto il nome di dominio, l'hosting, il CMS e il builder, tutto da un'unica fonte. Esistono molte soluzioni come questa e ho avuto un'ottima esperienza con quella che ho usato.
Tuttavia, un paio di siti web dopo, volevo essere un po' più serio con quello successivo che ho creato. Il che, per me, significava costruirlo da zero.
Dopo un workshop di programmazione di un'intera giornata, qualche centinaio di dollari e innumerevoli video su YouTube, ho avuto il mio sito costruito da zero.
Anche se sono ancora soddisfatto del prodotto finale, a dire il vero non lo rifarei in questo modo.
Ho creato la tabella dei pro e dei contro qui sotto per confrontare i diversi percorsi per creare il tuo sito web, ma i punti principali sono questi:
- Le soluzioni all-in-one sono più economiche
- Le soluzioni all-in-one sono (MOLTO) più facili da usare
- Il risultato che si ottiene con una soluzione all-in-one spesso ha un aspetto e un funzionamento migliori di quelli realizzati da zero
2. Dare priorità al design
Vorremmo tutti pensare che non giudichiamo un libro dalla copertina, ma la verità è che esprimiamo giudizi costantemente sulle nostre prime impressioni per raccogliere informazioni e prendere decisioni nella nostra vita quotidiana.
Un ristorante con una sala da pranzo che sembra non essere stata pulita da mesi? No grazie.
Incontro con un potenziale consulente finanziario il cui ufficio è un completo tornado di documenti non archiviati? Potresti pensarci due volte prima di affidare loro i tuoi soldi.
Un designer d'interni il cui ufficio sembra essere bloccato negli anni '90 (e non era nemmeno fatto bene allora)? Probabilmente assumerai qualcun altro.
E con i siti web, non è solo perché non ci piace il loro aspetto. È anche perché la sicurezza di Internet è una delle maggiori preoccupazioni; i consumatori non vogliono rischiare di fornire i propri dati di pagamento a un sito web che sembra come se il suo progettista non sapesse cosa stavano facendo. Se non fossero stati in grado di comprendere gli elementi più basilari di un buon sito web, non sembra probabile che avrebbero fatto di meglio sugli aspetti più altamente tecnici (che è la sicurezza Internet).
Inoltre, i designer esperti hanno imparato i modi migliori per impostare un sito Web per renderlo il più user-friendly possibile. Mentre i clienti navigano tra le tue pagine, si faranno subito un'idea di quanto bene sono organizzate le cose. Se fatti male e non riescono a trovare facilmente ciò che stanno cercando, potrebbero non durare a lungo sul tuo sito.
Fortunatamente, le soluzioni all-in-one offrono quasi invariabilmente una serie di bellissimi modelli dal design professionale che puoi adattare alle tue esigenze specifiche. Spesso offrono anche una varietà di strumenti e plug-in per soddisfare tutti i tuoi requisiti di e-commerce, tra cui la possibilità di offrire codici coupon, specificare tasse e valuta nella tua regione, offrire opzioni di spedizione regolabili e pagamenti online sicuri.
Se hai deciso di seguire il percorso fai-da-te, ci sono molti sviluppatori e designer web che hanno creato temi che possono essere acquistati e collegati al tuo account WordPress. L'unico vantaggio di questo percorso è che significa che il tuo sito web è personalizzabile al 100%. Tuttavia, tale personalizzazione può richiedere MOLTE conoscenze tecniche. Un piccolo errore può mandare in tilt l’intero sito web e a volte può essere difficile capire dove hai sbagliato. Inoltre, l'acquisto di un tema di design è solo un costo in più oltre a tutto ciò che il tuo sito web ti sta già costando. E se lavorare con esso finisce per andare troppo oltre le tue capacità, o commetti un errore che non riesci a capire come invertire, potrebbe essere necessario coinvolgere un professionista per risolvere le cose.
In altre parole, la possibilità di personalizzare (se riesci a capirlo) potrebbe non valerne la pena. Soprattutto perché spesso è comunque possibile personalizzare abbastanza nelle soluzioni all-in-one.
3. Comunica eccessivamente, ma fallo in modo chiaro (e accurato) con tutte le pagine giuste
Ci sono alcuni elementi di cui ogni sito web ha bisogno. Assicurati di includere quanto segue:
Pagina iniziale
Questa è la prima cosa che vedono i clienti quando arrivano sul tuo sito. A parte forse una dichiarazione di intenti o una semplice spiegazione di 1-2 frasi su chi sei e cosa ti rende diverso, questa pagina probabilmente non conterrà molte informazioni scritte al suo interno. Tuttavia, questa paginaèla prima impressione sempre importante che farai e le immagini, l'estetica generale e le frasi accuratamente selezionate determineranno il modo in cui i potenziali clienti ti vedranno e se vorranno acquistare l'immagine che stai vendendo.
Questa pagina può anche contenere promozioni stagionali, lanci di nuovi prodotti o qualsiasi informazione particolarmente importante che desideri assicurarti che tutti i tuoi clienti vedano.
Pagine dei prodotti
Esistono due tipi di pagine di prodotto, entrambe probabilmente ti serviranno. Innanzitutto, ci sono le pagine più in stile catalogo che mostrano tutti i tuoi prodotti, quindi ci sono le pagine dei singoli prodotti che mostrano informazioni più specifiche dopo che qualcuno ha fatto clic su un prodotto.
A seconda di ciò che tu o il tuo cliente offrite, ci saranno diversi modi per elencare i vostri prodotti.
Se stai creando un sito web per una spa o un salone, spesso puoi semplicemente elencare i servizi offerti senza un'immagine per ciascuno (a meno che non ci sia qualche particolare caratteristica di vendita che può essere pienamente apprezzata solo attraverso le immagini). Potrestiancheriuscire a farla franca senza le singole pagine dei prodotti per ciascun servizio, purché tu possa fornire informazioni sufficienti in un piccolo trafiletto sotto ciascuna offerta. Uno dei modi migliori per farlo è creare una pagina per ognitipodi servizio (ad esempio massaggi, trattamenti per il viso, manicure e pedicure, ecc.). In ognuna di queste pagine avrai poi lo spazio per approfondire ogni servizio senza sovraccaricare la pagina di informazioni.
Per i beni fisici, dovresti includere una pagina di catalogo che fornisca un'immagine chiara e di alta qualità di ciascuno. Se possibile, mostra una foto dell'oggetto indossato o nelle mani di una persona. Se hai molti articoli (oltre 700), prova a consentire ai clienti di filtrare gli articoli per taglia, colore, prezzo e novità.
Nelle pagine dei singoli prodotti, cerca sempre di fornire maggiori informazioni. Pubblica diverse foto. Assicurati che rappresentino accuratamente il colore del tuo prodotto. Diventa creativo e scatta una foto che mostri il tuo articolo in relazione a un oggetto comune di cui tutti possono immaginare le dimensioni; questo aiuta le persone a farsi un'idea migliore delle dimensioni del tuo articolo, spesso anche più che fornire dimensioni esatte (sebbene anche quelle siano utili, specialmente con qualcosa come i mobili). Per ulteriori informazioni su come scattare foto di prodotti efficaci, consulta questa guida definitiva dal mercato online, Etsy.
Se tu o i tuoi clienti vendete abbigliamento, includi una tabella delle taglie per aiutare i clienti a essere sicuri di scegliere la taglia giusta.
Infine, puoi aggiungere personalità e far posto a una connessione emotiva se includi una o due brevi frasi su cosa ti ha ispirato a realizzare l'oggetto specifico, lo scopo per cui lo hai realizzato, un utilizzo bonus per l'articolo che i clienti potrebbero non aver considerato , informazioni sulla cura (ad esempio, se è lavabile solo a secco) o informazioni pertinenti su come è stato realizzato (ad esempio, se è fatto a mano, prodotto localmente, cruelty-free o del commercio equo e solidale).
Spedizioni e resi
Una delle pagine più importanti da includere nel tuo sito web sono le informazioni su spedizione e restituzione. Se offri la spedizione internazionale, spesso una tabella è il modo migliore per rappresentare i diversi prezzi e le opzioni di spedizione per ciascun paese e/o regione.
Se al momento offri opzioni click-and-collect, assicurati di includere anche le relative istruzioni in questa pagina.
E infine, qui è dove includerai la tua politica di restituzione. Assicurati di considerare tutte le eventualità per questo, solo per assicurarti che non ci sia confusione per i tuoi clienti (o per i clienti dei tuoi clienti). Il periodo di reso idoneo inizia da quando il cliente ordina l'articolo o da quando lo riceve finalmente? Devono pagare per restituire l'articolo o offrite un'etichetta di spedizione gratuita? Sono in grado di ottenere un rimborso completo o offri solo credito in negozio? E se volessero scambiare l'articolo? Prova a pensare a ogni possibile scenario e, se si verificano situazioni impreviste quando inizi a vendere, aggiungi anche quelle informazioni all'elenco.
Domande frequenti
Pensa alle domande che i clienti ti hanno posto quando eri nel tuo negozio fisico. Di cosa erano curiosi i clienti? Di cosa erano confusi?
Inoltre, cosa avresti voluto che sapessero? Ci sono importanti caratteristiche di vendita dietro l'intera filosofia del tuo negozio (ad esempio, forse tutti i tuoi prodotti alimentari sono adatti al glutine e privi degli allergeni più comuni)?
Questo è un altro posto in cui puoi aggiungere informazioni mentre procedi. Imparerai non appena aprirai il tuo negozio online dove le persone hanno confusione perché (si spera) ti invieranno un messaggio chiedendo chiarimenti. Tuttavia, è sempre meglio (e con maggiori probabilità portare a una vendita) anticipare le domande dei clienti e rispondere loro mentre sono al culmine del loro interesse per il tuo prodotto. Se ti inviano un messaggio e lasciano la tua pagina, solo per ricevere la tua risposta alla loro domanda un paio di giorni dopo, non sono più nel momento e potrebbero lasciar andare il potenziale acquisto.
Contatto
Questa è una pagina particolarmente importante e può essere dimenticata o trascurata. Assicurati di includere un indirizzo email, un numero di telefono e uno o più indirizzi fisici per qualsiasi sede fisica. Come accennato in precedenza, le persone avranno inevitabilmente domande e richieste speciali che non hai mai preso in considerazione, e se non offri loro la possibilità di comunicarle in modo rapido e semplice, perderai le loro vendite.
Un'altra funzionalità da considerare è un chatbot che risponde alle domande di base sul tuo sito o una nuova funzionalità di messaggistica che include una piccola opzione di chat nella parte inferiore di ogni pagina web. Questo strumento ti avvisa non appena un potenziale cliente inserisce una domanda, permettendoti di rispondere prima che si annoi o riconsideri l'acquisto.
Blog
Anche se questa potrebbe non essere la prima priorità per il nuovo proprietario di un sito web, avviare un blog è un'ottima idea una volta che senti di avere sotto controllo il resto del tuo sito web. Un blog ti consente di costruire una relazione più profonda e una maggiore fidelizzazione con i clienti; ti dà lo spazio per presentare nuovi prodotti in uno spazio in primo piano (ad esempio, “Le nostre scelte di tendenza per l'autunno 2020); ti consente di istruire ulteriormente i clienti sui tuoi prodotti, processi e campi; e può attirare nuovo traffico attraverso le persone che cercano argomenti simili su Google.
Se hai voglia di avere un blog oltre a tutto ciò che già fai per il tuo negozio, Vendasta ha pacchetti che ti consentono di affidare la scrittura e la gestione del tuo blog al nostro team interno di esperti. Dai un'occhiata ai nostri servizi di marketing qui.
4. Assicurati che i tuoi clienti possano effettuare acquisti in tutta sicurezza
Come accennato in precedenza, uno dei maggiori ostacoli nello shopping online è il rischio di una violazione della sicurezza. Se non potete garantire che i vostri clienti e i loro clienti siano al sicuro dagli occhi indiscreti dei truffatori, potreste trovarvi tutti nei guai.
Fortunatamente, esistono strumenti pensati specificatamente per mantenere tutte le parti interessate e le loro informazioni al sicuro online. Infatti, Vendasta ha recentemente incorporato la capacità di creare transazioni sicure e protette direttamente nei siti Web che crei utilizzando uno dei nostri costruttori di siti Web all-in-one.
Alcuni altri costruttori di siti Web offrono strumenti che puoi facilmente collegare durante il processo di creazione. Tuttavia, questo è un altro caso in cui il percorso fai-da-te richiederà un piccolo sforzo in più, poiché sarai lasciato a capire come incorporare questa capacità nel tuo sito web da solo. Sebbene siano disponibili strumenti per questo, probabilmente dovrai pagare un extra per poterli utilizzare. Avrai anche bisogno delle conoscenze tecniche per collegarli alla tua piattaforma.
In qualunque modo tu proceda, se tu o i tuoi clienti accetterete denaro online, dovete essere in grado di eseguire tali transazioni con la certezza di non mettere a rischio voi stessi, i vostri clienti o i loro clienti. E prima di accettare di darti i loro soldi, devono essere sicuri anche di questo.
Costruire un sito web non deve essere così intimidatorio come sembra; esiste un'ampia gamma di strumenti che svolgono la maggior parte del lavoro per te e la maggior parte ha un prezzo molto ragionevole. Inoltre, in posti come Vendasta, c'è spesso un grande team dietro il prodotto pronto a supportarti durante l'intero processo.
Per ulteriori informazioni su come completare la transizione online in 60 minuti o meno, consulta il prossimo articolo, Come iniziare a vendere online in 60 minuti o meno.