Come creare moduli di iscrizione più intelligenti per ottimizzare le conversioni e ridurre l'abbandono

Un modulo di iscrizione, che sia legato a un carrello della spesa online, a un omaggio o a una richiesta di maggiori informazioni, può essere un modo efficace per conoscere il tuo pubblico. Ma i tassi di abbandono dei moduli sono più alti che mai. L'81% degli utenti, infatti, ha abbandonato un modulo online dopo aver iniziato a compilarlo.

Con i progressi nella creazione del modulo di iscrizione, puoi raccogliere lead qualificati riducendo notevolmente i tassi di abbandono del modulo. Migliorare il design dei moduli di pagamento può ridurre l'abbandono dei moduli fino al 35%. Ciò equivale a 260 miliardi di dollari di ordini recuperati.

In questo articolo, esaminerò i modi in cui puoi migliorare i tuoi moduli di iscrizione per raccogliere voci più qualificate e, in definitiva, aumentare le vendite. Ma prima, per capire come creare un modulo di iscrizione ottimizzato, diamo un'occhiata al motivo per cui le persone abbandonano i moduli di iscrizione in primo luogo.

Perché le forme vengono abbandonate?

Sarebbe impossibile appoggiarsi alle spalle di ogni utente di Internet per sapere esattamente perché hanno abbandonato un modulo. Forse il loro gatto ha schiacciato il mouse e per caso ha chiuso il browser. Attraverso i dati e l'analisi, i ricercatori hanno imparato come appoggiarsi virtualmente sulle spalle di un numero sufficiente di utenti per ipotizzare alcuni dei motivi principali per cui gli utenti abbandonano i moduli, a parte alcuni valori anomali che scacciano i gatti.

Problemi di sicurezza

Cominciamo con un grande 'un. Uno dei motivi più diffusi per l'abbandono del modulo è la preoccupazione per la sicurezza dei dati. Mentre le violazioni dei dati continuano a fare notizia, insieme a storie dell'orrore di identità rubate, gli utenti sono in allerta quando si tratta di distribuire i propri dati. Di conseguenza, è quasi certo che la minima indicazione che un modulo potrebbe essere privo di solide funzionalità di sicurezza aumenterà la probabilità che gli utenti lo abbandonino. Prova di ciò è nella ricerca. Secondo uno studio, il 29% dell'abbandono può essere attribuito a preoccupazioni sulla sicurezza.

Tipo d'industria

Un'interessante ricerca ha esaminato i più alti tassi di abbandono della forma da parte dell'industria. Sorprendentemente, le compagnie aeree commerciali erano in cima alla lista. Le compagnie aeree sono particolarmente pessime nella creazione di moduli di iscrizione? O il loro alto tasso di abbandono è semplicemente dovuto alla natura stessa della loro attività? La mia ipotesi è che, al momento della prenotazione di un viaggio, le persone tendano a controllare voli e prezzi più volte prima di prenotare effettivamente il volo, ad esempio abbandonando un modulo di iscrizione più volte prima di completarlo effettivamente.

Sebbene il settore aereo non possa modificare la natura della propria attività per ridurre i tassi di abbandono dei moduli, è qualcosa da tenere a mente quando si valutano le conversioni dei moduli di iscrizione e la natura del proprio settore. In altre parole, il tuo imbuto di vendita è naturalmente incline all'abbandono e c'è qualcosa che può essere (o deve essere) fatto al riguardo?

Lunghezza del modulo

Il 21° secolo ci ha viziati un po' in termini di convenienza. Quando si tratta di moduli di iscrizione online, l'asticella per un'esperienza utente semplice è stata fissata piuttosto in alto. Questo è il motivo per cui è fondamentale essere consapevoli della lunghezza del modulo. Quando gli utenti vedono ciò che percepiscono come troppi campi del modulo, è probabile che lo abbandoneranno. La visualizzazione di tutti i campi del modulo su una singola "pagina" perpetua la percezione che il modulo sia troppo lungo. In effetti, i moduli di iscrizione a pagina singola in genere convertono solo a un tasso del 4,53%.

Se hai già svolto il lavoro di indirizzare il traffico verso il tuo modulo online, non perdere quelle conversioni guadagnate duramente. Suddividere un modulo lungo in più pagine è una soluzione semplice di cui parlerò più avanti.

Annunci o Upsell

È allettante fare pubblicità o effettuare l'upsell a un cliente che hai già agganciato, tuttavia, il tuo sforzo per aumentare le entrate in questa fase della tua canalizzazione di vendita potrebbe avere l'effetto opposto del previsto. Dopotutto, l'11% dell'abbandono è attribuito a troppi annunci o upsell.

Risolvere questo problema di abbandono del modulo potrebbe non essere così in bianco e nero come altre soluzioni. Prima di rimuovere i tuoi annunci o upsell dall'equazione, potrebbe valere la pena fare qualche test. Se i tuoi annunci e gli upsell stanno contribuendo a una percentuale elevata delle entrate rispetto a quella che l'abbandono del modulo ti sta facendo perdere, potresti voler lasciare il modulo così com'è.

Creazione forzata dell'account

Un'esperienza di acquisto semplificata è essenziale quando si lavora per fornire un'esperienza utente positiva. Tuttavia, se l'obiettivo di un utente è completare un modulo di iscrizione, dover completare un secondo modulo di iscrizione per creare un account sembra tutt'altro che semplificato. Inoltre, la creazione di un account di solito porta a una casella di posta piena di e-mail indesiderate, che può essere un deterrente importante per la maggior parte degli utenti online. Per questo motivo, non sorprende che il 23% degli utenti non compili un modulo di pagamento se è costretto a creare un account.

Domande inutili

Sei mai stato in un grande magazzino quando qualcuno con un distintivo lucido ti ha teso un'imboscata e ti ha chiesto quale servizio Internet stai utilizzando? Se ti impegni, sai che sarai costretto ad ascoltare il loro discorso di vendita. Chiedere dati che sembrano non correlati alla conversione del tuo modulo sembra simile a questo ed è un modo rapido per accumulare il tuo tasso di conversione. Ad esempio, il 37% degli utenti abbandonerà un modulo che richiede il proprio numero di telefono. Probabilmente, perché gli utenti sanno che fornire queste informazioni porterà a ricevere una telefonata e una proposta di vendita.

Quali sono alcune soluzioni per costruire forme migliori?

Ora che hai una solida comprensione delle cose che faranno fuggire gli utenti dal tuo modulo, parliamo delle migliori pratiche che non solo ridurranno i tuoi tassi di abbandono, ma ti permetteranno di raccogliere più dati dai partecipanti che converti. Saltiamo subito dentro!

Usa moduli multi-passo (o multi-pagina).

Come suggerisce il nome, un modulo a più passaggi suddivide un modulo di immissione in più "pagine" visualizzando solo pochi campi del modulo alla volta. I campi possono essere raggruppati in cluster sensibili. Ad esempio, raggruppa insieme campi di dati simili come "Dove vivi?", "Da quanto tempo vivi lì?" e "Qual è il tuo reddito familiare?" in una pagina.

Come accennato in precedenza, la suddivisione dei campi del modulo in blocchi digeribili consente agli utenti di sentirsi meno sopraffatti dal numero di campi nel modulo. Sorprendentemente, il tasso medio di completamento dei moduli multipagina è del 13,85% rispetto al 4,53%, che è il tasso medio di completamento dei moduli a pagina singola. Ciò non solo riduce l'abbandono, ma consente di raccogliere più dati dai partecipanti al modulo.

Quando si crea un modulo in più passaggi, una best practice consiste nell'includere un pulsante "indietro" in modo che i campi precedenti possano essere modificati in qualsiasi momento. Infine, assicurati di includere una misura che indichi che i campi sono obbligatori prima di consentire agli utenti di passare alla fase successiva.

Usa la logica condizionale (o diramazione).

L'uso della logica condizionale (o branching) può aiutarti a personalizzare l'esperienza del tuo modulo di iscrizione per il singolo utente che stai lavorando per convertire. In questo esempio, un'azienda di interior design utilizza la logica condizionale per adattare la propria linea di domande in base a un livello di interesse. Solo quando si seleziona l'opzione “stiamo attualmente cercando un designer”, l'utente chiede il proprio numero di telefono e un buon momento per chiamare. Se avesse selezionato un'altra opzione, all'utente sarebbe stato semplicemente richiesto di iscriversi a un elenco di e-mail, che promuoverà la massima consapevolezza fino a quando il potenziale cliente non sarà pronto per andare avanti con un progetto.

Immagina questo stesso scenario in una forma senza l'esperienza logica condizionale. Se a tutti gli utenti del modulo venisse chiesto il proprio numero di telefono, ciò potrebbe causare l'abbandono di un numero significativo di utenti. Porre domande specifiche a utenti specifici può aiutarti a raccogliere la maggior parte dei dati e i dati più utili, il tutto riducendo al minimo l'abbandono.

Rendi il tuo modulo mobile friendly

I nostri telefoni sono diventati una comoda finestra sul mondo. Possiamo controllare le e-mail, fare acquisti su Amazon e leggere articoli mentre siamo seduti nel drive-thru, aspettando nello studio del medico o ignorando una lunga pausa pubblicitaria. Quindi, non sorprende che i dispositivi mobili registrino molte più conversioni rispetto ai desktop. Infatti, il tasso di conversione medio da desktop è del 14% contro il 54% da mobile.

Per questo motivo, è così importante progettare pensando al mobile. Un software per la creazione di moduli come ShortStack ti consente di ottimizzare il modulo per i dispositivi mobili simulando varie dimensioni dello schermo durante la creazione. Puoi persino testare il tuo modulo su un dispositivo reale semplicemente scansionando un codice QR.

Usa l'automazione per qualificare i lead

Ecco una statistica che potrebbe farti impazzire: le aziende che utilizzano software di automazione del marketing possono vedere un aumento del 451% di lead qualificati.

Come può essere? Secondo Oracle, i rappresentanti di vendita seguono solo circa il 20% di tutti i lead raccolti. Ciò che rende questa bassa percentuale ancora più cupa è che il 70% dei contatti seguiti non è qualificato. Questo non ha lo scopo di gettare ombra sui rappresentanti di vendita. Dopotutto, non possono seguire i lead 24 ore al giorno. Ma cosa succederebbe se il tuo modulo di iscrizione per la raccolta dei lead fosse semplicemente il primo passo in una canalizzazione di qualificazione automatizzata che consentisse ai tuoi rappresentanti di vendita di concentrarsi sui lead che hanno maggiori probabilità di convertire? Le probabilità sono che inizieresti a vedere un enorme aumento dei tassi di conversione.

Per creare una canalizzazione di vendita automatizzata, dovrai utilizzare un software di creazione di moduli che supporti le integrazioni. Quindi, utilizza piattaforme di integrazione di terze parti come Zapier per consentire a qualsiasi non sviluppatore di impostare la comunicazione tra il tuo modulo di iscrizione e un CRM, una piattaforma di email marketing o potenzialmente qualsiasi piattaforma nel tuo stack martech.

Suggerimenti bonus per aumentare le conversioni di moduli

A volte, le cose più semplici possono avere un grande impatto. In questo elenco di suggerimenti, scopri alcuni modi semplici da implementare per aumentare ulteriormente le conversioni.

Usa un invito all'azione

Se il pulsante di invio del modulo di iscrizione dice "invia", stai perdendo una preziosa opportunità di utilizzare un invito all'azione. Un invito all'azione è più di una direttiva o di un'indicazione. È definito come "un'esortazione o uno stimolo a fare qualcosa per raggiungere uno scopo o affrontare un problema".

Anche se brevi e apparentemente banali, gli inviti all'azione possono essere la spinta necessaria per ispirare i visitatori a convertirsi. Invece di utilizzare le parole "invia" o "entra", prova gli inviti all'azione pertinenti allo scopo del tuo modulo come "entra per vincere!", "invia il mio sconto!" o "iscrivimi!"

Metti alla prova il posizionamento del tuo modulo

C'è una forte argomentazione secondo cui posizionare il modulo di iscrizione sopra la piega dello schermo comporterà più conversioni. Secondo il Neilson Group, l'84% è la differenza media nel modo in cui gli utenti trattano le informazioni above e below the fold. Ma ci sono anche altri fattori che giocano nei risultati above e below the fold. Alcuni di questi fattori includono copy, CTA e altri elementi UX visualizzati sulla tua pagina.

Invece di prendere i dati above e below the fold per valore nominale, è sempre importante eseguire split test della pagina per verificare cosa funziona meglio. Questo aneddoto di Neil Patel ci ricorda perché, descrivendo un caso in cui l'inserimento del form below the fold ha prodotto il 220% di conversioni in più.

Utilizzare la convalida immediata

Quando si richiedono campi modulo, consentire immediatamente agli utenti di vedere se i dati del campo non sono validi può aumentare le conversioni rispetto al metodo alternativo, mostrando tutti gli errori del campo dopo che l'utente ha fatto clic sul pulsante di invio. Se il software di creazione di moduli che stai utilizzando non consente la convalida immediata (o in linea), specialmente all'interno di un lungo modulo di immissione, suddividere il modulo in più "pagine" ti aiuterà a mostrare questi errori su brevi insiemi dei campi del modulo.

Usa gli indicatori di progresso

Hai mai accettato con riluttanza di partecipare a un sondaggio e ti sei tirato indietro perché stavi cominciando a pensare che non sarebbe mai finito? Gli indicatori di avanzamento offrono una gradita trasparenza alla persona che compila il modulo. Questi indicatori di avanzamento possono essere piccoli testi che indicano quanti passaggi sono rimasti per completare il modulo. Altri tipi popolari di indicatori di avanzamento vengono visualizzati come barre di avanzamento.

Punti chiave

Se stai cercando di aumentare le conversioni nel tuo modulo di iscrizione online, è importante innanzitutto capire perché gli utenti abbandonano i moduli in primo luogo. Alcuni dei motivi principali includono preoccupazioni sulla sicurezza dei dati, un modulo troppo lungo, troppi annunci o upsell o l'inclusione di campi che pongono domande non necessarie.

Con questo in mente, impara i modi per costruire il tuo modulo di iscrizione tenendo presente l'ottimizzazione della conversione. Suddividi il tuo modulo in più sezioni in un modulo a più pagine, quando lo fai, usa gli indicatori di avanzamento per far sapere all'utente quanti altri passaggi devono completare, così come la convalida immediata per evitare che gli utenti debbano tornare indietro nel tempo il modulo per correggere gli errori di campo. Usa la logica condizionale (o branching) per consentirti di raccogliere i dati giusti dal potenziale cliente giusto, ogni volta.

Una volta creato il modulo, assicurati che sia ottimizzato per i dispositivi mobili. Configura le integrazioni per automatizzare i lead qualificati. Infine, prova il posizionamento del modulo per assicurarti di catturare la massima attenzione.

Per un riepilogo facile da digerire di questo articolo, dai un'occhiata a questa infografica: 6 modi per ridurre l'abbandono dei moduli.